Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Информационная доска в салоне красоты что должно быть

Информационная доска в салоне красоты что должно быть

Информационная доска в салоне красоты что должно быть

Оглавление:

Купить набор законов и документов от адвоката для уголка потребителя

Комплект из 5 книг для уголка потребителя – на 100% удовлетворит требования при проверках:

  1. Книга отзывов и предложений.
  2. Книга Закона «О защите прав потребителей» (с изменениями на 2020 год).
  3. Правила торговли и оказания услуг 2020.
  4. Книга (закон, правила) для Вашего вида деятельности (подбирается адвокатом индивидуально).
  5. Журнал учёта проверок юридического лица, индивидуального предпринимателя.

Формат А5, глянцевая обложка, набор удобен для вложения в ячейки стенда. Цена: 980 рублей. Бесплатная доставка набора осуществляется наложенным платежом, в стоимость заказа уже входят все затраты по доставке и Вы оплачиваете заказ только при его получении в Вашем почтовом отделении. В течение 5-7 дней набор документов будет доставлен Вам в картонной бандероли.

Возможна платная доставка курьером EMS до квартиры, офиса. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возможна оплата заказа с расчётного счета и доставка по адресу организации.

Внимание!В зависимости от вида деятельности, для магазинов, салонов красоты и парикмахерских, автомастерских, кафе и столовых, гостиниц и хостелов и других организаций предусмотрены дополнительные нормативные книги (законы, правила).

В комментарии к заказу, пожалуйста, сообщите вид Вашей деятельности, и в набор документов будет бесплатно добавлена необходимая для Вас пятая книга для:

  1. Любого другого вида деятельности.
  2. Торговых объектов и магазинов любого профиля.
  3. Гостиниц, хостелов.
  4. Стоматологических кабинетов и клиник, аптек.
  5. Организаций, оказывающих парикмахерские, косметические и косметологические услуги, салонов красоты.
  6. Ресторанов, кафе, столовых и других заведений общественного питания.
  7. Сервисов по ремонту автотранспорта, автомоек, автостоянок.
  8. Пунктов проката.
  9. Турфирм и агентств недвижимости.

Перейдите в корзину, укажите свои реквизиты, и мы свяжемся с Вами для уточнения деталей отправки заказа!Количество выполненных заказов: 1971Книги нашего набора произведены типографией, имеют глянцевую цветную обложку и, в отличие от книг самиздата, при проверке не вызовут каких-либо подозрений несоответствия их содержания официальным текстам законов.

При покупке, кроме набора законов, Вы также бесплатно получите инструкцию о комплектации стенда необходимыми документами (сертификатами, лицензиями, регистрационными свидетельствами, телефонами контролирующих органов и т.д.) в зависимости от направления Вашей коммерческой деятельности.Помните, что только разместив полный набор законов и документов – Вы на 100% избежите штрафов при проверке!

Купить стенд уголка потребителя + набор документов

Посмотрите наш компактный стенд уголка потребителя с объемным пластиковым карманом для набора законов и перекидной системой из 3 прозрачных пластиковых двусторонних ячеек для 6 документов.

Такой стенд занимает на стене всего 38×28 см. полезной площади и хорошо смотрится в том числе в небольших коммерческих помещениях.За 3750 рублей Вы можете , подобранных именно под Ваш вид деятельности.

Бесплатная доставка! Послушайте автора этого сайта — адвоката Ефремова — он рассказывает о том, как можно пострадать, если в Вашем бизнесе отсутствует стен уголка потребителя и пришла проверка: В комментариях к видео можно отставить свой вопрос, и адвокат быстро ответит на него!

Обязательна ли книга жалоб в розничной торговле?

Специфика российского законодательства заключается в его правопреемственности относительно тех норм, которые принимались еще при СССР. Многие советские нормативные акты, что были введены в действие очень давно, сохраняют юридическую силу до сих пор.

В их числе — к примеру:

  1. правила применения векселей, утвержденные постановлением ЦИК СССР и СНК СССР от 07.08.1937 № 104/1341 ().
  2. правила об отпусках НКТ СССР 30.04.1930 № 169 ();

К числу действующих советских нормативных актов относится и тот, которым утверждена форма книги жалоб и предложений — приказ Министерства торговли РСФСР от 28.09.1973 № 346 «Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания» — . Там сказано, что все предприятия розницы и общепита обязаны применять данную книгу.

Соответственно, делаем однозначный вывод о том, что в силу сохранения приказом № 346 юридической силы, продавцы должны предоставлять покупателям книгу жалоб и предложений. В приказе не сказано, что книга должна быть обязательно предоставлена в спектре сведений, подобных тем, что предоставляются покупателю в порядке, утвержденном Законом № 2300-1. Но по факту такое предоставление может быть реализовано одновременно с информированием потребителя по тем критериям, что определены указанным федеральным законом — хотя бы по аналогии с нормативами, установленными постановлением № 1025.

Ознакомимся теперь подробнее с тем, как может выглядеть типичный уголок потребителя, соответствующий требованиям законодательства, на современном российском торговом или сервисном предприятии, на практике.

Дополнительная документация к стенду

Наличие не только обязательной документации, но и дополнительной информации играет важную роль при осуществлении услуг и отпуске товаров населению.

Список таких документов законом не регламентирован, однако Роспотребнадзор их проверяет.Список дополнительной документации для потребительского стенда:

  1. Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-лист по предлагаемым услугам.
  2. СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).
  3. Определенные законом льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.
  4. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности.
  5. Информация, связанная с реализацией некоторых Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.

К такому важному элементу, как телефоны для уголка потребителя относятся номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой.

Требуется присутствие адреса и номера телефона местного отдела по защите прав потребителей.При большом объеме стенда можно повесить дополнительно и стандарты по хранению по санитарным правилам. Иногда требуется продемонстрировать клиенту и другую информацию, полезные правила.Оформление уголка потребителя индивидуально для всех предприятий.

Иногда требуется продемонстрировать клиенту и другую информацию, полезные правила.Оформление уголка потребителя индивидуально для всех предприятий. Каждая сфера деятельности диктует свои условия.

требуют наличия санитарных норм и правил по размещению оборудования в помещении.

не возможна без соответствующих правил. В аптеках необходимы нормативы, определяющие отпуск жизненно важных лекарств.

Что написано в законе

Каждому из россиян, выступающих в определённом в качестве потребителями товаров или услуг, п.1 ст. 8 ФЗ №2300-1 предоставляет право получить сведения о том:

  1. по какому графику работает его предприятие;
  2. что собой представляет тот или иной предприниматель, продавец;
  3. какие им предлагаются изделия или услуги.

Эти данные, согласно п.

2 ст. 8, должны доводиться индивидуальным предпринимателем до клиентов наглядно и размещаться так, чтобы обеспечить беспрепятственный доступ к ним.

В общем виде о том, какая информация должна быть в уголке потребителя, оформленном ИП, можно разузнать из статей 9-11 ФЗ №2300-1. Правительственное постановление № 55, принятое в 1998 году, установило правила, по которым должны продаваться товары. В пунктах 8-16 «Общих положений», первой главы документа, содержатся чёткие указания, какие сведения могут быть затребованы покупателем от продавца.

Безусловно, индивидуальному предпринимателю, выполняющему работы, предоставляющему услуги или работающему в сфере торговли без информационного стенда не обойтись. Ему обязательно нужен уголок потребителя хотя бы потому, что его отсутствие ущемляет права покупателей. Такое нарушение не только вредит мелкому бизнесу, но и влечёт, согласно п.

1 ст.13 ФЗ №2300-1, возникновение ответственности. Обзаведясь хорошо выполненным и содержательным информационно-справочным стендом, бизнесмен:

  1. покажет покупателям, что дело поставлено на высоком организационном уровне с вниманием к потенциальным клиентам;
  2. избежит возникновения проблемных ситуаций в отношениях с потребителями, которые смогут получать необходимые сведения самостоятельно;
  3. повысит привлекательность предоставляемых услуг, расширив, таким образом, масштабы деятельности.
  4. получит возможность вести дела, не подвергаясь штрафам и ограничивающим предписаниям;

Оформление и расположение стендов

Действующее законодательство РФ не устанавливает форму стенда клиента, информация может быть размещена на стене в помещении салона красоты (оформляется на отдельной доске, дизайн которой подбирают под интерьер помещения).

Любой из документов размещается в отдельном кармане из пластика с указанием общего названия (например, «Регистрационные документы» или «Книга жалоб и предложений»), соблюдая главное правило — легкую доступность информации для посетителя.

Следующим вариантом является размещение всех копий документов, информации в пластиковой книге — подставке, которую обычно устанавливают возле администратора салона.

Последний вариант достаточно оригинальный и удобный для клиента. Книга жалоб и предложений, кроме как размещения на стенде, может находиться у администратора. Но в любом случае, по первому требованию ее необходимо предоставить клиенту.

Еще можно оформить информацию о салоне красоты в отдельной папке с необходимыми копиями документов, которая также находится на видном и доступном месте для клиента.

Что размещает салон красоты

При создании «уголка потребителя» стоит руководствоваться не только общими предписаниями , но и разъяснениями Роспотребнадзора.

Такие инструкции публикуют на ведомственных сайтах. Ярким примером стала справочная информация надзорной службы Ульяновской области.

В 2020 году вам потребуются:

  • Тексты законов , , .
  • Информация о запрете реализации отдельных видов продукции несовершеннолетним.
  • Книга отзывов и предложений.
  • Ассортиментный перечень с указанием актуальных цен.
  • При выполнении медицинских манипуляций — копия специального разрешения с указанием его номера, срока действия и данных об органе, который выдал лицензию.
  • Копии всех нормативно-правовых документов, регламентирующих деятельность салона красоты.
  • Подтверждение государственной регистрации — копия выданного свидетельства или лист записи для субъектов хозяйствования, зарегистрированных после 1 января 2017 года.
  • Информация о месте постоянного нахождения салона красоты (юридический адрес).
  • Перечень лиц, которые могут обслуживаться вне очереди.

В НПА не указан способ предоставления клиентам закона «О защите прав потребителей» № 2300-1. Вы можете разместить в объемном кармане отдельную книгу или распечатанный на компьютере текст.

Чтобы оформленный документ вызывал доверие, лучше использовать официальные правовые порталы, указывая ссылку на первоисточник.
Дополнительно на информационном стенде размещаются сведения, в полной мере раскрывающие информацию о том, что может получить клиент в салоне красоты:

  1. образцы договоров, заключаемых с клиентами, квитанций на оплату;
  2. расценки на процедуры и материалы;
  3. сведения о действующих акциях, дисконтных программах;
  4. информацию о стандартах обслуживания;
  5. порядок оплаты;
  6. образцы работ, тематические брошюры, журналы.
  7. гарантии на отдельные виды услуг;
  8. используемое оборудование и технологии работы;
  9. данные о мастерах — имена, квалификация, фото;
Рекомендуем прочесть:  Какая оплата будет за садик в 2020г

Дополнительно следует указать контакты Роспотребнадзора, Госторгинспекции, Госсанэпиднадзора.

Также на видном месте должны быть экстренные телефоны, по которым можно вызвать скорую помощь, полицию, МЧС, газовую службу.

Какие документы должны находиться в уголке потребителя салона красоты

С 2016 года формируются следующие документы для клиентов салона красоты:

  • Книга отзывов и предложений. По Закону такую книгу обязаны иметь все предприятия, оказывающие услуги или продающие товары. Находиться она может как на стенде, так и у продавца, который должен предъявить её по первому требованию клиента (п. 8 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, далее — правила № 55).
  • Перечень отдельных категорий граждан, которые обслуживаются вне очереди.
  • Лицензии и сроки их действия (п. 2 ст. 9 Закона)- копии.
  • Нормативно-правовые акты (НПА), регулирующие деятельность салона красоты – копии.
  • Текст Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — Закон). Рекомендация: лучше всего разместить на стенде печатную, красиво оформленную версию текста. Можно перепечатать текст из интернета, но он не всегда отвечает правилам читабельности. Тексты такого содержания должны привлекать читателей своим внешним видом. Правильно выбранный шрифт, эстетичная жирность и разумный интервал между строк вызывают у человека интерес и желание ознакомиться с содержанием. Такой вариант текста закона удовлетворит и должностных лиц контролирующих органов.
  • Сведения о запрете продажи некоторых видов продукции несовершеннолетним лицам.
  • Документ об официальной регистрации организации (п. 1 ст. 9 Закона)- копия.
  • Список услуг и прейскурант на оказываемые работы.
  • Сведения о юридическом адресе салон красоты (п. 1 ст. 9 Закона).
  • Заключения Роспотребнадзора о соответствии услуг санитарным правилам и нормам – копии.

Кроме этого, исполнитель обязан предоставить потребителю исчерпывающую информацию об оказываемых услугах, согласно правилам по обслуживанию в сфере услуг быта. Эта информация также вывешивается на всеобщее обозрение. Что должен знать клиент?

  1. Информацию о стандартах по выполнению услуг и работ.
  2. Информацию о специалистах, выполняющих работы.
  3. Образцы документов, выдаваемых клиенту (квитанции, договора и прочие документы)
  4. Сроки реализации услуг, гарантийные сроки.
  5. Тематические журналы и наглядные образцы.
  6. Ассортимент услуг и способы их исполнения.
  7. Стоимость услуг и соответствующих материалов. Способ оплаты.

Кроме вышеперечисленных документов и дополнительной информации по услугам, в уголке потребителя должны быть данные (наименование, адреса, телефоны) органов, контролирующих салон красоты: Роспотребнадзора, Госсанэпиднадзора, Госторгинспекции.

Также, для сведения нужно указать контакты вышестоящих организаций, чтобы потребитель имел возможность обратиться туда в случае необходимости (приказ Минторга РСФСР от 28.09.1973 № 346).

На видном месте следует разместить телефоны экстренных служб:

  1. Полиции;
  2. Газовой службы.
  3. Пожарной охраны;
  4. Скорой помощи;

Читайте материал по теме:

Обязательные документы

  • График работы магазина.
  • Правила продаж определенного вида продукции (при необходимости).
  • Копия свидетельства о регистрации.
  • Копия лицензий и других документов, которые разрешают предпринимателю заниматься определенными видами деятельности.
  • Телефоны, адреса, ФИО региональных ведомств, осуществляющих надзор в сфере потребительских прав.
  • Закон «О защите прав потребителей». Причем проверяющие органы рекомендуют размещать на стенде типографскую брошюру, а не распечатку из интернета.
  • Журнал проверок.
  • Книга отзывов и предложений. Она может находиться и у продавца, но тогда информацию об этом нужно разместить в уголке потребителя.

Законодательство

Формирование стенда под названием «Уголок потребителя» регламентировано двумя нормативными документами: 1.

Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8–10). 2. Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10). Причем в обоих законодательных актах название «Уголок потребителя», отсутствует.

Указанными выше законодательными актами определена информация, которую необходимо предоставить потребителю при продаже товаров, оказании услуг.

А само название — Уголок потребителя, вышло уже из уст самих предпринимателей.

Правильное оформление «Уголка потребителя (покупателя)» имеет большое значение. Преимущества состоят в следующем:

  • Клиенты или покупатели получат все необходимые сведения.
  • Покупатель или клиент может убедиться в легальности вашей предпринимательской деятельности, увидев лицензии, сертификаты, свидетельства, дипломы. Это также повысит к вам доверие, а клиент или покупатель станут постоянными посетителями вашего заведения.
  • Покупатель или клиент, заходя в магазин или в помещение, предназначенное для оказания бытовых услуг, всегда обращает внимание на интерьер. Находящийся в помещении «Уголок потребителя» вызовет доверие к вашей продукции или оказываемым услугам. Его наличие будет означать, что вы гарантируете качество своей продукции или услуг и готовы урегулировать претензии в случае их возникновения.
  • Предприниматель избежит нареканий и штрафов со стороны контролирующих органов.

Второй блок – документы, регламентирующие определенные виды деятельности

В этой части стенда рекомендуется разместить информацию, которая касается определенной предпринимательской деятельности.

Проще говоря, если деятельность подлежит лицензированию, то именно здесь необходимо разместить копию разрешительного документа, нормативные акты относительно ведения бизнеса в этой сфере. Также здесь можно разместить перечень товаров и услуг, информацию о том, на какие категории товаров существует запрет на реализацию.

Если профиль деятельности предполагает получение заключения СЭС, то именно в этом блоке необходимо разместить копию такого документа.

Ответственность за отсутствие уголка покупателя

При отсутствии покупательского уголка (либо при его оформлении с явными нарушениями – отсутствие информации о продавце, лицензии – если деятельность должна быть лицензированной и так далее) налагается предупреждение либо наложение штрафных санкций.

Для физических лиц они составляют от 1500 до 2000 рублей, для должностных лиц – от 3000 до 4000 рублей, для юридического лица – от 30 000 до 40 000 рублей (по административному законодательству). Кто занимается наложением штрафных санкций?

Заявления подобного типа рассматриваются территориальным органом Роспотребнадзора.

Таким образом, выше указано все, что должен содержать уголок покупателя. При этом возможны различные законодательные изменения, поэтому необходима своевременная смена нормативных документов на информационном стенде.

Если покупателем не будет обнаружен хотя бы один подобный акт – он имеет право на обращение с жалобой о нарушениях в Роспотребнадзор.

Требования к Уголку потребителя 2020 года: внешний вид

Конкретных, единых для всех требований к внешнему виду и месту расположения стенда «Уголок потребителя нет.

Но существуют определенные правила:

  1. актуальность информации;
  2. доступность;
  3. создание комфортных условий для самостоятельного изучения документов.
  4. наглядность;

Статья отредактирована в соответствии с актуальным законодательством 03.09.2019

Ответственность

Многие предприниматели достаточно скептически относятся к требованиям Роспотребнадзора к уголку потребителя, а зря.

Ведь это часть системы защиты прав потребителей, а сам предприниматель в своей жизни примеряет не только роль продавца, но и покупателя.

Ведь стенд должен нести актуальную и полезную информацию, поэтому недостаточно только вложить копию лицензии и правоустанавливающих документов.Меры наказания за отсутствие уголка потребителя:

  1. на юридическое лицо — от 30 до 40 тысяч рублей.
  2. на ИП может налагаться штраф в размер от 1,5-2 тысяч рублей;

Ответственное должностное лицо также может быть оштрафовано на сумму от 3 до 4 тысяч рублей.

В случае невыполнения предписаний Роспотребнадзора штрафные санкции могут быть увеличены в разы.Однако никакая служба не сможет наложить штраф, если стенд есть в магазине, но он расположен в неудобном, по мнению Роспотребнадзора, месте. С другой стороны, зачем прятать уголок потребителя, если он может быть оформлен достаточно привлекательно и лишний раз подтвердит законность деятельности и желание предпринимателя оказать качественные услуги?

Размещение информационного стенда

Законодательное определение места, на котором должна присутствовать клиентская информация, отсутствует.

Место нигде не указано, то есть стенд может располагаться в любом месте, быть любого размера и с любым количеством карманов.

После определения полного перечня документов возможен и подсчет количества карманов для них, а также приобретение потребительской доски.

Необходимо учитывать тот факт, что информация о том, какие акции и скидки проводятся, также должна размещаться в покупательском уголке.

Помещение всей документации под закрытые стекла нежелательно, поскольку в этом случае произойдет нарушение принципа доступности.

Самый оптимальный вариант – разместить их в карманчиках или папках. Но это уже

Требования к размещению уголка потребителя

В соответствии с частью 1 статьи 8 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Необходимая информация размещается для сведения потребителей на информационном стенде.

Такой стенд можно называть по-разному – «Информация для потребителя», «Уголок потребителя» или просто «Информационный стенд организации». Самое главное, чтобы на нем была размещена информация, предусмотренная законодательством. Согласно статье 9 Закона предприниматель должен донести до клиента информацию о государственной регистрации продавца и названии регистрирующего органа, а в случае если осуществляемые виды деятельности подлежат лицензированию и (или) аккредитации – данные о лицензиях и аккредитации.

Фото предоставлено салоном красоты «Зеркало» (Липецк) Требование по размещению данной информации также повторяется в пункте 10 Правил продажи отдельных видов товаров, установленных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 (далее – Правила). Кроме этого, этого сами Правила обязательно должны быть размещены в уголке потребителя (п. 9 Правил). Если предприниматель не предоставит соответствующую информацию, он нарушит установленные правила продажи отдельных видов товаров, что влечет административную ответственность, предусмотренную статьей 14.15 Кодекса об административных правонарушениях.

В таком случае ему нужно быть готовым к штрафным санкциям – составят они от 1 000 до 3 000 руб., для организаций эта сумма выше – от 10 000 до 30 000 руб.

Юридическая ответственность

Правильное оформление и содержание уголка потребителя контролирует Роспотребнадзор.

Если проверяющие посчитают, что он выполнен не по правилам и нужные сведения представлены в неполном объеме, вашему бьюти-предприятию грозят следующие санкции ().

  1. должностным лицам (предпринимателям) — штраф от 3 до 4 тыс. руб.;
  2. юридическим лицам — штраф от 30 до 40 тыс. руб.
  3. гражданам — штраф от 1, 5 до 2 тыс. руб.;

При совершении проступка впервые нарушитель может отделаться простым предупреждением. Эту меру применяют как к предпринимателям, так и к организациям.

Если при проверке обнаружится, что недостает пары документов, у вас есть шанс получить минимальное наказание. Правонарушение посчитают малозначительным.

Главное оперативно добавить нужную информацию и не нарушить закон по другим основаниям.

Как оформить уголок потребителя в салоне красоты по правилам

Ни в законодательном документе, ни в Правилах нет четкого понятия, что такое «Уголок потребителя» и нет определенных требований к его оформлению.

В Законе и Правилах отражено только основное требование: вся нужная информация должна быть расположена на видном месте так, чтобы к ней можно было беспрепятственно подойти и ознакомиться (например, пп. 8–10 Правил № 55, п. 2 ст. 8, п. 3 ст. 9 Закона). Самым распространенным вариантом оформления уголка потребителя является, висящий на стене в поле зрения стенд с карманами из прозрачного пластика, где и находится вся необходимая клиенту информация.

Альтернативой стенду может стать папка «Информация для клиента», в которой содержится вся документация для ознакомления. Некоторые добросовестные салоны красоты создают на своих сайтах не только страницу «Уголок потребителя», размещая там информацию для клиентов в соответствии с Законом, но и раздел «Книга отзывов (жалоб) и предложений». Однако, нормы действующего законодательства, регламентирующие деятельность салонов красоты, предписывают им обязательность иметь уголок потребителя, непосредственно, в помещении.

Парикмахерская необходимые документы

Здравствуйте! Стенд с информацией — это уголок потребителя. Все индивидуальные предприниматели и компании, которые оказывают населению услуги, обязаны иметь такой уголок.

Данная обязанность установлена 9-й статьей Закона РФ № 2300-1, датированным 07.02.1992 г.

(далее называемым просто Закон). Причем название «уголок потребителя» не является жестко закрепленным. Его можно назвать «информация для покупателей», «уголок покупателя», «информационный стенд» или как-нибудь по-другому (на свое усмотрение).

Главное – чтобы была размещена необходимая информация.

Вышеуказанная статья Закона требует довести до покупателя информацию о названии регистрирующего органа и наличии государственной регистрации продавца, данные об аккредитации и имеющихся лицензиях (если осуществляемая бизнес-деятельность подлежит аккредитации и/или лицензированию). Десятый пункт правил продажи некоторых разновидностей товаров, утвержденных правительственным постановлением № 55 от 19.01.1998 г.

(далее – просто Правила), дублирует требование о размещении перечисленной информации.

Кроме этого, в потребительском уголке размещаются и сами Правила (п.

9 данного документа). Не предоставление вышеуказанной информации считается нарушением Правил продажи некоторых разновидностей товаров и карается административными мерами, указанными в ст. 14.15 Кодекса об административных правонарушениях. Штраф для организаций составляет 10-30 тыс.

руб., для ИП – 1-3 тыс. руб. Санкции можно попытаться оспорить, сославшись на то, что нарушение является малозначительным.

Но только при условии, что в компании нет других нарушений, кроме отсутствия определенной информации на потребительском стенде. Также необходимо своевременно дополнить уголок необходимыми данными. В 10-й статье Закона и 10-м пункте Правил нет прямой формулировки «уголок потребителя».

Указанные документы устанавливают требования в целом.

То есть, указывают, какая именно информация должна быть на вывеске и стенде. Согласно требованиям, информация, необходимая потребителям, должна размещаться в месте, доступном для ознакомления.

В контексте судебной практики такое место отвечает 2-м критериям:доступность и удобство расположения покупательского уголка с точки зрения самого покупателя. Этот вывод подтвержден реальной судебной практикой. Но конкретных условий, которые определяют удобство и доступность, не существует.

Поэтому выполнение указанных критериев придется оценивать самостоятельно. Кроме обязательной информации, в потребительском уголке также размещаются дополнительные данные, имеющие значение при оказании услуг из сферы розничной торговли или бытового обслуживания.

Законодательно наличие такой информации на потребительском стенде не установлено. Но это не значит, что Роспотребнадзор не будет проверять присутствие таких данных. Составим перечень подобной информации.

Что должно быть в уголке потребителя:

  1. План эвакуации при возникновении пожара.
  2. Прочие правила, которые регулируют осуществляемую деятельность.
  3. Данные о внеочередном обслуживании некоторых категорий населения.
  4. Правила пожарной безопасности.
  5. Книга предложений и отзывов.
  6. Закон РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г., который регламентирует защиту прав потребителей. Обратите внимание, что вариант данного документа, распечатанный самостоятельно из Интернета или прочих источников, проверяющие не всегда принимают в качестве надлежащей информации. Инспектор может потребовать размещение печатной версии данного Закона, аргументируя это тем, что покупатели должны иметь правильную информацию. А Интернет-версия не всегда может быть достоверной.
  7. Информация о запрете реализации определенных видов продукции (табачные изделия, спиртное) несовершеннолетним лицам.
  8. Для общепита и торговли – санитарно-эпидемиологические правила.
  9. Телефоны контролирующих органов и экстренных служб.
  10. Правила предоставления бытовых услуг (для тех, кто оказывает таковые).
  11. Документы, подлежащие к размещению на потребительском стенде, условно делятся на несколько категорий: 1Санитарные правила. Если вы осуществляете реализацию продуктов питания или деятельность в сфере общепита, необходимо разместить на стенде соответствующие правила. Это СП 2.3.6.1066-01 и 2.3.6.1079-01, утвержденные постановлениями главного санврача РФ № 31, датированного 08.11.2001 г., и № 23 от 07.09.2001 г. 2Нормативные акты. Это Закон № 2300-1, регламентирующий права потребителей, и правительственное постановление №55, датированное 19.01.1998 г., которое устанавливает правила реализации некоторых категорий товаров. Также на стенде могут быть размещены разноплановые спецправила, регулирующие определенные направления бизнес-деятельности (например, бытовое обслуживание или продажу медикаментов). 3Данные о продавце. Это копия регистрационного свидетельства, лицензии (при необходимости лицензировать вид деятельности). Иногда местные власти устанавливают собственные правила. Например, в столичных торговых точках нужно размещать на потребительском стенде санэпидемзаключение о том, что данный объект отвечает санитарным требованиям, с приложениями списка предоставляемых услуг либо выполняемых работ, ассортиментного перечня выпускаемой/продаваемой продукции. Эти требования утверждены распоряжением № 31 отдела потребрынка Правительства Москвы, датированным 30.05.2003 г. 4Книга отзывов. Согласно 8-му пункту Правил, книгу необходимо предоставлять по требованию покупателя. Ее удобно расположить на стенде, но это не является обязательным. 5Контрольные измерители. Если вы работаете с мерной продукцией, в потребительском уголке нужно разместить контрольный метр либо весы. 6Прочая информация. Это телефоны/адреса контролирующих инстанций и экстренных служб. К первым относится районное УВД, департамент по защите потребительских прав, управление Госторгинспекции, остальные компетентные организации. Если вы реализуете спиртное/табак, на стенде должно быть сообщение о запрете продажи подобной продукции несовершеннолетним лицам. 7Правила пожарной безопасности, а также эвакуационный план магазина.
  12. Прейскурант на предоставляемые услуги (если субъект предпринимательской деятельности их оказывает).

Наказания и штрафы

Штрафы. За отсутствие в салоне красоты или парикмахерской стенда клиента законодательство Российской Федерации предусматривает ответственность — административная ответственность, согласно ст.ст.

14, 15 Кодекса об административных правонарушениях, в виде предупреждения или наложения административного штрафа. Размеры штрафа:

  1. на должностных лиц — от 1000 до 3000 руб.
  2. для юридических лиц — от 10000 до 30000 руб.
  3. для физических лиц в размере от 300 до 1500 руб.

В случае, если при проверке не выявлено других каких-либо нарушений, размер штрафа можно оспорить в судебном порядке, мотивируя нарушение как малозначимое, при этом оперативно устранить упущение, недостатки, замечания (создать информационный уголок клиента, дополнить его необходимой информацией).

Стенд клиента в салоне красоты или парикмахерской направлен на выполнение ряда требований нормативно — правовых актов, если постараться, то и своеобразную рекламу.

Из таких источников информации клиент четко составляет впечатление о предоставляемых салоном услугах, стоимости, материале, который используют специалисты салона; оставляют положительные отзывы, что в свою очередь положительно влияет на развитие бизнеса.

Крупные салоны красоты имеют свои персональные сайты, страницы в социальных сетях, на которых размещают информацию о спектре и стоимости услуг, предоставляют информацию о своей компании, правах потребителя, выполняя тем самым нормы Закона. Наличие указанной информации в электронном виде на сайте не заменяет бумажную ее версию, и необходимость в оформлении уголка для потребителя остается актуальной.

Где можно разместить уголок потребителя?

Перед тем, как оформить уголок потребителя, нужно определиться с местом его расположения.

Ведь информационный стенд по размеру и форме должен красиво вписаться в имеющееся свободное пространство торговой точки. Уголок потребителя может находиться около менеджера по продажам Главным принципом размещения уголка потребителя является его доступность.

Посетитель должен иметь возможность, не спрашивая разрешения у персонала магазина, подойти к потребительскому стенду и прочитать размещенную там информацию. Поэтому нельзя располагать уголок потребителя за прилавком, за ширмой или стеклом.

Для посетителей будет комфортно, если поместить стенд у входа в помещение. В таком случае, ознакамливаясь с информацией, человек не будет смущаться взглядов персонала. Также будет удобным расположение на стене в прикассовой зоне или в любом месте торгового зала.

Главное, чтобы человек мог подойти к стенду на близкое расстояние и беспрепятственно прочитать информацию.

Перечень документов уголка потребителя в 2020 году

Если Вы являетесь ИП (индивидуальным предпринимателем) или ведете свою коммерческую деятельность в рамках юридического лица (ООО), то уголок потребителя на Вашем объекте в 2020 году должен содержать следующий перечень документов:

  1. Контактный телефон, по которому можно связаться с ответственным лицом, который может выслушать предложения или жалобы потребителя. Разместите на уголок потребителя контакты лица, принимающего претензии потребителей.
  2. Если Ваша деятельность лицензируется, но необходимо разместить на уголке потребителя копии выданных Вам лицензий, разрешающих ту или иную деятельность.
  3. Книга предложений и жалоб (размещать обязательно).
  4. Правила торговли и оказания услуг (обязательно).
  5. Иногда целесообразно разместить так же копии сертификатов соответствия Ваших товаров или услуг, что хоть и не является обязательным требованием, но несомненно добавит солидности Вашему бизнесу.
  6. Журнал учета проверок контролирующими органами (желательно разместить чтобы отбиться от незаконных проверок). Подробнее для чего нужна эта книга .
  7. Закон о защите прав потребителей (обязательно).
  8. Ксерокопия (красивее если цветная) свидетельства о присвоении ИНН. (свидетельства ОГРН и ОГРНИП теперь не обязательны).
  9. Телефоны и адреса органов наделенных контролирующими функциями (территориальный отдел Роспотребнадзора, отдел полиции, пожарный надзор).

«Жалобная» книга

Оформление уголка потребителя невозможно себе представить без книги отзывов.

К организациям, в обязанность которых входит ее предоставлять, относят:

  1. мелкорозничную сеть торговли;
  2. общепит;
  3. предприятия по ремонту и обслуживанию автомобилей, автотранспортных средств.
  4. торговые предприятия по реализации отдельных видов товаров;
  5. фирмы, осуществляющие бытовое обслуживание;
  6. аптеки;

, как правило, размещается на виду, доступна и предъявляется клиенту, как только он ее потребовал.

Она регистрируется в местном ведомстве, контролирующем торговую сферу и общепит.

Ведется с учетом «Инструкции о книге жалоб».Наличие книги проверяется во всех павильонах, магазинах, палатках, как и уголок потребителя.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+