Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Страхование - Помощь в написании жалобы по кбм страховую комапнию

Помощь в написании жалобы по кбм страховую комапнию

Помощь в написании жалобы по кбм страховую комапнию

Оглавление:

Как правильно составить заявление на восстановление КБМ

В первую очередь нужно установить, по какой причине КБМ был утрачен. После этого следует составить письменную жалобу с просьбой восстановить скидку за безаварийную езду.Текст обращения должен содержать:

  1. Полное наименовании организации, в которую направляется жалоба.
  2. Дату составления документа и подпись жалобщика.
  3. Перечень документации, подтверждающей изложенные в жалобе обстоятельства.
  4. Данные заявителя (ФИО, место проживания, номер телефона).
  5. По какой причине необходимо внести изменения по КБМ (например, предоставить справку, полученную в СК, ранее заключенный договор страхования и прочее).
  6. Просьбу внести изменения по КБМ в базу данных.
  7. Данные о страховом полисе (серия, номер).

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Документы

Одной жалобы не достаточно для того, чтобы РСА взялся за её рассмотрение. Необходимо собрать пакет документов, служащий подтверждением указанному в жалобе:

  1. Водительское удостоверение;
  2. Полис страхования – если водитель заметил ошибку в КБМ только после того, как подписал договор со страховой компанией.
  3. Письменный отказ из страховой компании;
  4. Паспорт заявителя;

Как правильно составить заявление в страховую компанию о восстановлении КБМ (образец)

часто составляется в свободной форме, поскольку страховые компании предусматривают вольные трактовки подобных документов. Однозначно в шапке нужно указать адресата, которому направляется обращение, а также организация, которая выступает страхователем подателя.

В теле заявления пишется ситуация, указывается серия и номер полиса ОСАГО, согласно которому подается претензия, а также размер страховки и класса, который принимался при расчете.

Далее следует указать, на протяжении скольки лет водитель ездил безаварийно, и на какой, согласно его представлениям класс он рассчитывает.

Как понизить КБМ в базе РСА бесплатно смотрите в статье: . О расчете КБМ по базе РСА, . Кроме того, указывается просьба проведения перерасчета КБМ и соответственно, возврата излишне уплаченных средств, а также необходимость изменения в согласно представленным данным. Отдельно ставится просьба направить ответ на конкретный адрес, и подается список приложений, который должны помочь в установлении истины.

Чтобы правильно сделать заявление на возврат КБМ по ОСАГО, образец обращения точно потребуется.

Что необходимо указать в жалобе

Если при оформлении автострахового полиса были неправильно рассчитаны либо вообще не использованы необходимые коэффициенты, то сначала можно попробовать решить эту проблему напрямую со страховой.

В случае же, если страховщик не пошел на уступки и не хочет решать эту ситуацию по закону, то остается только подать на него жалобу в PCA.При подаче первичной жалобы в саму страховую фирму сделать это можно в произвольном варианте (хотя некоторые компании имеют на своих сайтах установленные формы для подачи жалоб).

Но в любом случае, как бы ни подавалась жалоба — рукописно по почте либо же через специальную форму, в ней в обязательном порядке должны содержаться следующие сведения:

  1. номер автострахового полиса, а также дата его получения;
  2. сведения о страхуемом автомобиле;
  3. расчеты, касающиеся общей стоимости страхового документа по мнению автолюбителя;
  4. ссылки на соответствующие акты и законы, касающиеся расчета понижающих/повышающих коэффициентов.
  5. полная информация, касающаяся автолюбителя, который подает жалобу — его Ф.И.О., телефон, паспортные данные, адрес проживания и так далее;
  6. сумма, которая должна быть возвращена компанией;
  7. дата обращения к страховщику;

Подавать такую жалобу можно либо через специальную форму, либо электронной почтой, либо же отправив ее заказным письмом.

Часто подобные заявки рассматриваются быстро, а решение принимается в соответствии с требованиями водителя.

В случае же, если страховая отказала в удовлетворении такой жалобы и прислала письменный отказ, то остается только писать жалобу в союз автомобильных страховщиков (PCA). Образец жалобы В этом случае писать заявку в свободной форме нельзя — для этого нужно скачать специальный бланк на их официальном сайте, и в соответствии с его разделами произвести заполнение.

Обязательно потребуется указать следующие сведения: личные данные автолюбителя; полное наименование страховой фирмы, на которую подается жалоба; номер дела, заведенного у страховщика; суть проблемы (здесь следует как можно более полно описать возникшую ситуацию, сделать ссылки на соответствующие законы).Кроме этого, потребуется заполнить графу на согласие обработки личных данных заявителя, а также указать сведения о водительском удостоверении.

Заполнять эту жалобу можно как в электронном виде (и сразу отправить ее), так и в бумажном (заполнение в этому случае выполняется ручкой, после чего придется отправить документ заказным письмом).

Пример жалобы на КБМ

Жалоба на КБМ при его неправильном расчете страховой компанией при оформлении полиса ОСАГО подается на унифицированном бланке.

Прежде чем ее заполнить, нужно ознакомиться со всеми ее пунктами.

Пример заполнения можно найти на сайте российского союза страховщиков.

Заполнять ее можно обычной шариковой ручкой на распечатанном бланке или в электронном виде, после чего распечатать. Обязательно нужно указать в конце жалобы, куда направлять ответ на нее, обычно – по месту регистрации заявителя. > > > > >

Пример заявления для восстановления КБМ при личном посещении страховой компании

Для восстановления прежнего КБМ вам можно обратиться в офис страховой компании, причем желательно Головной, у них больше полномочий, а значит сможете сэкономить не только деньги, но и время, написать Заявление в свободной форме и предоставить документы, подтверждающие вашу правоту.Образец заявленияСкачать образец вы можете прямо сейчас, перейдя и сохранить изображении себе на рабочий стол.

Сроки рассмотрения заявления о восстановлении КБМ

Согласно действующему законодательству заявления рассматриваются в течение тридцати дней, однако, при обращении через онлайн сервисы срок рассмотрения может быть сокращен до десятидневного.

При положительном решении коэффициент бонус-малус будет восстановлен.

Если страховая фирма не идет навстречу заявителю и отказывает в восстановлении данных, гражданин, уверенный в своей правде, может подать жалобу ЦБ.

Рассматривается там она 10 дней. Если и там будет дан отказ, следующий вышестоящий орган, куда можно подать заявление на восстановление коэффициента в РСА, где обрабатываться и проверяться обращение будет 30 дней. При неудовлетворительном результате водитель может продолжить решение проблемы через суд.

По какой причине в рассмотрении жалобы может быть отказано

Большая часть поступивших обращений от граждан регистрируются непосредственно сразу же после их получения (как правило, в течение текущего рабочего дня). Но регистрации не подлежат следующие претензии:

  1. анонимные (т. е. заявитель не указал свои персональные и контактные данные);
  2. в тексте которых содержатся нецензурные выражения или оскорбления в адрес страховщиков или специалистов РСА.
  3. не оформленные в соответствии с требованиями Союза (например, когда в электронном письме отсутствует отсканированная копия самого документа);

В рассмотрении и принятии решения по обращению будет отказано, если:

  1. в поданном обращении отсутствуют какие-либо сведения, по которым можно сделать вывод о характере предполагаемого нарушения.
  2. она поступила только в виде копии, а основным ее получателем является другое ведомство (например, клиент пожаловался на страховщика в Центробанк РФ, направив копию документа в Союз);
  3. гражданин жалуется на действия компании, которая не является участником некоммерческой организации, так как в этом случае нет возможности повлиять на нарушителя;

Если заявитель не согласен с ранее принятым в РСА решением или, получив отказ по первому обращению, он все равно хочет добиться его рассмотрения, он может подать повторную жалобу, которая регистрируется в установленном статусом организации порядке. В частности, это касается случаев, когда автовладелец:

  1. считает, что срок рассмотрения ранее поданного заявления уже истек;
  2. полагает, что его предыдущая жалоба была рассмотрена не в установленный для этого срок.
  3. выявил недостатки или нюансы, которые были обнаружены в ходе анализа сложившейся ситуации, что повлияло на ранее принятое решение РСА;

Прилагаемые документы

Успех в пересмотре КБМ во многом зависит от того, насколько тщательно подготовился заявитель.

Для рассмотрения вопроса о восстановлении КБМ, необходимо собрать следующий пакет документов:

  • Жалоба, составленная на бланке той организации, в которую адресуется обращение.
  • Копия гражданского паспорта (заверение можно выполнить непосредственно при передаче пакета документов).
  • Копия удостоверения автомобилиста.

Помимо обязательного пакета, придется подготовить дополнительный список, наглядно доказывающий факт нарушения правил оформления страховки ОСАГО:

  1. сканы онлайн-расчетов бонуса-малуса, на которых наглядно видно изменение КБМ в определенный момент в прошлом.
  2. действующий и предыдущие полисы (ксерокопии);

Когда неправильно рассчитан КБМ водителя, вписанного в ОСАГО другого владельца, собственник машины должен представить личные документы данного водителя либо заверенные ксерокопии.

Как подать заявление в РСА

Сначала надо распечатать бланк заявления.

Данная организация примет к рассмотрению только документ установленного образца. В верхнем правом углу заполнить свои данные: ФИО в родительном падеже, домашний адрес и номер мобильного телефона. А в теле документа заполнить все поля, касающиеся документов и персональных данных.

В сути обращения надо указать, что заявитель просит пересмотреть свой КБМ и внести откорректированные данные в автоматизированную информационную систему РСА.
Подать заявление можно тремя способами:

  • Отправить заявление заказным письмом с уведомлением о вручении по вышеуказанному адресу.
  • Отправить отсканированный документ по электронной почте.
  • Подойти в офис, который находится по адресу: г. Москва, ул. Лосиновская, д.27, стр.3. Прием документов ведется во вторник ‒ с 15.00 до 18.00, по четвергам – с 9.00 до 12.00. Но это удобно далеко не всем гражданам.

Что делать в случае отказа восстановления КБМ

В случае отказа всегда стоит пробовать обращаться в вышестоящие инстанции. Порядок обращения следующий:

  • РСА.
  • Страховая компания.
  • Центробанк.

Если же отказ в восстановлении придет от Центробанка, то, вероятнее всего, возможности восстановить ваш КБМ не предусмотрено.

Однако, и на этот случай есть последняя инстанция – суд.

Заявление на восстановление КБМ

Страховка ОСАГО относится к обязательному виду страхования.

Тариф утверждается на государственном уровне и корректируется целым рядом коэффициентов, которые учитывают множество факторов, от мощности двигателя автомобиля, до региона регистрации транспортного средства. Единственным коэффициентом, который при соблюдении определенных условий понижает стоимость полиса, является коэффициент бонус-малус (КБМ).
Единственным коэффициентом, который при соблюдении определенных условий понижает стоимость полиса, является коэффициент бонус-малус (КБМ).

Задача этого коэффициента в поощрении водителей за безаварийное вождение, и наказание тех, кто часто становится причиной аварий, влекущих за собой страховые выплаты.

Каждый год езды без нарушений приносит водителю 5% скидку при переоформлении договора. Максимальная скидка составляет 50%. Для ее получения необходимо на протяжении 10 лет не быть виновником ни одной аварии.

Иногда при оформлении следующего договора обнаруживается, что КБМ обнулился или не соответствует действительности. В этом случае КБМ в базе РСА можно восстановить.

Коэффициент бонус-малус КБМ при покупке ОСАГО

Существует несколько вариантов восстановления исходного значения рассматриваемого коэффициента. Каждый из них предполагает взаимодействие с официальными структурами, задействованными в сфере страхования гражданской ответственности.

  1. Необходимо и отксерокопировать паспорт гражданина РФ, водительское удостоверение, а также имеющиеся на руках оригиналы полисов ОСАГО (даже те, по которым срок действия истек).
  2. Перед направлением жалоб и требований в официальные структуры потребуется время на сбор и систематизацию документации. Она будет приобщаться к запросам, направленным в структурные подразделения Центрального Банка.
  3. После этого претензии и жалобы направляются сначала в СК, затем в Союз Автостраховщиков, а при отсутствии положительного результата в Центральный банк и в органы судебной власти.

В этой статье речь пойдет о так называемом коэффициенте бонус-малус (сокращенно КБМ), который используется при расчете стоимости страхового полиса ОСАГО.

Коэффициент КБМ позволяет водителю получить скидку за безаварийное вождение. Класс по окончании годового срока страхования с учетом наличия страховых случаев, произошедших в период действия предыдущих договоров обязательного страхования Коэффициент бонус-малус необходим для того, чтобы правильно рассчитать стоимость страхового полиса ОСАГО.

Класс по окончании годового срока страхования с учетом наличия страховых случаев, произошедших в период действия предыдущих договоров обязательного страхования Коэффициент бонус-малус необходим для того, чтобы правильно рассчитать стоимость страхового полиса ОСАГО. При этом вместе с КБМ используется понятие класс водителя .

Каждому классу водителя соответствует определенный коэффициент бонус-малус.

Правильность составления образца

Чтобы подать жалобу на страховую компанию по КБМ в РСА требуется зайти на портал Российского союза автостраховщиков. Там можно найти и скачать электронную форму.

В эту форму далее заносят все требуемые сведения в поля, которые составляют эту форму.

При этом необходимо писать о произошедшем детально и правдиво. Требуется описать ситуацию и привести свои доводы.

Также необходимо прикрепить к форме ряд документов, которые нужны для данного обращения. В частности это:

  1. копия водительских прав с обеих сторон;
  2. копия полиса ОСАГО.
  3. копия паспорта;

Если речь идет о некорректном изменении КБМ, для удостоверения этого факта можно прикрепить отсканированную справку из милиции, что в течение определенного периода заявитель не попадал в ДТП, либо справку от страховой компании в том, что в продолжение такого периода ей не приходилось выплачивать компенсации за аварию по его вине.

Куда следует обратиться с жалобой, если время принятия решения истекло

Если 30 рабочих дней истекли, а ответа от страховой компании нет, то это значит, что необходимо обращаться в более серьезные организации, которыми являются РСА и Центральный банк Российской Федерации. Кроме того, можно попробовать обратиться туда, даже если из страховой компании пришел отказ в возврате, но мотивировать его специалисты ничем не смогли.

В такой ситуации составляется обращение по установленной форме.

Как написать

Жалобу по ОСАГО можно написать от руки или набрать на компьютере. Она должна содержать информацию о заявителе, месте его проживания, его адрес, номер телефона.

Нужно также указать данные водительского удостоверения и паспортные данные.

Непосредственно в жалобе нужно указать суть претензии, а также номер полиса и страхового дела в страховой компании, конфликт с которой стал причиной подачи такого заявления.

Куда обращаться

Согласно нормам действующего законодательства, заявления по ОСАГО в отношении КБМ принимают:

  1. Ценробанк.
  2. РСА.
  3. Роспотребнадзор.

Обратите внимание! Большинство жалоб относительно коэффициента бонус-малус рассматриваются в РСА.

Когда указанная организация на поданную жалобу не реагирует, следует обратиться в Роспотребнадзор или в ЦБ РФ.Если подача жалобы в указанные инстанции тоже не принесла результатов, либо в удовлетворении требований было отказано, гражданин вправе обратиться с заявлением в судебную инстанцию. Этот этап является крайней мерой, и до него дело доходит нечасто.Однако понимать, что делать дальше в ситуации, когда вышеперечисленные организации не отреагировали, нужно каждому. Осведомленность в этом вопросе поможет защитить и восстановить предоставленные законом права.Как правило, РСА рассматривает жалобы в отношении КБМ в кратчайшие сроки.

В итоге страховщик производит перерасчет цены полиса, используя установленные законодателем показатели КБМ.

На кого распространяется

Коэффициент бонус-малус распространяется на одного водителя.

Каждый из них имеет собственный КБМ (в 2003–07 КБМ начислялся авто, но с тех пор положение стало именно таким). Иногда автовладелец оформляет полис, в котором кроме него упоминается еще одно или несколько лиц, которым он предоставляет право водить автомобиль. В этом случае в зачет берется КБМ водителя с самым низким классом, то есть того, которому нужно платить больше.

Именно по нему рассчитывают цену ОСАГО. Если у такого водителя коэффициент явно выше, чем у автовладельца, он может оформить отдельный на себя, что снизит затраты автовладельца.

Причины написания претензии

Жаловаться на страховую компанию можно в случаях:

  • Если страховщик не использует КБМ при расчете страховки.
  • При неправильном расчете КБМ.

Используя специальную таблицу со значениями КБМ, каждый водитель может предварительно просчитать свой класс и понижающий коэффициент.

Нужно обосновано защищать свои права и правильно просчитать размер скидки по полису.

В случае если расчет произведен неправильно, нужно обязательно обратиться в страховую компанию с заявлением о применении правильного КБМ.

Порядок действий

Заявление лучше сначала адресовать в свою страховую компанию.

Ведь поданное заявление в РСА все-равно изначально будет перенаправлено в страховую компанию водителя.Заявление нужно предоставить в офис компании вместе с соответствующими документами.Мнение экспертаВалерий ВолковСтраховой экспертВ РСА следует подавать заявление, когда страховая компания ушла с рынка, обанкротилась, отказывает в рассмотрении заявления.
Ведь поданное заявление в РСА все-равно изначально будет перенаправлено в страховую компанию водителя.Заявление нужно предоставить в офис компании вместе с соответствующими документами.Мнение экспертаВалерий ВолковСтраховой экспертВ РСА следует подавать заявление, когда страховая компания ушла с рынка, обанкротилась, отказывает в рассмотрении заявления.

Также если после рассмотрения заявления в страховой компании водитель недоволен результатами, т.е. считает их ошибочными, можно обратить в РСА.В Центробанк заявление подается, если страховая компания не предоставит ответ в отведенные сроки или же отказывается принять заявление вовсе. Однако, и в этих случаях первоначально лучше обращаться в РСА.

Правильное составление текста документа

Для желающих пересмотреть значение КБМ процедуру составления жалобы заметно упростили, благодаря возможности применения унифицированного бланка.

Найти образцы документа можно ниже. Страхователь может заполнить электронный бланк на компьютере либо внести сведения от руки, воспользовавшись гелевой ручкой с черными чернилами.Следующая информация должна быть обязательно включена в текст обращения в связи с некорректным расчетом КБМ:

  • Реквизиты страхового полиса и договора с СК.
  • Паспортные данные.
  • Сведения о водительском документе (серия/номер/дата получения).
  • Личные сведения о заявителе (полное ФИО, точный адрес, включая почтовый индекс) и его контактная информация.

В основной части документа необходимо описать причину обращения с указанием обстоятельств дела. Важным условием является наличие даты на документе и подписи заявителя.

Без них документ теряет свое юридическое значение и к рассмотрению не принимается.Еще один обязательный реквизит – письменное подтверждение заявителем достоверности отраженных на бумаге сведений со ссылкой на ФЗ №152 от 27.07.2006 года и согласие на обработку данных.

Необходимые документы

Для исправления данных необходимо предоставить копии документов, подтверждающих факт ошибки:

  1. документы о смене фамилии, информацию о предыдущих паспортах, свидетельство о заключении/расторжении брака
  2. паспорт
  3. водительское удостоверение (старое и новое при их смене)
  4. справку страховой компании о количестве страховых случаев или об отсутствии страховых выплат
  5. справки из ГИБДД об отсутствии аварий с участием водителя
  6. старые страховки с минимальным КБМ

Куда жаловаться?

Обратиться с жалобой при обнаружении ошибок водитель может как в свою страховую компанию, так и в РСА – Российский Союз Автостраховщиков (при получении письменного отказа от страховщика). Если ни одна из перечисленных инстанций не разрешит вопрос автомобилиста, он может обратиться в суд для защиты своих интересов.

Период рассмотрения заявления на КБМ по ОСАГО

На основании действующего законодательства, в частности, статьи 12 пункта 1 Федерального закона Российской Федерации №59 от 2 мая 2006 года (редакция 27 декабря 2018) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», письменное обращение заявителя должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента принятия и регистрации необходимых бумаг.

Иными словами, после подачи жалобы и документов в страховую компанию на восстановление коэффициента безаварийного вождения заявителю необходимо ожидать тридцатидневный период для получения вынесенного решения.

В случае если будет дан положительный ответ, в базе Российского союза автостраховщиков будут внесены соответствующие изменения, а автовладельцу будет выплачена излишне уплаченная сумма при покупке полиса ОСАГО.

Причины понижения КБМ

Причин понижения значения КБМ может быть только одна и это — безаварийная езда водителя транспортного средства. Это Бонус от страховой компании, которой не надо было тратить свои средства для восстановления поврежденной машины. С каждым годом эта скидка будет увеличиваться, если продолжается аккуратное и грамотное управление автомобилем без ДПТ.Если обнаружиться, что вы в течение года не совершали никаких противоправных действий на дороге и не попадали в аварии, а на момент заключения очередного годового Договора страхования по ваше значение КБМ не снизился, тогда нужно проанализировать сложившуюся ситуацию:

  1. технический сбой, привел к потере истории изменения коэффициента;
  2. закрытие самой страховой компании.
  3. по нерадивости менеджера страховой компании не были зафиксированы значения КБМ в РСА;
  4. возможно за этот год была смена прав на вождение автотранспортом и своевременно не сообщили об этом своему страховщику;
  5. больше года прошло с момента окончания предыдущего полиса;

В любом из вышеперечисленных случаев можно быстро и без особых проблем восстановить правильное КБМ.

Как написать и направить жалобу в РСА на страховую компанию

Российский союз автостраховщиков может помочь потребителю отстоять свои права и интересы при обслуживании в страховой компании, которая нарушила закон, регулирующий такой вид деятельности.

Являясь некоммерческим объединением, РСА курирует вопросы, связанные с ОСАГО и страхованием по системе «Зеленая карта». Граждане могут пожаловаться в РСА на страховую компанию в связи с недовольством качеством услуг при использовании соответствующих страховых продуктов. Если претензии потребителя обоснованы, то он может рассчитывать на всестороннюю поддержку Союза, который будет отстаивать его права и интересы в конфликте со страховой компанией, оказывая на нее давление в рамках своей компетенции.

Сроки рассмотрения

Поступившее заявление страховщик имеет право рассматривать 30 дней.

По истечении этого времени заявитель обязан получить ответ в письменной форме.

Письмо может быть отправлено почтой на адрес прописки водителя или на электронный ящик. Если после истечения указанного срока ответ от страховой компании не получен, то водитель имеет право:

  1. подать жалобу в Центробанк.
  2. обратиться с жалобой на страховую компанию в РСА;

Одной из функций указанных организаций является контроль за деятельностью страховых компаний по обязательному автострахованию.

Электронная жалоба

На сайте РСА нет возможности оставить обращение через специальную электронную форму, даже если пользователь воспользуется опцией «Обратная связь» (в этом случае он будет перенаправлен в свою электронную почту для отправки онлайн письма).

Союз принимает интернет-корреспонденцию от частных лиц на электронный ящик а полученные таким образом претензии регистрируются в порядке, предусмотренном его уставом.

В связи с тем, что РСА не принимает к рассмотрению обращения, которые присланы по электронной почте в виде обычных сообщений, гражданин должен составить претензию на бумажном носителе и отправить его в виде отдельного вложения. В названии письма следует кратко сформулировать суть обращения («Затягивание выплаты компенсации», «Жалоба на некорректные расчеты» и т.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+