Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Пример жалобы в департамент здравоохранения

Пример жалобы в департамент здравоохранения

Пример жалобы в департамент здравоохранения

Оглавление:

Как правильно написать жалобу на больницу в Минздрав


Чтобы правильно заполнить все части заявления, можно ознакомиться с шаблоном, который представлен ниже на картинке. Соблюдение такого формата написания позволит не только не задумываться о том, что писать, но и даст возможность работникам, которые проводят разбирательство, быстрее изучить материалы. Таким образом результат рассмотрения можно будет получить за меньший срок.

Как обратиться

Пожаловаться в Департамент каждый житель столицы может:

  • Онлайн через электронную приемную Правительства Москвы.
  • По почте.
  • На личном приеме у руководителя или другого ответственного должностного лица (так, к примеру, можно обратиться к начальнику Управления организации стационарной медицинской помощи или первичной медико-санитарной помощи).

Получить справочную информацию относительно порядка подачи и сроках принятия решений по жалобам можно по телефону 8 (495) 777-77-77.

Важно! Департамент оставляет за собой право оставить претензию без рассмотрения, если в документе содержатся только адреса интернет-сайтов или ссылки на файлы без описания сути обращения.

Основания для подачи жалобы в Минздрав

Основные причины пожаловаться на врача в Министерство здравоохранения – это:

  • Отказ в предоставлении экстренной медицинской помощи. Сюда входят ситуации не только с отсутствием реакции на вызов или прямой отказ, но и случаи, когда скорая не приезжает, едет слишком долго, помощь оказана в недостаточном объёме, что повлекло ухудшение состояния пациента.
  • Ошибочно поставленный диагноз и неправильное лечение, что стало причиной ухудшения здоровья.
  • Разглашение врачебной тайны.
  • Халатность и причинение вреда здоровью пациента.
  • Некорректное поведение врача – грубость, угрозы, хамство, оскорбления пациента.
  • Отказ в выдаче медицинской карты, справки, выписки.
  • Навязывание платных услуг.
  • Отказ в предоставлении информации о состоянии здоровья и методах лечения.
  • Отказ в предоставлении медицинских услуг на основании отсутствия у пациента паспорта, страхового полиса, пенсионного удостоверения или нежелания оплачивать расходный материал, к которому относятся антисептики, шприцы, лейкопластырь.

Обратиться с претензией именно в Минздрав также следует, когда:

  1. Территориальные медучреждения, куда пациент обратился ранее, не дали ответа или не приняли решение, которое заявителя устраивает;
  2. Ситуация относится к направлению пациента на спецлечение, которое финансируется федеральной программой;
  3. Жалоба на отказ в бесплатном предоставлении услуг и лекарств, которые должны быть предоставлены со скидкой или бесплатно для некоторых категорий граждан (детей-сирот, инвалидов) и на некоторые виды заболеваний (сахарный диабет, онкология).

Рассматривая, в какие инстанции следует обращаться с претензией к врачу, учитывайте, что ваша жалоба должна быть чётко и грамотно сформулирована, а все обвинения важно подтвердить доказательствами.

В каких случаях можно составлять претензии?

Нарушения прав пациента, которые могут привести к ухудшению его состояния здоровья и качества жизни, со стороны медработников и обслуживающего персонала, могут привести к ответственности правового, административного и уголовного характера.Пациент не только имеет право и на то выдвижение жалобы, в случае если по отношению к ним были допущены нарушения требований обслуживания илиспециалист вел себя недостойно.Жалобу на врача в Министерство здравоохранения можно написать, если:

  1. Наступление смерти больного по вине врача;
  2. Был поставлен неправильный диагноз и по нему назначен курс лечения;
  3. Требования денежной компенсации за лечение;
  4. Имело место разглашение медицинской тайны;
  5. Хамское отношение.
  6. Была зафиксирована некачественная медпомощь;
  7. Отказ от госпитализации по безосновательным причинам;

Однако следует понимать, что не в каждом случае можно написать жалобу. Только действительно серьезные нарушения или если регистрируется систематическое несоответствующее оказание услуг, могут быть оформлены в качестве претензии и министерство.

«Бумажка» должна пройти определенный иерархический путь, поэтому ее следует передавать:

  1. Непосредственно в министерство.
  2. Главному врачу медучреждения (поликлиники, клиники, травмпункта, больницы и прочее);
  3. В местные отделения Министерства здравоохранения;
  4. Зав. отделением;

1. Жалоба в министерство здравоохранения омской области

Министру здравоохранения Омской области заказным письмом отправлено 2 жалобы. В общественную приемную министерства здравоохранения письмо доставлено 16 апреля 2012 года.

Жалоба на врача Считаю важным сообщить о непригодных профессиональных качествах и низких этических нормах врача Клинической офтальмологической больницы им. В.П. Выходцева Никандровой Ольги Александровны.

— Пример жалобы. Жалоба на больницу Не имею претензий ни к кому конкретно, но общий произвол в Клинической офтальмологической больнице им.

В.П. Выходцева переходит все границы. — Пример жалобы.

Нормативная база

Жалоба на врача в министерстве рассматриваются в соответствии с инструкцией, которая была утверждена .

В этом документе указаны способы подачи претензии, а также порядок работы с ними. Однако приказ представляет собой только регламент для госучреждения.К сведениюПри составлении прошения гражданину потребуется ознакомиться и с некоторыми другими законами.

Сноски на действующее законодательство сделает документ более убедительным. Это способ подтвердить, что врач действовал неправомерно.

В связи со сложностью подобных ссылок многие бюро юридических услуг предлагают помощь в составлении подобных документов.

Однако такое вмешательство не обязательно.

Собственноручно созданная жалоба на врача в Минздрав также будет рассмотрена.Заявителю стоит обратить внимание на:

  1. Федеральный закон от 23.11.2010. Сноски на этот документ потребуются в случае необходимости рассмотрения дела страховой, а также в случае её отказа.
  2. Федеральный закон об от 21.11.2011. Здесь обязанности лечащего врача описываются в , однако есть много и других статей, которыми можно воспользоваться для подкрепления обращения.
  3. Конституцию РФ. В есть общие положения, которые закрепляют право на своевременную медицинскую помощь.
  4. Статьи для ознакомления – , , и . Все они связаны с причинением вреда здоровью пациента. Однако подобные случаи в первую очередь должны рассматриваться в правоохранительных органах, а не в Минздраве.

ВниманиеОпираясь на указанные законодательные акты можно написать более убедительную жалобу, за которой последует проверка.

Обратите внимание, что прошения направляются в Минздрав при наличии доказательств неправомерности действий конкретного работника.
Однако даже при подозрении на подобные действия можно подать обращение с просьбой начать проверку.

Основания для написания жалобы

Прежде чем заниматься написанием жалобы в Минздрав, нужно убедиться, что причина, по которой вы собираетесь заняться эпистолярным искусством, действительно весомая.

А причины могут быть самые разные, но в любом случае они должны нести в себе серьёзную угрозу для физического здоровья пациента либо его психического состояния.

Рассмотрим несколько причин, которые чаще всего являются поводом, чтобы написать жалобу на поликлинику и отправить в Министерство здравоохранения:

  1. Вторая по популярности жалоба – если доктора отказываются принимать на осмотр пациентов или подписывать больничный. К сожалению, особенно в государственных больницах, такое случается довольно часто. Иногда из-за высокого наплыва людей, но иногда и из-за личной «вредности» доктора;

  2. Прежде всего, граждан не устраивает хамское отношение сотрудников больниц. Причём им отличаются как частные, так и государственные больницы. Персонал думает, что такие действия безнаказанны, но на самом деле это не так. Нужно просто знать, куда обращаться;
  3. Если медики не выполняют свои прямые обязанности информационного характера: не заполняют медицинскую карту или указывают изначально некорректные данные, не предоставляют результаты анализов и т.п. Если врач назначает опасное для здоровья пациента лечение без особой на то надобности. Или если назначенное врачом лечение неэффективно (например, таким образом медицинское учреждение пытается «вытянуть» из человека побольше денег). Все это контролируется статьёй 237 ч. 2 «Сокрытие информации об обстоятельствах, создающих опасность для жизни и здоровья людей»;
  4. Вымогание с пациентов денег.
  5. Если поставленный диагноз неправильный или если пациенту вовремя не оказали врачебной помощи, специально затягивая лечение без особой на то надобности. Летальные случаи из-за халатности врачей. Статья 118 ч. 2, ч. 4 «Причинение тяжкого или средней тяжести вреда здоровью по неосторожности». Сюда же относится получение пациентом более серьёзных диагнозов по вине докторов;
  6. Несоблюдение врачами и медицинским персоналом правил гигиены, что в заведении, где находятся тысячи больных людей, сродни преступлению согласно статье 236 ч.2 «Нарушение санитарно-эпидемиологических правил»;

  7. Сознательное удорожание лечения тоже является поводом для жалобы. Например, если врач систематически назначает более дорогие лекарства вместо дешёвых аналогов;
  8. Разглашение медицинской тайны;

По статистике, из всего этого перечня поводов, причём список далеко не полный, чаще всего пациенты жалуются на то, что врачи требуют денег или грубят. К некорректным диагнозам и другим неприятным особенностям нашей медицины люди уже привыкли.

Но когда человека оскорбляют в лицо, а потом ещё и требуют денег за некачественное лечение – это вызывает возмущение. Сотрудники медучреждений думают, что они безнаказанны. На самом деле это далеко не так. Каждый человек, согласно Конституции РФ, имеет право написать жалобу в Министерство здравоохранения РФ.

Каждый человек, согласно Конституции РФ, имеет право написать жалобу в Министерство здравоохранения РФ. Но даже на этом можно не останавливаться.

Исходя из ситуации, можно обращаться в прокуратуру, суд или страховую компанию.

Главное, чтобы были приняты меры, и виновная сторона понесла наказание. Но учтите, что прежде чем подавать обращение, нужно собрать базу доказательств. Они подтвердят ваши слова. Хотя, если доказательств нет – это ещё не повод отказываться от написания обращения.

Заявление главному врачу

После сбора доказательной базы, именно с обращения к руководству медучреждения рекомендуется начинать любой спор.

Причины – он не сможет помешать в фиксации факта правонарушения, но заинтересован, чтобы информация о конфликте не распространялась.

Рекомендуется записаться и прийти на прием к главврачу, предварительно составив письменное обращение. Посетитель, который грамотно излагает обстоятельства случившегося, подкрепляет это письменным заявлением, с приложенными доказательствами, заставляет руководителя учреждения искать компромиссный вариант. Как следствие:

  • Провинившийся сотрудник понесет материальное (компенсация за его счет) и дисциплинарное наказание.
  • Спор будет урегулирован в досудебном порядке.
  • Пациент получит компенсацию за причиненный ему вред.

Если главврач встанет на защиту сотрудника, заявление подается официально, на него должны дать письменный ответ.

Информация, которую в нем изложат, используется для подготовки к дальнейшему спору в досудебном и судебном порядке.

Юрист сможет объективно проанализировать позиции обеих сторон, актуальную практику и оценить перспективы дела.

Образец

Жалоба в простой письменной форме не имеет установленного образца.

Тем не менее, чтобы она была в установленные сроки объективно и внимательно рассмотрена, в ней должны быть указаны:

  1. реквизиты получателя;
  2. требования к Минздраву;
  3. реквизиты отправителя (Ф.И.О., адрес проживания), контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты);
  4. суть жалобы с детальным описанием ситуации (произошедшей или длящейся), ссылки на подтверждающие факты, документы, свидетелей;
  5. опись прилагаемых копий подтверждающих документов, фото-, видеозаписей и т.д.;
  6. дата написания жалобы и подпись заявителя.

Срок рассмотрения жалобы — 30 дней. Отсутствие своевременного ответа из Минздрава — повод для обращения в прокуратуру.

Если вам сложно самостоятельно составить жалобу, обращайтесь к нашим специалистам. Связаться с нами вы можете по указанным номерам телефонов, посредством чата или через форму на сайте.

Куда жаловаться на врачей больницы

Кому и куда писать, если врач неправ и есть причины пожаловаться на него? Первым делом нужно обращаться к его непосредственному начальнику.

Обычно — это заведующий поликлиникой (детской поликлиникой) или отделением больницы. Заведующие подчиняются главному врачу, который является руководителем всего медицинского учреждения. Каждое медицинское учреждение обязано вывесить информационный стенд, на котором указаны ФИО руководителя, других ответственных лиц, и номера кабинетов в которых они осуществляют прием, дни и часы приема.

Если информационный стенд отсутствует, можно пожаловаться в вышестоящие и надзорные органы на нарушение медицинским учреждением действующего законодательства.

Образец жалобы на больницу

Как ?

Текст можно написать от руки или набрать на компьютере и отправить заказным письмом с уведомлением о доставке и описью содержимого по адресу: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер., д.

3. Это наиболее надежный способ, гарантирующий, что претензия будет доставлена и зарегистрирована надлежащим образом.

Специальных бланков для написания не существует. Но, необходимо знать, как грамотно написать претензию, чтобы она была принята и рассмотрена.

Жалоба может быть написана от руки или напечатана на компьютере и составляется по следующей схеме:

  • Дата написания и подпись заявителя.
  • Заключительный блок. Перечисляются требования, которые помогут решить ситуацию. Это могут быть прошения о принятии мер к виновным лицам; компенсации вынужденных расходов или возможности получить предусмотренное законом медицинское обслуживание. Желательно указать также какие именно законы и статьи были нарушены.
  • Содержательная часть — краткое описание основных моментов проблемной ситуации с указанием дат, времени и действий должностных лиц и участников ситуации. Здесь же указываются органы, куда ранее были отправлены претензии, прикладываются копии жалоб и ответы на них.
  • Вступительная часть («шапка», в правом верхнем углу) содержит полное название и адрес органа либо ФИО и должность конкретного лица (например, Министра здравоохранения). Здесь же указываются личные данные, адрес и телефон заявителя.
  • Название документа. Указывается ниже по центру с заглавной буквы, например, «Жалоба на поликлинику» и пр. Точка в конце не ставится.
  • Приложения – последний раздел при наличии дополнительно подаваемых документальных доказательств, перечень которых оформляется в виде нумерованного списка.

Законом выделен ряд причин, по которым претензия не рассматривается:

  1. вместе с текстом письма рассылается реклама или спам;
  2. содержание в тексте нецензурной лексики, угроз или оскорбительных выражений;
  3. ответ на поставленный вопрос требует разглашения государственной тайны либо других данных, охраняемых федеральным законом.
  4. присутствие в тексте вопроса, на который неоднократно выдавались письменные разъяснения по ранее оставленным заявкам, но без приведения новых обстоятельств или доказательств;
  5. невозможность прочитать ходатайство;
  6. анонимность обращения или недостоверность (неполнота) данных;

Об отказе в рассмотрении письма заявителя уведомят с указанием причин принятого решения.

Куда лучше написать заявление

  • В суд.
  • В Министерство здравоохранения.
  • Руководству медучреждения (на имя заведующего отделением или главного врача).
  • В прокуратуру.

Пациент может обратиться и в полицию. Но это оправданно лишь тогда, когда причинение вреда здоровью было умышленным.

Другие возможные причины — вымогательство со стороны врача, угрозы или оскорбление чести и достоинства. Важно! На первом этапе предпочтительно пожаловаться на доктора главному врачу. Если он займет сторону сотрудника, можно переходить к вышестоящим инстанциям.

Если права гражданина были нарушены в частной клинике, то он может обратиться во все перечисленные выше инстанции. Помимо этого, как получатель медицинской услуги за плату, он вправе написать в Роспотребнадзор.

Этот орган уполномочен проверять индивидуальных предпринимателей и организации, оказывающие гражданам платные услуги.

Пример жалобы в региональный Департамент здравоохранения:

Руководителю Департамента здравоохранения города Москвы Хрипуну Алексею Ивановичу От Лундквист Бритт-Мари Эмилиановны Адрес: 107174, Москва, Садовая-Черногрязская улица, д.

2 Телефон: + 7 (901) 205-20-64 ЖАЛОБА НА ОТКАЗ В МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ «24» мая 2020 года я обратилась с за помощью в женскую консультацию городской поликлиники № 69 (Москва, Перовская улица, д. 54/54) с острой болью. Однако врач Пушкина Элеонора Арнольдовна и медицинская сестра, которая не назвала своего имени, отказали мне в медицинской помощи по причине отсутствия свидетельства пенсионного страхования.

Считаю, что сотрудники медицинской организации нарушили мое право на получение медицинской помощи. Отказ в оказании медицинской помощи согласно ст. 11 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» недопустим.

Прошу разобраться в ситуации и сообщить мне в письменной форме о принятом решении. Дата: «27» мая 2020 г. Подпись: ________________ Обратите внимание! Если у вас появятся вопросы или возникнут какие-либо трудности при самостоятельной подготовке жалобы в Департамент здравоохранения вашего региона, вы всегда можете обратиться за к специалистам портала «ЦентрСовета».

Среднее время ожидания ответа от юриста — 15 минут.

Обращение в местный Департамент здравоохранения

В регионах РФ есть свои департаменты здравоохранения, которые реализуют распорядительные и исполнительные функции касательно медицинских и фармацевтических учреждений региона.

Также этот орган занимается изучением состояния здоровья граждан города или области, разработкой программ по обеспечению населения лекарственными препаратами.

Его название варьируется в зависимости от принадлежности регионам: региональный департамент, региональный Минздрав, комитет по здравоохранению и т.

д. В Московской области пациент или его родственники могут подавать жалобу на врача или больницу в региональный департамент города Москвы. Жалоба может быть отправлена заказным письмом с уведомлением, подана лично или послана по электронной почте. За последнее время отделения г.

Москвы и области открыли несколько телефонных горячих линий, которые занимаются конкретными проблемами: вакцинацией, лекарственным обеспечением, скорой медицинской помощью и другими.

Подробный образец заполнения жалобы по электронной почте не предоставляется, но есть форма заполнения. При несоблюдении некоторых моментов отдел здравоохранения претензию не рассмотрит. Запрещены:

  1. наличие в письме-жалобе оскорблений, угроз в адрес департамента, медицинского учреждения или конкретного врача;
  2. рассылка спама или рекламных объявлений;
  3. некорректный формат для прочтения документа.
  4. отправка анонимного письма;
  5. неправильно указанный фактический почтовый или электронный адрес (для ответа решения по жалобе);

Для получения решения по направленной жалобе нужно указать способ отправки: электронное письмо или письмо по указанному фактическому адресу.

Вопрос рассматривается в течение месяца. Департамент здравоохранения города Москвы рассматривает жалобы согласно очередности поступления.

Правила оформления жалобы

Жалоба оформляется исключительно от своего имени, то есть ее надо обязательно подписать.

Примерно она должна выглядеть следующим образом:

  1. Заключительная часть – если известно, какие именно пункты закона были нарушены, их можно указать. Здесь же следует обозначить свои требования (денежная компенсация, дисциплинарное взыскание и прочее).
  2. Содержание жалобы – ранее подготовленный лаконичный и короткий текст с содержанием инцидента и его обстоятельств;
  3. Вступление (шапочка) – кому адресована претензия (наименование и адрес организации), личные данные и место жительства, контактные данные;
  4. Тип документа – здесь указываем «Жалоба на врача»;

Жалоба обязательно подписывается и указывается дата оформления. Если к ней будут прикреплены какие-то документы, то их следует указать списком.Источник —

В каких случаях можно подать жалобу в департамент здравоохранения?

Причины для подачи жалобы в исполнительный орган, занимающийся вопросами здравоохранения, разнообразны. Предметом разбирательства становятся серьезные нарушения, которые могут привести к ухудшению здоровья гражданина.

На практике поводом для обращения в министерство здравоохранения становятся следующие ситуации:

  1. не заполнение медицинской карты или указание в ней некорректной информации;
  2. отказ в приеме пациента;
  3. разглашение врачебной тайны;
  4. взимание платы за бесплатную медицинскую помощь;
  5. нарушение этики и деонтологии (хамство, грубость);
  6. непредоставление медицинской документации;
  7. вымогательство взятки.
  8. отказ в оказании экстренной медицинской помощи;
  9. отказ в предоставлении льготных лекарств;
  10. (нарушение порядков и стандартов);

Важно, чтобы у гражданина были доказательства, подтверждающие наличие одного из названных обстоятельств. В таком случае жалоба будет обоснованная и к виновному лицу применят меры наказания. Следует знать! Прежде, чем обращаться с жалобой в минздрав, рекомендуем попытаться решить вопрос через заведующего отделением, заместителя главного врача по лечебной части или главного врача.

Названные лица оперативно рассматривают обращения граждан по вопросам оказания медицинской помощи. Так, например, жители Москвы и Московской области могут позвонить по телефонам, указанным на сайте департамента здравоохранения города .

Жалуемся в страховую компанию

Страховые компании, выдавшие полис ОМС, имеют право контролировать деятельность всех учреждений медицинского профиля, оказывающих услуги населению согласно закону ОМС.

Каждая страховая компания имеет специальный отдел, занимающийся разбором жалоб, с которыми обращаются клиенты. Если медицинское учреждение:

  1. навязало платное лечение;
  2. нарушило ваши права в получении бесплатных медицинских услуг;
  3. не в полном объеме или некачественно провело лечение,
  4. незаконно отказало в бесплатном лечении;
  5. отказало в записи на бесплатный прием;

имеется полное право пожаловаться на него в страховую компанию. Для этого достаточно позвонить по телефону страховой компании и сообщить о факте отказа от оказания медицинских услуг, входящих в перечень бесплатной медицинской помощи, или о некачественном оказании медицинских услуг.

Страховая компания должна отреагировать и провести проверку медицинского учреждения по факту вашего заявления.

5. Ответ министерства здравоохранения PФ

Прошло уже без малого 3 месяца со дня получения моего заказного письма министерством здравоохранения PФ.

И вот, 13 сентября 2012 года я получаю ответ по почте (обыкновенным письмом, которое бросили в почтовый ящик).

Письмо датировано 27 августа 2012 года… Департамент медицинской профилактики, скорой, первичной медико-санитарной помощи и санитарно-курортного дела рассмотрел Ваше обращение в Министерство здравоохранения РФ и сообщает. В соответствии с п. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 №59 – ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Департамент направил Ваше обращение для повторного рассмотрения в Минитерство здравоохранения Омской области. О результатах рассмотрения Вам будет сообщено дополнительно Министерством здравоохранения Омской области.

Заместитель директора Департамента С.В.

Вылегжанин Пока круг замкнулся, но, надеюсь, продолжение следует…

Какие жалобы Министерство здравоохранения не рассмотрит?

По каждой жалобе, направленной в Минздрав, должен прийти ответ с описанием действий, предпринятых для проверки и решения сложившейся ситуации. Отсутствие такого ответа означает, что Министерство здравоохранения не рассмотрело заявление. Отказ в рассмотрении может быть связан с анонимностью претензии.К сведениюАнонимными жалобами считаются претензии, в которых не указаны ФИО и контакты заявителя.

Также под это описание попадают документы, где ФИО и контакты написаны неразборчивым почерком. Обратите внимание, что ФИО заявителя и его контакты будут проверяться.

В случае, если указанного человека не существует, жалоба признается анонимной и не подлежит рассмотрению.Еще одной причиной отсутствия ответа от Минздрава может стать неразборчивый почерк заявления, если оно написано от руки.

Либо же присутствие нецензурной лексики. Не рассматриваются письма, в приложении к которым идут файлы рекламного характера.

Также министерство повторно не высылает ответ по уже разобранному делу.

В остальных случаях Минздрав вышлет ответ, даже если жалоба на врача была направлена для рассмотрения в нижестоящие инстанции.

Законодательная база

Основные положения о реализации прав любого человека описаны в 41 статье Конституции РФ.

А также при составлении жалобы можно сослаться на такие статьи Уголовного кодекса:

  • Несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм, установленных законом – 2 часть статьи 236.
  • Халатное отношение к своим обязанностям – 1 и 2 часть статьи 293.
  • Намеренное утаивание обстоятельств, что представляют опасность для здоровья человека – 2 часть статьи 237.
  • Причинение вреду здоровью средней или высокой степени тяжести в результате неосторожности – 2 и 4 части статьи 118.

Руководствоваться вышеуказанными нормативными документами можно не только на досудебном этапе, но и в ходе судебного разбирательства. При этом желательно заблаговременно подготовить хорошую доказательную базу.

Советы по оформлению претензии

  • Документ следует распечатать или написать разборчивым почерком.
  • Используются листы формата А4.
  • Не допускаются грубые и оскорбительные выражения.
  • Бланк обязательно подписывать, в противном случае претензия не будет рассмотрена.

Если в лечебном учреждении пациент столкнулся с нарушением прав, он вправе написать жалобу.

На первом этапе следует обратиться к руководству поликлиники или больницы, далее он может пожаловаться в Минздрав, прокуратуру или в суд.

Права пациента защищает статья 41 Конституции РФ, а также закон «Об обязательном медицинском страховании в РФ».

Далее можно загрузить примеры жалоб на врачей.

Личный визит

Несмотря на то, что самостоятельно относить жалобу в Департамент здравоохранения или в Минздрав довольно обременительно, если есть такая возможность, нужно сделать именно так. Если вы проживаете в Москве, можно пойти в общественную приёмную Минздрава.

Находится она на улице Неглинная, дом 25, подъезд 3. Но учитывайте, что время приёма здесь ограничено.

Работает отделение с понедельника по четверг с 9:00 до 17:00 часов, а в пятницу у них сокращённый рабочий день – с 9:00 до 15:45.

При этом не забываем, что сотрудники прерываются на обед с 12:00 до 12:45.

На приём не записываются, посетители заходят живой очередью. Хотя, если ситуация серьёзная, можно организовать личный приём у самого министра либо у руководителей департаментов. Правда, и здесь нужно соблюдать график.

Этот график висит на официальном сайте Минздрава, достаточно перейти в раздел «Общественная приёмная». Приём осуществляется по следующим правилам:

  1. Составляя жалобу лично, на ней должна быть отметка должностного лица;
  2. На жалобу могут дать отказ, если она уже поступала ранее, и проблему решили;
  3. Люди идут в прямой очереди;

  4. Результаты должны быть отражены в карте приёма заявителя.
  5. Обязательно возьмите документы, подтверждающие вашу личность;

Кстати, ехать в Москву, чтобы составить документ, необязательно.

С таким же успехом это можно сделать в местном отделении Минздрава вашего города.

Какими вопросами занимается Департамент здравоохранения в 2020 году?

Основная задача любого Департамента здравоохранения — реализация государственной политики в сфере здравоохранения и создание необходимых условий для оказания медицинской помощи.

Какими конкретно вопросами занимается это ведомство в 2020 году?

Рассмотрим на примере московского Департамента. В соответствии с Департамент здравоохранения города Москвы осуществляет следующие полномочия: Разработка проектов правовых актов по вопросам, относящимся к установленной сфере деятельности (программы развития здравоохранения и санитарно-эпидемиологического благополучия населения, организация обеспечения граждан лекарственными препаратами и медицинскими изделиями, установление мер социальной поддержки по организации оказания медицинской помощи лицам, страдающим социально значимыми или опасными заболеваниями и т.д.); Контроль качества и безопасности медицинской деятельности в соответствии с законодательством Российской Федерации; Контроль за применением цен на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов; Лицензирование медицинской, фармацевтической деятельности, а также деятельности по обороту наркотических средств и психотропных веществ и их прекурсоров; Лицензионный контроль.

Чем может помочь обращение

В компетенции Министерства здравоохранения не только приём и рассмотрение жалоб от граждан, но и назначение проверок по факту нарушения.

Если ваше обращение правильно оформлено, по вашей ситуации проведут специальное независимое расследование.

Работники Минздрава проверяют не только врача, к которому у вас есть претензии, но и всё отделение, в котором он работает. При необходимости проводится проверка всей поликлиники, больницы.

Если в результате расследования подтвердится нарушение и факт ущемления прав потребителей (пациентов), они фиксируются и направляются в работу.

Руководство медучреждения не сможет проигнорировать случившееся, и обязано будет принять соответствующие меры для устранения конфликта. Обратите внимание, в жалобе вы можете излагать суть своих претензий, но ваша просьба не может звучать как требование об увольнении или аресте конкретного сотрудника. Необходимо просить о проведении проверки и принятии мер по устранению недостатков в соответствии с законом.

В зависимости от ситуации врача может ждать дисциплинарная, административная или уголовная ответственность. Например, если претензии возникли из-за нарушения врачебной этики, последствия могут быть в виде:

  1. Выговора;
  2. Лишения премий;
  3. Перевода на другое место работы, в другое отделение.
  4. Понижения в должности;

Увольнение врача происходит в том случае, если небезосновательные жалобы на него поступают регулярно, а также когда нарушение имеет серьёзные последствия с уголовной ответственностью.

Судебную жалобу не имеет смысла подавать ни в Минздрав, ни в Росздравнадзор, поскольку решение о взыскании штрафов, лишении свободы и прав заниматься медицинской практикой 0 это компетенция суда.

Причины жалоб на врачей

В обязанности врача входит оказание помощи пациенту, назначение препаратов и исследований, направленных на улучшение состояния больного и полное его выздоровление.

Однако не все специалисты выполняют свои прямые обязанности или проявляют непрофессионализм при предоставлении услуг. Самые распространенные нарушения:

  1. несвоевременная помощь пациенту, что привело к возникновению осложнений, ухудшению состояния или смерти;
  2. некорректно назначенное лечение или препараты, ставшие причиной ухудшения самочувствия больного или его смерти;
  3. некачественное проведение исследований или операционного вмешательства, повлекшее ухудшение состояния или летальный исход.
  4. невнимательное отношение к пациенту, грубость и хамство врачей;
  5. неявка доктора на рабочее место в установленные часы приема;
  6. распространение информации, касающейся диагноза пациентов, или отказ в предоставлении информации самому пациенту;
  7. отказ в приеме гражданина;
  8. отказ выдать льготные препараты, назначение процедур, подпадающих под действие медицинского страхового полиса;

При возникновении подобных проблем пациент или его родственники (в случае смерти больного) могут воспользоваться своим правом и написать жалобу или претензию в органы здравоохранения и исполнительной власти РФ.

Шаг 3 – Формулирование просительной части жалобы

Завершается жалоба конкретными требованиями о проведении проверки в отношении медицинского работника. При незаконном взимании платы за бесплатную медицинскую помощь пациент вправе попросить поспособствовать возврату денежных средств.

В конце составляется список приложений, в который входят подтверждающие документы. Затем ставится подпись заявителя и дата подачи обращения.

Как написать жалобы в Министерство здравоохранения

При обращении с жалобой через официальный сайт Минздрава следует перейти по вкладкам: «Общественная приемная» — «Форма отправки обращения».

На странице «Новое обращение» в предложенной форме необходимо заполнить указанные поля — Ф.И.О., адрес проживания заявителя. Потребуется и адрес электронной почты, если вы хотите получить ответ в электронной форме (что гораздо быстрее ответа, направленного традиционно письмом). На текст жалобы дается ограниченный объем — не более 2000 символов (это примерно один обычный лист машинного текста).

К электронной жалобе можно приложить один файл с документами (без архивирования) размером не более 5 Мб и определенного формата. Минздрав не даст ответа, если будет указана неполная или неточная информация о личных данных отправителя.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+