Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Закон прав потребителя гарантийный ремонт 2020

Закон прав потребителя гарантийный ремонт 2020

Закон прав потребителя гарантийный ремонт 2020

Понятие гарантийного срока товара


Гарантийный срок – это тот срок, в течение которого потребитель, при обнаружении каких-либо недостатков и дефектов в приобретенном товаре, может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру) требования относительно качества товара (о возврате, замене, безвозмездном устранении недостатка, уменьшении цены и др.), а они обязаны удовлетворить законные требования потребителя (пункт 6 статьи 5 Закона о защите прав потребителей).Гарантийный срок устанавливается на непродовольственные продукты длительного пользования. На продовольственные товары, а также товары недлительного и разового пользования, такие как косметика, парфюмерия, предметы санитарии и гигиены, лекарственные препараты, БАДы, бытовая химия, производитель в обязательном порядке устанавливает срок годности.Сроки гарантии отличаются в зависимости от характера товара. К примеру, на автомобили и иной транспорт эти сроки устанавливаются от двух лет, на бытовую технику от полугода, на одежду и обувь от одного до нескольких месяцев или года. Если речь идет об объекте долевого строительства, то специальный закон о долевом строительстве обязывает застройщика устанавливать гарантийный срок на такой объект не менее 5 лет.Нужно учитывать условия эксплуатации и соблюдение владельцем правил использования, хранения или транспортировки товара, т.е.

действия самого потребителя могут привести к преждевременному износу и порче изделия.Статьей 476 ГК РФ и пунктом 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей прямо предусмотрено, что продавец отвечает за недостатки товара, выявленного в гарантийный период, только в том случае, если не докажет, что недостатки возникли именно по вине самого потребителя после передачи ему товара, т.е.

по не зависящим от продавца или изготовителя причинам.Мы говорим о тех случаях, когда вещь выходит из строя полностью или частично при надлежащей и правильной эксплуатации.Бывает, что вы приобретаете новые сапоги или пальто, а через месяц обнаруживаете разрыв ткани, отклеившуюся подошву, характерные пятна в окрасе изделия, разрыв молнии, либо дыру в прохудившемся месте на ткани, либо внезапно выходит из строя недавно приобретенная бытовая техника или дорой гаджет. В подобных случаях можно ставить вопрос о ненадлежащем качестве изделия, речь может идти также о производственном дефекте товара.

Ремонт смартфона по гарантии в магазине «Связной»

Магазин «Связной» – крупный объект торговли, предлагающий широкий ассортимент электроники по доступным ценам. Гарантийное обслуживание телефонов активно практикуется им, поэтому владельцы решили упростить жизнь потребителей, предоставив возможность отслеживания статуса ремонта на сайте.

Это позволяет экономить драгоценное время и соблюдать все нормы закона о Защите прав потребителей.

Закон О защите прав потребителей — гарантийный ремонт

Основной документ, на который следует ориентироваться в этом случае — это Закон О защите прав потребителей. Его положения регулируют все вопросы, связанные с приобретением гражданами товаров и услуг и их гарантиями.

Такая правовая защита призвана обеспечить потребителей качественной продукцией и соответствующими условиями жизни. Касательно гарантийного периода ремонтных работ следует обратиться к статье 20 данного законоположения.

Она предписывает те аспекты, по которым осуществляется ремонт техники, а также основные условия, которые могут ему сопутствовать.

Обратите внимание!

Если с вопросом о ремонте гражданин обращается, например, в авторизованный сервисный центр, то обязанность выдать по требованию подменный товар возникает у центра, принявшего изделие на ремонт.

В соответствии с ЗоЗПП, одновременно с отремонтированным товаром потребитель должен получить от продавца документ, содержащий сведения о датах обращения покупателя с соответствующим вопросом, принятия на ремонт, устранения недостатков и выдачи отремонтированного товара, а также описания характера недостатков и материалов, деталей и прочего, использованного при ремонте.

В соответствии с ЗоЗПП, одновременно с отремонтированным товаром потребитель должен получить от продавца документ, содержащий сведения о датах обращения покупателя с соответствующим вопросом, принятия на ремонт, устранения недостатков и выдачи отремонтированного товара, а также описания характера недостатков и материалов, деталей и прочего, использованного при ремонте.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)1.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.(в ред.

Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.3.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Какой срок гарантийного ремонта предусмотрен законом

Если продолжительность срока гарантии не указана в Законе № 2300-1, то продолжительность и порядок ремонта описаны достаточно подробно.

Вот какие обязанности возлагаются на продавца, изготовителя или из уполномоченных представителей:

  1. если в пределах гарантийного срока потребитель возвращает вещь с недостатками, ее обязаны принять для ремонта;
  2. общий срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней с момента приема заявления и товара от потребителя.
  3. если возникают споры и сомнения о причинах проявления дефектов, продавец обязан за свой счет провести экспертизу качества;

Обратите внимание! Все процедуры, необходимые для определения причин поломки или брака, входят в общий срок 45 дней. Если продавец не уложился в указанный срок, ему придется договариваться с покупателем о продлении, либо исполнять другие требования.

Также при нарушении сроков по Закону № 2300-1 почти всегда можно взыскать штрафные санкции.Серьезные компании всегда дорожат своей репутацией.

Поэтому необоснованный отказ в принятии товара на ремонт по гарантии можно встретить крайне редко. Намного чаще продавец будет доказывать вину покупателя в поломке, нарушение условий эксплуатации и пользования изделием. Для защиты в таких спорах наверняка потребуется экспертиза. Покупатель может сам обратиться в экспертную организацию, если не согласен с выводами продавца и его специалистов.

Покупатель может сам обратиться в экспертную организацию, если не согласен с выводами продавца и его специалистов. При подтверждении, что недостаток было вызван ненадлежащим качеством товара, все расходы будет возмещать продавец или изготовитель.Совет юриста.

Если вы обнаружили недостаток в купленной вещи, и он явно вызван производственным браком, оценить возможные перспективы спора с продавцом. Закон № 2300-1 позволяет не только сдать товар на гарантийный ремонт, но и предъявить еще ряд требований:

  1. о замене на аналогичную модель или марку товара (в том числе с перерасчетом первоначальной стоимости покупки).
  2. о расторжении договора с возвратом денег;
  3. о соразмерном уменьшении суммы за покупку;

Даже если продавец укажет в договоре купли-продажи о невозможности заявить требования на возврат денег или замену товара, это условие не будет иметь никаких правовых последствий.

Однако при рассмотрении требований на возврат или замену также могут проверить, по какой причине возникла поломка или проявился дефект. Если причиной стали нарушения в эксплуатации со стороны покупателя, в возмещении средств или выдаче нового товара будет отказано.Узнайте больше Можно ли вернуть товар в магазинЛюбые спорные моменты о качестве и сроках устранения недостатков закон трактует в пользу покупателя.

Это означает, что именно продавцы или изготовители обязаны доказывать свою правоту, надлежащее качество проданного изделия.

Если дело дойдет до суда, обязанность доказывания также возлагается на продавца.

Как и кем выставляется

Срок ремонтных работ в организациях и сервисах устанавливается добровольным образом (статья 5 ФЗ-2300-1).Для потребителей гарантийный период считается своеобразным подтверждением того, что их правомочия будут официальным образом соблюдены.В общем плане, гарантийный срок определяет изготовитель товара.

В том случае, если гарантийный период нигде не написан, продавцы товара может выставить свой срок для гарантийного обслуживания.А также, продавец может определить вспомогательный гарантийный период, который по продолжительности может быть больше того, что указал изготовитель.
Поэтому перед покупкой можно общие вопросы обсудить именно с продавцом магазина.

Можно ли отказаться от повторного проведения ремонта товара, находящегося на гарантии?

Законодатель не обязывает покупателя ремонтировать некачественное изделие, бесконечно, даже если вещь находится на гарантии. Именно поэтому потребителю и предложены варианты решения проблемы, изложенные в п.

1 ст. 18 ФЗ О защите прав потребителей.

Да и пользоваться прибором, который постоянно находится в мастерской, практически невозможно.Однако есть категории товаров, которые придется повторно чинить.

Это – сложные механизмы, например, бытовая техника или транспорт. Полный перечень таких устройств изложен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 г №924.Относительно этой категории товаров действуют иные нормы, согласно которым требовать возврата денежных средств за прибор ненадлежащего качества можно только в течение 14 суток со дня покупки.После – сдать технически сложный товар в магазин можно только если:

  1. дефекты в изделии не были устранены вовремя.
  2. товар неоднократно и длительно (свыше 1-го месяца) ремонтировался в мастерской на протяжении 1-го гарантийного года;
  3. определено, что вещь имеет дефекты, устранение которых невозможно, ее нельзя эксплуатировать, либо выявленные недостатки ведут к повторному ремонту;

Если 14-дневный срок пропущен и не соблюдено ни одно из описанных условий, прибор придется ремонтировать многократно.Гарантийный срок приостанавливается, как только товар с разными или идентичными поломками попадает в специализированную мастерскую. Это логично, ведь во время ремонта покупатель не пользуется изделием.

По возвращению потребителю, сроки гарантии возобновляются.Важно! Мастер обязан проставить в гарантийном талоне отметки о дате, продолжительности, характере ремонта с описанием всех особенностей. Следите за правильностью внесенных данных!

Нюансы

Эксперты советуют приобретать обувь в фирменных магазинах.

Действие стоит выполнять по следующим причинам:

  1. на изделия распространяется официальная гарантия;
  2. фирменный товар обычно имеет высокое качество;
  3. факт приобретения подтверждается чеком.

К сведениюСтоимость изделий в таких компаниях выше. Это объясняется качеством продукции.

Обувь, купленную на рынке или в комиссионном магазине, вернуть сложнее. Если человек решился на покупку, стоит заранее предусмотреть все нюансы. Эксперты советуют сразу спрашивать у продавца чек и гарантию.

Если они не предоставляются, лучше отказаться от покупки. Предосторожность позволит избежать лишних трат времени и средств в последующем.Производить экспертизу стоит только в ситуации, если человек уверен, что возникновение дефекта — вина производителя изделия.

Если выяснится, что повреждение возникло в результате несоответствующего хранения или неправильного ношения, вернуть денежные средства или обменять обувь не удастся.

При этом гражданин должен будет оплатить расходы на экспертизу.

Что указать в судебном иске

Документ составляется в письменной форме с обязательным указанием некоторых пунктов:

  1. Информацию о суде, куда направлено прошение.
  2. Приложить максимальную доказательную базу. Гарантийный талон, кассовый/товарный чек, выводы технической экспертизы, ответ по претензии, обращение в Роспотребнадзор (при наличии) и т.д.
  3. Информацию об участниках дела — заявителе и директора магазина/производителя.
  4. Подробно, но без излишеств описать суть иска. Например, речь идет о невыплаченной неустойке в затянувшемся ремонте. Обязательны ссылки на все нормативные акты, которые затрагивает описываемую проблему.
  5. Сумму требований, включая затраты на экспертизу и другие сопутствующие детали.

В течение рабочей недели суд рассмотрит прошение и примет решение о ходе дела. При недостаточной доказательной базы или необоснованности иска последует отказ.

Районный суд рассматривает дело до 30 дней, мировой до 60. Истец вправе выбрать государственный орган, куда будет направлен документ. Это может быть суд по месту жительства покупателя или по месту расположения магазина.В качестве итога отметим следующее.

Электротовар надлежащего качества, входящий в Перечень Правительства №55 вернуть не возможно. Но при наличии всех документов и целостности упаковки это возможно в течение 14 дней с момента покупки.Бракованные изделия в полной комплектации сдаются в сервисный центр на обслуживание. Если оно идет больше 45 дней, то покупатель вправе полностью вернуть деньги за покупку.В случае если магазин отказывается принять товар, ссылаясь на необоснованные причины, целесообразно оформить досудебную претензию или заявление в Роспотребнадзор.Как показывает практика торговая точка, которая дорожит репутацией и заботиться о клиентах, удовлетворяет просьбу.

В противном случае остается только судебное разбирательство.Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Джинсы являются популярным, востребованным видом одежды, который можно встретить в гардеробе практически каждого человека. Не всегда даже продуманная, запланированная покупка доставляет удовольствие.

Иногда только дома покупатель понимает, что В настоящее время магазины предлагают огромный каталог товаров. В таком разнообразии легко запутаться. К Современная жизнь не обходится без покупки определенных товаров.

Но они не всегда надлежащего качества. Утвержденный в 1992 году закон, которым осуществляется защита прав потребителей товаров и услуг, предусматривает возможность возвращение Многим людям в повседневной жизни встречалось при входе в супермаркет заявление о том, что Поиск: ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ Санкт-Петербург и областьМосква и Московская область © 2020

Последние вопросы по теме «права потребителей при гарантийном ремонте»


права потребителей при гарантийном ремонте Здравствуйте. Из выше изложенного, я понял, что могу написать претензию о расторжении договора купли продажи.

И понял, что в течении 10 дней должен получить ответ. А если продавец за эти 10 дней предоставит отремонтированый товар, то в праве я. 18 Июля 2018, 20:51, вопрос №2055984 Михаил, г.

Вологда Категория: Телефону 3 месяца. Стал «глючить». Отдали в сервисный центр.

Прислали заключение что внутрь попала влага.

Проблема в том что есть 100% уверенность что по моей вине этого не происходило. Сослаться на влагу самый простой способ отказать в гарантийном.

18 Июля 2018, 18:31, вопрос №2055882 Максим, г. Москва Категория: Здравствуйте! Буду очень благодарен за помощь!

Прошу прощения заранее за расплывчатые формулировки (не могу назвать точных дат, цен, поскольку все документы и чек находятся у продавца). Купил в мае прошлого года радар-детектор с гарантийным сроком.

24 Июня 2017, 12:47, вопрос №1677134 Александр, г. Сыктывкар Категория: 500 стоимость вопроса вопрос решен

  1. Общаемся по Telegram и WhatsApp
  2. Объясняем, что делать,без сложных терминов
  3. Оценим вашу ситуацию бесплатно

Или напишите нам в Добрый день, многоуважаемые. Мы — сервисный центр/магазин 22.01.2017 у нас был куплен новый мобильный телефон.

Гарантия 1 год от нас 17.04.2017 (примерно) позвонил клиент и сообщил о трм, что появились проблемы с вызовами (нет звука, зависает,. 29 Апреля 2017, 09:29, вопрос №1624560 Yura, г. Смоленск Добрый день. Купил золотую цепочку в государственном ювелирном магазине.

Хранил ее в коробочке, потом подарил. когда открыли обнаружили что она покрылась красными пятнами.

на горячей линии магазина сказали типо гарантия пол года и купите средство и. 02 Декабря 2016, 10:12, вопрос №1460298 Сергей, г.

Москва Категория: Добрый день. В Евросети купила защитное стекло на телефон и оплатила услугу по его наклейке.

Через несколько дней стекло стало отклеиваться.

Я написала претензию в магазин ( под диктовку продавца), и мне было отказано в связи с тем, что исполнитель. 30 Ноября 2016, 14:09, вопрос №1458118 Светлана, г.

Балаково Категория: как узнать гарантийный срок телефона данный производителем, а то магазин дает всего 3 месяца. 23 Ноября 2016, 20:39, вопрос №1451100 Евгений, г.

Нижний Тагил Категория: Посмотрите, плз, претензию и ответ сервиса.

Имеет ли смысл обращаться в суд? Есть ли шанс заменить аппарат по ЗоЗПП? 18 Ноября 2016, 09:02, вопрос №1445065 Кос, г.

Москва Категория: 489 стоимость вопроса вопрос решен Добрый день! В декабре 2105 года купили обеденный стол, в процессе эксплуатации проявился дефект, влага попадает в ДСП столешницы через отверстия в торце в механизме раскладывания.

там шип и паз для фиксирования раскладной столешницы, вокруг. 16 Ноября 2016, 06:36, вопрос №1442575 Александр, г.

Новосибирск Категория: Добрый день. В декабре 2015г. я приобрел новый снегоход, в марте 2016г.

он сломался, срок гарантии 2 года, регламентные ТО проходил.

02.04.2016г. удалось добраться до официального сервиса и сдать оный в ремонт, на руках есть заказ-наряд. 09 Ноября 2016, 15:55, вопрос №1435693 Сергей, г. Новосибирск Категория: 700 стоимость вопроса вопрос решен Добрый день.

Ситуация: Фасады белой кухни (плёнка пвх) сильно пожелтели. Желтеть начали уже спустя несколько месяцев после покупки (делали на заказ), но, так как, в квартире не проживаем постоянно, не обратились к производителю в гарантийный срок. 20 Октября 2016, 18:56, вопрос №1414781 Александр, г.

Липецк Категория: клиент приобрел ботинки 29 сентября 2016г. (из слов покупателя)-поносил 5 дней. отклеивается подошва. магазин предложил гарантийный ремонт.

Потребитель в свою очередь отказывается. Можем ли мы настаивать на гарантийный ремонт.

Или как быть? 14 Октября 2016, 22:15, вопрос №1408388 Алиме, г. Нарьян-Мар Категория: Официальный дилер отказывает в в гарантийном ремонте автомобиля по причине того, что ТО делалось не у официального дилера.

Компания, которая делала ТО имеет на это лицензию и документы о прохождении ТО я могу предоставить.

На мой взгляд это. 19 Сентября 2016, 10:27, вопрос №1381691 Илья, г.

Москва Категория: 600 стоимость вопроса вопрос решен Здравствуйте, я предприниматель, у меня сломалось оборудование (электромеханические гильотинные ножницы), гарантия на них 1 год.

На 7 месяце вышла из строя деталь, которая остановила работу всего оборудования.

Ремонт длился 2,5 месяца, т.к. 16 Сентября 2016, 10:04, вопрос №1379331 Дмитрий, г.

Ульяновск Категория: Сдал в магазин смартфон на ремонт по сертификату соглашения о пост. гарантийного обслуживания. Магазин отказался принимать претензию и заявление на выдачу подменного аппарата, а также отказался завизировать вторые экземпляры. В Роспотребнадзоре,. 10 Сентября 2016, 14:27, вопрос №1373221 Мураслам Абдул-Кадыров, г.

Казань Категория: 289 стоимость вопроса вопрос решен

  1. 1

Гарантированный ответ в мобильном приложении и Telegram!

В наших мобильных сервисах юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос.

Вопросы по темам

На какие товары распространяется гарантия?

Когда приобретенный товар или услуга не соответствует стандартам качества, имеют недостатки, дефекты. Срок предоставления бесплатного обслуживания не может быть менее 2 лет для технически сложных изделий или 6 месяцев для остальных. То есть, даже если в гарантийном талоне указан меньший срок, а поломка или брак товара выявлен после его истечения, покупатель может предъявить претензии магазину и требовать бесплатного ремонта.Срок обслуживания начинается с даты покупки, указанной в договоре купли-продажи.

Для одежды и обуви этот отсчет начинается с первого дня сезона, для которого предназначена вещь. Например для шубы он начнется с 1 декабря.ВАЖНООбязательство действует только если поломка или причины, к ней приведшие, произошли до момента передачи товара покупателю.

Как считать срок гарантийного ремонта

Для того, чтобы правильно определить, нарушен ли 45-дневный срок гарантийного ремонта, его следует правильно исчислять, то есть нужно пониматься с какого дня считается срок гарантийного ремонта.Данный срок начинает течет со дня, следующего за днем обращения потребителя к продавцу (изготовителю) с требованием о проведении гарантийного ремонта, и заканчивается в день получения потребителем отремонтированного товара из сервисного центра.Срок гарантийного ремонта товар не может быть приостановлен или прерван.

На течение срока ремонта не могут повлиять такие обстоятельства, как проверка качества товара продавцом или проведение экспертизы на предмет определения причин его неисправности.При любых обстоятельствах продавец (изготовитель) берет на себя последствия нарушения срока ремонта товара по гарантии, поскольку они обязаны правильно рассчитать время, необходимое для проведения проверки качества товара или экспертизы, и если в их результате будет установлен гарантийный случай – то и время проведения гарантийного ремонта, и при всём этом уложиться в 45 дней.В определённых случаях закон предусматривает предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта, то есть продавец (изготовитель …) обязан предоставить потребителю в пользование на все время гарантийного ремонта и совершенно бесплатно товар, имеющий такие же потребительские свойства (п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).Однако, для этого должны иметь место следующие условия:

  1. Товар не входит в , на которые не распространяется данное правило
  2. Товар относится к товарам длительного пользования
  3. Потребитель предъявил письменное требование о предоставлении ему аналогичного товара на время ремонта

При наличии вышеперечисленных условий потребителю должны предоставить в безвозмездное пользование аналогичный товар в течение трех дней со дня предъявления соответствующего требования.Но должны иметь место все три перечисленных условия. К примеру, при отсутствии заявления потребителя о предоставления ему замены на время ремонта продавец или сервисный центр не обязан делать это самостоятельно, то есть по собственной инициативе, а вот при наличии соответствующего заявления потребителя отказать в выдаче такой замены не могут, это будет незаконно.За невыполнение требования о предоставления замены на время гарантийного ремонта товара, и даже в случае задержки трехдневного срока предоставления потребителю аналогичного товара на время ремонта, продавец (изготовитель) несет ответственность в виде уплаты неустойки потребителю в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Когда выдается подменный товар на время гарантийного ремонта?

Есть два случая, когда можно рассчитывать на пользование аналогом, в то время как основной товар находится на гарантийном ремонте:

  1. покупатель направил в адрес исполнителя требование о предоставлении подменной товарной позиции.
  2. потребитель составил на имя продавца заявление о том, чтобы тот осуществил замену некачественного товара на идентичную модель, марку;

Как отмечалось ранее, на удовлетворение этого требования производитель/продавец располагает лишь тремя днями времени.

Причем первый день – не день обращения, а следующий за ним. Если же последний день выпадает на выходной или праздник, он переносится на ближайший рабочий.ВАЖНОКаждый день просрочки предоставления подменного товара на время гарантийного ремонта, сопровождается необходимостью выплаты неустойки, что прописано в . При игнорировании требований потребителя или допущении просрочек нарушитель будет платить 1% цены товарной позиции ежедневно.Закон говорит, что право на замену товарной позиции имеется у всех граждан, сдавших объект купли-реализации на гарантийный ремонт, на который потребуется свыше семи календарных дней.

Если передача товарной позиции в ремонт по гарантии осуществляется посредством почты, направление аналога осуществляется аналогичным образом, причем доставку организует сторона, предоставившая гарантию, за собственный счет.Если в подменном фонде нужный товар отсутствует, потребитель может рассчитывать на получение вещи, обладающей аналогичными потребительскими характеристиками.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+