Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возврат мобильного телефона в магазин в течении 14 дней закон

Возврат мобильного телефона в магазин в течении 14 дней закон

Возврат мобильного телефона в магазин в течении 14 дней закон

Возврат неисправного телефона


Возврат телефона ненадлежащего качества регулируется второй главой ЗоЗПП и ст. 503 ГК РФ. Исходя из этих нормативных актов, при обнаружении даже незначительного дефекта изделия можно получить деньги обратно, если после оформления купли-продажи не прошло четырнадцать дней. Это правило касается и приобретений, заказанных в интернет-магазине.

В этом случае моментом приобретения будет день получения посылки.

Пропуск указанного срока немного усложняет ситуацию. Сдать сломанный телефон, расторгнув договор с продавцом, и получить средства обратно можно в трех случаях:

  • Обнаружен брак или недостаток оказался неустранимым.
  • Пользователь более календарного месяца в общей сложности не может пользоваться изделием в течение каждых 12 месяцев гарантии из-за постоянных поломок и проведения гарантийного ремонта.
  • Организацией нарушен срок в полтора месяца, отведенный на ремонт.

Принимая телефон, купленный более полумесяца назад, продавец вправе сделать экспертизу, чтобы установить причину поломки.

ВНИМАНИЕ! Сотрудник, принимающий возврат смартфона, обязан провести визуальную проверку в присутствии клиента и письменно зафиксировать наличие поломки или выхода из строя, что послужит доказательством в случае судебного спора.

Следует знать, что потребитель имеет право сдать товар обратно в магазин без фискального документа (без чека), если сможет доказать факт покупки в данной торговой точке. Поэтому, если телефон сломался, а чек давно потерян, стоит поискать другие документы с зафиксированным адресом и наименованием организации, например, кредитный договор либо отметку в гарантийном талоне.

В течение какого времени можно сделать возврат?

Вопрос о 14 днях, как выходит из вышесказанного, может применяться в том случае, если повезет с судьей.

То есть, если представитель Фемиды посчитает телефон обычным товаром, который не входит в указанный перечень. В этом случае не пропущенный двухнедельный срок обращения за обменом товара – основание для обмена.В случае с выявленным дефектом, неисправностью можно требовать обмена или возврата денег в течение всего гарантийного срока. Кроме того, если телефон отдадут на экспертизу, а она покажет, что аппарат плохо работает из-за заводского брака, то его можно поменять и по истечении гарантийного срока.

Магазин едва ли вернет деньги, а вот на уступчивость и согласие производителя можно надеяться.

Особенно если речь идет об известном бренде.Общая информация о том, , описана в этой статье.При покупке телефона в интернет-магазине, потребовать его обмен следует в течение 7-дневного срока (ст.26.1 Закона).

А вот эта норма применима для тех непродовольственных товаров, которые входят в Перечень. Это особенность покупок онлайн.

Другой их нюанс – если оформлялся кредит или рассрочка, уплаченные проценты при возврате мобильника не возвращаются.

Входит ли в перечень мобильный?

Большинство продавцов отказывают в приеме телефона обратно в магазин, а в большинстве случаев должны принять его, иначе могут получить административное наказание. С такими проблемами столкнулось большое количество людей, поэтому

«ФС по надзору за выполнением защиты прав потребителей»

опубликовала разъяснения на эту тему.

В разъяснении говорится, что когда продавцы отказывают клиентам в возврате телефона надлежащего качества, ссылаясь на то, что он является технически-сложным товаром, они не всегда правы.

ФС пояснила, что, в соответствии с пунктом 26 «Правил продажи отдельных видов товаров» постановления Правительства, покупатель вправе в течение 14 дней обратиться за обменом телефона, если он не подошел ему по каким-то критериям, с возможность перерасчета стоимости. Вообще давать отказ в обмене неправомерно, телефон относится к категории «радиостанции носимые» и не принадлежит классу бытовых приборов. Таким образом, перед обменом, можно удостовериться в том, какой код устройства написан в паспорте сотового аппарата.

Если по Общероссийской классификации этот код не относится к устройствам неподлежащим обмену, то возврат совершить в течение 14 дней можно.

Можно ли вернуть телефон, взятый в рассрочку

Если телефон приобретен в рассрочку, то его можно вернуть в магазин.

Порядок действий будет идентичным. Только не придется обращаться в банк, а именно:

  1. составлять акт о возврате.
  2. писать претензию продавцу;
  3. изучать кредитный и залоговый договор;

Вы вправе вернуть телефон, купленный в рассрочку. Но помните, что без опытного юриста решить подобные споры проблематично.

Он поможет грамотно составить претензию и правильно рассчитать выплаты по кредиту. Если вам откажут в возврате телефона, то решение проблемы юрист возьмет на себя.

Порядок обращения

Все предельно просто.

Особенно если гражданин сохранил чеки и документы от смартфона. Без них, как уже было сказано, воплотить задумку в жизнь будет практически невозможно.

Независимо от того, когда именно произошла поломка (в течение всего гарантийного года, разумеется), придется следовать некоторым указаниям.

Выглядят они приблизительно так:

  • Дождаться денежных средств или обменять устройство на аналогичный девайс, но находящийся в рабочем состоянии.
  • Написать претензию. О том, как это делается, будет рассказано позже.
  • Собрать ранее перечисленные документы. К ним обязательно прикладывается удостоверение личности гражданина (паспорт).
  • Обратиться в магазин, где происходила покупка, с соответствующей жалобой.

В действительности все не так просто. Продавцы нередко отказывают покупателям в возврате денег. Например, из-за сомнений в причинах появления тех или иных дефектов.

Что делать в таком случае?

Как ускорить процесс обмена или возврата?

Можно пойти на небольшую хитрость: в законе «О защите прав потребителей» прописано, что продавец должен предоставлять полную информацию о товаре.

Но, как правило, консультанты в магазине часто не говорят об отсутствии каких-либо функций у определенной модели товара, ведь их цель — продать. Кроме того, в комплекте с современными телефонами вместо подробной инструкции продают лишь краткое руководство пользователя.

Поэтому, обращаясь в магазин с просьбой вернуть или обменять товар, вы вполне можете сослаться на то, что при покупке вам не предоставили исчерпывающие сведения об определенных функциях товара. Зачастую магазин охотнее соглашается на обмен товара. В случае, если в магазине есть в наличии модель телефона, которая вас устраивает, компромиссный вариант обмена, а не возврата товара, будет наиболее простым выходом из ситуации.
В случае, если в магазине есть в наличии модель телефона, которая вас устраивает, компромиссный вариант обмена, а не возврата товара, будет наиболее простым выходом из ситуации.

В случае обмена на модель телефона иной стоимости в магазине произведут перерасчет, а разницу вернут, либо вам придется доплатить за более дорогую модель.

к содержанию ↑

Предупреждение

Чтобы покупатель мог проще ориентироваться в вопросе возврата телефона, стоит изучить несколько положительных случаев судебного решения. Например, сдать агрегат в течение 14 можно в случае, если в процессе его продажи вы были введены в заблуждение и получили неполноценную информацию о нем.

Но это придется доказать, используя свидетельские показания. Желательно, чтобы их давали посторонние лица или, в крайнем случае, друзья, а не родственники.ВАЖНОВозвращение телефона в течение 14 дней может быть осуществлено и в ситуации, когда к аппарату не было инструкции, или она составлена на иностранном языке, является неполной.

Это прямое нарушение закона о защите прав покупателя.

Какие документы нужно предоставить?

При обращении в магазин по причине обмена или возврата исправного телефона в день его приобретения, достаточно иметь при себе кассовый чек или квитанцию, а также сам товар в полном комплекте.

Если же после приобретения покупки прошло некоторое время, но не более 14 дней, нужно написать заявление и предоставить удостоверение личности.

В заявлении обязательно должна быть указана причина возврата или обмена покупки. Поводом для обмена или возврата товара могут послужить такие причины, как неподходящий размер устройства, комплектация, цвет и другие.

Без пояснения причины покупателю могут отказать в просьбе. Итак, телефон может быть возвращен в случае, если:

  1. со дня приобретения прошло не более 14 суток без учета дня приобретения;
  2. содержится полная комплектация товара и документ о покупке.
  3. на нем нет ни внутренних, ни внешних повреждений;

Сумма возвращается покупателю в течение трех дней с момента обращения.

Если возврат средств осуществляется непосредственно на банковскую карту покупателя, то сроки могут затянуться до 10 дней.

Как вернуть телефон ненадлежащего качества?

Некачественный мобильный аппарат потребитель в соответствии с законом вправе вернуть в течение всего срока гарантии.

Гарантийные талоны на средства связи выдаются в обязательном порядке. Желательно хранить талон до истечения его срока для благоприятного разрешения потенциальных проблем, связанных с эксплуатацией сотового средства.

При обнаружении неисправности на сотовом средстве потребитель направляет продавцу претензию, прилагая гарантийный талон и чек.

Возврат товара без проведения экспертизы, как показывает практика, не осуществляется. Для того чтобы установить причину дефекта и виновного, проводится экспертиза. Срок ее не должен превышать двадцати дней. На время проверки покупателю выдается телефон, в целях минимизировать его неудобства. В случае установления по результатам исследования вины покупателя, он должен оплатить все расходы, связанные с проверкой.
В случае установления по результатам исследования вины покупателя, он должен оплатить все расходы, связанные с проверкой. Если брак заводской, то товар подлежит возврату или обмену на идентичный.

Заключение

Юристы рекомендуют тщательно обдумывать покупки дорогой электроники, в частности – телефонов.

Законодатель защищает не только права потребителей, но и продавцов, предупреждая недобросовестное поведение обеих сторон. Вернуть рабочий мобильник сложно, особенно если магазин не идет навстречу клиенту и соблюдает все требования по продаже товаров. В каждом конкретном случае можно дополнительно проконсультироваться со специалистом-правоведом.

(Проголосуй первым!)

Загрузка.

Автор статьи Нежданных Анастасия АнатольевнаПредставитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Рейтинг автора:

Рекомендуем почитать320232281137 Комментарии 4 комментария (-ев)

Технически сложный товар

Законом определено, что покупатель производит возврат телефона в магазин за 15 дней (для обычных вещей на один день меньше). После отдать смартфон в магазин допустимо, когда:

  1. появился или обнаружился недостаток, относящийся к существенным (препятствующим использовать товар по назначению);
  2. вещь не использовалась в течение месяца за один гарантийный год из-за ремонта.
  3. длительность ремонта превышает 45 дней;

Вернуть деньги за бракованный телефон, отнесенный к сложным вещам, можно.

Срок перечисления денежных средств стандартный – 10 дней.

Экспертиза

При проведении экспертизы передача телефона оформляется актом приемки, в который включается:

  1. сведения о недостатках или дефектах телефона, в связи с которыми его оправляют на экспертизу;
  2. повреждения на аккумуляторе;
  3. наличие или отсутствие следов влаги.
  4. описание или указание на отсутствие видимых повреждений целостности корпуса и стекла;

Покупателю выдается копия заключения эксперта. Если продавец ее не предоставил, нужно требовать.

В случае несогласия с выводами специалистов допускается проведение независимого исследования, но за счет покупателя.

Перечень товаров надлежащего качества неподлежащих возврату

В этот список входят товары, которые не подлежат обмену или возврату даже в первые 14 дней, если просто не понравились покупателю по своему функционалу, но при этом являются качественными. Список делится на три большие категории продукты питания, непродовольственный товары и технически-сложные.

Большинство продавцов отказывают в возврате мобильного, ссылаясь на то что он относится к третьей категории невозвратных товаров. Рассмотрим, так ли это? Вообще достаточно большой, сюда относят транспортные средства и все предметы, что работают на двигателях.

Также к этому списку относятся различные средства навигации и устройства связи, техника с сенсорными экранами, выполняющая больше двух функций. В перечень входят компьютерная и другая электронно-вычислительная техника, большинство офисной техники, фотоаппараты и камеры, а также бытовые приборы.

Одним словом, предмет технически-сложен, когда имеет сложную конструкцию и выполняет несколько функций. Предупреждение Товар из данного перечня подлежит возврату или обмену только в случае, если он с браком и возврат его в течении 14 дней без объяснения причин не возможен.

Как сдать в двухнедельный срок?

Необходимо придерживаться следующей инструкции:

  • Если телефон действительно содержит заводской брак, менеджер салона сотовой связи должен вернуть за него деньги или же заменить (в зависимости от желания клиента).
  • Далее специалисты магазина производят проверку неисправного телефона. В случае возникновения сомнений относительно природы возникшей неисправности, они имеют право провести независимую экспертизу (ч. 3. п. 5 ст. 18 Закона «О ЗПП»). Причем если будет доказано, что поломка произошла по вине клиента, то тогда он будет вынужден компенсировать магазину расходы, понесенные за услуги эксперта.
  • Явиться в магазин и переговорить с продавцом, взяв с собой чек и прочие документы на телефон. Еще один вариантом является направление письменного требования о возврате денег или обмене некачественного товара. К такому способу обычно прибегают в том случае, если менеджеры салона не желают идти на контакт.

Алгоритм получения денег назад с продавца

Начинать нужно с определения причины, почему хочется вернуть товар. Если телефон неисправен, есть дефект – это главное основание, его описываем, желательно сразу на бумагу в виде заявления. В случае, когда аппарат просто не понравился, но он исправный, начинаем искать формальную причину – контрафактный товар или отсутствие инструкции.В первом случае:

  • Вводим его в один из онлайн-сервисов по проверке IMEI.
  • Находим серийный номер телефона.
  • Записываем ответ.

Если номер в базе не найден либо выдает ответ, что телефон не предназначен для использования на территории РФ, заносим эти сведения на бумагу также в виде заявления.

Далее исследуем все выданные при продаже документы. В договоре купли-продажи указывается комплектация. В ней интересует наличие инструкции. Ее отсутствие позволяет утверждать, что ее не было совсем. Если в договоре или дополнению к нему она указана, нужно проверить. В наличии должна быть небольшого размера, но толстая книжка с подробными инструкциями для пользователя.
В наличии должна быть небольшого размера, но толстая книжка с подробными инструкциями для пользователя. Нередко вместо нее кладут несколько переведенных листков.

Это дает основание утверждать, что права покупателя нарушены, он не проинформирован относительно купленного устройства.Результат этих проверок – заявление-претензия. В ней обязательно следует указать:

  • Дата и подпись.
  • Требования заявителя – вернуть деньги (поменять телефон, снизить цену, провести ремонт).
  • Дату и время покупки, приобретенный товар, его стоимость, каким документами подтверждается (чек, договора купли-продажи).
  • Паспортные данные покупателя, включая регистрацию.
  • Юридическое наименование продавца, его адрес.
  • Список прилагаемых документов.
  • Выявленные недостатки (контрафакт), дефекты, неисправности.
  • Название – заявление или претензия.

Не нужно сразу начинать с заявления.

Рекомендуется попытаться убедить продавца, найти с ним компромиссное решение. Лучше общаться не с рядовым наемным персоналом, а с руководящим составом.

Очень убедительно выглядит просьба у постоянных клиентов.

Если они завсегдатаи, им идут на уступки вопреки положениям законодательства.Возможно, вам покажется интересной следующая информация: составление .И только в случае полного отказа, вручается заявление. Заранее следует позаботиться о двух экземплярах. На втором продавец расписывается о получении обращения, ставит дату и время.

Альтернативный вариант – направить заявление по почте ценным письмом с описью вложения и извещением о вручении.

Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел?

Если есть необходимость именно в обмене телефона, то можно опереться на письмо Роспотребнадзора «Об обмене сотовых телефонов», в котором говорится, что сотовые телефоны не являются товаром, неподлежащих обмену в течение 14 дней.

Однако, нужно учитывать сам факт замены товара, а не возврата. Ведь возможность возврата предусмотрена только в той ситуации, если в магазине нет телефона, по всем критериям подходящего покупателю.

Судебные разборки не нужны никому. Поэтому, чаще всего руководство крупных магазинов соглашается с требованиями покупателя.

Это подкрепляет вероятность вернуть покупку в течение 14 дней согласно ЗоЗПП. В случае отказа, покупателю рекомендуется оформить претензию на имя руководителя торгового предприятия. В претензии должно быть указано:

  1. наименование товара (полностью);
  2. требование покупателя с четкой и ясной формулировкой;
  3. причина претензии;
  4. Ф.И.О. и контактная информация покупателя;
  5. дата, подпись.

К претензии нужно приложить копию чека или квитанции об оплате.

Руководитель магазина должен ответить письменно в течение 10 дней. По его решению покупателю обязаны или вернуть средства по гарантии, или заменить телефон на подобный (с перерасчетом или без него).

Мнение экспертаКостенко Тамара ПавловнаАдвокат с 10-летним стажем. Автор множества статей, преподаватель ПраваЕсли ответ руководителя на претензию отрицательный, то необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. При неудовлетворении данной жалобы рекомендуется обращаться в судебные инстанции для привлечения руководства магазина к административной ответственности.
При неудовлетворении данной жалобы рекомендуется обращаться в судебные инстанции для привлечения руководства магазина к административной ответственности. Судебные тяжбы обычно отнимают много времени.

Но есть и другие варианты решения данной проблемы.

Брак

Возврат телефона ненадлежащего качества производится с учетом обстоятельств:

  1. сдать ;
  2. чек желателен, но не обязателен. Если покупатель придет без чека, ему понадобятся использовать свидетельские показания. К тому же все магазины оснащены камерами, поэтому доказать факт покупки несложно;
  3. за устройство с дефектами, покупатель получает назад денежные средства, и вправе требовать возмещения понесенных убытков;
  4. возврат денег за телефон предполагает наличие паспорта;
  1. при возникновении разногласий по причинам появления дефектов продавец назначает экспертное исследование;
  2. если дефекты – результат неумелого обращения, покупатель возмещает затраты, понесенные магазином;
  3. вернуть деньги за неисправный телефон магазин должен за 10 дней.
  4. если не установлен срок гарантии, он считается равным 2 г.;
  5. покупатель вправе провести свою экспертизу и оспорить отказ продавца в суде;
  6. покупатель может находиться при проведении исследования – это его право;

Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, если он неисправен?

Если покупка оказалось некачественной, её возврат в течение 14 дней не составит особого труда, главное – владеть информацией о нескольких основополагающих правилах:

  1. возвратные мероприятия могут быть осуществлены на протяжении всего гарантийного срока при обнаружении брака;
  2. срок устанавливается равным в 10 дней с момента предоставления претензии;
  3. продавец может уверять, что телефон имеет отношение к списку товаров высокой технической сложности, но здесь актуальна ;
  4. процедура оформления возврата телефона в течение 14 дней сопровождается составлением письменной претензии, которая должна обязательно содержать подпись о вручении;
  5. если возврат телефона осуществляется в рамках гарантийного периода, это говорит о том, что неправомерность требований покупателя доказывает продавец, а если это время подошло к концу, доказательства – полная ответственность покупателя.

Если в гаджете были выявлены существенные недостатки, дефекты, брак, потребитель по закону имеет право на следующие мероприятия:

  1. проведение ремонтных мероприятий;
  2. осуществление возврата денег;
  3. обмен неисправного устройства;
  4. снижение стоимости девайса.

Мероприятия по возвращению технических приспособлений могут быть осуществлены исключительно в ситуации, когда со стороны покупателя соблюдаются определенные условности:

  1. имеются определенные нарушения в сроках ремонта по гарантии (при возврате в период до 45 дней);
  2. в ней есть существенный недостаток;
  3. телефон пребывает на гарантийном ремонте больше 30 дней в каждом году по причине неоднократного ремонта.

ВАЖНОЕсли поломка девайса или обнаружение каких-либо несоответствий требованиям произошли на протяжении 14 дней с момента приобретения, то покупатель может дать отказ продавцу на предложение о ремонте, предпочтя замену на новый гаджет или возврат денежных средств. Таким образом, возврат неисправного устройства возможен, об этом свидетельствуют действующее законодательство.

Купленный товар – исправный

Если клиент желает заменить непродовольственный продукт надлежащего качества, то план действий будет иметь следующий вид.Шаг 1 – не позднее 14 дней с момента совершения покупки, следует явиться в магазин и попытаться словесно договориться об обмене товара.

Если продавец упорно отказывается выполнить просьбу, то в его адрес следует направить письменное заявление о праве на замену конкретного продукта со ссылкой на соответствующую норму закона «О зпп».Прежде чем предъявить требования, следует убедиться в том, что изделие не входит в перечень товаров, которые обмену не подлежат (Пост.

Прав. РФ от 19.01.98 г. № 55).Шаг 2 – если продавец не имеет возражений, то далее следует выбрать подходящее изделие, а купленное ранее, сдать назад. Как уже отмечалось выше, товар должен быть в идеальном состоянии и не содержать каких-либо повреждений, дефектов и т.д.Вопрос, , детально рассмотрен в отдельном материале.

Рекомендуем к прочтению.Если на момент обращения, требуемого продукта нет в наличии, то покупатель вправе потребовать от продавца возврата своих денег (п. 2 ст. 25 закона «О зпп»). Причем магазин должен их вернуть не позднее 3 дней с момента поступления просьбы клиента.

Кроме того, по отдельной договоренности с продавцом, обмен может быть произведен при появлении аналогичного изделия в продаже.

Можно ли как-то ускорить процесс

Телефон – технически сложный товар. Продавец может воспользоваться этим, и отказаться возвращать средства. Поэтому оптимальным способом вернуть сотовый является требование об осуществлении обмена.

Торговые точки более охотно идут на подобные действия.

В случае успеха, гражданин получит новую модель мобильного телефона. Разницу в стоимости должен будет покрыть либо покупатель, либо продавец (в зависимости от ситуации).

Часть магазинов в рамках клиентоориентированности могут идти навстречу покупателям и осуществлять возвратыобмены мобильных телефонов (даже без существенных изъянов).

Ненадлежащее качество мобильного аппарата

Если в телефоне выявлены недостатки, покупатель имеет право требовать:

  1. Заменить его аналогичным устройством;
  2. Вернуть деньги за телефон.
  3. Провести ремонт за счет магазина;
  4. Уменьшить цену на покупку;
  5. Предоставить телефон другой марки с перерасчетом стоимости;

Эти права сохраняются за покупателем в том случае, если при покупке продавец заранее не сообщил о недостатках, дефектах, которые стали причиной возврата.Магазин имеет право до принятия решения направить телефон на экспертизу. Вывод специалиста о причинах неисправности или возникшего дефекта станет основанием для отказа или удовлетворения требований покупателя. Законодатель предоставляет продавцу 30 дней на проведение экспертизы.Общая информация о том, , описана в этой статье.Порядок устранения недостатков устанавливается положениями договора купли-продажи.

Если выполнить эти условия не представляется возможным, стороны могут заключить дополнительное соглашение. Отсутствие комплектующих запчастей для ремонта не является веским основанием для продления срока устранения неисправности, не оправдывают затянувшийся возврат телефона.

Составление претензии

Возврат лекарства в аптеку — . Возврат обуви в магазин без коробки и без чека — .Возврат продуктов питания в магазин — .При обращении к продавцу или директору магазина важно иметь при себе письменную претензию, оформленную в двух экземплярах, паспорт или другой документ, удостоверяющий личность (например, студенческий билет), и чек, подтверждающий совершение покупки в конкретном магазине.

Типовая претензия должна содержать следующие сведения:

  1. обоснование позиции заявителя при помощи ссылок на нормы российского законодательства;
  2. наименование магазина, его фактический и юридический адрес;
  3. причину возврата девайса;
  4. дату оформления документа;
  5. требование об обмене прибора или возвращении финансов;
  6. ФИО и адрес проживания покупателя;
  7. описание модели телефона;
  8. подпись заявителя.

При возврате девайса продавец должен составить соответствующий акт или накладную.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+