Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Куда пожалавоться на сбербанк

Куда пожалавоться на сбербанк

Куда пожалавоться на сбербанк

Образец


Составить документ можно в вольной форме. Рекомендуем найти в интернете несколько стандартных образцов жалобы и опираться на них при написании.

Юридических требований к оформлению петиции нет. Однако есть данные, которые следует в неё включить:

  • Какие требования выдвигаете. Традиционно граждане хотят, чтобы были приняты меры – наказан сотрудник или руководитель подразделения.
  • Суть недовольства. Ответы на вопросы: Где? Когда? Кто? При каких обстоятельствах?
  • Данные заявителя, то есть ваши, помимо ФИО и прочей информации, нужно указать правовой статус – юридическое вы или физическое лицо.
  • Подпись составителя.
  • Дата составления жалобы.
  • Кому направляется претензия. Ниже мы рассмотрим, в какие вышестоящие организации могут жаловаться граждане на финансовые учреждения.

Как пожаловаться на сотрудника Сбербанка?

Сбербанк – огромная структура, которая естественно не в состоянии неусыпно следить за действиями каждого своего сотрудника в конкретной ситуации. Тем не менее, некоторые сотрудники банка действительно могут вести себя крайне некорректно по отношению к клиентам.

И с этим необходимо бороться.

Для того чтобы пожаловаться на сотрудника, в первую очередь, обратитесь к руководителю данного отделения Сбербанка.

Постарайтесь как можно корректнее изъяснить, в чём заключается суть ваших претензий. Руководитель обязательно примет вашу жалобу к сведению. Если урегулировать конфликт на месте не получилось, воспользуйтесь способами, приведенными выше.

> > > >

Куда жаловаться на обслуживание в Сбербанке?

Каждый клиент, столкнувшийся с нарушением своих прав, сотрудниками банка, может подать на них жалобу. В первую очередь стоит пожаловаться руководству банковского отделения. Для этого достаточно изложить суть претензии директору отделения.

Если руководство не смогло решить возникшую проблему, то можно отправить письменную жалобу на обслуживание в главный офис Сбербанка в регионе проживания клиента.

В этом случае обязательно нужно оставить себе копию обращения.

Руководство Сбербанка

Обратиться с жалобой на обслуживание можно к начальнику отделения. Обычно хватает устного обращения, чтобы разрешить конфликт.

Однако, если руководитель не реагирует, можно оставить письменное заявление на сотрудника или пожаловаться в головной офис. Сделать это можно следующим образом:

  • Воспользоваться онлайн-формой.
  • Написать письмо: Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, ПАО «Сбербанк».
  • Позвонить по короткому номеру 900 или обратиться в центр обслуживания клиентов (ЦОК) по телефону +7 (495) 500 5550.

На официальном сайте Сбербанка есть возможность оставить жалобу на действия конкретного работника (или на Сбербанк в целом) или написать отзыв. Для этого нужно заполнить форму обратной связи, которая позволяет отправить претензию от имени физического лица или организации.

Чтобы пожаловаться, перейдите по ссылке http://www.sberbank.ru/ru/feedback и заполните все поля. Чтобы обращение было рассмотрено максимально результативно, в поле ввода текста необходимо указано номер, название или адрес отделения, к работе которого есть претензии.

В форме есть возможность прикрепить вложение.

Это могут быть подтверждающие документы или сам текст письма, если оно не помещается в текстовое поле. Можно добавить 6 файлов размером до 3 МБ. Далее нужно заполнить поля с личными данными, выбрать способ предоставление ответа (e-mail или почтовая отправка) и нажать «Отправить». Каждому письму система присваивает номер, по которому можно отследить статус обработки.

Каждому письму система присваивает номер, по которому можно отследить статус обработки. Если ответ не получен в установленные законодательством сроки, можно отправить повторную форму и указать входящий номер в специальном поле.

Письменная жалоба в Сбербанк

Организовать безупречное и бесперебойное функционирование всех отделений крупнейшей финансовой компании не всегда возможно.

При поиске сотрудников используются серьезные критерии приема на каждую из должностей, но такая мера не исключает полностью наличие у потенциального работника Сбербанка недостатков. Если менеджер проявил некомпетентность, некорректное отношение или непрофессионализм, следует оставить жалобу на руководителя офиса Сбербанка.

Этого будет достаточно для урегулирования вопроса. Максимальный срок рассмотрения рекламаций составляет 180 дней.

Источник: https://sbankin.com/poleznye-instrukcii/zhaloba-na-sberbank-rossii.html

Прокуратура

Обращаться лучше всего в региональное или краевое отделение, причем, обязательно стоит отметить, что в этом вопросе Вы юридически незащищенная сторона.

А так же остро нуждаетесь в защите правоохранительных органов. При таком подходе они обязаны будут вступиться за Вас, если вы действительно не имеете возможности тратиться на адвоката, а в вопросах юридического плана и вовсе ничего не смыслите.

В самом обращении Вы пишете полностью все, что Вас волнует. При желании можете дополнить изначальную жалобу, которую составляли для себя.

Скачать образец:

Через Сбербанк Онлайн

Каждый клиент, зарегистрированный на сайте, получает возможность отправить электронное письмо через Сбербанк Онлайн.

Этот способ обращения позволяет сохранить переписку за полгода. Для того чтобы отправить письмо, необходимо:

  • Войти в кабинет на сайте, набрав логин и пароль;
  • Внизу есть опция Письмо в банк;
  • И в том и в другом случае вы должны будете заполнить специальную форму, где указывается причина обращения.
  • На странице вы найдете также кнопку Контактный центр и возможность позвонить оператору прямо через интернет;

В личном кабинете на сайте можно открыть электронные письма, кликнув на значок конверта вверху страницы. Если вы находитесь в мобильном приложении, необходимо найти сервис Диалоги.

В этом же разделе вы найдете все отправленные и полученные письма.

Куда жаловаться, если ответ не удовлетворил

Не всегда ответ, полученный от банковской организации, удовлетворяет все претензии клиента.

В этом случае есть иные инстанции, куда можно обратиться с жалобой на работу сотрудников или отделения в целом. Как правило, такие жалобы подаются в том случае, если были нарушены права клиента или банковская организация нарушила нормы закона. Однако стоит отметить, что рассматриваются такие обращения в течение 30 дней, а иногда и гораздо дольше.

В этом случае, заявителю рекомендуется набраться терпения и сил.

Контактный центр Сбербанка

В первую очередь большинство клиентов обращается сначала по бесплатному телефону горячей линии банка 8800555550 или 900. На самом деле, это один из самых «бесполезных» вариантов, так как в большинстве своем клиент получит только консультационные услуги.

По большей части, по телефону, клиент сможет только высказать свое негодование. Не всегда сотрудники службы поддержки надлежащим образом фиксируют обращения граждан. Однако следует проявить настойчивость, тогда, вероятнее всего, сотрудник составит обращение и даст ему ход. Проблем может решаться длительное время, до 1-2 месяцев.
Проблем может решаться длительное время, до 1-2 месяцев. Также совершить звонок в службу поддержки можно прямо из мобильного приложения.

В этом случае, звонок будет бесплатным.

Жалоба на Сбербанк

» » Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.

Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить Сберегательный банк, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением. С помощью Сбербанка мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.

Но не всегда наши отношения со Сбербанком проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые Сбербанком, так давайте разберемся, как нам защитить свои права. Подать жалобу на Сбербанк является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.

Как такового образца жалобы на Сбербанк, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы. Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на Сбербанк России и как: жаловаться на Сбербанк, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) Сбербанка или жаловаться на сотрудников Сбербанка, а может быть, жаловаться на банкомат Сбербанка.

В любом случае это может быть:

  1. .
  2. ;
  3. ;
  4. ;
  5. ;
  6. ;
  7. ;
  8. ;
  9. ;

Теперь остановимся на этом более подробно. Жалоба на сотрудников Сбербанка в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения Сбербанка или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.

Суть вашей жалобы на работника Сбербанка может сводиться, например, к следующему:

  1. любые действия сотрудников Сбербанка, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
  2. навязывание вам дополнительных услуг Сбербанка;
  3. хамское отношение сотрудников Сбербанка к вам;

Жалоба на работу отделения Сбербанка или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения.

Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.

Необходимость подать жалобу на работу отделения сбербанка в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:

  1. терминал электронной очереди Сбербанка вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
  2. иные проблемы, связанные с работой целого отделения Сбербанка.
  3. вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь Сбербанка, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
  4. вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди Сбербанка, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в Сбербанке по электронной очереди;
  5. обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;

Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) Сбербанка возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей Сбербанка или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы. В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) Сбербанка?

  1. непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса Сбербанка, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
  2. любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса Сбербанка.
  3. получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса Сбербанка, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;

Центральный банк Российской Федерации – главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность Сбербанка.

Жалоба в Центробанк на Сбербанк точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк. Образец жалобы на Сбербанк в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Образец жалобы на Сбербанк в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.

Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:

  1. нарушение банком условий договора, заключенного между вами и Сбербанком;
  2. начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
  3. отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в Сбербанке;
  4. непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, Сбербанком по вашему требованию; любые иные нарушения законодательства Сбербанком, касающиеся вас.

Жалоба в полицию на Сбербанк так же бывает необходима.

Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении Сбербанка.

Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на Сбербанк в полицию:

  1. вымогательства со стороны Сбербанка доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
  2. предложения сотрудников Сбербанка (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со Сбербанком;
  3. иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со Сбербанком.
  4. пропажа ваших денежных средств со счета в Сбербанке;

Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на Сбербанк очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая Сбербанку ничего хорошего. Вы можете написать жалобу на Сбербанк в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:

  1. неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета Сбербанком;
  2. абсолютно любые нарушения закона со стороны Сбербанка или нарушение закона сотрудниками Сбербанка.
  3. звонки посреди ночи из Сбербанка, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;

Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на Сбербанк.

Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на Сбербанк станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков Сбербанк, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.

  1. взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине Сбербанка.
  2. взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам Сбербанком;
  3. нарушение Сбербанком каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;

Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на Сбербанк послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав Сбербанком при следующих обстоятельствах:

  1. обман в рекламе Сбербанка, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта; сотрудник Сбербанка не сообщил вам все условия договора при его заключении.
  2. навязывание страховки Сбербанка (возможно, такое навязывание страховки Сбербанка при получении кредита), навязывание карт Сбербанка (возможно, навязывание кредитной карты Сбербанка или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;

Как часто нам звонят из Сбербанка?

У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на Сбербанк должна будет решить эту проблему.

  1. передача ваших данных Сбербанком третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
  2. разглашение ваших персональных данных Сбербанком, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
  3. звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга Сбербанку;

С точки зрения гражданского законодательства, Сбербанк, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на Сбербанк позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.

Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на Сбербанк:

  1. включение в договор со Сбербанком любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
  2. недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах Сбербанка.
  3. одностороннее изменение условий договора Сбербанком и требования об их исполнении вами;

После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на Сбербанк, в жалобе нам необходимо указать свои данные.

Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника Сбербанка или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на Сбербанк, а для этого ему понадобится ваш адрес.

Поэтому обязательно укажите свои:

  1. адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
  2. Фамилию Имя Отчество;

Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со Сбербанком.

Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении Сбербанка или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на Сбербанк.

Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на Сбербанк. Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года; Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на Сбербанк.

Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:

  1. если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника Сбербанка, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
  2. если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и Сбербанком договора, то указываем: между вами и Сбербанком был заключен договор, со следующим номером. По данному договору Сбербанк обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. Сбербанк в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
  3. если вы жалуетесь на Сбербанк в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
  4. если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) Сбербанка, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) Сбербанка (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;

В конце жалобы поставьте дату и свою подпись. Возможные способы подачи жалобы: Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со Сбербанком:

  1. написать жалобу на сайте Сбербанка;
  2. оставить запись в книге жалоб Сбербанка.
  3. обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию Сбербанка;

До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте Сбербанка. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами.

Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ. Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии Сбербанка и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу.

Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте Сбербанка, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков.

Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным. Как было отмечено выше, Сбербанк – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб Сбербанка.

Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ. ( Пока оценок нет ) Понравилась статья?

Поделиться с друзьями:

Роспотребнадзор

Данная служба является главным надзорным органом в сфере прав потребителя. Так что жаловаться на Сбербанк в имеет смысл только если были нарушены ваши права как клиента. Наиболее часто в обращаются с претензиями на нарушение договора, некачественный сервис, навязывание услуг.

Инфо После подачи жалобы обязан организовать проверку в отделении Сбербанка. Длительность такой проверки не должна превышать все те же 30 дней, по прошествии которых вам должны предоставить полный отчет о её результате

Суд

Не удалось добиться справедливости простыми путями?

Обжалуйте нарушение своих прав через суд.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+