Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Куда жаловаться если в автосервисе оказали некачественную услугу

Куда жаловаться если в автосервисе оказали некачественную услугу

Куда жаловаться если в автосервисе оказали некачественную услугу

Оглавление:

Правила составления


Документ пишется в двух единицах. Форма изложения произвольная, н текст должен содержать подробное описание жалобы и требований. Обязательно нужно указать вид неисправности, кем и когда проводился ремонт, что не соответствует запросу клиента. Кроме этого нужны сведения об автомобиле, номере соглашения или наряда, стоимости работ и сроков.

Описать требование компенсировать ущерб или повторно выполнить работу согласно .

Один экземпляр – работнику автосервиса, второй остается у заказчика с отметкой о времени принятия претензии, должности и подписи принявшего лица. При отказе принимать документ, следует воспользоваться услугами почтового сервиса и отправить его заказным письмом.

Важно! Обязательно заполнить уведомление о вручении, чтобы правильно отследить сроки при подаче иска. Также составить опись вложений в 2 экземплярах. Эти приемы очень пригодятся при отстаивании интересов клиента в суде.

До решения вопроса в судебном порядке понадобится провести экспертизу.

Лучше всего, если это будет независимая оценка.

Такие выводы легче принимаются в суде к рассмотрению.

Порядок подачи претензии

Подать претензию можно одним из способов: лично или через доверенное лицо вручить ее сотруднику сервиса или отправить почтовым отправлением.Обязательное условие – это регистрация претензии сотрудниками автосервиса как входящий документ (при личной передаче бумаги) или отправка претензии заказным письмом с уведомлением о вручении.ВверхНе нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии.

24 часа бесплатно! +7 (499) 110-86-72Москва и область+7 (812) 425-64-79Санкт-Петербург8 (800) 350-02-93Регионы РФЮрист.

Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»Задать вопрос

Как вернуть деньги за некачественный ремонт авто?

Чтобы вернуть средства за некачественно оказанную услугу, нужно действовать в установленном законом порядке.

Какими должны быть действия клиента?

Для начала, после обнаружения неисправности, ему следует обратиться в сервисный центр и уведомить их о дефекте.

Если сотрудники сервиса откажутся исправить поломку, необходимо составить претензию. Кроме того, нужно пройти независимую экспертизу, так как её результат послужит основанием для дальнейшего разбирательства. Заключение экспертизы вместе с претензией следует отправить в автосервис или отнести её лично.

После подачи жалобы ответчику даётся срок на принятие решения (обычно он составляет от 5 до 10 дней). В случае отказа удовлетворить требования клиента или игнорирования жалобы, можно подать иск в суд.

Доказательства необходимые для рассмотрения жалобы

К самому документу должны прикрепляться материалы, которые будут гарантировать нарушение автосервисом ваших прав. Среди наиболее часто запрашиваемых можно выделить:

  1. Договор о ремонте (Заказ-наряд)
  2. Чек.
  3. Копия претензии с подтверждением ее отправки.
  4. Доказательства отказа автосервиса удовлетворить высланную им претензию.
  5. Акт независимой экспертизы.

Помимо вышеперечисленных доказательств, на окончательное решение повлияют любые другие материалы.

Собрать и оформить доказательственную базу может помочь юрист. Это повысит шансы заявителя на положительный ответ по жалобе.

Обманули в автосервисе: куда обратиться

Если ремонт автомобиля выполнен некачественно, в первую очередь свое недовольство необходимо выразить в виде письменной претензии к автосервису.

Хотя, как показывает практика, добиться справедливости таким способом удается крайне редко.

Не более дейтсвенна жалоба на СТО в Роспотребнадзор (контроль над качеством обслуживания потребителя услуг). Поэтому целесообразным можно считать обращение в суд с проведением независимой технической экспертизы (может быть проведена как самостоятельно автовладельцем и приложена к исковому заявлению, так и по решению суда — в ходе разбирательства).

Куда обращаться при некачественном ремонте автомобиля?

Однако и зарекомендовавшие себя организации иногда могут допускать ошибки в работе. Что делать, если вам был предоставлен некачественный ремонт автомобиля, куда обращаться и как вернуть деньги?

В частном сервисе при осуществлении работ могут допускаться такие ошибки, как плохая покраска, установка старых нерабочих деталей, неграмотно выполненная установка отдельных элементов, требующая в последствии более серьезного ремонта и наносящая ущерб владельцу.

Чем раньше будут выявлены недостатки, тем больше вероятность положительного исхода для заказчика. Судебная практика показывает, что не всегда удается добиться возврата средств, повторного ремонта или иного рода компенсации, лишь обратившись в сервис.

«При ремонте в автосервисе без моего согласия в автомобиле услуг или включит в стоимость ремонта, подайте жалобу в Роспотребнадзор или суд. Незаконное удержание автомобиля: как действовать в подобных . Подскажите что делать, куда обращаться, и как выйти из данного положения ?. По данным агентства «Автостат», обслуживанием автомобилей в России шиномонтаж, лакокрасочные работы, ремонт коробок передач, двигателей и т.д.

По данным агентства «Автостат», обслуживанием автомобилей в России шиномонтаж, лакокрасочные работы, ремонт коробок передач, двигателей и т.д.

поступают многочисленные жалобы от потребителей на то, что Что вправе требовать заказчик перед тем как соглашаться на те. Если мастер признает, что действительно не сделал ремонт Но прежде чем куда-то обращаться с жалобой, нужно зафиксировать, что вы пытались. Доказать, что сотрудники автосервиса произвели некачественный ремонт, практически невозможно без доказательной базы, даже если все признаки неквалифицированной работы налицо дефекты кузова, агрегатов, лакокрасочного покрытия, салонных комплектующих.

В таком случае не обойтись без проведения независимой технической экспертизы транспортного средства. Данное заключение экспертов является основанием для дальнейшего разбирательства с автосервисом, на основании которого автовладелец вправе требовать возврата денежных средств, потраченных на ремонт или переделки работы по ремонту. Помимо этого, автолюбитель может взыскать компенсацию морального ущерба с СТО, если дело дойдет до суда.

Следите за заменой деталей

Ещё одно правило, о котором стоит помнить водителям — ремонт по гарантии производится только на официальных СТО.

Во-первых, у официалов будут только фирменные детали и расходники. Во-вторых, шанс, что ремонт сделают некачественно, у дилерских сервисов гораздо ниже.

И всё же, определенный риск есть и здесь. Например, водитель отдаёт машину в сервис, а ему звонят и сообщают, что надо заменитьещё и тормозные колодки, при этом предупреждают о том, что отказ может быть чреват снятием с гарантии. Чтобы избегать таких ситуаций, автовладельцам рекомендуется внимательно следить за сроками плановой замены деталей.

Чтобы избегать таких ситуаций, автовладельцам рекомендуется внимательно следить за сроками плановой замены деталей. Ещё один неприятный момент — замена деталей на старые и изношенные.

В недобросовестных сервисах могут понять, что клиент не очень хорошо разбирается в устройстве автомобиля, и при замене масла, например, снять новую фару, а вместо неё поставить старую. Многие клиенты не сразу замечают разницу.

Поэтому при приёме работы всю машину нужно внимательно осмотреть, даже в тех местах, где работы не проводились. Кроме того, при замене деталейнекоторые автомеханики вместо новой, купленной для вас, ставят деталь б/у, поэтому всегда требуйте назад свои старые запчасти, а также поинтересуйтесь о чеках и коробках от новых деталей.

Ко всем этим хитростям автосервисы прибегают не только для сиюминутной прибыли, но и с перспективой на то, что машина быстро сломается и вы вернётесь. Ведь если автомобиль «сделан» хорошо — то он очень долго не потребует ремонта. Журнал «Максим» опубликовал интересную статью с откровениями самих автомехаников о том, как СТО зарабатывают на неподготовленных клиентах.

К сожалению, совет водителям-новичкам всё тот же — берите в автосервис знающего друга в качестве консультанта.

Если сотрудники СТО увидят, что человек всё понимает, такого клиента обманывать вряд ли станут.

Куда обжаловать

Действия недобросовестных автосервисов можно оспаривать в нескольких инстанциях, но нужно, чтобы были доказательные материалы. Если нет даже чеков, можно ссылаться на свидетельские показания, но доказать факт ремонта будет труднее.

Ведомством, контролирующим соблюдение прав потребителей, является Роспотребнадзор. Однако обязать организацию вернуть средства или выполнить обязательства можно только в судебном порядке. Если же автосервис работает неофициально и не предоставляет платежных документов, можно .

Решение суда, исполнительный лист и возмещение ущерба

После заключения судебной технической экспертизы состоялось последнее судебное заседание, на которое от автосервиса никто не приехал.

Суд вынес решение в мою пользу и постановил взыскать с автосервиса:

  • Расходы на адвоката в полном размере — 40 000 рублей.
  • Расходы на ремонт автомобиля в полном размере — 121 819,75 рубля.
  • Компенсацию морального вреда частично — 20 000 рублей.

Общая сумма возмещения составила 181 819 рублей 75 копеек.

Моральный вред суд сократил в десять раз, а штраф вообще исключил из претензии. Такое решение меня устроило. Я не стал его оспаривать. Оригинал решения и исполнительный лист мой адвокат получил в канцелярии суда через месяц после заключительного заседания. В течение этого срока ответчик мог оспорить решение и подать апелляцию в вышестоящую инстанцию.

В течение этого срока ответчик мог оспорить решение и подать апелляцию в вышестоящую инстанцию.

Но он не воспользовался таким правом. Для взыскания денег с ответчика по решению суда я выбрал самый простой для себя вариант — подачу исполнительного листа в банк, где у автосервиса открыт счет. По закону я мог списать деньги по исполнительному листу со счета ответчика в безакцептном порядке.

Для этого достаточно предъявить в банк лист и реквизиты своего счёта для перечисления.

В чеках на оплату, которые мне выдали после ремонта, был указан «Альфа-банк».

Я обратился с исполнительным листом в центральный офис «Альфа-банка» в Москве.

К исполнительному листу я приложил заявление на взыскание возмещения по суду. Это тоже важно знать:У автосервиса действительно был открыт расчетный счет в «Альфа-банке», и на этом счете были деньги в достаточном размере. Через неделю на мой счет поступило 181 819 рублей 75 копеек.

Некачественный ремонт по ОСАГО

Нередки случаи, когда техцентры, сотрудничающие с СК, после фиксации наступления страхового случая по ОСАГО, недобросовестно относятся к устранению поломок автомобиля. Если за сервисом был замечен обман или халатное отношение к своим обязанностям, то автолюбитель должен действовать по следующему алгоритму:

  1. Если гражданин не дождался ответа с решением проблемы, то ему требуется обратиться в суд.
  2. В течение 45 дней получить ответ.
  3. Выполнить экспертизу в независимом техцентре.
  4. Составить претензию и направить ее в СК.

Согласно законодательству, на 2020 год, страховые агенты вправе заменить денежные компенсации, на услуги по восстановлению машины.

Жалоба в Роспотребнадзор

После отказа или игнорирования претензии отправленной в автосервис, следует обратиться в государственный орган по защите прав потребителей – Роспотребнадзор. Важно! Официальная организация по защите прав потребителей не сможет взыскать с автосервиса должную компенсацию, но зачастую возможные штрафные санкции от Роспотребнадзора настолько пугают руководство СТО, что они без проблем соглашаются на оплату любого ремонта.

Заявление составляется в виде жалобы, подать которую можно в Федеральном участке в часы приема или в электронном формате на Едином портале для подачи обращений граждан, по ссылке: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Жалоба составляется следующим образом:

  1. В конце прикрепляем все имеющиеся письменные доказательства в виде чеков, ответа на претензию от руководства, договора, заключения экспертизы и другие.
  2. По центру пишется название заявления: Жалоба.
  3. В следующей части жалобы, необходимо точно изложить суть проблемы: дату получения ТС с автосервиса, полное название организации, осуществлявшей ремонт и допущенные нарушения.
  4. В первой части необходимо указать точную дату сдачи транспортного средства на ремонт и изложить подробную информацию про автомобиль: его марка, гос номер, цвет, ИНН, местонахождение и регистрации, и т.д.
  5. В правом верхнем углу указывается полное название отделения Роспотребнадзора города, которое можно найти на официальном сайте организации, и И.Ф.О с точным адресом проживания.

Для получения положительного ответа от Роспотребнадзора, жалоба должна быть составлена точно по всем правилам, с указанием законов и норм права. Такое заявление достаточно сложно подготовить самостоятельно, поэтому лучше обратится к квалифицированному юристу.

Акт о проведенной проверке и наличии нарушений предоставленный Роспотребнадзором можно приложить к доказательствам при подаче иска в суд.

Куда обращаться при некачественном ремонте автомобиля

  1. некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО дает возможность предъявить требования к страховой компании и/или автосервису;
  2. если выполняется текущий или капитальный ремонт в многоквартирном доме, претензию по качеству можно предъявить к заказчику или подрядчику работ, управляющей компании или ТСЖ.
  3. если нарушение выявлено при проведении гарантийного ремонта вещи, требование об устранении недостатков или возврате денег нужно предъявлять к продавцу (например, за некачественный ремонт телефона по гарантии);

Если мастер отказывается возвращать деньги за некачественную услугу и договориться с ним не получается, придется подключать соответствующие инстанции.

Но прежде чем куда-то обращаться с жалобой, нужно зафиксировать, что вы пытались решить вопрос мирным путем.

Для этого направьте претензию в адрес организации, проводившей ремонт. Документ составляется в свободной форме, но в нем нужно указать:Претензии по качеству оказанной услуги можно предъявлять в течение гарантийного срока, установленного в конкретном случае.

Если он не определен, вы можете обратиться за компенсацией в течение двух лет. В случае судебного решения вопроса, действует стандартный срок давности иска – 2 года.

Если речь идет о неисполнении обязательств по договору подряда, обратиться за возмещением можно в течение 1 года.

  1. ремонт вещи или предмета за пределами гарантийного срока – выполняется по заказу потребителя и за его счет;
  2. ремонтно-восстановительные работы, проводимые по обязательным и добровольным видам страхования – например, с 2017 года устранение повреждений по полису ОСАГО осуществляется путем направления в СТО на ремонт.
  3. ремонт в пределах гарантийного срока – осуществляется по заявлению покупателя за счет продавца или страховки;
  1. если выполняется текущий или капитальный ремонт в многоквартирном доме, претензию по качеству можно предъявить к заказчику или подрядчику работ, управляющей компании или ТСЖ.
  2. некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО дает возможность предъявить требования к страховой компании и/или автосервису;
  3. если нарушение выявлено при проведении гарантийного ремонта вещи, требование об устранении недостатков или возврате денег нужно предъявлять к продавцу (например, за некачественный ремонт телефона по гарантии);

Куда обращаться, если вы столкнулись с некачественным ремонтом автомобиля или иного имущества?

В зависимости от ситуации претензии можно предъявить непосредственному исполнителю (автосервису, бюро ремонта и т. д. ), страховой компании. Если нарушения были допущены во время капремонта жилья или многоквартирного дома, жалоба подается в управляющую компанию или Государственную жилищную инспекцию.

Как предъявить иск к автосервису за некачественный ремонт либо при нарушениях со стороны иных исполнителей?

Чтобы исковое заявление было принято и рассмотрено судом, необходимо предъявить претензию исполнителю. Закон не устанавливает точных сроков на предъявление претензии, однако необходимо учитывать принцип разумности – как только выявляется факт нарушения, заказчик должен предпринять меры по защите своих прав.

При выявлении поломки или дефекта у приобретенной вещи покупатель вправе требовать проведения ремонта.

Такое же требование можно предъявить при повреждении застрахованного автотранспорта. Если ремонт выполнен ненадлежащим образом и не привел к устранению замечаний, потребитель может подать официальную претензию.

В этой статье разберем, как вернуть деньги за некачественный ремонт и когда можно предъявить претензию продавцу или исполнителю. Только за три первых месяца Независимая оценка автомобиля после ДТП (дорожно-транспортного происшествия) — это единственный способ точно выявить объем Возврат автомобиля в автосалон является стандартной процедурой, которая осуществляется в рамках законодательства о защите Добавить комментарий Имя * E-mail * Сайт Пожалуйста, введите ответ цифрами:четыре − 1 = Комментарий Поиск: © 2020 Все о потребителях и защите прав потребителей

  • В основной части прописать все детали: ФИО обслуживающих вас сотрудников автосалона, которые нарушили ваши права, день/месяц/год, время произошедшего и т. д. ;
  • После описание произошедшего важно указать требования к автосалону (возврат задатка, передача автомобиля, компенсация оборудования, снижение фактической цены до заявленной и т.

    д. );

  • К заполненной жалобе нужно приложить дополнительные материалы, свидетельствующие об изложенной в документе информации; Эксперимент с организацией телефонной «книги жалоб для автомобилистов в Департаменте транспорта и связи города Москвы признан удачным.

    Права московских автолюбителей уже два года отстаивают опытные юристы, а чиновники следят за деятельностью столичных автосервисов. «Горячая линия для автовладельцев действует в Москве уже два года. За время своей работы ее сотрудники помогли не одной тысяче автомобилистов сохранить нервы и средства при общении с нерадивыми работниками автосервисов и призвать их к ответу за некачественный ремонт.

    Права московских автолюбителей уже два года отстаивают опытные юристы, а чиновники следят за деятельностью столичных автосервисов. Горячая линия для автовладельцев действует в Москве уже два года. За время своей работы ее сотрудники помогли не одной тысяче автомобилистов сохранить нервы и средства при общении с нерадивыми работниками автосервисов и призвать их к ответу за некачественный ремонт.

  • Бесплатный вопрос юристам онлайн

    Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

    © 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

    Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

    Образец претензии в автосалон и основания для её подачи

    Машина, приобретённая в официальном автосалоне, будет стоить дороже, чем автомобиль, купленный «с рук», но Федеральный Закон «О защите прав потребителей» подразумевает, что дополнительные средства, которые выплачиваются в автосалон, означают определённые гарантии.

    Если эти гарантии нарушаются, потребитель имеет полное право написать претензию в салон, а если на нее не реагируют – и в вышестоящие инстанции. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону +7 (499) 450-39-61 Это быстро и бесплатно!

    Судебное решение вопроса

    Если вопрос некачественного ремонта не удалось решить мирным путем, то единственный выход из данной ситуации – это подача искового заявления в судебную инстанцию.Исковое заявление на сумму более 50 000 рублей рассматривает судебная инстанция общей юрисдикции, до 50 000 рублей – Мировой суд.Иск в суд подается по месту нахождения ответчика (станции технического обслуживания). К заявлению прилагается пакет документации, а именно:

    • Документ, удостоверяющий личность (паспорт, военный билет и т. д.).
    • Квитанции или чеки на оплату ремонтных работ.
    • Договор на оказание услуг СТО.
    • Чек на уплату госпошлины.
    • Прочие документы, доказывающие вину СТО.
    • Заключение проведенной независимой экспертизы.
    • Поданная ранее претензия (второй экземпляр должен сохраниться у владельца авто).

    В исковое заявление можно включить не только требования о возврате денежных средств, уплаченных за ремонт, но и возмещение морального вреда (сумма устанавливается на усмотрение заявителя), а также требование компенсации неустойки (за одни сутки – 1% от суммы счета за ремонт).Рассмотрев все документы, судья назначит дату и время предварительного заседания.

    Как и в какой срок предприятие должно удовлетворить требования клиента?

    Работники автосервиса обязаны выполнить требования клиента, указанные в претензии. В их число, согласно Закону «О защите прав потребителей» входят:

    1. бесплатное проведение повторного ремонта, устранение неполадок;
    2. возмещение ущерба в денежном эквиваленте.
    3. возврат всей суммы, потраченной на ремонт в другом автосервисе;

    Перечисленные действия должны быть выполнены в течение 10 дней с момента вручения претензии.

    При отсутствии таковых или отказе предприятия владелец машины имеет право подать в суд иск.

    Автосервиспри этом будет обязан оплатить как судебные издержки, так и стоимость выше перечисленных требований.

    Процесс оформления

    В автосервис сдавать автомобиль следует по правилам. Иначе при возникновении разногласий будет очень трудно разрешить возникшие спорные вопросы. Первостепенное значение имеет составление соглашения между исполнителем и заказчиком (.).

    соглашение разрешается составлять в письменном или устном виде. Но, для заказчика письменное составление более выгодно.

    Правила, утвержденные законом № 290, содержат принципы юридической грамотности при составлении договора. Это может быть:

    1. квитанция.
    2. наряд-заказ;

    Основное правило гласит, что документ должен содержать весь перечень необходимой информации (ч.II п.15 Постановления Правительства № 290 от 11.04.2001 г). Устное заключение соглашения допустимо в том случае, когда услуга оказывается в присутствии владельца ТС.

    Это правило содержит:

    1. ч.II п.17 Постановления Правительства № 290 от 11.04.2001 г.
    2. ;

    В этом случае заказчику выдается кассовый чек, талон, жетон или квитанция.

    Претензия к сервисному центру

    В __________________ _____________________________ гр. _______________________, проживающей по адресу: ____________________________ «В порядке досудебного урегулирования спора» Я, _________________, ____________ года обратилась в Вашу организацию с целью ремонта Навигатора модели _______________, _______________ по гарантии.

    Причина поломки навигатора – устройство прекратило функционировать, выключилось, при попытки включить не функционирует (не включается).

    Номер заказа ___________, что подтверждается талоном приема от ____________ г.

    Срок ремонта был определен – до ___________ г., при приеме устройства каких-либо внешних повреждений установлено не было.

    Указанный навигатор был приобретен мною ___________ года за _______ рублей, что подтверждается товарным чеком от ___________ г.

    Спустя некоторое время я обратилась к Вам с целью получения навигатора в исправном состоянии, однако мне сообщили, что при ремонте выявлена трещина экрана навигатора, при приеме навигатора в ремонт данного дефекта не было, в квитанции отсутствует запись об его наличии.

    Я сдавала почти новое устройство. Все дефекты, появившиеся у навигатора, произошли по Вашей вине, как исполнителя, в связи с некачественным исполнением услуг.

    На основании ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору.

    При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

    В соответствии со статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. за нарушение прав потребителей исполнитель, несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

    Согласно ч. 1 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) определены нормами статьи 29 Закона, а именно: потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: — безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); — соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); — безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

    При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; — возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

    Кроме этого, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора и получить уплаченные им денежные средства. Согласно ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

    В сложившейся ситуации мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания, так как на протяжении длительного времени я не могу пользоваться товаром, вследствие чего испытываю ряд неудобств. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратила свое личное и рабочее время, а также денежные средства.

    Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация которого предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в ______________ рублей.

    Кроме того, следует заметить, что за защитой своих нарушенных прав мне пришлось обратиться в ООО «__________», в кассу которого мной были уплачены денежные средства в размере _____ рублей. В силу п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.

    ст. 4, 13-15, 29, 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», 1. Компенсировать двукратную цену поврежденного Навигатора модели ______________, ___________, выплатив в мою пользу денежные средства в размере _____________ рублей, в связи с моим отказом от исполнения договора оказания услуг.2. Выплатить в мою пользу в счет компенсации понесенных мною расходов по оплате юридических услуг денежные средства в размере _____ рублей.3.

    Компенсировать причиненный мне моральный вред путем выплаты в мою пользу денежных средств в размере ____________ рублей. Указанные требования прошу выполнить в течение 10 дней.

    В случае невыполнения моих требований в указанный срок, я буду вынуждена обратиться в суд для разрешения спора и принудительного взыскания денежных средств и компенсации причиненного морального вреда, с отнесением всех судебных расходов на Ваш счет.Кроме того, по данному поводу я буду вынуждена обратиться в прокуратуру и Роспотребнадзор.

    ПРИЛОЖЕНИЕ:Копия товарного чека от _____________ г.;Копия акта приема навигатора от _____________ г.

    «___»__________________ г. __________/____________/

    Роспотребнадзор

    Является надзорным органом, контролирующим правоотношения в сфере торговли и оказания услуг.

    может стать причиной проверки автосервиса, но для этого должны быть заявлены серьезные основания. Чаще всего обращение недовольного клиента влечет штраф, который составляет от 5000 до 20000 руб, в зависимости от вида нарушений. Но предписать вернуть деньги это ведомство не правомочно – в таких случаях приходят ответы заявителям, что он может обратиться в суд для защиты своих прав.

    Обратите внимание: согласно последним изменениям, обращению в обязательно должна предшествовать претензия, направленная исполнителю. Жалоба не имеет регламентированной формы и составляется по общим правилам официальной документации:

    1. ФИО руководителя отделения а, адрес;
    2. подпись, дата, приложения.
    3. нормы закона, которые были нарушены;
    4. суть заявления (когда обращался, что произошло, какие есть доказательства);
    5. ФИО заявителя, адрес, контактный телефон;
    6. сведения об автосервисе (наименование, адрес, ФИО директора);

    Приложениями будут выступать копии договора, чеков, квитанций, заключения экспертов.

    Обратиться в ведомство можно также через электронный сервис petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

    Если заявление требует проверки организации, заявителю нужно будет зарегистрироваться в системе ЕСИА и войти на сайт а с авторизацией.

    Что можно потребовать от автосервиса

    В соответствии с Законом о защите прав потребителей (ст.

    18 закона ФЗ №2300-1) в суде по делу о некачественном ремонте авто возможно предъявление следующих требований:

    1. возмещение причиненных убытков (например, оплата услуг другого СТО);
    2. возмещение затрат на экспертизу, юридические услуги и прочие расходы.
    3. полное возмещение стоимости ремонта;
    4. возмещение морального ущерба;

    Кроме того, за каждый день просрочки удовлетворения требований законом предусмотрено удержание неустойки в размере 3% от стоимости ремонта и штраф за отказ решения проблемы в претензионном порядке в размере 50% от всей присужденной к выплате истцу суммы.

    Залог успеха противостояния в автосервисом в суде — грамотно составленное исковое заявление. Воспользуйтесь услугами настоящих профессионалов: Опишите ниже Вашу ситуацию, и мы обязательно Вам поможем! об обработке персональных данных Звоните по телефону горячей линии: ИЛИ Похожие материалы Несмотря на то, что услуги сотовой связи стали частью жизни современного.

    Современная практика организации и проведения концертов предполагает достаточно. Лицо, оплатившее обучение, является потребителем услуг, поэтому констатация.

    Взаимоотношения гражданина с туроператором — типичный случай договора.

    В соответствии с законом «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1.

    Куда обращаться с жалобой?

    Если в автомашине есть поломки по причине автосервиса, то у автолюбителя два варианта куда можно жаловаться. А именно:

    1. В сам сервисный центр – в обязательно порядке составляется претензия в письменном виде, где собственник ТС выдвигает свои требования, ссылаясь на законодательство.
    2. В местный суд.

    Прежде чем обращаться в суд важно выполнить независимую диагностику, которая будет доказательством неправомерных действий сервиса, который занимался ремонтом.

    Куда обратиться с жалобой на некачественный ремонт автомобиля

    1. Право на иск предоставляется единовременно.

    Юридическим лицам наша фирма предоставляет квалифицированное абонентское обслуживание юридических лиц. передачи вещи или предмета на ремонт.

    Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию Можно обратить внимание на других жильцов в приемной, которые смогут выступить свидетелями.

    Суд с автосервисом – это является наиболее эффективным способом восстановления прав.

    Если в нем не указано иных условий, то при обнаружении недочетов водитель может обратиться в компанию и потребовать исправления допущенных ошибок.

    1. Свидетели.
    2. Чек об оплате. Квитанция, указывающая на факт заключенного договора, также может помочь при решении проблемы некачественного ремонта между сторонами.

    После экспертизы необходимо составить еще одну претензию и дополнить ее экспертным заключением.

    Если ответ (либо его отсутствие) на претензию вас не устраивает, то вы вправе обратиться за разрешением спорной ситуации в суд.

    • Договор, заключенный с сервисом.

    Проведение экспертизы

    Если после ремонтных работ были обнаружены недостатки, это необходимо доказать экспертизой.

    Она производится за счет автовладельца, однако при наличии доказательств о предоставлении некачественной услуги страховщик обязан будет компенсировать расходы. После проведения проверки специалист вынесет экспертное заключение, где указывается следующая информация:

    1. сведения о заказчике экспертизы;
    2. дата составления документа и серийный номер из учетного реестра;
    3. основание для проведения проверки;
    4. данные о транспортном средстве и его индивидуальных признаков;
    5. подробный перечень проведенных манипуляций;
    6. наименование и адрес организации, проводившей экспертизу;
    7. результаты автоэкспертизы и её обоснование.

    Автоюристы Москвы

    Но претензия в автосервис, образец которой вы увидите ниже, по большому счету, пишется без какого-либо шаблона.

    Нет строгих форм и правил, но то, что должно быть непременно в ней указано, вам необходимо знать: данные автомобиля: марка, идентификационный номер, номерной знак; где, когда и кем устранялась; какие вы имеете претензии к ремонту; ваши конкретные требования по устранению недостатков и возмещению ущерба.

    Исковое заявление о некачественном ремонте автомобиля

    Исковое заявление имеет стандартную структуру, в которой необходимо указать следующие данные:

    1. требования истца;
    2. основания подачи иска;
    3. данные о сторонах конфликта;
    4. список прилагаемых документов.
    5. наименование судебного органа, в который подаётся документ;

    В конце необходимо указать дату и поставить подпись.

    Кому следует поручить проведение независимой экспертизы

    В интересах потребителя поручить проведение независимой экспертизы (проводимой за свой счет) тому эксперту, который предоставит наиболее обоснованные результаты в своем отчете.

    Последние новости по теме статьи

    Важно знать!
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    Задайте вопрос нашему юристу!

    Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

    +