Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Комиссия за возврат тура

Комиссия за возврат тура

Комиссия за возврат тура

Юристы рассказали, как вернуть деньги за туры в Китай


Российским туристам, купившим туры в КНР, будут предоставлены юридические консультации по порядку возвращения денежных средств за несостоявшиеся туры. Соответствующее сообщение в субботу, 25 января, распространила пресс-служба Роспотребнадзора.

«Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека дано поручение своим территориальным органам подробно консультировать потребителей туристских услуг и оказывать им содействие в подготовке претензий и исковых заявлений в случае нарушения прав потребителей»

, – говорится в сообщении.

Что можно успеть в Южной Корее за неделю? Два готовых сценария от туроператора «ВАНД» Весной в Корее +20…+25 °C и один из самых красивых сезонов, во время которого сакуры покрываются шапками ароматных цветов. Лучших декораций для знакомства со страной не придумать.

Тем более когда экскурсионные программы включают посещение знаменитых буддийских монастырей, королевских дворцов, колоритных провинций и старинных городов. HotLine.travel В ведомстве отметили, что в данном случае Федеральный закон о туризме предполагает возврат стоимости тура туристу в полном объеме. Но это применимо только до начала путешествия.

Если отдыхающие уже находятся в Китае, то возврат производится с учетом ФПЗ. По словам юриста Александра Байбородина, при аннуляции тура турагент несет ответственность в пределах своей комиссии.

«В любом случае всю полученную от туриста сумму турагент возвращать «из своих»

не обязан.

Вопросы возврата денег за поездку или вопросы переноса денег на другие туры – это компетенция туроператора, а не турагента», – считает г-н Байбородин.

Отметим, что данную тему обсуждают участники профессиональной группы в Фейсбуке. Здесь юристы, в частности, сообщают, при каких конкретно заявлениях и в каких именно органах туристы могут требовать 100 %‐ный возврат от поставщиков услуг. «Это безусловно в рамках компетенции Ростуризма.

Полный возврат при начале тура после публикации сообщения. Основание – ст. 14 ФЗ. И это применимо к отмененным ранее заявкам, где туроператоры рисовали ФПР. Они должны пересмотреть и вернуть всю сумму клиенту.

Но и турагентства обязаны вернуть комиссию в рамках закона», – заключил эксперт. При перепечатке материалов или частичном цитировании ссылка на портал обязательна Подписаться на новости Ошибка!

Спасибо за подписку! Я даю согласие на обработку моих персональных данных.* Читать и ОК Сюжет Рубрика Страна

Причины для отмены тура

Отказ от туристической поездки может быть вызван как объективными, так и субъективными причинами.Для возврата денег за несостоявшийся тур следует руководствоваться следующими нормами права:

  1. статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации;
  2. статья 10 ФЗ об основах туристической деятельности.
  3. статья 32 Федерального закона о защите прав потребителей;

Согласно правилам, установленным данными нормами, гражданин, который приобрел тур, в любое время может от него отказаться, вернуть путевку и потребовать уплаченные деньги.Вместе с тем шаги каждой из сторон правовых отношений должны соответствовать законным основаниям.Ими являются:

  1. рост стоимости перевозок в результате существенных колебаний цен на мировых рынках;
  2. одностороннее решение туроператора о переносе даты выезда на отдых;
  3. правительственный запрет на посещение гражданами страны определенных стран;
  4. болезнь, госпитализация туриста или близкого члена семьи, делающая невозможным выезд по туристической путевке.
  5. изменение социально-политической ситуации в стране, куда был приобретен тур. Например, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, отказ принимающей стороны в размещении иностранных туристов;
  6. невозможность турагентства своевременно оформить визу для вылета в страну пребывания, отказ в получении визы;

При возникновении ситуации, делающей невозможным туристическую поездку, всегда возникает вопрос – какая сумма денег будет возвращена туристу, не сумевшему воспользоваться услугами туроператора.Помните! Действующее законодательство предусматривает возможность возврата денег за вычетом расходов, которые уже понесло агентство.

Например, были перечислены деньги за бронирование отеля.Как вернуть деньги за не оказанные услуги, .Как сдать билеты на самолет, купленные через интернет, читайте по ссылке: Отказ по причинам, не зависящим от сторонИз причин, по которым может сорваться туристическая поездка независимо от решения отдыхающего, законодательство называет форс-мажорные обстоятельства.К ним относятся:

  1. землетрясения;
  2. гражданские конфликты;
  3. наводнения;
  4. цунами,
  5. эпидемии;
  6. военные действия в странах, выбранных для отдыха.

Обычно решения о запрете для выезда граждан Российской Федерации в такие страны принимаются на уровне Правительства страны.Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Узнать об этом можно:

  1. из нормативных актов, принятых на федеральном или местном уровне.
  2. из информации Ростуризма об угрозах, которым могут подвергнуться российские туристы в стране пребывания;
  3. из заявлений Министерства иностранных дел, которые рекомендуют воздержаться от поездки в конкретную страну;

После получения такой информации туристу, который еще не выехал на отдых в проблемный иностранный регион, должна быть возвращена полная стоимость путевки. В случае если угроза для жизни и здоровья туриста возникла уже во время отдыха, то подлежит возврату сумма, пропорционально оказанных услуг.Отказ по воле клиентаПо тем или иным причинам гражданин, оплативший туристическую поездку, может не воспользоваться туром и отказаться от услуг турагентства.К такому решению его может подтолкнуть болезнь или изменение в финансовом положении, делающие невозможным отбытие на отдых.Законодательство позволяет ему в любое время предупредить о своем решении туроператора и потребовать возврата уплаченных денег.В свою очередь, туристическая компания обязана вернуть средства своему клиенту за минусом расходов, которые она фактически понесла на момент обращения туриста.

Например, забронировала номер в отеле, уплатила страховой взнос и так далее.Важно! Вместе с тем туроператор постарается предпринять все возможные меры, чтобы получить как можно меньше убытка, а то и остаться при такой ситуации с прибылью.Для этого туристические фирмы прибегают к разным уловкам, среди которых следует выделить наиболее распространенные:

  1. отказ в документальном подтверждении понесенных расходов. То есть, удерживая определенные сумы на понесенные расходы, туроператор обязан представить клиенту все подтверждающие бухгалтерские документы о своих расходах по конкретному туристу. Это могут быть как платежные требования о перечислении денежных средств, так и извещения партнеров о поступлении денег, различные чеки. Если этого не делается, то турагентство фактически совершает уголовного-наказуемое деяние в виде мошенничества. Необходимо им на это указать, пригрозив обращением в правоохранительные органы с заявлением о совершении преступления;
  2. отдельные туристические компании, предвидя, что часть клиентов по тем или иным причинам могут отказаться от поездки, закладывают в условия договора специальные пункты. Например, при отказе от поездки за месяц возвращается 100% денег. Если о таком решении туроператора предупредили за две недели, клиент теряет половину уплаченной суммы. При обращении за неделю и меньше – клиенту ничего не возвращается. Такие условия противоречат действующему законодательству. Поэтому следует добиваться изменения условий сделки или поискать другое агентство, которое соблюдает закон.
  3. ссылка на позицию авиаперевозчика, который отказывается вернуть деньги за билет. Партнеры турагентства часто используют такой прием. Однако статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации прямо указывает, что пассажиру возвращается 100 процентов стоимости билета, если отказ от полета заявлен за сутки до вылета. При отказе от услуг перевозчика за меньший срок с пассажира удерживается 25 процентов от стоимости билета, которые идут на покрытие специального сбора. Такой же порядок существует и в отношении перелета чартерным рейсом;

Для того чтобы не попасть на удочку недобросовестного оператора, следует все его расходы проверить самостоятельно. Для этого с помощью интернета можно проверить фактическое бронирование номеров в гостиницах, а также оплату других расходов, на которые ссылается туристическая компания.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Составление иска в суд на турфирму

Подать в суд на турфирму после аннуляции туристической путевки за границу несколько сложнее, так как судебная система требует подходить к этому юридически грамотно, поэтому, лучше заказать эту услугу у юристов, все равно эти деньги вам вернутся.

Иск в суд необходимо писать в 3-х экземплярах: вам, ответчику и судье, а если на суде будут третьи лица, то и им тоже по копии. Защищать свои права в суде вы можете, как:

  1. Без юриста — в этом случае, вам придется подготовиться основательно: первым делом нужно просто сходить на консультацию с юристом, изучить, нужные на суде, статьи, а также подготовиться морально и быть готовым к давлению со стороны защиты ответчика
  2. С юристом — в этом случае, помимо иска в суд надо потратиться на его услуги и, поверьте, дела судейские лучше решать именно с ним

Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья, если больше — районный.

Реклама на портале

Квартиры посуточно в Москвеhttps://dantk.ru/Промышленный альпинист вакансии в Красноярске кошелек фурла butik.ru Услуги проверенных исполнителей: тайский массаж в Москве с выездом, выбирай YouDo!

Фотосессия одежды в студии — смотреть здесь.

Услуги на YouDo: девушка оператор для видеосъемки купить можно найти здесь. Все билеты на поезда Казахстана и России на этом сайте! Тут можно легко и быстро купить жд билеты на поезд Волгоград 1 — Павлодар не тратя время на поиски нужной кнопки или ожидание в очереди.Билеты на поезда Казахстана и России на одном сайте!

Тут можно легко и быстро купить жд билеты на поезд Волгоград 1 — Павлодар не тратя время на поиски нужной кнопки или ожидание в очереди.Билеты на поезда Казахстана и России на одном сайте! По ссылке можно быстро и удобно купить жд билеты на поезд Горячий Ключ — Тобол не тратя своё время на ожидание в очередях или поиски нужной кнопки.

Судебное разбирательство

При неудовлетворении заявленной претензии спор может быть решен только в судебном порядке.

К содержанию искового заявления Гражданско-процессуальный кодекс РФ предъявляет строгие требования. При их несоблюдении суд откажет в рассмотрении заявленных требований.

Поэтому если истец не владеет юридическими познаниями, то для составления документа следует пригласить квалифицированного юриста. Он не только поможет подготовить правовое обоснование, но и выступит в качестве представителя в судебном заседании. Факт Исковое заявление составляется в экземплярах по количеству лиц, которые привлекаются к участию в деле, плюс один – для суда.

Данное требование касается и прилагаемых к иску документов. Исковое заявление следует подавать в суд по юридическому адресу туроператора. Если цена иска не превышает пятьдесят тысяч рублей, его будет рассматривать мировой судья.

Если заявленные требования превышают указанную сумму – районный суд. Факт

Должны ли агентства возвращать комиссию за несостоявшиеся по вине туроператора туры?

13.02.2019 20:00 Туристка из Казани отсудила у турагента комиссию за несостоявшийся тур «Жемчужной Реки»: при этом на сторону путешественницы встал не только суд, но и местные СМИ, обвинившие представителей розницы во всех смертных грехах.

Впрочем, по словам юристов, в этом случае закон на стороне , поэтому такое решение можно и нужно обжаловать.

Как сообщает «Вечерняя Казань», Айгуль Закирова, приобрела тур за 46 тыс.

рублей в конце октября. Отправиться на отдых она должна была 4 декабря. Позднее агентство уведомило путешественницу о том, что туроператор перенес чартерный рейс на 3 декабря, предложив ей компенсацию в размере 20 долларов.

С такими изменениями девушка не согласилась, поскольку ее отпуск начинался днем позже, в связи с чем она обратилась к представителям розницы с просьбой аннулировать тур. Как рассказал порталу TRN директор «АР Континент Тур» Роман Актемиров, заявление об аннуляции поступило 24 ноября, в этот же день оно было направлено «Жемчужной реке», однако деньги туроператор так и не перевел.

«Мы месяц ждали — деньги не вернули, на наши вопросы в турагентстве отвечали: „Никакой информации нет, мы ничего не знаем“. Тогда мы пошли в суд», — приводит издание слова Айгуль Закировой.

В свою очередь ее законный представитель в суде Николай Груздев заявил, что если бы турагент надлежащим образом собрал информацию о проблемах туроператора, которые осенью уже были, и предоставил эту информацию заказчику тура Закировой, естественно, договор не был бы заключен. «Получается, либо агент сам не проверил информацию об операторе, либо не счел нужным сообщить об этом покупателю.

«Получается, либо агент сам не проверил информацию об операторе, либо не счел нужным сообщить об этом покупателю.

В связи с этим турагентство привлечено нами в качестве ответчика с требованием возврата денежных средств пропорционально своему агентскому вознаграждению», — заявил он в суде.

В итоге суд постановил взыскать с ООО «АР Континент Тур» стоимость агентских услуг в размере 7,5 тыс. рублей, неустойку в таком же размере, компенсацию морального вреда 1 тыс.

рублей и штраф 8 тыс. Второго ответчика — ООО «Тревел дизайнерс» (владелец «Жемчужной реки»), представителей которого в суде не было, — обязали вернуть 38,4 тыс. рублей за туруслуги, выплатить такую же неустойку.

Такое решение, мягко говоря, удивило представителей , поскольку в данном случае агентство перед туристом свои обязательства выполнило и уж точно не могло знать, о том, что «Жемчужная река» прекратит свою деятельность. «В первую очередь хочу пояснить, что формирует тур туроператор, за что он по закону несет ответственность. В обязанности турагента входит профессиональный подбор тура, после чего он должен принять деньги от туриста и передать их туроператору.

Поэтому тут я могу сказать только одно.

Агентство свою работу выполнило, за что и получило вознаграждение.

И я считаю, что подобное решение суда необоснованно, поскольку не турист платит вознаграждение агентству, а туроператор.

И здесь именно последний не выполнил свои обязательства.

Если бы у агентства отсудили комиссию за то, что оно непрофессионально подобрало тур, неправильно описало объект размещения, забыло организовать трансфер, о котором просил турист и т. д., вопросов бы не было. Я возражаю против подобных решений. К сожалению, сейчас судьи очень часто не разбираясь, принимают сторону туристов.

К сожалению, сейчас судьи очень часто не разбираясь, принимают сторону туристов. Безусловно, нам очень жаль тех, кто не смог отправиться на отдых, но еще раз подчеркну — агентство свою работу выполнило.

Я считаю, что судьи должны разбираться в тонкостях работы туристических компаний, ведь от этого зависит справедливость их решений», — заявила исполнительный директор Наталия Осипова.

Помимо этого она отметила, что , к сожалению, не знают о финансовом состоянии . «Ни один агент не стал бы бронировать тур, заведомо зная о финансовой несостоятельности туроператора. Зачастую сами туристы обращаются в агентства с настоятельной просьбой забронировать им тур у того туроператора, который дает самую низкую цену, не понимая, что минимальная стоимость не является гарантией стабильности компании», — сказала г-жа Осипова.

При этом, как подчёркивают юристы, судебная практика в последнее время идет по пути взыскания всех убытков — в том числе комиссии агента — именно с туроператора-банкрота, а не с турагента.

«Например, по делам по „“ количество дел, где комиссию оставили за агентом, составляет 75–80%.

Решение нужно обжаловать, ссылаясь на разъяснения Верховного суда и практику областных судов, которая относит всю сумму убытков на туроператора. При этом хочу подчеркнуть, что утверждения о том, что агент должен якобы как-топроверять „благонадежность“ туроператора — полная чушь», — пояснил нашему порталу юрист Александр Байбородин.

Эксперт добавил, что на волне подобных новостей в СМИ туристы, скорее всего, начнут чаще обращаться в суды, с попытками получить компенсации именно с агентств.

«Мы рекомендуем включить в договоры пункты, разграничивающие ответственность агента и оператора»

, — подчеркнул он. Так, по словам юриста вполне очевидные для многих, но, как показывает практика, не для всех вещи: агент не является государственным органом, не является оценочной или рейтинговой организацией, а потому не имеет установленных законом или договором полномочий, обязанностей и компетенции по оценке финансового состояния и финансовой устойчивости туроператора на момент бронирования туристского продукта.

Также в договорах агентствам стоит прописывать, что выбор туроператора по договору осуществлен заказчиком по своему усмотрению.

Источник: Нужна юридическая помощь? Напишите нам на почту или Абонентам компании юридическая помощь предоставляется бесплатно —

Правовое регулирование туристической деятельности и возврата средств за турпродукт

Возможность туриста отказаться от приобретённого туристического продукта и расторгнуть заключенный договор с полным возвратом средств регламентируется в полной мере положениями ст.

782 ГК РФ. При этом эта же статья рассматривает и обязанность потребителя, оплатить фактические расходы стороны, связанные с предварительным исполнением обязательств по договору.

Бремя доказывания существования таковых расходов, а также обязанность подтверждения их наличия и размеров возлагается исключительно на ответчика по иску в последующем судебном разбирательстве. Включение же в состав договора пунктов о наличии неустойки может содержать в себе признаки непосредственного административного правонарушения.

Включение же в состав договора пунктов о наличии неустойки может содержать в себе признаки непосредственного административного правонарушения. В частности – указание в договоре штрафов и неустоек по отношению к клиенту туристического агентства является прямым нарушением прав потребителя и наказывается в соответствии с положениями ст.

14.8 КоАП РФ. Тем не менее, некоторые туристические агентства при иске к ним по отношению возмещения потраченных на тур средств демонстрируют в качестве своих фактических расходов штрафы, предусмотренные туристическим оператором. Однако наличествующая судебная практика наглядно демонстрирует незаконность таковых претензий, так как взаимоотношения туроператора и турагентства вообще не включают в себя в качестве одной из сторон клиента, и сам потребитель не имеет к ним прямого отношения и не является стороной сделки между туроператором и агентством.

Агентское вознаграждение турагентства также подлежит возмещению потребителю в случае его отказа от исполнения заключенного договора и поездки в тур.

В целом, право изъятия средств, которые пошли на фактическое исполнение договора оказания туристических услуг находится за туроператором, который является лицом, ответственным за окончательное предоставление услуг, когда турагент является лишь посредником.

Договор между туроператором и турагентством может подразумевать различные степени распределения ответственности между ними в отношении туристов, однако на возможность получения туристом компенсации данный договор не влияет.

Когда можно оформить возврат средств

Турист может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст 782 Гражданского кодекса РФ, ст.

32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ

«Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»

.

В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги. Однако для этого нужны веские основания.
Законными причинами для отказа от тура являются:

  • Рост цен на рынке пассажирских перевозок, который невозможно было предсказать (иногда из-за скачков на фондовых рынках авиакомпании существенно увеличивают стоимость билетов).
  • Форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста (болезнь, госпитализация, отказ в выдаче визы, изменение туристической политики РФ).
  • Ухудшение условий в месте пребывания (например, это может быть война в той стране, куда вы отправляетесь, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства).
  • Решение туроператора перенести сроки вашей поездки в одностороннем порядке и без согласования.

Один из самых спорных моментов в вопросе возврата средств за тур – сколько денег получится вернуть?

По закону (да и в договорах с турфирмами обычно прописывается соответствующий пункт) вы можете вернуть деньги за вычетом расходов, которые уже понес турагент (например, забронировал отель).

AksarI-Tour предлагает делиться опытом

Клиент просит аннулировать забронированный и предоплаченный тур.

Ясно, что туроператор удержит «фактически понесенные» им расходы, которые могут составить более 50% от стоимости сорванной поездки.

А у турагента возникает извечный вопрос – как ему избежать возврата своей скромной комиссии? Тем более что она давно уже потрачена. Именно в такой ситуации недавно оказалась Оксана Бычкова, директор турагентства AksarI-Tour, дилер ТБГ.

И обратилась к нам в рубрику «Помощь зала»: предлагает коллегам поделиться опытом, а юристам – дать рекомендации. Оксана Бычкова: Ситуация, в общем-то, банальная. Пожилая женщина забронировала и оплатила тур на Кипр стоимостью 110 000 руб.

За три недели до вылета получила травму и отказалась от путешествия по состоянию здоровья.

Это у меня первый такой случай, хотя я уже 15 лет работаю в туризме, причем собственный агентский бизнес веду четвертый год. Наверное, мне везло, а кроме того, я всегда действую по «принципу сапера» – любую проблему стараюсь предугадать и предотвратить.

Со скандальными по натуре клиентами не связываюсь, без оплаты ничего не бронирую. Всех стараюсь страховать от невыезда, в том числе на безвизовых направлениях. А тут, к сожалению, страховки не было.

Скажу честно, я колебалась. С одной стороны, работы по этой заявке было много, и я ее выполнила в полном объеме – клиентку проконсультировала, выехала к ней для подписания договора и оплаты, все организовала. И, кстати, аннуляция брони, переписка с туроператором, общение с туристкой по всем этим нерадостным вопросам – тоже работа.

И я считаю, что она должна быть оплачена. С другой стороны, юридических оснований для того, чтобы удержать мою комиссию, я не имела. Вот что написано на такой случай в нашем типовом договоре ТБГ «Турист имеет право на: .

– отказ от исполнения настоящего договора при условии оплаты Турагенту фактический понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору».

Какие фактически понесенные расходы я могла подтвердить?

Никаких. Все завершилось хорошо – клиентка сама сказала, что комиссию с меня требовать не будет. Но это был исключительно жест доброй воли, просто удалось с ней наладить изначально позитивные отношения. Но если бы она пошла на принцип, то я должна была бы вернуть деньги за работу, которую честно выполнила.

Коллеги, поделитесь опытом – как разрешались у вас подобные коллизии? Удавалось ли избежать возврата комиссии и если да, то каким образом? И еще вопрос к юристам – существует ли способ зафиксировать в договоре о реализации турпродукта право турагента удержать некую сумму в случае отказа клиента от тура?

Я говорю не о расплывчатой формулировке «фактически понесенные расходы», а о конкретике – допустим, 8% от стоимости тура. Заранее признательна за отклики. Понимаю, что вопрос как бы банальный, но, в то же время, он рано или поздно касается каждого.

Возврат денег и претензии туристов из-за коронавируса. Разъяснения адвоката

Что делать турагентствам в связи с «закрытием» Китая?

Как отвечать на претензии туристов? Как возвращать средства? Имеют ли смысл рекомендации перенести поездку? А что делать самим туристам и на какие компенсации рассчитывать?

На эти и другие животрепещущие вопросы корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» отвечает адвокат Димитрий Морозов, основатель проекта «Морозов Плюс», специализирующийся на туризме. ➔ Хотите первыми узнавать туристические новости и распродажи? Подписывайтесь на ← кликайте !

Прежде всего стоит помнить, что Ростуризм в пятницу вечером издал официальное объявление об угрозе безопасности для туристов, посещающих Китай.

«Данное обстоятельство является основанием для расторжения договора о реализации турпродукта и для возврата уплаченных денежных средств»

, — подчеркнул эксперт. А теперь отвечаем по порядку на самые актуальные вопросы в связи с коронавирусом:

  1. Необходимо ли турагентствам возвращать туристам агентское вознаграждение и стоимость тура? Возврат должен осуществить туроператор или турагент?

— Положения об ответственности регулируются отраслевым законодательством, а именно ст.

9 ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

.

Дополнительно вопрос раскрыт в пунктах 48 и 50 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2017 г.

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

.

Так, если турагент перечислил денежные средства туроператору по заключенному с туристом договору, то возврат должен осуществлять туроператор. Это подтверждается не только прочтением норм, но и судебной практикой.

В тех случаях, когда денежные средства находятся у турагента (не перечислены туроператору или возвращены туроператором), перечисление заказчику турпродукта должен осуществить турагент, пояснил Димитрий Морозов. При этом, по его словам, по вопросу возврата агентского вознаграждения отсутствует однообразная судебная практика. С одной стороны турагенты свои обязанности выполнили, и возврат денежных средств будет несправедливым.

Однако, с другой стороны, потребитель в поездку не отправится. «Несколько лет назад в ситуации с вирусом Коксаки суды и Роспотребнадзор требовали полного возврата — и агентского вознаграждения от турагентов и стоимости тура от туроператоров.

«Однако вспоминая общую судебную практику по «Натали Турс»

, скажу, что в подавляющем большинстве случаев суды оставили комиссию за турагентами.

Но от коллег мне известно, что в некоторых случаях суды взыскивали агентское вознаграждение, причем в тройном размере», — рассказал Димитрий Морозов.

Соответственно, рекомендации эксперта таковы: решать вопрос о целесообразности возврата агентского вознаграждения стоит с юристом и в каждом конкретном случае.

  1. Насколько правомерной будет являться продажа туров в КНР с большой глубиной продаж? Может ли туроператор осуществить замену туристического продукта в связи с наличием угрозы безопасности?

— Из буквального прочтения официального объявления Ростуризма следует, что профессиональным участникам туррынка указано о приостановке реализации туров в Китай, предупредил Димитрий Морозов. «Таким образом, ни турагенты, ни туроператоры не вправе осуществлять реализацию данных услуг.

Поскольку данный запрет сопряжен с угрозой безопасности туристов, то при реализации туров в Китай даже на более дальний срок, можно будет говорить об очень вероятном наступлении ответственности по ст.

238 Уголовного кодекса РФ в связи с оказанием услуг, не отвечающим требованиям безопасности.

Санкции по нему разные: от штрафа в 300 тыс.рублей до 10 лет лишения свободы, в зависимости от наступивших последствий», — подчеркнул Димитрий Морозов. Что же касается замены турпродукта на аналогичный, то «на практике это имеет место быть». «Туроператор вправе предложить изменить сроки совершения путешествия, изменить место временного пребывания, предложить иные изменения.

Но на практике всё равно право окончательного решения остается за потребителем. Навязать же изменения туроператор может только в судебном порядке, подав соответствующий иск.

Лично я считаю, что вариант, когда конечный потребитель и туроператор находят точки соприкосновения, является лучшим, поскольку позволяет избежать лишних судебных споров и трат, позволяет всем «сохранить лицо», ведь ни турист, ни туроператор не виноваты в сложившейся ситуации», — подчеркнул Димитрий Морозов.

  1. Что делать турагенту при получении претензии с требованием о возврате денежных средств, уплаченных за тур в КНР?

— Первый совет эксперта турагентам следующий – «помнить, что турагент является именно агентом».

«Шаг 1 – Незамедлительно перенаправьте претензию туроператору.

Сделайте это или с использованием официальной CRM или по электронной почте или почтой России. При отправке в электронном виде рекомендуется сделать print screen, а также включить подтверждение доставки и прочтения. Шаг 2 – Осуществить возврат агентского вознаграждения, в срок не позднее 10 дней с даты получения претензии, т.к.

с 11 дня будет исчисляться неустойка.

По моему мнению, в ситуации с Коронавирусом данную сумму будут взыскивать с турагентов, однако предполагаю неоднородную судебную практику по этому вопросу. Можно бороться и не возвращать комиссию, только если сумма большая и «овчинка стоит выделки».

Шаг 3 – письменно уведомить туриста о перенаправлении претензии в адрес туроператора. Шаг 4 – после получения денежных средств от туроператора осуществить их перечисление заказчику туристского продукта», — рассказал Димитрий Морозов. Насчет десяти дней эксперт отдельно уточнил, что Закон о защите прав потребителей говорит о 10 календарных днях для удовлетворения обоснованных претензий потребителей.

«То есть, если претензия необоснованная, то для удовлетворения и оснований нет.

То же самое, если претензия должна была быть адресована к другому субъекту, например, к туроператору, если идет речь об агентской схеме работы. Но если, например, ответ туроператор не предоставил, то турагенту рекомендуется все-таки дождаться ответа от туроператора.

В любом случае мы понимаем, что возврат за счет собственных средств или за счет средств турагента невозможен ни с экономической, ни с юридической точек зрения», — подчеркнул Димитрий Морозов.

  1. Если дело дойдет до судебного процесса, то какие могут быть рекомендации?

— Турагентствам, если дело всё же дойдет до судебного конфликта, эксперт рекомендует в первую очередь «не пугаться». «Очень часто потребители и их юристы предъявляют иски к турагентам, руководствуясь принципом, что именно агенту произведена оплата и он за всё в ответе. Однако судебная практика достаточно хорошо сформировалась и четко распределяет пределы ответственности туроператора и турагента.

По вопросам ответственности турагента очень редко сейчас бывают взыскания, но и такие решения отменяются в вышестоящих инстанциях», — резюмировал Димитрий Морозов.

Читайте другие важные материалы о пандемии нового коронавируса:

  1. ?

➔ Если вы собирались в Китай, то тепрь эту поездку придется отложить на неопределенное время. Однако от путешествий отказываться не стоит — на Земле полно интересных мест. А чтобы вам было проще найти такой маршрут, мы подобрали для вас несколько интересных материалов с ФОТО, которые помогают найти вдохновение для новых путешествий:

  1. (фото)
  2. (фото)
  3. (фото)
  4. (фото)
  5. (фото)

➔ Смотрите новости на смартфоне?

: это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов!

Аннуляция и изменение тура

Любые изменения по туру и его аннуляция производятся путем отправки запроса (заявления) на электронную почту вашего персонального менеджера.

  • Внесение изменений в подтвержденный тур.

Клиент всегда вправе внести корректировки в забронированные услуги.

Для этого необходимо отправить запрос в письменной форме на электронную почту. Образцы заявлений размещены в разделе «Заявления и документы».

Получив запрос, менеджер обработает его и сообщит условия вносимых изменений.

В некоторых случаях клиенту придется оплатить фактически понесенные затраты (ФПЗ), связанные с вносимыми изменениями в подтвержденные услуги.Просьба ознакомиться с некоторыми условиями изменений подтвержденных туров: Изменение отеля, продолжительности проживания, сроков тура, полная замена туристов по инициативе заказчика приравнивается к аннуляции тура и влечет применение ФПЗ. Удаление из пакетного тура любой услуги влечет изменение типа тура с «Пакетного тура» на «Индивидуальный тур» с последующим изменением стоимости тура (производится перерасчет услуг по тарифам «Индивидуального тура») При любых изменениях сведений и/или состава услуг в заявке, произведенных по инициативе туриста, вы должны компенсировать туроператору дополнительные затраты и/или расходы, связанные с внесением данных изменений и переоформлением проездных и иных документов:Внесение изменений по письменному запросу:ФИО**Дата рождения***Серия, номер и срок действия паспортаЗамена туриста*Изменение условий тура: изменение отеля, продолжительности проживания, сроков тура, замена всех туристов в туре.Менее 24 часов до начала тура30 у.е.30 у.е.30 у.е.30 у.е.см. таблицу ФПЗМенее 7 дней до начала тура20 у.е.20 у.е.Без доплат30 у.е.см.

таблицу ФПЗБолее 7 дней до начала тураБез доплатБез доплатБез доплат30 у.е.см. таблицу ФПЗ* – Замена ВСЕХ туристов в заявке НЕ ДОПУСКАЕТСЯ.

Принимающая сторона в этом случае вправе снять подтверждение с Заявки.

При необходимости заменить всех туристов, Заявка должна быть аннулирована, и осуществлено бронирование новой заявки. Замена одного туриста в заявке (при условии, что это не единственный турист в заявке) осуществляется с доплатой 30 у.е.** – Замена возможна, если изменение даты рождения не влечет за собой изменение статуса туриста (взрослый >>> ребенок, ребенок >>> взрослый) и соответствует текущему типу размещения в заявке*** – Полная замена имени и фамилии приравнивается к замене туриста Повторное бронирование услуг для туристов, Заявка на которых уже была создана и аннулирована, производится по цене, действовавшей на момент бронирования аннулированной Заявки, независимо от способа приобретения туров.

  • Аннуляция тура. Клиент вправе аннулировать тур на любом этапе бронирования, но при этом возместить фактически понесенные затраты туроператору (ФПЗ).

    Размер ФПЗ рассчитывается по факту аннуляции и индивидуален в каждом случае. Для аннуляции тура необходимо направить запрос на электронную почту персонального менеджера.

    Образцы заявлений размещены в разделе «Заявления и документы».

    С ориентировочными ФПЗ можно ознакомиться ниже.

Изменение отеля, сроков тура, полная замена туристов по инициативе заказчика приравнивается к аннуляции тура.Исходя из предварительных расчетов, произведенных с учетом обязательств по договорам, заключенным Туроператором с Поставщиками Услуг, ориентировочный размер наших расходов, которые Вы должны компенсировать туроператору при отказе от Заявки МОЖЕТ СОСТАВЛЯТЬ:СТРАНА ВРЕМЕННОГО ВЪЕЗДАОРИЕНТИРОВОЧНЫЙ РАЗМЕР РАСХОДОВ ТУРОПЕРАТОРА ПРИ ИСПОЛНЕНИИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО ЗАЯВКАМ, БРОНИРОВАНИЕ КОТОРЫХ БЫЛО ПОДТВЕРЖДЕНОСрок отказа от забронированной Заявки до начала путешествияОриентировочный размер расходов МОЖЕТ СОСТАВЛЯТЬТУРЦИЯЗа 10 и более дней25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста50 у.е за каждого туриста по акции «Раннее бронирование» (ЕВ)От 9 до 5 дней25% от стоимости заявки к оплате туроператоруОт 4 до 3 дней50% от стоимости заявки к оплате туроператоруОт 2 и менее90% от стоимости заявки к оплате туроператоруЕсли ТУРИСТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом90% от стоимости заявки к оплате туроператоруТУНИСЗа 10 и более дней25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста50 у.е за каждого туриста по акции «Раннее бронирование» (ЕВ)От 9 до 5 дней25% от стоимости заявки к оплате туроператоруОт 4 до 3 дней50% от стоимости заявки к оплате туроператоруОт 2 и менее90% от стоимости заявки к оплате туроператоруЕсли ТУРИСТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом90% от стоимости заявки к оплате туроператоруТАИЛАНД, ВЬЕТНАМза 29 и более дней25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста50 у.е за каждого туриста по акции «Раннее бронирование» (ЕВ)от 28 до 15 дней10% стоимости Заявки к оплате туроператоруот 14 до 8 дней25% стоимости Заявки к оплате туроператоруот 7 до 4 дней50% стоимости Заявки к оплате туроператоруза 3 и менее дней90% стоимости Заявки к оплате туроператоруотели цепочки Vinpearl (Вьетнам) от 30 до 15 дней50% стоимости Заявки к оплате туроператоруотели цепочки Vinpearl (Вьетнам) от 14 дней и менее90% стоимости Заявки к оплате туроператоруотель «OC BOUTIQUE» (Камбоджа) за 21 день и менее50% стоимости Заявки к оплате туроператоруЕсли ТУРИСТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в периоды: с 24.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим годом, с 03.02 – 23.02, а также за 20 дней до этого периода (период «Китайского Нового года»)более 60 дней50 у.е.* за каждого указанного в Заявке туристаот 60 до 40 дней50% стоимости Заявки к оплате турменее 40 дней90% стоимости Заявки к оплате турКИТАЙза 29 и более дней25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста50 у.е за каждого туриста по акции «Раннее бронирование» (ЕВ)от 28 до 15 дней10% стоимости Заявки к оплате туроператоруот 14 до 10 дней25% стоимости Заявки к оплате туроператоруот 9 до 6 дней50% стоимости Заявки к оплате туроператоруза 5 и менее дней90% стоимости Заявки к оплате туроператоруЕсли ТУРИСТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в периоды: с 24.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим годом с 03.02 – 23.02, а также за 20 дней до этого периода (период «Китайского Нового года»)более 60 дней50 у.е.* за каждого указанного в Заявке туристаот 60 до 40 дней50% стоимости Заявки к оплате туроператоруменее 40 дней90% стоимости Заявки к оплате туроператоруИСПАНИЯ (в т.ч.

экскурсионные туры), ИНДИЯ, ГРЕЦИЯ, БОЛГАРИЯ, ИТАЛИЯ (чартер или блоки на регулярных рейсах), ИЗРАИЛЬ Ознакомиться с детальным списком ФПЗ по аннуляции отелей Болгарии на Раннем бронированииза 25 и более дней25 у.е. за каждого указанного в заявке туриста50 у.е за каждого туриста по акции «Раннее бронирование» (ЕВ)от 24 до 11 дней50% стоимости Заявки к оплате туроператоруза 10 и менее дней90% стоимости Заявки к оплате туроператоруЕсли ТУРИСТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом90% стоимости Заявки к оплате туроператоруСеть отелей GRECOTEL (Греция) Любые изменения (замена туриста, сдвиг дат, перебронь размещения и т.д.) в любой период до дня вылета100% от стоимости проживанияОАЭза 41 и более дней*30% стоимости Заявки к оплате туроператоруот 40 до 25 дней50% стоимости Заявки к оплате туроператоруот 24 до 18 дней80% стоимости Заявки к оплате туроператоруот 17 дней и менее100% стоимости Заявки к оплате туроператоруЕсли ТУРИСТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают с 24.12 текущего пода по 10.01 следующего за текущим годом100% стоимости Заявки к оплате туроператоруДОМИНИКАНСКАЯ РЕСПУБЛИКА35 дней и более25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста50 у.е за каждого туриста по акции «Раннее бронирование» (ЕВ)от 21 до 34 дней25% от стоимости заявки к оплате туроператоруот 10 до 20 дней50% от стоимости заявки к оплате туроператоруот 9 дней и менее90% от стоимости заявки к оплате туроператоруЕсли ТУРИСТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 23.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим годом – 90% стоимости заявкиРОССИЯза 31 и более дней*10% стоимости Заявки к оплате туроператоруот 30 до 15 дней25% стоимости Заявки к оплате туроператоруот 14 до 8 дней50% стоимости Заявки к оплате туроператоруот 7 дней и менее90% стоимости Заявки к оплате туроператоруГРУЗИЯза 31 и более дней*10% стоимости Заявки к оплате туроператоруот 30 до 15 дней25% стоимости Заявки к оплате туроператоруот 14 до 8 дней50% стоимости Заявки к оплате туроператоруот 7 дней и менее90% стоимости Заявки к оплате туроператоруМАЛЬДИВЫ Ознакомиться с детальным списком ФПЗ по аннуляции отелей Мальдивских острововза 41 и более дней*30% стоимости Заявки к оплате туроператоруот 40 до 25 дней50% стоимости Заявки к оплате туроператоруот 24 до 18 дней80% стоимости Заявки к оплате туроператоруот 17 дней и менее100% стоимости Заявки к оплате туроператоруИНДОНЕЗИЯИндонезия (о.Бали)По запросуМАВРИКИЙОзнакомиться с детальным списком ФПЗ по аннуляции отелей Маврикияза 41 и более дней35% стоимости Заявки к оплате туроператоруот 40 до 25 дней50% стоимости Заявки к оплате туроператоруот 24 до 18 дней80% стоимости Заявки к оплате туроператоруот 17 дней и менее100% стоимости Заявки к оплате туроператоруБЕЛЬГИЯ и НИДЕРЛАНДЫза 21 и более дней25% стоимости Заявки к оплате туроператоруот 20 до 15 дней50% стоимости Заявки к оплате туроператоруот 14 до 11 дней75% стоимости Заявки к оплате туроператоруза 10 и менее дней100% стоимости Заявки к оплате туроператоруЕсли ТУРИСТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом100% стоимости Заявки к оплате туроператоруЧЕРНОГОРИЯза 21 и более дней25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста50 у.е за каждого туриста по акции «Раннее бронирование» (ЕВ)от 20 до 15 дней20% стоимости Заявки к оплате туроператоруот 14 до 8 дней30% стоимости Заявки к оплате туроператоруот 7 до 4 дней50% стоимости Заявки к оплате туроператоруот 3 и менее дней90% стоимости Заявки к оплате туроператоруЕсли ТУРИСТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом90% стоимости Заявки к оплате туроператоруЛЮБАЯ СТРАНА, НЕ УПОМЯНУТАЯ ВЫШЕ, ДЛЯ ВЪЕЗДА В КОТОРУЮ НЕ ТРЕБУЕТСЯ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ ОФОРМЛЕНИЕ ВИЗЫза 21 и более дней25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста50 у.е за каждого туриста по акции «Раннее бронирование» (ЕВ)от 20 до 15 дней20% стоимости Заявки к оплате туроператоруот 14 до 8 дней30% стоимости Заявки к оплате туроператоруот 7 до 4 дней50% стоимости Заявки к оплате туроператоруот 3 и менее дней90% стоимости Заявки к оплате туроператоруЕсли ТУРИСТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом90% стоимости Заявки к оплате туроператоруЛЮБАЯ СТРАНА, НЕ УПОМЯНУТАЯ ВЫШЕ, ДЛЯ ВЪЕЗДА В КОТОРУЮ ТРЕБУЕТСЯ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ ОФОРМЛЕНИЕ ВИЗЫза 21 и более дней25% стоимости Заявки к оплате туроператоруот 20 до 15 дней50% стоимости Заявки к оплате туроператоруот 14 до 11 дней75% стоимости Заявки к оплате туроператоруза 10 и менее дней90% стоимости Заявки к оплате туроператоруЕсли ТУРИСТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом90% стоимости Заявки к оплате туроператору

  • Возврат денежных средств.

В случае изменений по туру или его аннуляции возникает переплата, которая подлежит к возврату клиенту.

Возврат осуществляется только заказчику тура.

Для возврата денежных средств необходимо заполнить заявление и отправить отсканированный вариант на электронную почту, приложив к письму копию паспорта. Возврат денежных средств производится в течение 3-х рабочих дней. Образцы заявлений размещены в разделе «Заявления и документы».

Можно ли вернуть деньги за путевку

Приобретение любого путевки подразумевает заключение договора между гражданами и туристической компанией. Этот документ содержит описание приобретаемого тура, права и обязанности сторон. Основной обязанностью туриста является оплата путевки в порядке, зафиксированном в договоре (например, полная предоплата или выплаты в рассрочку).

Любой турпродукт оформляется заблаговременно. Это связано с особенностями визирования, бронирование мест для отдыха.

Предусмотреть все непредвиденные ситуации практически невозможно, поэтому турист может столкнуться с проблемой возврата уплаченных средств.

При ответе на вопрос, можно ли вернуть деньги за путевку, нужно учитывать следующие нюансы:

  1. возврат денежных средств после использования турпродукта будет возможен только в виде компенсации за нарушение условий договора;
  2. расторжение договора на туристические услуги допускается в любой момент до начала вылета, однако полный возврат средств возможен только в случае банкротства компании или форс-мажорных обстоятельств (например, при стихийных бедствиях в стране вылета или по месту предстоящего отдыха).
  3. на отношения граждан и туркомпании распространяется действие Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1);

В остальных случаях граждане также вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор на туруслуги, однако о полном возврате средств придется забыть. Рассмотрим, как вернуть деньги за путевку с туристической компании в максимально возможном размере, и какие документы предстоит для этого оформить.

Узнайте больше Некачественный ремонт автомобиля: что делать

Составление претензии на отмену тура за границу

Вообще, досудебную претензию в турфирму на аннуляцию тура и возврате денег рекомендуется составить еще перед написанием заявления и вручить менеджеру вместе с ним (или не позднее 20 дней).

Так у вас будет больше шансов вернуть деньги без судебных разбирательств.

Для тех, кто интересуется вопросом “Как написать претензию в турфирму?”, скажу, что в отличие от иска в суд, ничего сложного в этом нет, так что, написать ее можно самому, как я и сделал (скачать образец моей претензии на возврат денег можно по ).Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах, в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение.

В содержании претензии должны быть указаны:

  • Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, которые по вашему мнению она нарушает.
  • Подробное описание ситуации, из-за которой вы отказались от поездки.
  • Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равную 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денег. Если в договоре не указан процент за неустойку, то он рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (на общую сумму и срок удержания средств).
  • Контактные данные — ваши и турфирмы.
  • Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации.

После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег ждем не более 10 дней ответа от турфирмы. Претензия не дает такие гарантии возврата денег как иск в суд, однако, если вам повезло с положительным ответом, примите мои поздравления, в ином случае придется писать иск в суд.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на возмещение морального вреда?

Порядок и сроки возврата денег Прежде чем ставить вопрос о возврате денег при отказе от туристической поездки, необходимо внимательно ознакомиться с условиями договора, который был заключен между туроператором и его клиентом.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+