Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как магазин стичинко возвращает деньги

Как магазин стичинко возвращает деньги

Как магазин стичинко возвращает деньги

Что делать, если обманули в социальной сети ВКонтакте?

Заказали на сайте vk.com какой-то товар, но продавец не прислал его, да и деньги не вернул? Что в этом случае можно сделать: обратиться к администрации социальной сети или направиться прямиком к правоохранительным органам? Сразу хочется подчеркнуть, что администрация ВК не является продавцами услуг.

Площадка ВК предоставляется людям для общения, а купля-продажа каких-либо предметов или вещей – это уже отношения между конкретными покупателями и продавцами.

Администрация сайта технически не может проверять факты перевода денег и получения товара. Поэтому если произошла неприятная ситуация, например, деньги были перечислены, но товар не был доставлен, то нужно идти прямой дорогой в полицию и писать заявление. Если там отказываются принимать заявление, тогда нужно идти с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.

Единственную помощь, которую может оказать администрация ВК – это заблокировать страницу того пользователя, на которого поступила жалоба о мошенничестве. Для этого человеку нужно зайти на сайт Вконтакте, нажать на кнопку «Пожаловаться».

Затем кратко описать проблему, приложить доказательства того, что деньги были отправлены, но товар так и не был получен. Рассмотрев жалобу, администрация может принять решение заблокировать страницу продавца-мошенника.

Но где гарантия, что это же лицо в этот же день не создаст новую страницу, но под другим именем?

Поэтому в любом случае необходимо обращаться в полицию.

Администрация социальной сети ВКонтакте делать этого за человека не будет. Однако те же создатели сайта могут помочь правоохранительным органам обнаружить мошенника, но только в том случае, если сотрудники полиции подадут соответствующий запрос. И если мошенник оставил на своей странице какие-то личные данные – номер телефона, адрес электронной почты и т.

д., то эта информация может быть передана полиции. Вопрос: Куда обратиться за помощью, если меня обманули в интернет-магазине?

Ответ: Если есть переписка с продавцом, чеки о переводе или квитанции, тогда целесообразно написать заявление в полицию по факту мошенничества, обязательно приложив распечатку переписки и копии чеков. Вопрос: Меня обманули в интернет-магазине: я заказал дорогой перфоратор, а по факту мне прислали дешевую пустышку.

Могу ли я обратиться в полицию с заявлением?

Ответ: Изначально желательно написать претензию на имя директора интернет-магазина. Возможно, произошла ошибка, и был отправлен не тот товар. Если же руководство никак не реагирует на жалобу и вообще отказывается общаться с покупателем, тогда уже можно идти в полицию писать заявление о мошенничестве.
Если же руководство никак не реагирует на жалобу и вообще отказывается общаться с покупателем, тогда уже можно идти в полицию писать заявление о мошенничестве.

Вопрос: Что делать, если в полиции не приняли мое заявление о мошенничестве по поводу «развода» в интернет-магазине?

Могу ли я добиться справедливости?

Ответ: В полиции обязаны принять заявление.

Другое дело – если документ был неправильно составлен.

В заявлении обязательно должна быть информация о человеке, который пишет заявление, его контактные данные, адрес проживания, дата составления заявления, подпись. Сам текст заявления должен быть написан грамотно, без грубостей и матерных слов.

Если же сотрудник полиции говорит, что у него и так много дел, то это не должно являться поводом для того, чтобы не принимать жалобу.

Если же он наотрез отказывается принимать заявление, тогда следует написать жалобу в прокуратуру или в Роспотребнадзор как на действие сотрудника полиции, так и на мошенника.

Обман людей в интернет-магазинах сегодня является очень распространенным и простым видом незаконного заработка на доверчивых граждан.

Для того, чтобы наказать продавцов или владельцев интернет-магазинов, покупатель должен собрать все возможные доказательства (чеки, квитанции, переписку с продавцом, аудиозаписи и т.

п.), и принести их вместе с заявлением о мошенничестве в полицию.

Именно с полиции и начинается весь процесс разрешения проблемной ситуации. Если же сотрудники правоохранительных органов медлят или вообще отказываются принимать заявление, тогда нужно идти дальше – в прокуратуру, Роспотребнадзор или суд для того, чтобы защитить свои права, вернуть деньги за некачественный или не привезенный товар.

Сколько денег можно вернуть через суд

Если так и не удалось ничего получить от магазина, обращайтесь в суд. Давайте подсчитаем, сколько в этом случае можно получить денег.Предположим, Марина оплатила в интернет-магазине пакет кошачьего корма за 5000 Р. Корм Марине вовремя не доставили, пришлось бежать в ближайший супермаркет и покупать аналогичный.

Марина написала магазину письмо с просьбой отменить заказ и вернуть 5000 Р.

Прошел месяц, возврата нет. Марина пошла в суд и подала исковое заявление.Неустойка за 30 дней составила 1500 Р:5000 Р × 1% × 30 дней = 1500 РДопустим, прошло еще 30 дней, перед тем как суд принял иск и вынес решение. Неустойка выросла до 3000 Р. Общая сумма требований по иску — 8000 Р.
По п. 6 ст. 13 ЗЗПП суд взыщет с магазина еще штраф 50% от этой суммы в пользу Марины — 4000 Р:8000 Р + 4000 Р = 12 000 РЕсть вероятность, что, когда Марина подаст иск в суд, магазин немедленно вернет предоплату, чтобы избежать штрафа.

Как вернуть деньги за заказ из интернет магазина, который я не получил?

Здравствуйте.

Больше 3 месяцев назад оформил заказ в интернет магазине, деньги сняли с карты на следующий день. Товар до сих пор не приехал. В последнее время сайт перестал отвечать на вопросы,хотя указано,что они отвечают в течение 72 часов. Хочу уже просто вернуть деньги,но не знаю как это сделать. Подскажите пожалуйста 07 Февраля 2018, 19:49, вопрос №1899759 Сахно Дмитрий Сергеевич, г.
Подскажите пожалуйста 07 Февраля 2018, 19:49, вопрос №1899759 Сахно Дмитрий Сергеевич, г.

Краснодар

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 9,3 Рейтинг Правовед.ru 1142 ответа 820 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Оренбург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,3рейтинг
  2. эксперт

Здравствуйте! Напишите продавцу письменную претензию с требованием о возврате денежных средств.

Если проигнорирует, то обращайтесь в суд.

Основанием является статья 23.1 Закона о защите прав потребителей Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю 1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.2.

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.3.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.5.

Требования потребителя, установленные настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. 07 Февраля 2018, 19:53 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 11 Декабря 2015, 14:40, вопрос №1068965 21 Апреля 2016, 09:04, вопрос №1228248 14 Июня 2016, 14:18, вопрос №1283796 08 Июня 2015, 10:53, вопрос №864433 23 Января 2017, 12:53, вопрос №1509211 Смотрите также

Составление жалобы

Если вы стали жертвой интернет-магазина мошенников, вариантов, куда обращаться несколько: в прокуратуру, полицию, суд, отдел по защите прав потребителей.

Заполнить заявление можно на сайте госуслуг (gosuslugi.ru).

Укажите в жалобе следующую информацию:

  1. любые другие данные о сервисе, его владельце, которые у вас есть.
  2. юридические данные, которые вам удалось найти, или данные регистрации по домену;
  3. счет, номер карты, номер кошелька, куда вы отправили деньги;
  4. имя продавца, название магазина (то, что указано в данных на сайте);
  5. электронный адрес компании;

Как написать жалобу на интернет-магазин Опишите, что случилось, когда была заключена сделка, сколько денег вы потратили, какие претензии выдвигаете, что требуете. Приложите копии чеков, скриншоты переписки, что-то другое, что подтверждает покупку, взаимодействие с продавцом.

Чем больше доказательств вы соберете, тем лучше. Если вам отказали в заведении уголовного дела, вы имеете право обжаловать отказ. Или обратиться в другую организацию, например, в суд.

Если же у вас отказываются брать заявление, то вы можете потребовать, чтобы его взяли на рассмотрение. Полиция обязана принять заявление, если оно правильно составлено.

Как возвращать покупку

Если покупку еще не привезли, позвоните продавцу и скажите, что передумали.

Он обязан без вопросов вернуть всю сумму.

Если привезли — придется возвращать покупку самому, нанимать курьера или отправлять по почте. Чтобы его редактировать, перейдите по ссылке и выберите в меню «Файл» пункт «Создать копию» На сайтах интернет-магазинов обычно написано, по каким адресам покупки принимают обратно. Здесь как при возврате покупки в обычном магазине: привозите, возвращаете покупку вместе с заявлением на возврат товара, получаете накладную или акт о возврате товара, ждете деньги.
Здесь как при возврате покупки в обычном магазине: привозите, возвращаете покупку вместе с заявлением на возврат товара, получаете накладную или акт о возврате товара, ждете деньги.

Чтобы его редактировать, перейдите по ссылке и выберите в меню «Файл» пункт «Создать копию» При возврате покупки курьером или почтой сначала пришлите продавцу заявление на возврат товара. В заявлении укажите, каким способом вы хотите получить обратно деньги, и спросите, на какой адрес отправлять покупку.

Заявление отправьте заказным письмом на юридический адрес продавца, а для ускорения продублируйте письмо по электронной почте.

Юридический адрес можно узнать на сайте продавца, а если он не ИП, то и После того как продавец подтвердит адрес и возможность возврата, можно отправлять сам товар. Обязательно закажите — так вы потом сможете доказать, что именно возвращали.

Курьера также попросите взять с адресата подпись о получении посылки.

Платить за курьера и посылку придется из своего кармана.

Интернет магазин задерживает возврат денег за невыполненный заказ

Здравствуйте.

Летом 2014г. сделал заказ в интернет магазине сотмаркет.

После оплаты оказалось, что данного товара нет на складе. После нескольких месяцев ожидания товар не появился. Было решено анулировать заказ и вернуть деньги.

Менеджер заверил, что эта сумма может оставаться на счете магазина сколько угодно и ей можно будет оплатить любой другой заказ. Эта-же информация содержалась и в письме с бланками на возврат. Позже при попытке оплатить другой заказ с этих денег выяснилось, что это невозможно.

В конце концов я отправил заполненные бланки 27.11.2014 (четверг, 12-00). В вышеозначенном писме содержалось так-же и уверение, что деньги вернут в течении 10-ти дней. Сегодня, 20.01.2015 мне в очередной раз пообещали, что деньги вернут в ближайшее время, максимум на следующей неделе.

Кстати, из разговора с менеджером я узнал, что документы находятся в бухгалтерии с 1.12.2014. Сумма небольшая- 830 р., но от такого отношения очень неприятно. Могу-ли я подать на этот магазин в суд и что мне можно ожидать?

21 Января 2015, 11:51, вопрос №695338 Сергей, г.

Зверево Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 401 ответ 152 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Сергей.

Вам необходимо написать в магазин письменную претензию, где максимально подробно изложить все обстоятельства дела и свои требования (кстати, можно потребовать возмещения материального и морального вреда), в том числе указать дату исполнения ими обязательств по возврату денежных средств — в разумных пределах — от 15 до 30 дней с даты направления претензии. Претензию, подписанную с Вашей стороны, можно направить в магазин любым удобным способом.

При неполучении ответа в указанный срок или неисполнении обязательства магазином по возврату Вам денежных средств или отказу в возврате — Вы имеете право обратиться в суд. При исполнении всех формальных обстоятельств, закон на Вашей стороне. Желаю удачи! С уважением, Елена.

21 Января 2015, 15:23 1 0

Как вернуть деньги

У покупателя есть право оказаться от товара и потребовать возврата денежных средств в течение 7 дней с момента покупки. Продавец обязан произвести возврат средств, вычтя те расходы, которые он понёс на доставку до потребителя.

Необходимо направить на адрес интернет-магазина письмо с просьбой о возврате финансов. Причину отказа можно не объяснять. Направить письмо с просьбой можно на почтовый адрес магазина, если он известен. Можно послать электронное письмо или связаться напрямую через тот сайт, на котором осуществлялся заказ.

Можно послать электронное письмо или связаться напрямую через тот сайт, на котором осуществлялся заказ.

Если продавец игнорирует сообщение или отказывается вернуть деньги, можно обращаться в суд.

Органы правосудия становятся на сторону потребителей. Если товар был заказан через наложенный платёж, это дополнительная безопасность.

Можно просто не забирать товар на почте или отказаться от него.

Тогда расходы на пересылку заказа обратно на адрес продавца лягут на плечи клиента. Но может произойти так, что на Почте товар был выкуплен, наложенный платёж отправлен, комиссия уплачена.

Придя домой и вскрыв упаковку, клиент обнаруживает, что это не его заказ или его, но он испорчен или имеет брак. Если продавец честный, то можно отправить ему заказ обратно, приложив к нему сопроводительное письмо с требованием вернуть оплаченную сумму.

После получения возврата деньги должны поступить на указанный счёт. Если же продавец недобросовестный и не вернул деньги, то рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор.

Нужно указать все данные, которые имеют у покупателя на продавца. Этот государственный орган предпримет все возможные меры для возврата средств. Но, как показывает практика, вернуть финансы и привлечь интернет-магазин к ответственности бывает сложно.

В сети спокойно «гуляют» сайты-однодневки, не имеющие постоянного адреса ни во всемирной паутине, ни в жизни.

6. Как вернуть деньги за недоставленный заказ из интернет-магазина?

6.1.

пишите претензию, указывайте в ней ваши требования, если не вернут- исковое в суд 6.2. Обращайтесь к юристу на очную консультацию, получите пошаговую инструкцию, либо необходимую юридическую помощь.

Для ответа на Ваш вопрос необходимо знать детали. По общим правилам грамотно составленная претензия, в случае не исполнения претензионных требований — суд.

Условия возврата

Согласно законодательству():

  1. покупатель имеет право совершить отказ без объяснений в любое время до получения заказа;
  2. вернуть деньги из интернет-магазина в течение 7 дней с момента получения у курьера или в течение 3 месяцев (если поставщик не напомнил ему о правах покупателя).

При этом потребитель обязан соблюсти следующие условия:

  1. Наличие документов – чеки, товарные накладные, передаточные акты, квитанции, также допустимо использовать свидетельские показания.
  2. Сохранение потребительских свойств изделия.
  3. Сохранение надлежащего вида изделия – оно не должно иметь признаков применения с сохранением всех бирок и ярлыков, эта особенность касается именно товара, а не его упаковки.

К сведениюВернуть в случае с интернет-магазином допустимо все вплоть до белья, так как перечень недопустимых к возврату вещей существует для стационарных заведений.Недопустим возврат денег из интернет-магазина за товар без явных на то причин, если это был индивидуальный заказ покупателя – сшито платье с учетом параметров заказчика или изготовлено драгоценное кольцо по размеру его пальца.

Как вернуть деньги в интернет-магазине

26 июля 2011 Автор КакПросто! Сегодня все больше людей выбирают покупки через интернет – купить в интернет-магазинах можно все что угодно, начиная от продуктов и заканчивая мебелью, музыкальными инструментами и экзотическими товарами. Однако иногда случается так, что покупатель хочет вернуть деньги за оплаченный товар.

Причин этому может быть много – например, если товар, за который была внесена предоплата, не был доставлен заказчику. Статьи по теме:

Вопрос «Интернет магазин» — 1 ответ Инструкция 1 Если вы решили вернуть деньги за купленный в интернет-магазине товар, вы должны знать, что процесс отмены и возвращения банковских платежей может быть длительным и сложным.

Если вы не получили оплаченный заказ, обратитесь в банк, которому принадлежит ваша платежная карта, и напишите заявление об опротестовании списания денег со счета. К заявлению приложите документ, подтверждающий ваш заказ в интернет-магазине. 2 Разбирательство с платежной системой может занять от 45 до 90 дней – по окончании данного срока вам объявят, удовлетворена ли ваша просьба о возвращении денег, или нет.

В некоторых случаях в возврате денежных средств вам могут отказать – например, если срок доставки товара еще не истек, или если товар все же был получен заказчиком. 3 Кроме того, вам нужно внимательно просмотреть договор на обслуживание платежной карты. В некоторых банках одним из условий договора является невозможность опротестования платежей, совершенных в интернете.

В этом случае вам необходимо связаться с магазином и требовать доставки аналогичного товара, мотивируя свое требования совершенной оплатой и отсутствием заказанного ранее товара.

4 В случае если вы уже получили нужную вам вещь по почте, но почему-то хотите отказаться от нее и вернуть ее в интернет-магазин, ознакомьтесь с условиями и сроками возврата, которые каждый магазин устанавливает самостоятельно.

Не тяните с желанием отказаться от товара – обычно вернуть товар можно в течение недели-двух после покупки.

Средства за купленную вещь интернет-магазин возвращает в течение нескольких недель, за вычетом расходов на доставку товара. 5 Учитывайте, что вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине, всегда непросто, поэтому тщательно продумывайте каждую покупку, и всегда старайтесь ознакомиться с условиями, на которых работает интернет-магазин, и с договором банка, с которым вы сотрудничаете.

Обратите внимание Если товар не приглянулся, и покупатель ожидал чего-то совершенно иного, то у него есть 7 дней чтобы вернуть товар в интернет магазин.

Стоит обратить внимание на то, что если и интернет магазин обязуется доставить товар покупателю, то возвращать товар придется самим.

В некоторых интернет магазинах за товаром может приехать курьер, но при этом придется снова оплатить курьерскую доставку. Полезный совет Новые правила полностью приравняли Интернет-магазины к обычным магазинам.

Во «всемирной паутине» вам также должны давать гарантию на любые товары. Кстати, большинство магазинов в сети являются филиалами реальных торговых точек.

И если вы купили товар в Интернете и он сломался, звоните по телефону, указанному в «гарантийке».

Вам обязаны будут помочь — либо починить вещь, либо вернуть деньги. Источники:

  1. как вернуть товар в интернет магазин

Совет полезен?

Да Нет Статьи по теме:

Похожие советы

Показать еще

Если продавец не возвращает деньги

Есть 2 организации, куда можно обратиться. Чаще суд — крайняя мера (хотя и более эффективная).

  1. Написать жалобу в . Тогда продавца ждет предписание об устранении нарушений, административное взыскание (штраф) или даже иск в суд, поданный учреждением от лица потребителя. Обычно сочетаются первые два: Роспотребнадзор выносит предписание и штрафует продавца.

Обращение в Роспотребнадзор бесплатно.

В суд в данном случае — тоже.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+