Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Не хотят возвращать деньги за технику

Не хотят возвращать деньги за технику

Не хотят возвращать деньги за технику

Оглавление:

2. Могу ли я вернуть деньги за бытовую технику, если товар еще не доставлен на дом.


2.1. Если имеется договор, необходимо изучать условия. 2.2. По закону вернуть деньги за технически сложный товар возможно только при обнаружении в нем недостатков (ст.

18 ЗоЗПП). Тем не менее, в ряде магазинов (например, в М.Видео) существует возможность обменять товар, либо вернуть деньги в течении 30 дней со дня покупки без особых причин и условий.

Когда товар нельзя отдать назад?

Не все изделия, будучи качественными, подлежат обмену или возврату.

Существует категория технически сложной бытовой аппаратуры, которую отдать назад можно только в случае ее ненадлежащего качества. То есть, если вам не понравился один из таких товаров, вернуть его не получится.

К ним относят:

  1. Фото- и
  2. Вычислительная техника (ПК, ноутбуки, планшеты и др.);
  3. Электронные музыкальные инструменты и игрушки.
  4. Газовые плиты, шкафы;
  5. Бытовые станки по дереву и металлу;
  6. Электробытовые товары (светильники, плиты, водонагреватели, стиральные машины и др.);
  7. Электроакустические приборы (микрофоны, ), радиовещательные и телевизионные приемники;

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?

В большинстве случаев гарантия устанавливается двумя субъектами:

    производителем (не может быть меньше периода, установленного законодательными актами); продавцом (не может быть меньше гарантийного срока производителя).

Именно ремонт некачественного изделия – это наиболее распространенное право, которым пользуются покупатели.

Обратиться за ним можно в течение двух лет с момента покупки, следуя такому алгоритму действий: Если нарушены сроки гарантийного ремонта, вы можете требовать неустойку Если по ее итогам будет установлено, что поломка произошла не по вине производителя, потребителю будет отказано в гарантийном ремонте, а затраты на проведение процедуры он будет вынужден возместить. Возможными причинами для отказа могут быть:

    нарушение правил транспортировки и хранения товара; использование вспомогательных средств, несовместимых с устройством; неосторожное обращение с изделием; попытка проведения самостоятельного ремонта.

Если же вина производителя была доказана, то ремонт проводится за его счет.

Основания для обмена или получения денег

Обмен и получение ранее уплаченных денежных средств можно считать альтернативными друг для друга вариантами исхода событий, если покупатель по какой-то причине решил сдать изделие обратно в магазин.Основания для реализации этих мероприятий делятся на две группы.

Одна из них предусматривает ситуацию, когда оборудование надлежащего качества, но не удовлетворяет требований покупателя.

Во втором случае иметь дело приходится с браком (сломалось во время эксплуатации).ВНИМАНИЕ! Право выбрать, какой вариант для гражданина более приемлемый, предоставляется им лично при наличии чека и обращении в торговую точку с заявлением, с желанием решить вопрос в досудебном порядке.

Роспотребнадзор

Чтобы обжаловать действие продавца, необходимо обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – .

Эта инстанция поможет не только наказать нерадивого коммерсанта, но и вернуть деньги за некачественный товар. Для подачи жалобы не требуется услуги адвоката, а заявление составляется потребителем в произвольной форме.

В заявлении потребуется чётко изложить обстоятельства, указать контактную информацию о заявителе и подать доказательства покупки у конкретного предпринимателя. Кроме проверки информации заявителя, может проводить контрольные закупки, проверки, систематически наблюдать за работой конкретной фирмы.

Право вернуть и отремонтировать технически сложный товар

Основание. , Зачем. Некоторые товары Это особая категория, для которой установили отдельные условия и сроки возврата. Если вы покупаете товар из такого списка, то нужно соблюдать эти правила, даже если нашелся брак.Как реализовать.

Допустим, вы купили технически сложный товар — автомобиль. А потом он стал ломаться. Его можно вернуть в автосалон или производителю, а взамен потребовать возврата полной суммы. И ремонта тоже можно потребовать.Вот на каких условиях можно это сделать.В течение 15 дней можно вернуть технически сложный товар с недостатками и получить за него полную сумму.

При этом неважно, существенный недостаток или нет.Если 15 дней после получения товара уже прошли, то забрать деньги можно только в таких случаях:

  • Из-за поломок товар нельзя использовать больше 30 дней в течение каждого гарантийного года, потому что неисправности возникают снова и снова.
  • Есть существенный недостаток. То есть его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта.
  • Ремонт не успели сделать в положенный срок. Этот срок не может превышать 45 дней.

То есть если ваш автомобиль через год после покупки все еще на гарантии, но у него начал ржаветь кузов и заскрипели стойки — это существенные недостатки.

Можно требовать возврата полной суммы за машину или замены ее на новую.Если вы согласились на ремонт по гарантии, но вместо 45 дней машину не отдали даже через два месяца, автосалон может оставить ее себе, а вам обязан отдать деньги — причем с учетом удорожания и без уценки за пробег.

Или пусть меняет машину на новую.Такая же история с другими технически сложными товарами: ноутбуками, смартфонами, телевизорами и холодильниками.Главное правило для технически сложных товаров: письменно фиксируйте сроки ремонта.

Иногда счет идет на дни, а доказывать право на возврат всей суммы приходится в суде.См.

также:

Возможен ли возврат триммера надлежащего качества

Вы решили вернуть триммер надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  1. поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали
  2. товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.

Среди садовой техники могут быть товары, относящиеся к перечню технически сложных, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы.

Поэтому проверьте, есть ли триммер в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли триммер в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней. Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к.

относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.). Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Сроки возврата, обмена товара. Удовлетворение претензии покупателя касательно неисправной бытовой техники

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования покупателя касательно возврата денег за товар, возмещения расходов на исправление недостатков или вопрос об уменьшении цены за бракованный товар, должен быть решен продавцом в течение 10 дней с момента передачи письменного требования покупателем.

Сложные случаи

Вернуть товар без упаковки — можно. Когда продавцы отказываются возвращать или обменивать покупку, то чаще всего ссылаются на то, что вы уже вскрыли упаковку и она потеряла товарный вид.

Это незаконно: в правилах возврата нет условий об упаковке. Если вы вскрыли или даже повредили коробку, продавец все равно не сможет отказать вам в обмене.Например, вы не теряете право обменять кошелек или ремень, если в порыве страсти разорвали красивую фирменную упаковку.

Если продавец возмущается — «Надо было думать что берете!», — отвечайте: «Мне было нужно сверить размер кошелька с карманом сумки, и он не влезает. А ремень нужно было померить с брюками — он оказался слишком широким и не подошел по фасону и размеру.

По закону у меня есть на это право — вскрытая упаковка не повод отказывать в обмене».Несмотря на то что вернуть товар в поврежденной упаковке — это ваше право, проявите заботу о продавце и вскрывайте упаковку аккуратно.

Продать товар без упаковки сложно, потому что магазин не всегда может восстановить упаковку так, чтобы она выглядела фабричной. Вы заберете деньги, а продавец понесет убытки.Крупным сетям проще: они могут вернуть товар поставщику, поменять упаковку, продать его со скидкой как витринный образец или по акции. А вот продавец на рынке сильно расстроится.

Он может решить, что вы вряд ли пойдете в суд из-за кошелька и ремня, не примет товар и не отдаст деньги. Если вы заранее позаботитесь о его интересах, больше шансов, что вам пойдут навстречу — везде же люди.Вернуть товар, если покупал кто-то другой — можно. Некоторые продавцы соглашаются принимать товар только от покупателя.

Например, если вы купите что-то по дисконтной карте друга, а потом решите вернуть покупку, то можете услышать, что покупал другой человек, поэтому и возвращать должен он, и деньги вернут только ему.Изумительная история.

05.05 Продавец не прав. Вернуть товар имеет право не тот, кто его покупал, а потребитель — тот, кто его использует.Вернуть товар без чека — можно. Доказать факт покупки проще всего товарным или кассовым чеком.

Чтобы не тратить время на обращение в банк или спор с магазином, можно еще при покупке попросить продавца прислать вам электронный чек письмом или смской — такой чек не выгорит, не потеряется и с ним никто не поспорит.Если вы платили наличными, выбросили бумажный чек, а электронный не получали, это не повод отказывать в обмене или возврате товара. Но придется поискать другие доказательства — по закону так можно.Отметки магазина в документах, связанных с покупкой: гарантийном талоне, счете на оплату, отметке о продаже в паспорте товара.Остатки упаковки со штрихкодом — он есть в базе магазина.Баллы на дисконтной карте — сведения о них могут быть зафиксированы в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца.Свидетельские показания — если в момент покупки с вами был друг или супруг, они могут это подтвердить. Приводить друга, которого на самом деле с вами не было, не стоит.

В магазинах и на кассах есть камеры, и ваши слова легко проверить. Кстати, видеозаписи — это тоже доказательства.Несмотря на все доказательства, продавец может отказаться вести диалог: «Покажите чек или уходите». Если это кассир или консультант, попросите позвать менеджера или управляющего.

Чем выше вы дойдете, тем больше шансов, что вам пойдут навстречу ради защиты репутации магазина.Если в чеке несколько покупок — не проблема. Если вы купили несколько товаров и все они в общем чеке, это не помешает вернуть один из них. Например, при покупке пиджака, ремня и рубашки можно вернуть ремень, а пиджак и рубашку оставить.Тогда продавец может забрать у вас оригинал чека — вам выдадут копию с пометкой: вот этот товар вернули, а вот эти остались у покупателя.

Если вы вдруг захотите вернуть еще и пиджак, сможете сделать это по копии чека.Вернуть товар, купленный по акции — можно. Также возврату товара не препятствует начисление баллов по дисконтной карте или акции.

Если вы частично расплатились баллами, то продавец обязан вернуть только сумму, уплаченную деньгами. Баллы в данном случае либо аннулируются, либо возвращаются на дисконтную карту — в зависимости от правил программы душевности продавца.Если вместе с покупкой вам что-то подарили, при обмене или возврате возвращать этот подарок вы не обязаны. Например, вы купили кроссовки, а в подарок получили ролик для пресса.

Если захотите вернуть кроссовки или поменять их на другую модель, то ролик возвращать не обязаны.

Одному покупателю пришлось отстаивать свое право на подарок суде, Правда, продавцы тоже знают эту хитрость и научились так оформлять подарки и скидки по акции, что иногда могут законно отказать в обмене. Тут смотрите по ситуации, но, если хотите добиться своего, не останавливайтесь на этапе переговоров с магазином — идите дальше.Вернуть товар, купленный в интернет-магазине, тоже можно, но это другая история.

Тут смотрите по ситуации, но, если хотите добиться своего, не останавливайтесь на этапе переговоров с магазином — идите дальше.Вернуть товар, купленный в интернет-магазине, тоже можно, но это другая история. Описанные правила обмена и возврата качественных товаров работают для покупок в обычных магазинах.

То есть когда вы пришли в торговый центр, выбрали на полке товар, отдали кассиру деньги, а потом передумали.Если заказ оформлен в интернет-магазине, по каталогу или после рекламы по радио, условия для обмена и возврата будут другие. Там другие сроки, по-другому оформляются документы, не действует перечень исключений для обмена и есть нюансы с оплатой доставки.

Например, при покупке в интернет-магазине получится вернуть соковыжималку или увеличить срок возврата до трех месяцев, не пошевелив для этого и пальцем.В другой статье мы подробно разобрали, Если вернуть товар не получается, пишите претензию на имя генерального директора и жалуйтесь на магазин в Роспотребнадзор.Претензия зафиксирует, что вы уложились в 14 дней, и покажет, что вы готовы драться за свои деньги. Продавец обязан при вас поставить на претензии дату обращения и подписать.

Если у вас есть копия, то он должен подписать и ее. Если он отказывается, отправьте претензию на его юридический адрес заказным письмом и сохраните чек, который подтверждает отправку письма.Юридический адрес можно узнать на сайте продавца, а если он не ИП, то и У ИП юридический адрес совпадает с адресом проживания, поэтому относится к личным данным и его не публикуют в открытом доступе. Если ИП не указал свой адрес ни на вывеске магазина, ни на чеке, ни в договоре, то претензию можно отправить и на адрес самого магазина.

Но если вы возвращаете дорогую вещь, то лучше подстраховаться: съездить в налоговую инспекцию и запросить Не забудьте взять паспорт: без него выписку не дадут.Если вы отправляете претензию по почте, то день обращения — это день отправки письма.

Для надежности можно продублировать письмо на адрес ближайшего филиала и электронную почту магазина: появится шанс, что ответят быстрее.Для претензий нет каких-то официальных шаблонов.

Просто опишите, что произошло, чего вы хотите добиться и почему считаете, что имеете на это право. Ссылайтесь на статьи закона, чтобы продавец понял, что вы не лыком шиты и знаете свои права. Иногда грамотно составленной претензии хватает для возврата денег. Бороться с настойчивым и грамотным покупателем любому магазину обойдется дороже, чем уступить ему.Перед походом в магазин составлять претензию не имеет смысла: обычно у продавцов есть бланки заявлений на обмен товара и возврат денег.

Бороться с настойчивым и грамотным покупателем любому магазину обойдется дороже, чем уступить ему.Перед походом в магазин составлять претензию не имеет смысла: обычно у продавцов есть бланки заявлений на обмен товара и возврат денег. Предприниматели знают, на что вы имеете право, поэтому чаще всего хватает настойчивости и вежливой просьбы.

Но если вы хотите обменять товар или вернуть деньги, а продавец категорически отказывается или нарушает сроки, пишите претензию — у вас будет на это время.А вот паспорт обязательно возьмите: паспортные данные нужны для возврата денег, без документов вам откажут на законных основаниях.Если дело дойдет до претензии, можете взять для примера наш образец.

Рекомендуем прочесть:  Значительный дефект в магазине

Измените его с учетом своей ситуации и отправьте в магазин.Если претензия на имя руководства не помогла, а вы настроены решительно, пишите Учтите, что она не может быть анонимной. Роспотребнадзор проведет внеплановую проверку магазина по вашей ситуации.

Если выяснится, что вам отказали незаконно, магазин оштрафуют, а вы получите свои деньги. Иногда дело доходит до суда, но и там ваши интересы может защитить Роспотребнадзор.

3.

При возврате, обмене стиральной машины мне нужно сразу с техникой ехать в магазин?

3.1. лучше сначала получить принципиальное согласие на возврат или обмен а потом ехать с техникой 4. Купила товар в интернет-магазине DNS бытовой техники.

В итоге ее не получила сделала возврат денежных средств. Пришел чек о возврате денежных средств, Но деньги так и не поступили.

Сказали что возврат денежных средств до 10 дней и каждый раз он у них меняется. Что делать? Куда можно обратиться? 4.1. Елена, не нужно ждать, следует обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

По суду вы можете требовать основную сумму, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф. Но чтобы вам помочь с иском, необходимо смотреть чек о возврате, заказ ваш, документы на руках?

5. Купили в магазине мед. техники резиновую подушку в манжену для тонометра. На следующий день хотели вернуть обратно, нам отказали ссылаясь на постановление РФ номер 1222 от 20.10.1998 г. Скажите магазин в праве отказать в возврате?

5.1. К сожалению магазин прав ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 19 января 1998 г. N 55 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ, ПЕРЕЧНЯ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА, И ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты 6. Приобрели технику в магазине эльдорадо в рассрочку, нам навязали страховку экспресс-сервис от альфа страхования.

Знаем, что в течении 14 дней можно написать заявление на возврат денег. Но в нашем городе нет альфа страхования. Как быть? 6.1. Вам необходимо направить заявление в адрес страховой компании путем почтовой связи.

Всего доброго! 7. Я сотрудник одного из магазинов электронники и бытовой техники клиент покупал у нас ноутбук и установку дополнительного П.О. Ноутбук сломался и был отправлен в сервис для гарантийного ремонта, сроки ремонта вышли и мы предложили обмен или возврат денег за ноутбук, клиент требует вернуть деньги за установленное П.О,должен-ли магазин вернуть ему за П.О деньги.

7.1. Если ПО стало «неотделимо» от ноутбука, то должен. 8. Являюсь управляющим магазина бытовой техники.

Продали электрическую плиту, спустя 1,5 месяца люди пришли в магазин и заявили что плита разбита и требуют вернуть деньги. Почему через 1,5 месяца — были в отпуске. В возврате было отказано. Пришла повестка в суд.

8.1. Если пришла повестка в суд, значит клиент обратился с иском, на который нужно составить письменное возражение, на какое число суд?

8.2. Спешу напомнить Вам, что согласно положений Закона РФ о защите прав потребителей обязанность доказывания своей правоты лежит на продавце.

Поднимайте срочно все документы: договор купли-продажи, товарную накладную и т.д. о приемке товара покупателем. Следует тщательно подготовить возражение к судебному заседанию, в противном случае судом при удовлетворении требования потребителя может быть взыскана троекратная стоимость проданной плиты, а Ваше предприятие понесет необоснованный убыток.

С возражениями по Вашему желанию сможем помочь, обращайтесь. 9. Вопрос: в онлайн магазине был куплен музыкальный центр в качестве подарка для человека с ограниченными возможностями. Когда технику достали, подключили дома, выяснилось что пользоваться им человеку с одной рукой невозможно. Был сделан запрос в магазин на возврат товара.

Был сделан запрос в магазин на возврат товара. Магазин несколько раз отказывал, ссылаясь на 25 статью, что если товар вскрыт и пользован то возврат невозможен.

Но есть статья 26 про дистанционно купленные товары. Кто прав? 9.1. Музыкальный центр относится к технически сложным товарам, и возвратить его просто так, потому что он не понравился и не подошел, не получится, если товар технически исправен.

Подробные и развернутые юридические консультации с обсуждением всех нюансов и деталей по Вашей ситуации являются платными.

Обращайтесь к любому юристу на сайте на очную консультацию в личные сообщения.

Желаю Вам удачи и всех благ! 10. Приветствую, я купил планшет и через день решил его вернуть из за того что мне не понравилась его производительность, но в магазине на возврат средств я получил отказ, мне ответили — Мы не можем вернуть вам деньги, планшеты и телефоны это сложная техника.

Пишите заявление и в течении 10 рабочих дней юристы будут рассматривать ваше заявление и мы после этого решим вернуть вам деньги или нет). У меня вопрос к вам. Законо ли все это? Я слышал что товар можно вернуть в течении 14 дней.

10.1. Андрей! Да, действительно товар можно вернуть в течение 14 дней. Однако, планшет является технически сложным устройством по списку, утвержденному Постановлением Правительством РФ и соответственно данный товар возврату или обмену не подлежит. Следовательно отказ магазина правомерен.

10.2. Да, действительно, планшет в соответствии с законодательством РФ, является сложной техникой. И просто так вернуть его обратно в магазин не получится, в случае если он надлежащего качества.

Единственное, что Вы могли бы указать в претензии (если будете ее писать), то это не предоставление полной, точной и необходимой информации о товаре во время приобретения, которая обеспечивала бы Вам правильный выбор. Продавец, в свою очередь, несёт за это ответственность.

11. 02.06.18.В магазине Сеть Техники г.Зима купила телефон, а он не держит зарядку.06.06.18.т.е.через четыре дня унесла его в магазин. Телефон мне не обменяли, а о возврате денег нет и речи.

Взяли телефон на экспертизу и сказали. Если брак, то поменяют еслинет то Ваши проблемы.

Правильно ли это? 11.1. Для возврата его стоимости сейчас необходимо срочно, пока не истек срок обращения, предъявить им письменную претензию на основе норм ГК. 12. 4 июня нами была преобретена посудомоечная машина, после установки и подключения обнаружено что машина бьет током.

Обратившись в магазин DNS нам было отказано в возврате или обмену техники, предложив нам вернуть товар для подтверждения качества.

Сотрудник сервисного обслуживания при магазине сказал что техника возврату и обмену не подлежит. Ипользование данной техники в быту опасно для жизни, просим Вас проконсультировать меня в дальнейших действиях.

12.1. Они не правы, можно потребовать возврата стоимости и компенсацию морального вреда, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК. 12.2. Сначала обратитесь с письменной претензией к магазину отправьте по почте заказным письмом с уведомлением если претензию не возьмут в магазине, потом если в течение месяца не поступит ответа из магазина.

Обращайтесь с исковым заявлением в суд на магазин Можно также пожаловаться в отдел по правам потребителей в своем городе. 13. Можно ли вернуть в магазин Набор для стрижки волос, она не исправна, с даты покупки ещё не прошло 14 дней? Какие причины отказать в возврате могут быть у магазина техники?

Кто может оформить возврат, сам покупатель? 13.1. Вы самостоятельно можете вернуть в магазин в установленный срок неисправный товар или товар ненадлежащего качества. С уважением, кандидат педагогических наук Юрис Королев 14.

В Гипермаркете Магнит 31 октября приобрела электрический чайник.

Через 2 месяца он перестал работать. Обратившись в магазин, получила ответ. Что возврат бракованной продукции они не осуществляют, т.к не являются специализированным магазином бытовой техники.

И то что в документах написано 1 год гарантии, их не касается.

Прав ли магазин? И что мне делать с чайником?

14.1. нет магазин не прав и вы с даннным письменным отказом вправе обратиться в суд по месту жительстваи согласно Закона «О защите прав потребителей».

15. Скажите, верно ли, что при неисправности техники на гарантии, по ззп я имею право отказаться от ремонта и потребовать обмена товара на новый или возврата ден. средств? Что делать, если магазин настаивает на гарантийном ремонте?

И как поступать, если неисправность обнаружена в первые 14 дней эксплуатации?

15.1. Нет, не имеете права. В первый раз производится гарантийный ремонт, если поломка повторяется, то у Вас возникает право требования денег либо замены товара.

16. Вчера был куплен телевизор в магазине бытовой техники Корпорация центор, по приезду домой, распаковали, телевизор не включается, закон о возврате товара в течении 14 дней действует? 16.1. Это технически сложный товар — претензия продавцу — экспертиза — возврат денег Удачи ВАМ! Всегда рады помочь 16.2. Если вам продали некачественный товар, имеете право требовать замены или возврата денег.

Следут обратиться к продавцу, подать соответствующую претензию. 16.3. уважаемый Денис Да можете вернуть-напишите претензию, проведут экспертизу и вернут деньги, Удачи Вам и вашим близким! , 17. Магазин бытовой техники забрал стиральную машину на гарантийный ремонт, в замен оставили другую стиральную машину.

При возврате стиральной машины, которая была оставлена во временное пользование, обнаружили, что на транспортировочном болте нет резинки.

Стиральную машину забрали без резинки, при этом попросили написать на бумаге, что стиральную машину вернули, без полной комплектации, отсутствует резинка транспортировочного болта. Что может потребовать магазин?

17.1. В принципе отсутствие резинки на транспортировочные болты никак не влияет на гарантию стиральной машинки, должны отремонтировать.

17.2. да по сути ничего он у вас требовать не должен. Законом о защите прав потребителей не урегулирован данный вопрос. И резинка транспортироваочного болта не могла быть утеряна по вашей вине, пусть со своими сотрудниками сами разбираются. 18. Является ли утюг сложной техникой, которую в 14—ти дневный срок в не могу вернуть обратно в магазин, при условии сохранения товарного вида, целостности упаковки, товарного чека?
18. Является ли утюг сложной техникой, которую в 14—ти дневный срок в не могу вернуть обратно в магазин, при условии сохранения товарного вида, целостности упаковки, товарного чека?

Магазин отказал в возврате мотивируя тем что товар исправен и утюг сложная бытовая техника на которую не распространяется ст.25 фз»о защите прав потребителей».

18.1. Магазин прав. В силу п.

11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы: бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура телефонные аппараты и факсимильная аппаратура: электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) не могут быть возвращены потребителем продавцу при надлежащем соблюдении требований законодательства в ходе совершения и исполнения сделки. 18.2. Магазин отказал в возврате мотивируя тем что товар исправен и утюг сложная бытовая техника на которую не распространяется ст.25 фз»о защите прав потребителей».

В вашем случае магазин прав так как нет неисправности.

19. Я работаю в фирме по продаже мебели и сопутствующим товаром идет техника.

Наш клиент обращался с одной и той же проблемой 2 раза по неисправности духовки в сервисный центр. Заключение что духовка неисправна клиенту не дали.

Клиент требует с нас т.е. с магазина замену на новую духовку или возврат денег. Должны ли мы делать возврат? Спасибо.

19.1. Это как сами хотите. Можете возвратить, можете отказать. Нам-то какое дело? Подаст в суд — напишите возражения.

20. 2 дня назад в одном из крупных магазинов бытовой техники и электроники был куплен достаточно дорогой смартфон. Вчера в нем появились дефекты, а именно не работает гнездо зарядки устройства и микрофон. В магазине отказались поменять товар на исправный, предложили отправить устройство на экспертизу.

Могу ли я отказаться от проведения экзпертизы и потребовать возврата средств или обмена товара? 20.1. Нет, не можете, чтобы произвести обмен или возврат денежных средств за сложно-технический товар продавец обязан направить его на экспертизу, которая может длиться до 45 суток. Взамен продавец должен Вам выдать другое средство связи на период экспертизы.

Если в результате будет подтвержден заводской брак-денежные средства Вам вернут. 21. В январе 2016 года я в магазине бытовой техники купила принтер, но он плохо печатал, и через три месяца сдала его обратно в магазин, с тех пор он находится там. В магазине я написала претензию, на возврат денег, но мне в этом отказали, объясняя это тем, что сейчас его отремонтировали и принтер рабочий.

Но я боюсь брать товар обратно, скоро закончится гарантия. Подскажите пожалуйста, как мне теперь быть?, и можно ли по закону вернуть мне деньги? 21.1. Наталья, добрый вечер! Вы обязаны забрать свой товар.

Исходя из вашего объяснения давать более точную рекомендацию не имеет смысла.

Скорее всего продавец нарушил отдельные положения закона о защите прав потребителей, вместе с тем если подходить к делу добросовестно вы в настоящий момент не заявляли (письменно) продавцу о нарушении Ваших прав. Следовательно, безосновательное не получение вещи после ремонта является злоупотреблением с вашей стороны.

Следовательно, безосновательное не получение вещи после ремонта является злоупотреблением с вашей стороны.

С уважением! 22. Вчера в одном из гипермаркетов купили бытовую технику (холодильник и телевизор), при этом продавец сделал 5% скидку. А сегодня я решила сравнить цены в других магазинах и вышло, что телевизор купили дороже на 3170 р., а холодильник на целых 14500 р.!

Что вы, уважаемые специалисты, можете посоветовать в данной ситуации? Вернут ли нам разницу или всю сумму в обмен на возврат быт. техники? 22.1. Нет, Вам ничего не вернут.

Анализ цен нужно было делать до покупки, а не после нее Желаю Вам удачи и всех благ! 23. Сложилась такая ситуация.

В магазине dns купили блендер стационарный со стеклянной колбой и пластмассовой крышкой. Через 2 месяца аппарат пришло в негодность и был сдан по гарантии в магазин на ремонт. Сервис отказывается выдавать аналогичный товар на время ремонта.

Могу ли я требовать в этом случаи возврата денег или на самом деле такую технику не выдают на подмену и придется ждать аж 45 дней? 23.1. да, вы вправе потребовать вернуть вам денежные средства 23.2. Сервис отказывается выдавать аналогичный товар на время ремонта.

они правы, т.к. блендер не входит в перечень подменной техники ( Утв.

Постановлением Пр РФ от 19.01.1998 г.

N 55). можете требовать возврата денег/замены.

24. Планшетпродавец при продаже планшета в магазине цифровой техники, обманула на счет его характеристик, планшет взят в рассрочку без первого взноса, т.е.

какого-то возврата я потребовать даже частично не могу т.к. первого взноса еще не было, но можно ведь что-то сделать?

Обман был в устной форме. 24.1. Вряд ли. Слова-то, как говорится:»к делу не пришьёшь». 25. Правда ли,что нельзя сдать цифровую технику в магазин, если что-то не нравиться, в течении 2-х недель?

При покупке смартфона мне сразу сказали, вышел новый закон о запрете возврата такой техники, только в ремонт. 25.1. Да, это технически сложный товар, просто так его не вернуть. 25.2. требовать замены или возврата денег можно , только если товар некачественный 26.

В магазине куплен б/у телефон могу ли я потребовать возврат денежных средств и распространяется ли закон о защите прав потребителей на б/у технику? Спасибо. 26.1. Нет, не можете,если у телефона нет заводского брака и он в рабочем состоянии.

26.2. Статья 10 ФЗ О защите прав потребителей. Информация о товарах (работах, услугах) 1.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Статья 12. Ответственность изготовителя 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Таким образом договор купли-продажи может быть расторгнут.

Рекомендую Вам написать претензию на имя директора магазина, в которой Вы проинформируете его о возникшей проблеме. Претензию передать либо представителю фирмы, на втором экземпляре он пусть обязательно распишется о получении. (дата, должность, Ф.И.О), либо отправьте заказным письмом по почте.

Если не вернут деньги, тогда Вы можете обратиться в суд Кстати, если вы приобрели iPhone, то факт его активации до вас доказать легко 27.

Приобрела вчера отпариватель в магазине бытовой техники, дома попробовала отпарить блузку, отпаривает плохо. Сегодня обратилась в магазин, хотела вернуть товар и получить деньги обратно, но в магазине отказали в возврате денежных средств, мотивируя этот тем, что товар надлежащего качества, законно это или нет?

27.1. Нет в течении 14 дней вы можете вернуть товар 27.2.

Товары надлежащего качества, не подлежат возврату и обмену согласно установленного Перечня (ст.

25 Закона о защите прав потребителей).

К таким товарам относятся — Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) (п.

11. Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

).

Можете заявить продавцу претензию, о том, что он плохо отпаривает, возможно имеются дефекты. 28. Хотелось бы проконсультироваться с Вами вот по такому вопросу!

Юридическим лицом был куплен в магазине бытовой техники чайник!

Прошло всего 3 дня и у чайника не стала срабатывать автоматическое отключение при кипении!

Обратились обратно в магазине, продавец сказал, что возврату и обмену не подлежит, т.к. приобретен юрид. Лицом! Так ли это? Что можно сделать в данном случае?

Спасибо, заранее! 28.1. Да,действительно закон о защите прав потребителей не распространяется на юридических лиц.Но Вы можете подать претензию и обратиться в суд согласно Гражданского кодекса. 28.2. Они не правы вернуть можно, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК.

28.3. ФЗ «О защите прав потребителей» не разделяет в законе юридических лиц от физических при защите прав.

Пишите претензию в магазин, просите заменить после проверки качества. 29. Отец-пенсионер купил мобильный телефон, записная книжка которого рассчитана только на 10 символов при записи контакта.

Он привык, что пишет полностью ФИО, и ему эта книжка неудобна. Принёс телефон обратно в магазин, а ему там деньги вернуть отказались, ссылаясь на 25 статью, в которой указано, что мобильные телефоны — сложная бытовая техника, и обмену и возврату не подлежит.

Прав ли магазин? 29.1. Сотовые телефоны — технически сложный товар. Требовать возврата /обмена можно только при наличии недостатка в течении 15 дней с момента покупки.

Если прошло больше дней, то возврат/обмен возможен лишь при наличии существенного недостатка. Кстати, большинство мобильников имеют ограничение по символам.

30. Не так давно приобрели электрическую плиту. Чек о покупке остался, товар не распаковывался, две недели с момента покупки еще не прошли, но когда захотели сделать возврат нам отказали. Написали заявление и ждем ответа от менеджера.

Действительно ли магазин имеет право не принимать обратно технику? 30.1. Имеет право, если данный товар лишен недостатков — Постановление Правительства № 55 1998 года 30.2. не во всех случаях .

Какова продолжительность осуществления ремонта по договору на гарантийное обслуживание?

Гарантийный срок – это временной промежуток, в течение которого:

  1. потребитель может предъявить претензию продавцу, если выявит дефекты товара;
  2. изготовитель и реализатор ручаются за бесперебойное функционирование механизма с сохранением всех функций и характеристик.

В связи с этим они обязаны бесплатно отремонтировать изделие, если оно сломалось в период гарантии, при условии, что покупатель предоставил пакет документов на прибор, не ремонтировал его самостоятельно, отсутствуют доказательства неправильной эксплуатации, перевозки или хранения товара.

Этот срок определяется производителем или продавцом, его исчисление начинается со дня передачи устройства покупателю. Важно! Факт продажи (оплаты) товара не тождественен его получению.

То обстоятельство, что сторона получила изделие, подтверждается актом приема-передачи товара. Если гарантийный срок четко не установлен, он равен 2-м годам. Гарантия на сезонные товары отсчитывается со дня наступления определенной поры года, а не с момента передачи товара.

Потребителю следует уточнять, на что именно распространяется срок – на весь прибор (вещь) или только на ее комплектующие (детали). Наиболее волнующий вопрос – сроки гарантийного ремонта.

Никому не хотелось бы держать приобретенный товар в сервисном центре месяцами. На какие же нормы ссылаться потребителю при предъявлении претензии неторопливому мастеру?

По закону, гарантийный ремонт должен проводиться немедленно, а если это невозможно – в максимально короткий срок, если стороны не договорились об ином. В любом случае, термин гарантийного ремонта не может превышать 45 календарных дней.

Ссылки мастера на отсутствие необходимых деталей, высокую рабочую загруженность не являются причиной для продления сроков. Внимательно читайте документы! Если в них причиной для продления терминов ремонта выступают отсутствие запчастей – не подписывайте их.

Если же изделие в течение года ремонтировалось более 30 дней подряд и в этот период не могло эксплуатироваться, потребитель имеет право требовать его замены или возврата уплаченных средств, поскольку такой дефект признается существенным.

Правила обмена и возврата

Когда говорят о периоде охлаждения, речь идет только об обмене или возврате качественных товаров. Если в покупке нашелся брак, то это другая история с другими сроками и правилами — они прописаны Это тема для отдельной статьи, и мы к ней еще вернемся.

А пока поговорим о покупках, с которыми все в порядке — просто они оказались не нужны.Срок обмена.

Когда вы покупаете что-то в обычном магазине, а не заказываете в интернете, у вас есть 14 дней, чтобы обменять товар на аналогичный, например другого цвета, размера или фасона. В этот срок входят выходные и праздники.Если последний день срока оказался нерабочим, по закону срок продлевается до первого рабочего дня. Но со сроками есть свои тонкости.

Например, если он заканчивается в воскресенье, а вы пришли в магазин в понедельник, вам могут сказать, что в это воскресенье магазин работал, поэтому вы все пропустили.Судебное решение: Санкт-Петербургский городской суд в похожем случае решил, что воскресенье — общий выходной и покупатели не должны подстраиваться под график работы магазинов. Но не все суды соглашаются с такой логикой.

Поэтому с обменом и возвратом покупок лучше не тянуть.Как вернуть деньги. Если аналогичного товара нет, магазин обязан вернуть деньги. Этим можно пользоваться, чтобы отказаться от покупки.

Скажем, вы купили черные кроссовки, а через неделю решили, что зря потратили деньги: у вас уже есть две пары, к тому же новые не подходят к джинсам. Чтобы вернуть ненужную покупку, сначала попросите поменять кроссовки на аналогичный товар, которого у продавца точно нет.Вы не обязаны объяснять, почему вдруг захотели сиреневые кроссовки.

В магазине вам казалось, что подойдут и черные, а дома вы поняли, что с этими джинсами можно носить только сиреневые.

Это законное требование, даже если кроссовки идеального качества, подошли вам по размеру и в магазине вы просили у продавца именно черные. Не подошел цвет и это выяснилось только дома — так бывает.Причины обмена и возврата.

Обмен работает, если покупка не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Список причин для обмена или возврата закрытый — свои придумывать нельзя. Скажите продавцу, что товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Чтобы продавец не смог придраться к вашим словам, причина возврата должна быть из этого списка.Если вы скажете, что пальто не модное, продавец может ответить, что про моду в законе ничего нет, — поэтому лучше сказать, что оно не подходит по фасону.

Не стоит говорить, что кроссовки не сочетаются с джинсами, — лучше сказать, что они не подходят по цвету. Продавец не вправе вам отказать, потому что «шапка вам впору».

Никаких экспертиз шапок.Кроме конкретных причин для возврата есть и другие условия. Товар без дефектов можно вернуть, только если вы:

  • Не срезали фабричные ярлыки и не срывали пломбы.
  • Можете доказать, что покупали в этом магазине.
  • Не пользовались покупкой, ничего не испачкали и не сломали.

Соглашение об обмене.

Если вам и правда нужны сиреневые кроссовки и в магазине они иногда бывают, попросите сообщить, когда их завезут. Договоренность обязательно фиксируйте на бумаге, чтобы продавец не мог потом сказать, что период охлаждения прошел.

Опишите ситуацию на бумаге, укажите максимальный срок для обмена, распишитесь и попросите расписаться продавца. Документ составьте в двух экземплярах, копию оставьте у себя.Куда возвращать. Покупку обязаны принять в любом магазине сети — главное, чтобы это был один и тот же субъект предпринимательства.

Так бывает не всегда.Если магазин работает по франшизе, название на вывеске будет одно, а владельцы магазинов — разные. Нужно проверять юридические данные магазина или возвращать покупку туда, где покупали.Рассказываем, как экономить, меньше тратить и больше зарабатыватьПодписаться

Возвращение продукции после 14 дней

Законодательство четко и однозначно регламентирует период возврата товара в течение 14 дней.

Этого времени достаточно, чтобы разобраться, подходит ли модель, удовлетворяет ли цвет, фасон, внешние качества, комплектация.По истечении этого срока, отказ от покупки продавцом не принимается, возвращать деньги магазин не будет.

Эти обстоятельства не касаются только дефектных товаров, технически сложных, а также изделий, не подлежащих возврату.

Время рассмотрения дела

Внимание! На рассмотрение искового заявления в мировом суде отводится один месяц, в городском – два месяца.

После судебного разбирательства выносится судебное решение, которое в случае неудовлетворения может быть обжаловано:

  1. решение мирового суда – в городском суде;
  2. решение городского суда – в областном.

Каждый покупатель, приобретая бытовую технику в магазине, должен знать, относится ли товар к особой категории, а также уметь грамотно доказывать свои права и обязанности. Владея такой информацией можно сохранить силы, время, нервы и деньги, которые потрачены на разбирательства, связанные с возвратом некачественной техники.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(2 оценок, среднее: 5.00 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Незаконные основания

Иногда продавец приводит в свою защиту аргументы, противоречащие Закону «о защите прав потребителей».

Итак, вам все же обязаны вернуть деньги, если продавец ссылается:

  1. На отсутствие
  2. На отсутствие денег в кассе;
  3. На скидки или акции, по которым был приобретен товар.
  4. – если ваш товар туда не входит;

Информация Поменять товар без чека, вопреки мнению большинства, можно. При его отсутствии можно использовать и другие доказательства: показания свидетелей, фото- и видеозаписи. А для возврата товара, купленного по скидке, не нужно никаких дополнительных оснований.

Вам обязаны отдать деньги, если соблюдены все остальные правила возврата.

Образец искового заявления в суд

Если продавцы наотрез отказываются возвращать деньги, используя явно незаконные аргументы, самым правильным вариантом будет передача дела в суд. Это потребует затрат времени и сил, однако, избавит от скандалов и безуспешных попыток переубедить недобросовестного коммерсанта.

Ниже можно просмотреть и скачать образец искового заявления:

Права покупателя, если в бытовой технике обнаружены недостатки

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» в случае выявления в товаре недостатков, которые не были заранее оговорены продавцом, покупатель имеет право выбрать один из наиболее подходящих вариантов решения проблемы с бракованным (неисправным) прибором:

  1. вернуть технику в обмен на товар другой модели с обязательным перерасчетом цены;
  2. произвести замену товара ненадлежащего качества той же марки на исправную модель;
  3. вернуть товар в магазин, получив за него уплаченную сумму в полном объеме.
  4. требовать устранения недостатков прибора за счет продавца;
  5. требовать от администрации магазина соразмерного уменьшения цены купленной техники;

Покупатель вправе сам решать, какой вариант выбрать, если в бытовой технике будут обнаружены недостатки. Продавец не имеет права навязывать ему свою точку зрения или настаивать только на одном варианте решения проблемы.

Право на бесплатный ремонт

Основание.

Зачем. Если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать сделать ремонт за счет магазина.

Например, вам сделали кухню под заказ, но у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло. Переделывать кухню долго и незачем. Можно позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло.

Кухня будет как новая, а вы ничего не потратите.Как реализовать. Через претензию и просьбу устранить недостатки. Причем у вас есть выбор, как именно их устранять:

  • ремонтирует кто-то еще, а продавец оплачивает;
  • ремонтирует продавец;
  • вы сами занимаетесь ремонтом, а продавец компенсирует расходы.

В претензии обязательно зафиксируйте дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить недостаток.

Для любого товара это максимум 45 дней. Никаких устных обещаний — только документы. Это пригодится в суде и повлияет на компенсацию.

Может, в случае с дверными петлями вы и не станете судиться, но если речь о поломке машины за миллион рублей, то на кону стоит новый автомобиль — всего лишь из-за затянутого ремонта.Пока товар ремонтируют, вам должны предоставить замену.

Но это правило работает : автомобиль, зубную щетку, диван и пистолет на время ремонта предоставлять не обязаны.Когда будете забирать товар из ремонта, проследите, чтобы вам продлили гарантию на такой же срок.

Все случаи обращений обязательно фиксируйте.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+