Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как сделать возврат если карта утеряна

Как сделать возврат если карта утеряна

Как сделать возврат если карта утеряна

Оглавление:

Правила возврата денег на карту по закону


Когда встал вопрос о возврате денег за товар, оплаченный банковской картой, надлежит руководствоваться нормами гражданского законодательства. По большей части потребителю приходится опираться на Федеральный закон № 2300-1. Не имеет значения товар купили онлайн или доставили из магазина по соседству, покупатель может потребовать внесённую за него оплату:

  1. ссылаясь на нормы ст. 18, если после покупки обнаружились недостатки;
  2. в соответствии со ст. 25, когда вещь, не подошедшую по какой-то причине, нельзя обменять.

Продавцы несут ответственность за выполнение обоснованных требований потребителей по ст.

23. Они обязаны укладываться при этом в установленные ст. 22 сроки. Особого рассмотрения заслуживает ситуация, когда деньги, прошедшие по платежу с карты, предлагается получить наличными, но об этом позже.

Почему не хотят возвращать наличные

Сложность в том, что продавцы неохотно возвращают наличные. Вы правы: организации опасаются, что это или нарушение кассовой дисциплины.В действительности же за товар, ранее оплаченный с помощью карты. Продавец не может просто принять у вас заявление на возврат, открыть кассу и достать оттуда деньги.

Но организация может снять сумму для возврата покупателю со своего расчетного счета

Как вернуть товар, оплаченный картой, если карту я уже закрыл?

Бланк можно попросить у продавца или В заявлении можно сослаться на Там сказано, что если карта, с которой платили, была утеряна или клиент уже закрыл банковский счет, то покупатель вправе вернуть деньги на иные реквизиты.

Этот документ Банка России предписывает кредитным организациям прописать порядок возврата денег в случае, если у клиента нет возможности предоставить банковскую карту, с помощью которой оплачивался возвращаемый товар. Продавец не имеет права отказать вам в возврате денег наличными или на другой счет.

Но если все-таки отказывает, добиться справедливости можно в суде.

Порой достаточно , — и вопрос будет решен в вашу пользу. Я как-то возвращала деньги за товар, оплаченный одной банковской картой, на реквизиты другой карты. Продавец сообщил, что средства будут перечислены Деньги поступили на шестой день.Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите: .

Порядок возврата товара, купленного по банковской карте

Далее стоит указать, что именно не устроило заявителя. В конце заявитель просит вернуть денежные средства, которые он уплатил. В данном случае можно уточнить, что заявитель ожидает поступление на свою карточку и указать ее номер.

Скачать образец заявления на возврат товара оплаченного банковской картой Возврат денег за товар оплаченный банковской картой – наличными В некоторых ситуациях клиент может попросить вернуть наличными уплаченные карточкой денежные средства. Такое случается в случае потери карточки.

Если же транзакция банком была проведена до поступления денег на счет магазина, данное решение является возможным. Главное чтобы данное перечисление было согласовано обеими сторонами.

На практике клиент заполняет заявление с просьбой выполнить расчет наличными в связи с отсутствием карточки.

Через сколько придут деньги на карту?

Процесс перечисления денежных средств занимает в среднем 10 дней ().

Если магазин и покупатель обслуживаются в разных банках, то кредитная организация продавца перечисляет деньги в кредитную организацию покупателя. Та в свою очередь зачисляет поступившие средства на банковскую карту потребителя. Срок возврата зависит от оперативности работы банка. Часто кредитные организации затягивают процедуру до 30-40 дней.
Часто кредитные организации затягивают процедуру до 30-40 дней.

При этом ответственность за просрочку ложится на магазин. Потребитель вправе обратиться к продавцу за оплатой неустойки в связи с просрочкой.

Магазин может в порядке регресса требовать от банка возмещения убытков.

Как сделать возврат на карту если она утеряна

В то же время по требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

В общем случае покупатель может предъявить продавцу указанные требования, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности товара. Напомним, что основными нормативными документами, регулирующими договор розничной купли-продажи, выступают Гражданский кодекс РФ и Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 ќО защите прав потребителей›. Договор розничной купли-продажи является публичным, в силу чего продавец не вправе отказать в его заключении любому обратившемуся к нему лицу.

Причем моментом заключения договора является выдача продавцом кассового или товарного чека либо иного документа, свидетельствующего о том, что товар оплачен. Когда пластик будет готов, владельца уведомят смс-сообщением.

В индивидуальных случаях, как с Промсвязьбанком, при выдаче первой карты, сразу предоставляется вторая — дублированная. Так что, при потере карточки основной, можно активировать, с помощью специального кода, дублированную, тем самым отказавшись от перевыпуска.

Стоимость такой услуги не превышает триста рублей.

Рекомендуется карту-дубляж хранить в отдельном месте, не смежном с основной, ведь иначе большая вероятность потеря двух карт одновременно.

Возврат товара, оплата по карте, теперь та карта аннулирована. Как решить?

Закон «О защите прав потребителей» (далее по тексту Закон) не устанавливает какую-либо зависимость способа осуществления возврата денежных средств, уплаченных потребителем за товар, от способа оплаты потребителем приобретенного товара, Закон лишь устанавливает возможные причины и сроки, в течение которых потребитель может обратиться к продавцу за возвратом денежных средств (потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств).

Причиной требования возврата денег может быть желание покупателя расторгнуть договор купли-продажи по причине ненадлежащего качества товара (в течение гарантийного срока (срока годности) товара или в течение 2-х лет) или по причине того, что товар не подошел по размеру, цвету и/или другим характеристикам, при условии сохранения упаковки и/или товарного вида, исключающем использование товара покупателем (14 дней). Покупатель имеет право указать, каким образом он рассчитывает получить обратно свои деньги — на расчетный счет, наличными или каким-либо другим способом (оплатой другого товара в этом магазине). Требование продавца предоставить для возврата денег именно ту же банковскую карту ничтожно, как и ничтожно было бы требование покупателя вернуть деньги теми же самыми купюрами, которыми он (покупатель) расплатился.

Никакие ограничения формы возврата денежных средств не установлены ни ст.

18, ни ст.22 Закона, ни какими-либо другими статьями. Касаемо возврата на ту же карту: 1) такой способ используют продавцы при обращении за возвратом в тот же день, поскольку как для своего,так и для вашего удобства они оформляют не возврат товара, а ошибочную покупку. 2) для возврата товара может обратиться только владелец карты, с которой произведена оплата за товар, поскольку на чеке указаны его ФИО и именно он с точки зрения Закона считается покупателем (законным приобретателем) товара и, соответственно, только он может выставить требование о возврате товара.
2) для возврата товара может обратиться только владелец карты, с которой произведена оплата за товар, поскольку на чеке указаны его ФИО и именно он с точки зрения Закона считается покупателем (законным приобретателем) товара и, соответственно, только он может выставить требование о возврате товара. 3) продавцы товара, требуя для осуществления возврата предоставить ту же самую карту, на самом деле боятся возможных претензий налоговиков, которые могут посчитать операцию возврата уплаченных за товар по банковской карте средств наличными купюрами незаконной операцией по обналичиванию денежных средств.

В данном случае претензии налоговиков должны быть признаны несостоятельными при наличии правильно оформленных с покупателем документов на возврат (заявления на возврат, с указанием паспортных данных и причины возврата.

Кроме того в заявлении можно указать причину, по которой деньги не могут быть возвращены покупателю на ту же банковскую карту, с которой была осуществлена покупка.) Исходя из вышесказанного, требуя от вас для возврат денег предоставления той же банковской карты, продавец пытается свои могущие возникнуть в будущем проблемы перенести на ваши плечи, поскольку ему так проще, быстрее и удобнее. Вам необходимо заявить продавцу, что вы знаете свои права.

Заявление на возврат товара и, соответственно возврат денежных средств, в котором вы укажете желаемую вами форму их получения, верно будет передать продавцу в письменном виде в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой о получении (должность принявшего заявление, подпись работника, расшифровка подписи, входящий номер и/или какая-либо печать магазина) вы заберете себе.

С этого момента начнется предусмотренный Законом 10-ти дневный срок, в течение которого вы должны получить свои деньги. Если нет — смело обращайтесь в суд.

Возврат оплаченного банковской картой товара: правовая база

Чтобы принимать для оплаты банковские карты, организация подписывает с кредитной организацией договор эквайринга, в котором регламентируются в том числе и правила возврата денег (п.

1.8 Положения ЦБ РФ от 24.12.2004 № 266-П). При этом реализация товаров по безналичному расчету с применением банковских карт (дебетовых, кредитных) регулируется положениями ФЗ «О применении ККТ…» от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

После произведения расчета покупателю возвращается его карта и выдается документ по операциям с ее использованием (слип), содержащий обязательные реквизиты, подписанный держателем платежной карты и кассиром (см.

письмо Минфина России от 10.12.2010 № 03-01-15/9-255).

Также покупателю выдается отпечатанный на бумажном носителе чек с контрольно-кассового аппарата (см.

письмо ФНС РФ от 06.05.2013 № АС-4-2/8265).

Возвращаются деньги на пластиковую карту покупателя безналичным путем на основании квитанции возврата.
При этом в обязательном порядке должны быть предъявлены:

  1. чек ККТ;
  2. сама пластиковая карта (письмо УФНС по Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134).

При возврате товара:

  1. не в дату приобретения — транзакции по возврату денежных средств производятся согласно положениям договора эквайринга.
  2. в дату приобретения — транзакция по оплате с карты просто отменяется;

Итак, возврат денег на карту за возвращенный товар должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента получения магазином заявления от покупателя и в безналичной форме — если оплата за товар была произведена посредством использования платежной карты.

Как оформить возврат по онлайн-кассе

Потому что в этом случае есть вероятность, что клиент не вернул товар, а деньги предприниматель пытается укрыть от налогов.

2. Сделать накладную. Стандартного образца накладной нет, поэтому компания может составить свой. Накладная нужна в двух экземплярах: один остается у компании, второй у клиента. В каждом должна стоять подпись покупателя. Вот пример разницы между обычным чеком и возвратом прихода. 4. Отдать покупателю деньги за товар.
4. Отдать покупателю деньги за товар. Возврат по онлайн-кассе «день в день» оформляется так же, как и в другие дни.

Если кассир заметил ошибку еще при покупателе, тогда тоже нужно пробить на онлайн-кассе чек «возврат прихода».

Как оформить возврат товара если карта утеряна

В большинстве случаев, деньги поступают на счет в течение 10 – 12 дней. Законодательство ограничивает срок возврата средств на карту покупателя одним месяцем, но иногда случаются задержки.

Покупатель имеет возможность отследить ход обработки его заявления. Для этого нужно обратиться в бухгалтерию магазина или к консультантам банка.

Из этого правила есть одно исключение. Если вернуть товар, оплаченный в магазине банковской картой в день покупки, то процедура возврата упростится.

В такой ситуации перевод средств с карты на счет продавца будет просто отменен, а деньги вернутся на счет практически моментально.

Возможен ли возврат денег наличными с кассы Вернуть средства с кассы наличными продавец может только в той ситуации, если покупка была оплачена наличными.

В течение какого времени продавец обязан возместить все расходы на покупку товара, если оплата проводилась безналичным способом?

Конкретный срок, в течение которого должны быть возвращены средства на кредитную карту ФЗ не оговаривается. На практике такой срок составляет от 7-ми до 30-ти дней.

Здесь все зависит от обмена информацией между торговой точкой и банком.Когда покупатель возвращает товар в день покупки, то возвращение денег на карту производится либо сразу, либо в течение 3-х дней.

Ведь отмена операции кассиром будет произведена в течение 1-х рабочих суток (операционного дня до его закрытия).В случаях, когда речь идет о возврате денег на кредитную карту, то они возвращаются строго в сумме списания, без компенсации выплаченных за это время процентов. Из-за этого, для совершения покупок рекомендуют использовать кредитные карты с условиями льготного периода.Под таким периодом подразумевается беспроцентный кредит, сроком на 50-т дней. Если речь идет о банках-эквайерах с данными по платежам в международных платежных системах, то срок обмена информацией и фактическому возврату денег составляет 30 дней со дня возврата товара в магазин.Оценка статьи:

Загрузка.

Как восстановить кассовый чек

Так же нужно остерегаться мошенников.

    Как заполнить справку-отчет кассира-операциониста

внимательно смотрите артикул, цвет и модель вещи. вы должны хорошо ориентироваться в ассортименте магазина, в котором вы работаете.

alt=» как оформить претензию к браку» src> alt=» как оформить претензию к браку» src>

Что делать, если потерял банковскую карту? Восстановление, возможные риски

Что делать, если потерял банковскую карту? После телефонного звонка нужно осуществить еще пару шагов.

Но пока расскажем еще одну важную информацию.Если после пропажи карты вам звонит сотрудник «якобы» из банка и требует ПИН-код, ни в коем случае не сообщайте его. Это мошенник, который хочет воспользоваться деньгами на вашей карте.

Причем ПИН злоумышленники выпрашивают под разными предлогами. Не верьте словам мошенников – информацию о ПИН-коде должны знать только вы и никто другой, даже представители банка.После осуществления звонка вам необходимо заменить устное заявление на письменное в течение трех дней.

Идем в ближайшее отделение банка и разъясняем ситуацию. После подачи письменного заявления карта будет перевыпущена в течение 7-14 дней.

Возврат денег на карту при возврате товара по закону, сроки

В некоторых случаях при отсутствии у покупателя чека они просят представить любой другой документ, который подтверждает факт приобретения товара у них, о совершении оплаты за него.

Хотя требования продавца в таких ситуациях являются противозаконными. На практике встречаются случаи, когда продавец по своему усмотрению принимает товар.

Как оформить возврат от покупателя Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502). Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю.

Рекомендуем прочесть:  Можно ли вернуть духи запакованные

Что делать если потерял карту сбербанка: как восстановить, куда звонить, как снять с нее деньги

Многие из нас имеют карту Сбербанка – основной кредитной организации в России, пользующейся популярностью у населения. Тысячи держателей карточек являются участниками зарплатных проектов Сбербанка, поэтому особенно активно пользуются ими, практически всегда носят их с собой. Знаете ли вы, что делать, если клиент потерял карту Сбербанка?

Какие последствия может повлечь потеря карты, которую владелец не заблокировал? Вашему вниманию руководство к действию, если банковская карта Сбербанка России утеряна.

Возврат денег на потерянную, заблокированную карту

День отсчета начинается со следующего дня после приобретения товара.В современном обществе большинство магазинов, центров продаж и торговых точек снабжены контрольно-кассовой техникой, каждая покупка сопровождается выведением чека.То есть, не с момента оплаты картой или наличными, не во время похода в офис, а именно с той минуты, как эта вещь была вручена вам на торговой точке, складе или посредством курьерской доставки.

к содержанию ↑ Инфо Как вернуть деньги на карту? Бытует мнение, что возврат денег за товар, оплаченный банковской картой, невозможен.

Это мнение не имеет обоснования, если процедура покупки и возврата будет верной и, выполненной согласно законодательства.Соответственно, если вы приобрели товар, то вы можете его обменять или вернуть по установленным правилам.

Возврат денег на карту при возврате товара: порядок действий

Общий алгоритм действий покупателя при возврате уплаченных посредством использования платежной карты денег за возвращенный в магазин товар таков:

  1. Передача названных документов продавцу или иному ответственному лицу со стороны магазина. При этом покупатель предъявляет для сверки и свою платежную карту.
  2. Написание заявления о возврате денег на карту с приложением кассового чека, свидетельствующего о покупке товара именно в данной торговой точке. В таком заявлении указываются фамилия, имя, отчество покупателя, сумма к возврату, основания. К заявлению также должна прилагаться копия паспорта заявителя.

После этого следует ожидать возврата денежных средств на карту. В описываемой ситуации контрагентом покупателя выступает магазин, и ответственность за нарушение установленных законом 10 дней для возврата средств покупателю (ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1) несет именно он.

Вместе с тем продолжительность периода, отведенного для обратного перечисления денежных средств покупателю, зависит не только от действий сотрудника магазина, но и от скорости операций обслуживающих платежных систем и банка, поэтому зачастую названный срок не соблюдается. Если нарушение установленных законом сроков связано с медлительностью банка, а не магазина, то последний может потребовать от кредитной организации возмещения убытков (в порядке регресса, после выплаты неустойки потребителю).

Если нарушение установленных законом сроков связано с медлительностью банка, а не магазина, то последний может потребовать от кредитной организации возмещения убытков (в порядке регресса, после выплаты неустойки потребителю).

Как вернуть товар если нет карты которой оплачивали покупки?

В любой другой из 14 последующих дней процедура возврата будет регламентироваться договором который заключен между магазином и банком. Большинство магазинов требуют от своих клиентов приносить оригинал банковской карты, но в некоторых торговых точках достаточно принести чек, сообщающий о факте совершения приобретения.

Срок возврата денег за товар оплаченный банковской картой В основном законе, защищающем потребителей, сказано что требования по возврату денежных средств должны быть удовлетворены на протяжении трех дней после того, как купленный товар покупатель передал продавцу. Фактические сроки на практике зависят от порядка установленного кредитной организацией, у которой договор с магазином.

Можно ли вернуть покупку оплаченную по карте банковской без карты

В то же время, согласно закону «о зпп», обязанность по возврату денег полностью на продавце и он должен выдать оплату по договору, относительно которого Вы осуществили возврат качественного товара. Обязанность есть, но он в праве выбирать: отдать либо безналом, либо наличным платежом.

В этом смысле, отказ продавца на возврат вообще со ссылкой на необходимость предъявления ему карты неправомерен. Продавец отказывает в возврате без физического предоставления карты, были предложены и заявление с реквизитами карты (картсчета, банка и т.д.) в письменном виде, и скан банковской карты.

Продавец отказывает в возврате без физического предоставления карты, были предложены и заявление с реквизитами карты (картсчета, банка и т.д.) в письменном виде, и скан банковской карты. В соответствии со ст. 25. Закона о защите прав потребителей.

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Одноклассники

Оформление возврата по карте если чек потерян

В противном случае у вас нет никаких гарантий, что через некоторое время у вас не начнутся списания в онлайн магазинах, где не требуется смс подтверждение (например такие крупные как стим и мейл.ру, не говоря уже о всяких мелких). Не стоит доверять людям, вы не можете знать сколько человек могло сфоткать обе стороны вашей карты пока ее у вас не было.

Требование продавца предоставить кассовый чек при товара — противозаконны! Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых за определенное количество денежных средств.

Если возврат средств затягивается, то покупателям рекомендуется вступать в переговоры с сотрудниками банка и магазина для урегулирования ситуации. При обращении клиентов, как правило, все операции начинают происходить быстрее.

  • Срочно позвонить в банк, выдавший карту и попросить заблокировать карту, описав обстоятельства утраты.

В Положении Банка России от 24.12.2004 N 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» определен порядок денежных расчетов, совершаемых с использованием платежных карт. Если покупатель, расплатившийся платежной картой, вернул товар, то возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты.

При возврате товара в день покупки осуществляется отмена операции по оплате с платежной карты. Подайте заявку в банк, чтобы заблокировать пластик.

Деньги останутся нетронутыми: онлайн банк также доступен, а при наличии паспорта снять наличные можно в любом отделении.

Бонусы «Спасибо» также сохраняются.

Варианты дальнейших действий:

  1. Снятие средств со счетов и закрытие договора с финансовым учреждением
  2. Подается заявка на перевыпуск карты с привязкой старого счёта
  3. Выбор другого продукта (оформите «Золотую» карточку вместо «Молодежной»)
  4. Выбор другой платежной системы (смена VISA на MasterCard или наоборот)

Преимущество безналичного расчета заключается в том, что банк может стать дополнительным подтверждением приобретения товара в конкретном магазине, если потребитель потеряет чек. Вряд ли сегодня кто-то будет спорить с тем, насколько удобнее сделали нашу повседневную жизнь банковские пластиковые карты.

В любой другой из 14 последующих дней процедура возврата будет регламентироваться договором который заключен между магазином и банком. Большинство магазинов требуют от своих клиентов приносить оригинал банковской карты, но в некоторых торговых точках достаточно принести чек, сообщающий о факте совершения приобретения. Процедура выглядит следующим образом: Если товар оплачивался банковской картой, то нужно наличие двух чеков (с кассового аппарата и с банковского терминала о снятии средств).

Вернуть товар, который оплачивался банковским платежным инструментом, может только владелец этой карточки. Бывают ситуации, когда происходит оплата покупок картой близкими родственниками ее держателя.

Можно ли вернуть наличными денежные средства, переданные продавцу по безналичному расчету?

При оплате покупки с помощью банковской карты возврат средств осуществляется на тот же счет в безналичном порядке.

ФНС запрещает проводить операцию наличными, расценивая ее в качестве нецелевого расходования средств. За нарушение магазин может быть оштрафован по на сумму 50 000 руб. (Письмо УФНС РФ по г. Москве от 15.09.2008 года № 22-12/087134).

Если клиент потерял свою карту, он может попросить перечислить деньги на другую.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+