Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Жалобы поставщиков на магнит

Жалобы поставщиков на магнит

Жалобы поставщиков на магнит

Жалоба на сайте


Еще один способ сообщить о несоблюдении стандартов компании, это связаться с руководством сети Магнит через сайт. Официальный сайт www.magnit-info.ru или magnit.ru.Для того, чтобы написать отзыв компании, потребуется нажать на иконку «Напишите нам» и дальше выбрать кем вы являетесь для магазина — покупателем, продавцом и т.д.

Дальше вас перенаправят на страницу формы обратной связи, где предлагается попунктно заполнить анкету и изложить суть вашей проблемы.Форма обращенияПри этом минимальный срок рассмотрения жалобы представляет собой 5 суток. Вам дадут обратную связь по телефону звонком оператора из отдела контроля качества оказываемых услуг.Важно!

Если вам нужно срочно решить вопрос, допустим, по неправильному расчету или некачественному продукту, лучше доносить данную жалобу лично в магазине директору данной торговой точки.

Решение данной проблемы не займет больше 30 минут вашего личного времени.

Жалуемся в государственные структуры

Помимо самого магазина «Магнит», покупатель имеет право обратиться и в государственные инстанции. Это может быть:

  1. Суд.
  2. Прокуратура;
  3. Роспотребнадзор;

Жалоба в прокуратуру пишется в том случае, если покупатель был обманут или в действиях продавцов магазина прослеживался мошеннический характер.Общая информация о том, , описана в этой статье.Жалоба в роспотребнадзор подается в случае, когда были нарушены нормы закона 2300-1 «О защите прав потребителя», и покупатель хочет наказать недобросовестных сотрудников.Заявление в Роспотребнадзор и суд должно носить претензионный характер.

То есть перед составлением жалобы в данные инстанции, клиент должен написать претензию в магазин, и только после получения ответа (или неполучения в установленные законом сроки), он может обратиться в данные ведомства.Обращение в суд поможет не только вернуть деньги за некачественную продукцию, но и возместить моральный ущерб или упущенную выгоду.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия это универсальное средство для обратной связи с представителями торговой сети.

Служба поддержки в лице операторов, сможет подсказать и найти ответы на вопросы, касающиеся работы Магнит. Помощь в решение вопросов предоставляется по следующим темам:

  1. Поиск товаров, наличие в интересующем заведении.
  2. Нужно оставить жалобу, отзыв, пожелание? Воспользуйтесь справкой.
  3. Уточнение характеристик, описания, стоимости, акций, скидок.
  4. Если забыли вещи, товар, также нужно немедленно сообщать техподдержку.
  5. Соискатели могут поинтересоваться о наличии свободных вакансий по регионам.

Горячая линия магнит и жалобы покупателей

Чтобы выразить свое недовольство обслуживанием или наоборот поблагодарить конкретного работника магазина вам достаточно воспользоваться одним из вариантов.Позвонить на горячую линию по телефону или написать электронное письмо и отправить его по адресу В обращении укажите город и точный адрес магазина в котором произошел инцидент. Раскройте максимум информации.

Назовите имена продавцов или администраторов, дату и время, отправьте фото чека. Любая дополнительная информация будет полезна при расследовании вашего происшествия.

Как покупатель может наказать магазин

17 июля 2020Иногда после посещения магазина возникает неистребимое желание рвать и метать, огнем и мечом пройтись по торговому залу и подсобным помещениям и покарать всех.

Причины разнообразны: от раздражения, вызванного отсутствием и несоответствием ценников до хамства и неприкрытой грубости кассира. Так что же должен сделать покупатель, чтобы руководство магазина в лице администрации дошло до мысли, что надо изменить модель поведения? Тут есть несколько путей.1. Каноничный способ- через книгу отзывов и предложений.

По закону должна находиться в каждом магазине в уголке потребителя.

В ней можно отразить жалобу любую, вплоть до очереди в кассу. Отреагировать на жалобу администрация магазина должна в трехдневный срок, можно непосредственно в книге. Если потребовать письменный ответ почтой, то администрация магазина обязана отправить ответ почтой.

Если в жалобе ставится вопрос о наказании руководителя магазина, то ответ будет именно такой, который ожидает написавший жалобу, типа «директор депремирован». На самом деле никто депремировать никого не будет в большинстве случаев.

Просто так отпишутся.Серьезность жалобы в книге отзывов снизилась, с той поры, как отменили регистрацию и заверение этих книг торговыми отделами районных администраций.

Теперь это книга, которую можно менять хоть каждый день, ссылаясь на то, что украли, мол, хулиганы.

Есть вероятность, что написав жалобу в книгу, книгу эту больше не увидите, соответственно жалоба тоже ваша уйдет в никуда.2. Так называемая «Горячая линия».

Это специальный телефонный номер, есть у каждой уважающей себя сети, по нему можно пожаловаться на какое-либо безобразие, и, что характерно, реакция будет.

Накажут и директора, и супервайзера, если нарушение серьезное. Даже если нарушение не совсем значительное, администрацию магазина потреплют изрядно. На каждое обращение обязательно будет реакция и поступит обратная связь о принятых мерах. Единственный минус — дозвониться на горячую линию бывает крайне сложно из-за перегруженности каналов связи.3.
Единственный минус — дозвониться на горячую линию бывает крайне сложно из-за перегруженности каналов связи.3.

Жалоба в Роспотребнадзор. Это посерьезнее, но скажем с жалобой на очереди на кассах и заставленность зала тележками лучше туда не ходить.

А вот жалобы на некачественную продукцию примут там с радостью.

Если вы купили некачественный или просроченный продукт, проверка по факту вашего обращения в магазин обязательно состоится, и, если нарушения в магазине будут выявлены, директор не отделается устным внушеним от руководства. Проверяющими Роспотребнадзора будет выписан штраф, скорее всего на директора, как на физическое лицо.

Штрафы тут начинаются от 3000 рублей и выше.

Если применять настойчивость и неоднократное применение указанных выше методов, то, возможно, до магазина дойдет, что проще не допускать нарушения, чем получать по голове за них. И да, также можно все эти методы подкреплять предварительным контактом с непосредственным руководителем директора магазина — тем же супервайзером, обязательно предупреждая, что если меры не будут приняты, то в ход пойдут все доступные вам методы.Подписывайтесь, делитесь, ставьте лайк

Как пожаловаться на «Магнит» в ОЗПП

Рационально обратиться в ОЗПП, жалуясь на «Магнит». выложены указания, куда жаловаться потребителю в тех или иных случаях.

На этой же странице приведены адреса и контактные данные управлений Роспотребнадзора по федеральным округам. Столкнулись в «Магните» с правонарушениями, тогда стоит подключить к решению проблемы органы прокуратуры.

Как правильно написать жалобу на «Магнит»

Рекомендации по составлению жалоб регламентированы следующими законодательными актами:

  1. ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года.
  2. «Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах Прокуратуры РФ», утв. Приказом Ген. прокурора № 45 от 30.01.2013г.

Основные требования:

  • Грамотность.

    Соблюдайте нормы русского языка.

  • Лаконичность и краткость.
  • Цензура.

    Запрещено использовать ненормативную лексику, угрозы чьей-либо жизни или имуществу.

  • Оформление.

    В шапке жалобы следует указать наименование организации, ФИО и должность ответственного лица, а также личную подпись заявителя, дату составления.

  • Полнота. Напишите адрес магазина, фамилию и имя сотрудника, информацию о приобретенном товаре.
  • Достоверность. Вложите подтверждающие документы и их постраничную опись.
  • Обоснованность.

    Укажите, какие законодательные акты нарушил магазин.

Образец написания жалобы на «Магнит» Пример жалобы на бланке Пример жалобы в жалобную книгу Сроки рассмотрения официальной жалобы Сроки рассмотрения официальной жалобы определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Согласно Инструкции по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ, письменные жалобы регистрируются в течение 3-х дней с момента их поступления. Обращения, по которым требуется уточнение сведений, возвращаются заявителям в семидневный срок. Жалобы граждан разрешаются в течение 30 дней с момента регистрации, а не требующие дополнительной проверки — в течение 15 дней, если другое не предусмотрено законодательством России.

В случае проведения дополнительной проверки, запроса материалов срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней. При этом заявителя в письменном виде уведомляют о причинах такого продления.

Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

В прокуратуру

Согласно , орган должен контролировать государственные и коммерческие организации, чтобы те соблюдали норму законодательства РФ. Способы подачи обращения:

  1. отправить заказное письмо;
  2. посетить орган лично и зарегистрировать обращение: с адресами в Москве и графиками работы можно ознакомиться на следующем сайте ;
  3. воспользоваться электронной почтой;
  4. позвонить по бесплатному номеру горячей линии;
  5. использовать специальный ящик для приема заявлений и обращений.

Можно посетить официальный сайт московской прокуратуры и составить обращение при помощи готовой формы:

  • Допускается наличие приложений размером не более 5 Мб.
  • Для этого нужно перейти в «Интернет-приемную» и указать способ осуществления обратной связи (либо при помощи письма, либо по электронной почте).
  • Введенные данные требуется проверить на наличие ошибок, а затем нажать «Отправить».
  • В основном тексте обращения нужно описать суть возникшего конфликта.
  • Указать получателя, в данном случае прокуратуру согласно месту проживания, указать тему письма и заполнить контактную информацию.

Жалоба на сотрудника Магнита и на магазин: горячая линия, образец

“Магнит” — федеральная сеть супермаркетов, торговые точки которой встречаются во всех городах России.

Бренд занимается продажей товаров народного потребления: продуктов питания, бытовой химии и т.п. Существует также отдельная категория магазинов сети, где можно приобрести декоративную косметику и парфюмерию. “Магнит” оперативно реагирует на обращения клиентов по поводу качества товаров и услуг, предоставляемых в супермаркетах.

“Магнит” оперативно реагирует на обращения клиентов по поводу качества товаров и услуг, предоставляемых в супермаркетах. Посетители вправе написать жалобу на магазин, если имеют место нарушения или недовольство работой сотрудников.

Жалоба на магазин Магнит куда писать

Обратиться в службу поддержки клиентов можно одним или сразу несколькими способами:

  • Отправить электронное письмо с просьбой, претензией, пожеланием на почту:
  • Позвонить по номер горячей линии: 8-800-200-90-02 ;
  • Написать в форму обратной связи на официальном сайте в разделе «Напишите нам»(далее про это подробнее);
  • Через Мобильное приложение;
  • Через почту России.

Как правильно составить жалобу

Досудебная претензия не имеет стандартного бланка, но оформляется со всеми нормами закона.

В документе требуется указать следующие пункты:

  1. личная информация о заявителе и реквизиты паспорта;
  2. основная часть (сведения о магазине, продавце, товаре);
  3. перечень дополнительных приложений (записи разговоров с продавцами или директором на видео или аудио);
  4. дата заполнения и подпись обратившегося лица.
  5. требования покупателя, например, наказать виновных или вернуть деньги за некачественный товар;
  6. наименование и адрес учреждения, куда подается жалоба, ФИО директора магазина;

Документ требуется составлять строго по делу, не допускается нецензурные выражения или личные оскорбления, направленные в адрес продавцов. Скачать Чаще всего конфликт удается решить в магазине.

Если руководство магазина Магнит не готово к урегулированию конфликта мирным путем, то можно пожаловаться в надзорные органы.

Полезная статья 2 Автор статьиИмею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей. Высшее юридическое образование. Окончила юридический факультет РУДН на кафедре гражданского права в 1995 году: получила красный диплом, магистр.

Действующий юрист.Написано статей61 Похожие публикации Рубрики

  1. (27)
  2. (37)
  3. (28)
  4. (41)
  5. (63)
  6. (42)

Популярные статьи

На незаконное строительство соседей можно пожаловаться в ряд структур, способных наказать. 08.02.2019

Причины жалоб в ОЭБиПК (ОБЭП). тКак оформляется заявление? Как подать.

24.07.2019

Куда можно пожаловаться на ИП, и что является основанием для. 24.01.2019

Жалоба №1692

сергей2018-06-09 17:04 Екатеринбург.В «Магнит у дома» по ул.Ангарской купил 5-6 наимениваний,в том числе одну головку чеснока.

ПО ЧЕКУ ОКАЗАЛОСЬ ,ЧТО ОНА ВЕСИТ 0,44 КИЛОГРАММА.

Пересчитали,не извинились (другая кассирша).Как будьто всё в порядк вещей.Я так понимаю,что это недостачу таким образом покрывают.

Ключевые недостатки:

Время работы горячей линии Магнита

Как уже и говорилось ранее, связаться с сотрудниками компании Магнит можно с 6 утра до полуночи по московскому времени. При этом директора филиалов и департаментов, а так же категорийные менеджеры и начальники отделов рассмотрят ваши вопросы и в короткие сроки примут меры по вашему вопросу.

Дополнительно все вопросы контролируются Генеральным Директором сети «Магнит».При обращении на телефон горячей линии вам нужно будет указать город, в котором вы осуществляли или собираетесь осуществлять покупку, а так же адрес магазина, в котором случился инцидент. Кроме того, специалистам будет нужно как больше фактов – какого числа это произошло, какие цены были на продукты, если это важно, а так же имена и фамилии. Если же у вас возник вопрос относительно приобретаемой продукции, то нужно будет предоставить следующие данные:

  1. Производитель данного продукта.
  2. Дата, на которую пришлось производство товара.
  3. Точное название приобретаемого вами продукта.
  4. Адрес, по которому был приобретен данный товар.

Ваш вопрос или претензия будут рассмотрены в течение пяти дней после того, как вы обратились по телефону горячей линии.

После чего с вами свяжутся специалисты для предоставления обратной связи.

О компании

Магнит — розничная торговая сеть магазинов, в которых можно приобрести товары бытового назначения, продукты, товары для автомобиля, детей, сада, дачи и т.д. Заведения компании можно встретить в каждом крупном и небольшом городе России.

По итогам лета 2020 года, общее количество «точек» Магнит была увеличено до 19 500 магазинов, с различным уровнем обслуживания.

Гипермаркет позволяет клиентам, столкнувшимся с проблемами при обслуживании, плохим качеством товаров, сообщать обо всех фактах в службу поддержки.

Как оставить негативный отзыв?

С расширением конкуренции в сфере универсальных супермаркетов, руководители сетей стараются сделать как можно больше возможностей для получения обратной связи от покупателей.В сети магазинов «Магнит», если клиент остался недоволен обслуживанием или его не устроило качество товара, он может оставить жалобу в книге предложений, которая есть в каждом отделении магазина, написать претензию, позвонить по бесплатному телефону горячей линии или оставить отзыв на сайте.Телефон горячей линии бесплатный только в случае, если звонок происходит с территории РФ, в остальных случаях плата взимается согласно тарифному плану.Помимо телефона и сайта, покупатель может выразить свое недовольство по электронной почте.

Правда, в этом случае есть риск, что письмо затеряется или уйдет в папку спам.

Горячая линия по игрушкам

Огромный спрос среди покупателей сети “Магнит” на игрушки, в частности, серию “Маленькие герои ищут друзей”. Все владельцы буклетов с наклейками могут оставить заявки на игрушки, выбрав наиболее комфортный способ:

  1. отправив письмо на электронный почтовый ящик: форму обратной связи, размещенной на официальном сайте акции: простолучшие.рф.
  2. позвонив по телефону Горячей линии: 88002009002;

Причины для жалобы

Каждый потребитель имеет полное право приобретать только качественный и безопасный товар (), а также получать достоверную информацию о продукции (). Нарушение прав встречается в основном в следующих случаях:

  1. служба безопасности нарушает права покупателей (проводят досмотр, не выпускают из магазина);
  2. в магазине реализуются товары с истекшим сроком годности;
  3. на кассе отказываются вернуть деньги за просроченный товар (если требование выдвигается законно);
  4. ;
  5. сотрудники супермаркета ведут себя грубо, не отвечают на вопросы, касающиеся их работы или товара;
  6. не соблюдаются условия распространения товара по акциям;
  7. в указанном магазине цены завышены, хотя в торговой сети установлены единые цены для всех торговых точек.
  8. на прилавках отсутствуют ценники;

Любой недовольный посетитель может сообщить о выявленной проблеме или замечании по обслуживанию.

Имеется несколько подразделений и структур, способных разрешить конфликтную ситуацию.

В ОЗПП

В данной организации работают квалифицированные юристы, которые помогут решить вопросы, касающиеся приобретения товаров.

Краткая консультация осуществляется бесплатно, остальные услуги предоставляются на платной основе. Узнайте, куда . Каков размер госпошлины за апелляционную жалобу?

. Способы подачи обращения:

  • При помощи соцсетей:
    • Facebook — www.facebook.com/ozpp.ru/;
    • ВК — vk.com/club7064714?f=1;
    • Livejournal — ozpp-ru.livejournal.com/profile.
  • Facebook — www.facebook.com/ozpp.ru/;
  • Позвонить по следующим номерам:
    • +7 (495) 763-51-24;
    • +7 (915) 300-41-82 (круглосуточный).
  • Лично посетить орган по следующему адресу: город Москва, Смоленский бульвар, дом 7.

    График приема заявителей: пн-пт с 10 до 20, суббота с 10 до 17.

  • +7 (915) 300-41-82 (круглосуточный).
  • +7 (495) 763-51-24;
  • При помощи следующего электронного адреса: — ozpp-ru.livejournal.com/profile.
  • ВК — vk.com/club7064714?f=1;

Жалоба №1831

Наталья2018-04-19 10:15 Здравствуйте. Я хотела оставить заявку на игрушку, горячая линия отключена, электронный адрес не принимает писем, сайт не принимает заявок!!! Как оставить заявку??? Что за бар.

Ключевые недостатки:Акции не работаютБАРДАК и НЕТ РЕЗУЛЬТАТАИгрушки ен привозят с кружками

Заключение

Хоть сеть магазинов Магнит зарекомендовала себя, как сеть дешевая, не заботящаяся о качестве предоставляемых услуг, данная компания работает над качеством и пусть и медленно, а корректирует свои стандарты. Компания заботится о своих клиентах. Для этого введены бонусная система карт, регулярные акции, а также возможность связаться с компанией и выразить свое мнение по оказанным услугам.

В данной статье мы рассмотрели все способы выражения своего мнения данной компании. Помогла статья? Оцените её

Оценок: 2

Загрузка.

Популярное Мой МагнитБонусная карта © 2018–2020 – Бонусная карта Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника Задать вопрос эксперту Спасибо!

В ближайшее время мы опубликуем информацию.

В каких случаях нужно написать жалобу на Магнит

Чаще всего покупатели не довольны походом в магазин или гипермаркет по следующим причинам:

  • По сравнению с другими точками стоимость на товары завышена, хотя во всех торговых представительствах магазина должна действовать одна цена.
  • Работники хамят покупателям.
  • Осуществляется продажа продуктов, у которых вышел срок годности.
  • Магазин отказался вернуть денежную сумму за некачественный товар.
  • Ценник товара не соответствует сумме, которая пробивается на кассе.
  • На просьбу покупателя предоставить книгу жалоб был получен отказ.
  • Товары продаются ненадлежащего качества, с наличием дефектов.

В любом случае, если вы расскажете о нарушениях это будет плюсом. В офисах сидят люди, которые специально наняты чтобы урегулировать спорные ситуации.

Не оставляйте их без работы!

Обращение через официальный сайт

Любой клиент Розничной сети Магнит может обратиться к администрации торговой сети посредством сети интернет. Для этого : Остались вопросы?

Спрашивайте!

  1. Зайдите на официальный сайт компании и выберите раздел » Напишите нам»;
  1. В форме обратной связи выберите «от покупателя» и нажмите » Перейти к форме обратной связи»;
  1. Далее нажимаете кнопку о согласии у условиями обращения;
  1. Последним пунктом нужно заполнить все поля представленной формы и нажать кнопку «Отправить».

Ваше заявление будет рассмотрено в течение 5 рабочих дней и ответное письмо придет на указанный адрес электронной почты. Обращения и претензии на ненадлежащего качества товар или обслуживание каждый клиент имеет право также отобразить в книге жалоб и предложений.

Важно! Мы крайне не рекомендуем обращаться к сотрудникам магазина в оскорбительной форме, иначе ваши действия могут попасть под определение Статьи 5.61.

КоАП РФ Оскорбление. Напишите ваше мнение о карте Магнит Напишите ваше мнение или прочитайте чужое 19 575 просмотров Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Проверить баланс карты Магнита можно 4 различными способами: Способ №1. Личный кабинет участника. Информация Современный ритм жизни препятствует полноценному сбалансированному питанию.

Известная торговая сеть «Магнит» запустила пилотный проект, Количество бонусных карт в кошельке покупателей постоянно растет и носить их все становится неудобно. Карта Халва от Совкомбанка позволяет покупать товары в рассрочку у партнеров банка.

Для многих Личный кабинет программы лояльности Магнит и мобильное приложение «Магнит» позволяет участникам выполнять различные действия: Бонусная программа магазинов Магнит начала действовать совсем недавно и доступна не во всех регионах Ярославль Челябинск Кострома Еманжелинск Копейск Кыштым Переславль-Залесский Рыбинск Тутаев Чебаркуль Ростов Великий Снежинск Миасс Южноуральск Озёрск Данилов Нерехта Мантурово Некрасовское Гаврилов-Ям Волгореченск Нея Красное-на-Волге Мышкин Буй Семибратово Шарья Углич Ветлужский Галич Новый Некоуз Петровское Брейтово Сатка Златоуст Юрюзань Коркино Троицк Катав-Ивановск Верхний Уфалей Трехгорный Долгодеревенское Усть-Катав Зауральский Нязепетровск Бакал Куса Красногорский Полетаево Кунашак Касли Красное Поле

Поможет ли «горячая линия»?

11 августа 2020Лет 10 назад любая горячая линия какой-нибудь сети была, так сказать, высшей инстанцией разрешения разногласий .

Обратившись туда, покупатель, действительно бывший прав в каком-либо споре с продавцом, получал своевременную обратную связь с разъяснениями и извинениями как минимум. В Магните — страшнее чем попасть на жалобу в горячую линию не было.

Рассматривал жалобы на горячую линию топ-менеджмент, и вся эта процедура находилась на особом контроле. И казалось, что это будет продолжаться вечно, и любой магазин будет трястись в священном ужасе, лишь пригрози ему звонком на горячую линию.

Но все это, как любое позитивное начинание, постепенно теряет свой волшебный эффект.

Вот несколько примеров. (Сразу скажу, не все крупные сети освещу, привычки звонить по горячим линиям не имею, в основном со слов знакомых.)1.

Магнит. Еженедельные посиделки с заместителем директора филиала залетчикам-директорам, на чьи магазины поступали жалобы — это традиция филиала. Сам, как я писал когда-то, влетел на жалобу, за то, что отобрал по предъявлению у покупателя буклет с наклейками, явно добытыми неправедным путем (все до единой по порядку) на акционные ножи Томас — это самая первая акция Магнита с наклейками.

Выговора мне не было, так как вроде я за праведное дело боролся, но переборщил.

А вот за очереди-ценники-просрочку дисциплинарные взыскания лепили как на конвейере. Взбадривало, да. Что касательно бытовых моментов — знакомая пожаловалась на отсутствие пандуса для детской коляски на ступеньках: дали ответ через 3 дня. Вот такой;

» К сожалению собственник арендуемого АО Тандер помещения не рассматривает реконструкцию входной группы магазина, а именно оборудование ступенек пандусом»

.

Читай —

«извини, подруга, таскай-ка свою коляску сама на горбу по ступенькам и дальше»

. Ну ок. 2. Пятерочка. В бытность работы моей там горячая линия только зарождалась, и красивых плакатов формата А2 или А1 типографично отпечатанных еще не предусматривалось.

Объявление с номером горячей линии предписывалось печатать вручную и размещать в уголке потребителя. И с учетом того, что операционный директор рекомендовал печатать телефон горячей линии самым мелким шрифтом, а телефон супервайзера самым крупным — понятно, что кары были серьезными для всего руководства.

Однажды разбирательство по звонку длилось неделю. Это с учетом, что позвонил продавец, пожаловавшись на директора.Кстати, в Магните тоже, когда плакаты с телефоном горячей линии появились, мы их прятали как могли — в самых неудобных местах вешали, надрывали уголки с телефоном и т.д.

Боялись, ага.Есть существенный недостаток 2-х вышеприведенных горячих линий: туда очень сложно дозвониться.3. Роснефть. Как-то знакомая заехала с утра заправиться.

Написано было на табличке дверной что-то вроде: «Инкассация с 8:00 до 8:10». Простояв с 8:00 до 8:25, естественно опаздывая на работу и нервничая, не получив внятного ответа от работников АЗС, знакомая позвонила на горячую линию.

Угадайте, что ей сказали? Что-то вроде:

«ну, да, хм, вот как-то так, там инкассация, придется ждать, чтож поделаешь-то»

.

Когда было указано на несоответствие времени на табличке и фактическим ожиданием — ответ был точно такой же: «Ну вот да, как-то так, надо потерпеть немного. » и т.д.4. Карусель. Как-то пытаясь зайти вместе с супругой в одну из Каруселей 31 декабря часиков где-то в 7 вечера были остановлены охранниками. Не велено пущать, дескать, магазин работает до 20:00.

«А ничего, что еще час работы?» — вот так я поинтересовался.

«Не велено»-повторил страж ворот. Я не склочный человек по сути, но не выдержал и позвонил по телефону-поинтересоваться.

Угадайте, что мне ответили? Точно:

«Ну вы понимаете, праздник, работникам тоже надо домой, бееее, мееее.»

За час до закрытия, понимаете? Нас пустили, но с нескрываемым чувством ненависти. Кстати не только нас пустили, а и всех, кто там стоял и тоже недоумевал от несправедливости.

Сразу тем, кто начнет отстаивать сейчас права бедных кассиров и прочих работников отвечу, что свою точку зрения по поводу точного времени окончания работы магазина для покупателя освещу отдельным постом, а сейчас я именно про горячую линию и ее эффективность для покупателя. Про мелкосети и всякие там доставки пиццы я молчу.

Горячая линия-это формальность. Так вот, что я хочу сказать. Затея горячих линий изначально хороша. Но сейчас горячие линии в сетях в большинстве своем является карго-культом.

Ну, т. е. прилетели белые люди на огромных летающих машинах, привезли много товаров и улетели. И теперь кажется, что если из бамбука, тростника и лиан на островке построить взлетные полосы и огромные летающие машины, то товары тоже появятся.

Так и с горячими линиями. Запускали проект люди, четко представляющие механизм действия со всех сторон. А продолжили те, кто думают, что знают, как это должно быть, потому что видели, как выглядит колл-центр. и теперь мы имеем горячие линии из тростника, бамбука и лиан.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+