Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Написать жалобу в роспотребнадзор благовещенска

Написать жалобу в роспотребнадзор благовещенска

Написать жалобу в роспотребнадзор благовещенска

Роспотребнадзор (стенд)


Уважаемые пользователи! Просим Вас внимательно ознакомиться с информацией о приеме и рассмотрении обращений в Управлении Роспотребнадзора по Приморскому краю (далее- Управление). Письменные обращения принимаются по адресу г.

Владивосток, ул. Сельская, д.3, кабинет № 109, по графику: понедельник, вторник, среда, четверг — с 9.00 до 17.00; пятница — с 9.00 до 16.00; перерыв — с 12.00 до 13.00. Письменные обращения также можно направить по почте, адрес: ул. Сельская, дом 3, г.Владивосток, Приморский край, 690950.

Информацию справочного характера о регистрации обращений, поступивших в Управление, можно получить по номеру телефона 8(423)244-12-41 ежедневно с 9:00 до 17:00, в пятницу с 9:00 до 16:00, перерыв с 12:00 до 13:00, кроме выходных и праздничных дней или по адресу электронной почты: Жителям Приморского края рекомендуем направлять письменные обращения непосредственно в территориальный отдел Управления по месту жительства или по месту нахождения организации, нарушившей Ваши права. Информация о почтовых адресах и номерах телефонов территориальных отделов Управления размещена на официальном сайте Управления в подразделе «Структура» (http://25.rospotrebnadzor.ru/federal_service/structure).

Личный прием граждан по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора, проводится руководителем Управления, его заместителем по адресу г. Владивосток, ул. Сельская, д.3 в соответствии с графиком: -понедельник с 13:00 до 15:00 прием ведет руководитель Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю; -четверг с 13:00 до 15:00 прием ведет заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю. Личный прием осуществляется по предварительной записи, которая проводится по номеру телефона 8(423)244-27-40 или в кабинете №212 (приемная) ежедневно с 9:00 до 17:30, в пятницу с 9:00 до 16:15, перерыв с 12:00 до 12:45, кроме выходных и праздничных дней.

Ответственным за организацию личного приема в Управлении является начальник отдела организации надзора Управления Будаева Ирина Борисовна. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Порядок и время личного приема в территориальных отделах Управления ведется в соответствии с графиком ().

В соответствии с

«О внесении изменения в статью 13 Федерального закона «

О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке. При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее. Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом.

Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.

Обработка и защита персональных данных в Управлении Роспотребнадзора по Приморскому краю осуществляется с соблюдением принципов и условий, предусмотренных

«Положением об обработке и защите персональных данных в Роспотребнадзоре»

, утвержденным .

Внимание! C 1 января 2017 года вступили в силу изменения в законодательстве в области организации и осуществления государственного контроля (надзора), предусматривающие дополнительные условия проведения проверки, но распространяются они только на обращения и заявления граждан о нарушении прав потребителей. Основанием для проведения внеплановой проверки является

«нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены)»

.

Предлагаем ознакомиться с При направлении обращений также необходимо принять во внимание, что в соответствии с Федеральным законом № 294-ФЗ обращения, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА). Обращения граждан в форме электронных документов направляются в Управление путем заполнения специальной формы на Едином портале подачи и приема обращений граждан. Для подачи и направления обращений в форме электронного документа необходимо

Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию

Организация жилищного коммунального хозяйства при предоставлении услуг населению обязана следить за их качеством.

Для управления многоквартирным домом может подписываться и договор с управляющей фирмой. Если обращение в неё не даёт никаких результатов, ознакомьтесь, как выглядит составленный документ, содержащий жалобу на УК или на ЖКХ о некачественном оказании услуг.

В Благовещенске в 2020 году причины обращения

В Благовещенске в 2020 году в этот орган граждане обращаются по следующим причинам:

  • Обман потребителя.
  • Нарушение прав потребителя.
  • Некачественный товар.
  • Некачественные услуги.
  • В Благовещенске в 2020 году нарушение санитарно-гигиенических норм.

Множество людей страдают от некачественных услуг, предоставляемых банками и коллекторами.

Обращаться в Роспотребнадзор можно при искажении информации о процентных ставках и комиссиях, навязывании дополнительных услуг.В Благовещенске в 2020 году также можно отправить заявление при предоставлении некачественного товара или некачественной услуги в магазинах или в кафе.
При навязывании лишних услуг операторами сотовой связи нужно также обратиться в Роспотребнадзор или Роскомнадзор.На службы доставки нужно написать претензию, если товар не доставлен в срок или товар доставлен, но ненадлежащего качества.При невыплате денег страховой компанией или когда застройщик не хочет возвращать взнос и не уложился в сроки, пожалуйтесь в РПН.

Когда ждать ответ на обращение?

Если жалоба написана по всем правилам, сотрудники Роспотребнадзора должны зарегистрировать ее в трехдневный срок.

Далее идет процесс рассмотрения данного обращения. Он не должен превышать 30 дней. В отдельных случаях может понадобиться больше времени для рассмотрения (например, для более полной картины нужно делать запрос о предоставлении сведений из других госорганов), в этом случае они должны оповестить того, кто подал жалобу о продлении срока рассмотрения.Максимально продлить срок рассмотрения жалобы можно не больше, чем на 30 дней.По итогу Роспотребнадзор должен выслать письмо с результатом.

В отдельных случаях может понадобиться больше времени для рассмотрения (например, для более полной картины нужно делать запрос о предоставлении сведений из других госорганов), в этом случае они должны оповестить того, кто подал жалобу о продлении срока рассмотрения.Максимально продлить срок рассмотрения жалобы можно не больше, чем на 30 дней.По итогу Роспотребнадзор должен выслать письмо с результатом. Письмо может быть направлено как в бумажном, так и в электронном виде.Для детального изучения все аспектов, связанных со , читайте в специальной статье.

Прием обращений

» » Заявления от населения принимаются с 09.00 до 18.00 с понедельника по четверг, в пятницу с 09.00 до 16.45, перерыв с 13 до 13.48 по адресу г.

Краснодар, 350000, ул. Пашковская, 60. тел. общественной приемной (861) 255-55-26 В соответствии с Федеральным Законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в адрес Управления Роспотребнадзора (далее Управление). Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

ТРЕБОВАНИЯ К ПИСЬМЕННОМУ ОБРАЩЕНИЮ В первую очередь в вводной части обращения гражданином указывается адресат, которому подается обращение, и его должность.

Далее гражданин указывает свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, контактные телефоны, уведомление о переадресовывании обращения.

Завершая обращение, гражданин ставит свою подпись (как правило, в скобках указывается расшифровка подписи), а также указывается дата подачи обращения.

Письменное обращение готовится в двух экземплярах. На втором экземпляре ставится штамп, подпись лица, принявшего обращение, а также дата принятия.

Данный экземпляр обращения возвращается заявителю. Письменное обращение, поступившее в Управление Роспотребнадзора, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в другие государственные органы или органы местного самоуправления, срок рассмотрения продлевается не более чем на 30 дней, с уведомлением о продлении срока рассмотрения гражданина, написавшего обращение.

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Коллективными обращениями признаются обращения, поданные от имени двух и более лиц. Коллективные обращения, не содержащие личной подписи автора, его фамилии, имени и отчества, а также данных о месте его жительства, признаются анонимными и не рассматриваются.

Руководитель Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю и его заместители проводят личный прием граждан по адресу: г.

Краснодар, ул. Рашпилевская, 100, по предварительной записи в приемной Руководителя по тел.

(861)259-36-86. Должность Дни приема Часы приема Место приема Руководитель Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю Потемкина Мария Александровна Пятница с 10.00 до 12.00 г. Краснодар, ул. Рашпилевская, 100, (приемная Управления) Заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю Гречаная Татьяна Викторовна Среда с 10.00 до 12.00 г.

Краснодар, ул. Рашпилевская, 100, (приемная Управления) Работает «горячая линия» Управления — (861) 226-40-74, организован прием обращений через сайт:

  1. 07 февраля 2020

Глава амурского Роспотребнадзора: «Жалуйтесь по новым правилам!»

— Ольга Петровна, в редакцию АП звонили раздосадованные люди. Говорят: «Мы купили в одном из торговых центров Благовещенска курточку, а швы оказались с дефектом.

Хотели пожаловаться в Роспотребнадзор, пришли, но там сказали, что проверку по нашему заявлению провести не могут». Почему не можете? — Сегодня законодатель изменил подход к ряду рассмотрения жалоб. Раньше как было? Например, вы купили товар и увидели, что он не соответствует ожидаемому качеству.

Решили его вернуть, а продавцы торговой точки с вами даже разговаривать не хотят. Вы идете в Роспотребнадзор, и мы начинаем проверку по вашей жалобе. А теперь в таких случаях мы говорим: «Пожалуйста, обратитесь в магазин и напишите заявление-претензию продавцу.

Если в течение 10 дней предприниматель вам не ответит, только тогда мы имеем право проводить какие‑то надзорные мероприятия.

Но при этом у вас еще должен быть подтверждающий документ, что вы писали заявление и не получили ответ. 7000 консультаций провели в 2016 году специалисты центров для потребителей С одной стороны, это правильно — грамотность населения должна быть выше. А с другой стороны, это вызывает у людей раздражение и неприязнь.

А с другой стороны, это вызывает у людей раздражение и неприязнь.

Представляете, насколько все это усложняет процедуру для потребителя?! Другой момент. Если до нового года наши электронные ресурсы были открыты и вся служба Роспотребнадзора в целом по России принимала любые обращения и сообщения в электронном виде, то сейчас правила изменились. Проверка по такому заявлению может быть проведена только в том случае, если оно подписано электронной цифровой подписью.

Если ее нет, мы можем только направить потребителю разъяснение, а провести проверку не имеем права. — Чем вызваны такие перемены? — К сожалению, наши ресурсы используются не всегда правильно.

Встречаются так называемые жалобы от несуществующих лиц.

Либо указаны адреса, которых в природе нет, либо люди подписываются вымышленными фамилиями.

— А чего боятся? Может, это происки недобросовестных конкурентов? — Совершенно верно. Мы нередко сталкиваемся с фактами, когда предприниматели, допустим работающие в одном бизнес-центре, таким вот образом начинают расчищать рынок. К нам начинают поступать жалобы, жалобы, жалобы… По статистике, таких вот сомнительных обращений порядка десяти процентов.

Но о том, что это дело рук недобросовестных конкурентов, можно только догадываться. Наш орган не наделен какими‑то оперативно-разыскными полномочиями, чтобы устанавливать, кто писал обращение. Поступила жалоба — мы обязаны на нее реагировать.

И в этом есть сложности. Поэтому с этой точки зрения изменение законодательства несет позитивный момент.

Если вас что‑то не устраивает, вы пишете жалобу, она должна быть конкретной и подписана вашим именем и фамилией.

— Сейчас все больше амурчан покупают вещи и даже продукты в интернет-магазинах, предприниматели зачастую и офиса не имеют, продают товары через сайты, «Инстаграм» и прочие соцсети. К вам поступают жалобы от таких прогрессивных покупателей?

— Конечно. В Амурской области в силу приграничного расположения распространена такая услуга, как интернет-продажа китайских товаров. К сожалению, есть недобросовестные продавцы. За последнее время к нам поступило уже 22 обращения о нарушениях прав потребителей при покупках дистанционным способом, в основном телефонов.

Но все жалобы из центральных регионов России.

Люди приобретают так смартфоны производства КНР: посылка приходит, а там бывший в употреблении телефон устаревшей модели, а никакой не «Айфон-6» — реклама на сайте оказалась уловкой.

Прежде чем совершить покупку, надо удостовериться, что компания существует реально.

Люди переводят свои деньги неизвестно кому, а потом просят: верните. 49 организаций, выпускающих некачественную продукцию и предоставляющих населению некачественные услуги, приостановили в 2016 году Начинаем разбираться. Оказывается, что адреса компании, расположенной в Благовещенске на улице такой‑то, на самом деле не существует.

И предприниматель, указанный на сайте, нигде не зарегистрирован. Кого привлечь к ответственности?

Когда усматриваем мошеннические действия, мы информируем правоохранительные органы. Полиция занималась этим вопросом, и нескольких продавцов вычислили. — То, что можно отказаться от товара, купленного в интернет-магазине, до его получения, многие уже знают.

А если ты уже взял эту вещь в руки, посмотрел и понял, что она тебе не нужна?

Можно ли ее вернуть продавцу и получить деньги обратно? — От товара, купленного в интернет-магазине, потребитель вправе отказаться в любое время. И даже после того, как вы, к примеру, платье уже забрали и дома примерили, его можно вернуть в течение семи дней.

Возможно, когда вы это платье покупали, оно вам казалось сказочно красивым. А за месяц, пока осуществлялась доставка, вы пожалели о покупке. Дефектов никаких нет, но вы просто поняли, что этот цвет вам не к лицу.

В течение семи дней можно отказаться от товара, совершенно не объясняя причины.

Конечно, сохранив товарный вид и все ярлыки. Сотрудник Роспотребнадзора обнаружили и изъяли в судебном порядке шуб без маркировочных контрольных знаков на сумму 1 600 000 рублей. Мало того, вернуть купленное потребитель вправе даже в течение трех месяцев с момента получения. В случае если во время доставки вам не предоставили в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то есть о вышеназванном 7‑дневном сроке.

В случае если во время доставки вам не предоставили в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то есть о вышеназванном 7‑дневном сроке. Однако при этом следует иметь в виду: такой возврат будет возможен только при условии, что вещью никто не пользовался, сохранены ее потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки.

— А если чек потерялся? — В таком случае можете сослаться на другие доказательства приобретения товара у соответствующего продавца. И в течение 10 дней вам обязаны вернуть деньги за минусом расходов, связанных с доставкой товара.

Интернет-магазин же не виноват, что вам что‑то не понравилось. — Есть перечень продукции, которая запрещена к продаже через Всемирную паутину.

В частности, это лекарства, алкоголь, сигареты. Но ведь продают! — Основное безобразие, конечно, творится с дистанционной продажей алкоголя, потому что качество неизвестно, цены бросовые… Вы помните иркутские события, а за два года до этого много смертей от алкогольного суррогата, реализуемого дистанционно, было в Красноярске, Москве.

Все это заставило нас вплотную заняться мониторингом интернета. 2700 обращений поступило за прошлый год в управление Роспотребнадзора по Амурской области.

Каждое четвертое послужило основанием для проведения проверки Мы выявили уже 36 сайтов — 115 страниц, содержащих 178 объявлений, где предлагали благовещенцам купить алкогольную продукцию с доставкой ее на дом или в офис. Причем она в ассортименте, есть даже пятилитровые канистры с сомнительным спиртным. Наши специалисты активно внедрились в работу: выявляли сайты, отслеживали, быстро оформляли документы и обращались в суд — нас во всех случаях поддерживали.

На сегодняшний день 34 заявления судами уже удовлетворены — приняты решения о закрытии сайта. Еще два иска — в стадии рассмотрения. Решения судов мы направляем в Роскомнадзор для блокировки доступа к таким веб-ресурсам.

Сейчас идет волна по контрафактным сигаретам. Их завозят к нам из Казахстана и продают дистанционным способом через интернет.

Мы выявили уже три сайта и передали данные на их блокировку. Это тоже важное направление для потребителей. — А в розничной торговле алкогольных фальсификатов много выявляете? — На сегодняшний день по результатам нашего надзора могу сказать с уверенностью: алкоголю, который продается в легальном бизнесе, можно доверять.

— На сегодняшний день по результатам нашего надзора могу сказать с уверенностью: алкоголю, который продается в легальном бизнесе, можно доверять. Речь о торговых точках, которые имеют лицензию на продажу алкоголя, где есть единая система ЕГАИС, позволяющая отследить продвижение товара. Практически в легальном бизнесе мы не находим нарушений.

Это хорошо. Но огромной проблемой остается продажа алкоголя без акцизных марок, в неустановленных местах и так далее.

В этом направлении, конечно, больше работает полиция. Быть уверенным в безопасности такой продукции нельзя, поэтому мы всех призываем: покупайте алкоголь только в установленных местах — там, где пробивают чеки и где торговля под контролем. — Последнее время мы все больше задумываемся о качестве продуктов.

Что недобросовестные производители подделывают чаще всего?

— Именно молочную продукцию: масло и сыр, на третьем месте — сгущенное молоко. За прошлый год в области было арестовано, конфисковано, уничтожено добровольно или через службу судебных приставов порядка 10 тонн фальсифицированной молочной продукции.

Уж, казалось бы, зерненый творожок известной марки «Молли», который мы очень любим.

К сожалению, и в нем мы находили жир немолочного происхождения, а это уже признаки фальсификата. Мы проводим достаточно жесткую работу с нашими амурскими производителями.

Наказываем их в соответствии с законодательством серьезными штрафами. И обижаются на нас. Но! Вся эта работа позволила держать систему производства местной продукции на достаточно высоком уровне. За год нашего надзора произведенного в Приамурье фальсификата мы не обнаружили.

В наших молочниках мы можем быть уверенны. — К сожалению, потребитель чаще ориентируется на цену.

И когда рядом лежат две пачки, где на упаковках написано «масло крестьянское сливочное», но одна стоит 50 или 70 рублей, а другая — 150, конечно, многие голосуют рублем. — Сливочное масло, которое изготовлено из натурального молока и сливок, не может стоить дешево.

По цене 50 или 70 рублей — это никакое не масло, а молочно-растительный спред. И данная информация должна быть на упаковке.

Покупатель сам выберет: допустим, себе я куплю пока спред, а внуку маленькому — пачку масла. За минувший год мы выявили 60 партий фальсификата с подменами молочного жира жирами неизвестного происхождения, в том числе 15 партий — в образовательных, оздоровительных и медицинских организациях. 552 проверки по обращениям потребителей стали поводом для возбуждения 918 административных дел, подано 26 исковых заявлений в суд в защиту прав потребителей Возможно, вы обратили внимание на то, что еще в начале 2016‑го у нас кругом на прилавках было одно «масло сливочное».

А сейчас мы заходим в магазин и видим на пачках надписи: спред, спред… Динамика есть. И это результат той большой работы, которую мы проводим по поручению российского правительства. Вся информация о недоброкачественной продукции размещается в открытом доступе на государственном информационном ресурсе.

— Дайте совет: как не нарваться на недоброкачественный сыр? — Сыры, производимые в Амурской области, натуральные. Из привозных я бы советовала покупать сыр, особенно для детей, в заводской упаковке — не фасованный.

У нас продаются и сырные шары в вакууме, и брусочки твердых сыров по 200—300 граммов, расфасованных производителем. Сыр, который идет в нарезке, фасуют в магазинах.

К сожалению, мы сталкиваемся с тем, что срок годности у продукта один, а при нарезке он изменяется.

— Мы провели в минувшем году в рамках надзора за безопасностью товаров детского ассортимента 58 проверок, в том числе совместно с прокуратурой Амурской области. После таких рейдов из оборота было изъято 14 тысяч самых разных игрушек, а также 300 штук детской одежды и обуви, которые могли нести риск для здоровья малышей.

Почти вся конфискованная некачественная продукция — 95 процентов — производства КНР, — озвучила цифры Ольга Курганова. В одних детских товарах было установлено превышение нормативов токсичных веществ. Где‑то отсутствовала информация на русском языке, а предприниматели не предоставили проверяющим документы, подтверждающие безопасность продукции.

Среди токсичных игрушек больше всего кукол. — Как часто вам приходится помогать потребителям, вступая в судебные процессы? — Это очень значимая часть нашей работы.

За прошлый год в судах было рассмотрено 328 исковых заявлений с нашим участием.

Удовлетворено и вернулось потребителям почти 19 миллионов рублей. И это конкретные люди — Иванов, Петров, Сидоров, которым мы помогли в судебном порядке отстоять их интересы.

Причем средняя цена иска у нас по области — 67 тысяч рублей, а амплитуда составляла от 5—10 тысяч рублей, к примеру, за какую‑то обувь, до 500 тысяч — за некачественные услуги по долевому строительству. Если в целом по России показатель участия службы Роспотребнадзора в судах за прошлый год составил в среднем 113 заключений, то в нашем регионе он почти в три раза выше — 328.

Мы рады, что у нас практика по судебной защите населения сложилась. Но, конечно, важна правовая грамотность потребителя.

Когда женщина приходит в салон и покупает под неким впечатлением набор израильской косметики DeSheli за очень большие деньги, а потом плачет, что на это сказать? Мы пытаемся разрулить эту ситуацию.

Но вы хотя бы смотрите, какие бумаги подписываете!

Всем советуем: если вас настойчиво убеждают что‑то купить, не торопитесь — переспите с этой мыслью. Бизнес, конечно, все наши действия по этой косметической теме не приветствует. Но мы видим здесь разные позиции: одна сторона хочет продать услуги и товары любыми способами, а мы считаем, что потребителя надо в этом плане защитить.

Ольга Курганова, глава управления Роспотребнадзора по Амурской области:

— Общая культура, как со стороны изготовителей продукции и продавцов, так и со стороны населения области, не очень высока. Поэтому главный наш вектор сегодня — это привлечь внимание, объяснить и научить. Но защита прав потребителей — это не только наша работа, но и органов местного самоуправления, которые приближены к своим избирателям.

И у нас есть хорошие примеры — Благовещенск, где это направление в муниципалитете сохранено, в Октябрьском районе власти разработали целую программу по защите прав потребителей. Цель одна — формирование культуры потребителей. Возрастная категория материалов: 18+

Общие правила обращения в Роспотребнадзор

Обращение потребителя независимо от формы является основанием для проведения Роспотребнадзором внеплановой проверки в отношении лица, нарушившего его права.

При подготовке обратите внимание, что жалоба должна быть точной и обоснованной, а также не содержать необдуманных эмоциональных высказываний, в том числе различного рода угроз и оскорблений. Помните независимо от способа подачи обращения — это официальный документ, который должен содержать необходимые реквизиты и соответствовать традиционной форме заявления.Направить обращение можно следующими способами:

  1. лично, обратившись в региональное подразделение службы;
  2. написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.
  3. воспользовавшись услугами Почты России, а равно иной службой доставки;

Обращение должно содержать наименование органа, в которое оно направляется, а в некоторых случаях также и контактные данные должностного лица.

Обязательно заполнение личных сведений о заявителе, включающих ФИО, почтовый адрес и телефон (при наличии).

По указанному адресу в письменном виде будет направляться информация о результатах проведенных проверок, и поддерживаться связь с заявителем. Основу составляет суть жалобы и обращения с подробным изложением проблемной ситуации со ссылкой на факты, подтверждающие нарушение прав потребителя. При подаче в письменном виде обращение должно содержать личную подпись заявителя и дату составления.При подаче жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в электронном виде следует дополнительно указать адрес электронной почты.

При необходимости получения ответа в письменном виде укажите почтовый адрес. Копии документов, подтверждающие факты, на которые ссылается заявитель, могут быть предоставлены в электронном виде либо направлены в письменной форме. Обратите внимание, что нарушение указанных требования, в том числе отсутствие полной информации о заявителе, в том числе адреса для направления ответа, у Федеральной службы отсутствуют основания подготовить и направить ответ на поступившее обращение по существу проверки.

Жалоба на управляющую компанию

Перед обращением в Роспотребнадзор необходимо попробовать решить проблему с УК.

Гражданин может трижды обратиться к компетентным сотрудникам компании с просьбой решить проблему. Если со стороны управляющей компании не последовало встречных действий, можно обращаться в организацию по защите прав потребителей. Большего эффекта можно добиться коллективной жалобой.Структура документа такая же, как и в остальных случаях.

К нему по возможности прикладываются квитанции о своевременной оплате коммунальных услуг, акты независимых экспертов, письменный отказ на поданное обращение в управление ЖКХ.В каких случаях уместно жаловаться в Роспотребнадзор:

  1. Неработающий лифт, битые окна, протекающая крыша, плесень.
  2. Не производится вывоз мусора.
  3. Качество предоставляемых услуг не соответствует тарифам ЖКХ.
  4. Нарушение санитарных норм (грязный подъезд, запах канализации, наличие насекомых и грызунов).
  5. Проблемы с теплоснабжением и водоснабжением.

Ниже приведен пример жалобы на УК по причине невыполнения работ, необходимых для содержания многоквартирного дома в надлежащем виде.Если Роспотребнадзор признает жалобу обоснованной, на управляющую компанию накладываются следующие санкции:

  1. Штрафные санкции за содержание многоквартирного дома в ненадлежащем виде.
  2. Принуждение снизить стоимость услуг ЖКХ.
  3. Выполнение ремонтных работ за счет компании.
  4. Обязанность выплатить компенсацию жильцам за некачественные услуги.

Похожие записи:

  1. Написать письмо Г.

    О. Грефу

  2. Написать письмо Д. И. Азарову
  3. Написать жалобу в префектуру ЮАО Москвы
  4. Написать жалобу на магазин ИКЕА

Написать жалобу в роспотребнадзор благовещенская

Но для этого придется дозвониться в приемную и убедиться, что в нужном вам отделении работает факс.

  1. Также есть горячая линия управления Роспотребнадзора, где могут проконсультировать по тонкостям именно вашего обращения и подсказать нужные контактные данные: 8-800-100-1858.

Определившись, как будет направлено обращение, начните его составлять, учитывая требования закона, гражданского кодекса и предметную область жалобы. Содержание жалобы Есть общие требования к любой жалобе, которая направляется в орган исполнительной власти, следящей за выполнением закона и соблюдением прав граждан.

В жалобе должны быть обязательно указаны:

  • В шапке – название органа, куда пишется жалоба. Если это возможно – то стоит указать должностное лицо. Проще всего скопировать данные с сайта территориального управления.

Например, ваши соседи делают ремонт – ужасно шумно и пахнет строительными материалами. Если насчет запаха в Роспотребнадзор вы обратитесь по адресу, то вот с шумом будет промашка.

В такой ситуации нужно писать участковому.

Поэтому жалоба на шум останется без ответа и действий со стороны чиновников. Нет обязательных деталей в жалобе Вы забыли указать собственное ФИО, адрес на отправки ответа на жалобу, другие данные. Нет сути претензии Вы должны понимать, что жалоба – это официальный документ, поэтому нужно избегать эмоционального стиля письма, описывать все кратко и без лишней информации и ваших «додумок».

Только факты, только суть. Нет подтверждений Вы заявляете, что вам продали некачественный продукт, но у вас его нет, также как нет доказательств того, что куплен он именно в вашем магазине. Сложная ситуация, и жалоба может остаться без ответа, если вы не приложите хотя бы чек о покупке.

Share

Заключение

Из нашей статьи вы узнали о том, как написать заявление в Роспотребнадзор на магазин при нарушении прав потребителя.

Помните: жалоба может быть подана только при наличии доказательств нарушений со стороны магазина. Обратиться можно путем написания заявления лично, отправкой его заказным письмом или через официальный интернет-портал.Вы должны получить ответ на ваше обращение в течение 30 дней с момента подачи заявления.

При выявлении факта нарушения со стороны продавца магазин будет оштрафован и обязан исполнить свои обязательства по закону. Не бойтесь отстаивать свои права.

(2 голосов, оценка: 5,00 из 5)

Загрузка.

Автор статьи Нежданных Анастасия АнатольевнаПредставитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Рейтинг автора:

Рекомендуем почитать1239242892814 Комментарии 8 комментария (-ев)

Приём обращений граждан

» » Уважаемые пользователи! • Перед направлением обращения рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с тематикой обращений, не относящихся к компетенции Роспотребнадзора .

Данные обращения Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю перенаправляются в уполномоченные государственные органы в течение 7 дней со дня регистрации в соответствии с п.3 ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

. • Поступившие обращения подлежат обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления (п.2 ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

).

Информацию о регистрации обращений граждан, поступивших в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю, можно получить с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00 и в пятницу с 09:00 до 16:45 по телефону: 8 (861)255-55-26.

• В целях объективного и всестороннего рассмотрения Вашего обращения в установленные сроки рекомендуем четко формулировать суть обращения, в тексте указывать конкретный адрес описанного Вами места действия, факта или события, наименование объекта, а также указывать Ваш телефон для возможного уточнения содержания Вашего обращения. Это значительно ускорит рассмотрение Вашего обращения по существу.

• На основании п. 3 ст. 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

обращения, которые содержат нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, не принимаются к рассмотрению. Порядок приема письменных обращений граждан в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату (п.1 ст.7 .

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается (п.1 ст. 11 Федерального закона Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

).

Адрес для направления письменных обращений граждан: 350000, г.Краснодар, ул. Рашпилевская, 100. Факсимильные письменные обращения направляются по телефону: 8(861)255-94-50. Порядок приема обращений граждан в электронном виде, направленных через официальный сайт Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю Официальный сайт Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю (далее – Управление) обеспечивает возможность обращения гражданина в Управление по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей в электронном виде.

В соответствии с изменениями в порядке подачи и направлений обращений, утверждёнными приказом Роспотребнадзора от 26.06.2017 № 480

«О внесении изменений в Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденную приказом Роспотребнадзора от 20.01.2014 № 28»

(зарегистрирован в Минюсте России 17.07.2017 № 47428) обращения в электронном виде принимаются только через единый портал для подачи и приема обращений Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека путем заполнения специальной формы по адресу: . В связи с этим Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю информирует, что электронный адрес для приема обращений не используется.

Обращение, поступившее в государственный орган или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации. В обращении в форме электронного документа гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме (п.3 ст.7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

).

• При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее. Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом.

Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей.

Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке.

Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия. Также необходимо принять во внимание, что в соответствии с Федеральным законом от 26.12.2008 № 294-ФЗ

«О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»

обращения, направленные заявителем в форме электронных документов через единый портал для подачи и приема обращений, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Жалобы и обращения, связанные с размещением в сети Интернет информации: — о призывах к совершению самоубийств и способах их совершения; — о способах, методах разработки, изготовления и использования наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, новых потенциально опасных психоактивных веществ, местах их приобретения. А также о способах и местах культивирования наркосодержащих растений; — с порнографическими изображениями несовершеннолетних и (или) объявлений о привлечении несовершеннолетних в качестве исполнителей для участия в зрелищных мероприятиях порнографического характера; — нарушающую требования Федеральных законов от 29.12.2006 № 244-ФЗ

«О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации»

и от 11.11.2003 № 138-ФЗ «О лотереях» о запрете деятельности по организации и проведению азартных игр и лотерей с использованием сети «Интернет» и иных средств связи; — содержащую предложения о розничной продаже дистанционным способом алкогольной продукции, и (или) спиртосодержащей пищевой продукции, и (или) этилового спирта, и (или) спиртосодержащей непищевой продукции, розничная продажа которых ограничена или запрещена законодательством Российской Федерации о государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции можно направить через специально созданный сайт: (Роскомнадзор). Уважаемые пользователи! Просим с пониманием отнестись к некоторым техническим ограничениям, связанным с особенностями обработки информации:

  • для вложений допустимы следующие форматы файлов: docx, xlsx, pptx, txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov (иные форматы файлов не рассматриваются) и следующие типы архивов: zip и rar.
  • размер электронного обращения не может превышать 4000 знаков
  • размер файла вложения (в т.ч. архива) не может превышать 5 Мб
  • обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла; при необходимости передать несколько файлов поместите их в архив

Письма, содержащие тексты большей длины или вложения большого объема, следует направлять обычным почтовым отправлением.

График личного приема граждан в Управлении Роспотребнадзора по Краснодарскому краю Должность Дни приема Часы приема Место приема Руководитель Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю Потемкина Мария Александровна Пятница с 10.00 до 12.00 г.

Краснодар, ул. Рашпилевская, 100, (приемная Управления) Заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю Гречаная Татьяна Викторовна Среда с 10.00 до 12.00 г. Краснодар, ул. Рашпилевская, 100, (приемная Управления) Начальник отдела надзора за питанием населения Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю Балаева Марина Иосифовна Вторник с 10.00 до 12.00 г.

Краснодар, ул. Рашпилевская, 100 Начальник отдела надзора за условиями труда, радиационной безопасностью и физическими факторами Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю Егоров Виктор Александрович Среда с 10.00 до 12.00 г.

Краснодар, ул. Рашпилевская, 100 Начальник отдела надзора за состоянием среды обитания и условиями проживания Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю Мирошниченко Сергей Игоревич Четверг с 10.00 до 12.00 г.

Краснодар, ул. Рашпилевская, 100, Начальник отдела надзора за условиями воспитания и обучения Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю Дементьева Светлана Павловна Вторник с 10.00 до 12.00 г. Краснодар, ул. Рашпилевская, 100 Начальник отдела эпидемиологического надзора Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю Тешева Сафиет Черандуковна Среда с 10.00 до 12.00 г.

Краснодар, ул. Рашпилевская, 100 Начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю Нипиющая Татьяна Анатольевна Понедельник с 10.00 до 12.00 г. Краснодар, ул. Яна Полуяна, 60 И.о.

начальника отдела оказания государственных услуг Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю Гусейнова Лия Андреевна Четверг с 10.00 до 12.00 г.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+