Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Если купил в интернэт магазине смартфон через сколько обнаружены дефекты

Если купил в интернэт магазине смартфон через сколько обнаружены дефекты

Если купил в интернэт магазине смартфон через сколько обнаружены дефекты

Советы юристов:


1. Хотел бы узнать, я приобрел сотовый телефон он на гарантии еще, а в нем дефект экрана. Куда мне обратится в магазин или сервис. 1.1. Это Ваше право потребителя к кому предъявить претензии.

Я бы отнес в магазин, чтоб они передали в сервис.

Затем — по ситуации. 2. Взяли в рассрочку два телефона, спустя оди из них оказался бракованным. Белые полосы на экране. Пришли к салон, нам составили акт о приемке по гарантии для диагностики и дали нам в замен другой. Дома выяснилось что телефон фон которые нам дали тоже с дефектами.

скажите, что надо сделать чтобы вернуть деньги или замену на аналогичный не дожидаясь экспертизу и ещё вычитали что телефон должны были упаковать в коробках с подписями но этого не было сделано.

2.1. Придется дождаться экспертизы. Вернут деньги только в том случае, если товар не подлежит ремонту по гарантии и брак существенный.

3. Купила телефон в рассрочку. На второй день обнаружила брак: неадекватная работа стилуса на экране дисплея. Отнесла в сервисный центр маназина, а они перенаправили его на экспертизу в сервисный центр Самсунг.

Через два дня телефон мне вернули с заключением:» дефект не обнаружен».

Я проверила, с-пен действительно работал исправно. Но через день снова тот же дефект на тех же местах. Куда теперь обращаться. 3.1. Опять проводить экспертизу качества, если брак обнаружат, его отремонтируют по гарантии Желаю Вам удачи и всех благ! 3.2. Вместе с неисправным товаром подайте письменную претензию об обмене товара/или возврате денег.

3.2. Вместе с неисправным товаром подайте письменную претензию об обмене товара/или возврате денег. В случае отказа можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. 3.3. Можете обменять его на другой.

4. Купил телефон в Мегафоне и обнаружил завадской дефект, Незаряжается и экран неперекльючается на рабочий стол.

На следующий день вернул телефон, в Салон. Сказали надо отправить в экспертизу. Отправили на экспертизу,. Вчера звонили мне с салона и сообщили что можете забрать телефон.

Сегоднья приехал, выяснилось что телефон вернулся с экспертизы но телефон как быль так и стоить, тоист непочинили. В салоне мне говорять пищите заявление повторно отправим, на экспертизу.

Как мне быть? 4.1. Не надо писать на повторно, необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости. 4.2. А заключение экспертизы Вам выдали?

Обращайтесь с письменной претензией о недостатках и указывайте Ваши требования на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей. 5. Купила телефон сегодня, принеся домой обнаружила полосу на экране, в течении полу часа вернулась в салон, девушка запечатлила этот дефект, и сказала что отправит фото этой неполадки, телефон остался при мне, на что мне рассчитывать в таком случае?

Телефон куплен в рассрочку. 5.1.

рассчитывать особо не на что. Лучше отправьте претензию. Пусть все будет на бумаге.

6. Я взяла в рассрочку телефон iphone 6s, через 4 месяца пользования заряжая телелефон выключился экран и не включился. Я сдала телефон в салон связи где покупала.

Мой телефон отправили на проверку качества, сегодня пришло смс что дефект устройства не значительный, я так поняла что будет произведен ремонт. Получачается мое устройство будет уже не новое, а я буду платить за него.

Могут ли мне в этом случае обменять на новое устройство или вернуть деньги?

Т.к.ремонтированое устройство мне не нужно. 6.1. Обменять или потребовать возврата его стоимости можно только в том случае, если нарушен срок проверки качества, когда его сдали?

7. Я сдала телефон два месяца назад, погас экран. Не роняла, ни падал. Вчера пришёл с ремонта, отказ в ремонте, дефект подтверждён. Указали причину-падение, хотя я повторяю, его не роняла ни разу.

Страховка на два года оформлена, телефону полтора года. Как мне доказать что я его не роняла и требовать ремонта или замены телефона? Спасибо. 7.1. Срок ремонта был нарушен поэтому и выдали такое заключение, необходимо было сразу после окончания срока направить претензию на возврат его стоимости, телефон уже забрали?

7.2. Вы можете заказать экспертизу телефона в сторонней организации, и, в случае, если экспертиза подтвердит, что телефон неисправен не из-за падения, пишите претензию страховой, прикладывая копию (не оригинал!) экспертизы и указывайте требование в ремонте телефона и оплаты ваших расходов на экспертизу.

7.2. Вы можете заказать экспертизу телефона в сторонней организации, и, в случае, если экспертиза подтвердит, что телефон неисправен не из-за падения, пишите претензию страховой, прикладывая копию (не оригинал!) экспертизы и указывайте требование в ремонте телефона и оплаты ваших расходов на экспертизу.

Если отказывают — иск в суд. Если же экспертиза покажет, что телефон не работает в связи с ударом или каким-то иным механическим повреждением, то увы ничего нельзя будет сделать.

8. Купил телефон эпл, в чеке продавца стоит срок гарантии 6 месяцев (в чеке указано слово уценка и причина уценки: нетоварный вид аппарата). На сайте эпл гарантия 1 год. На 7 ом месяце эксплуатации обнаружили дефекты: теряет сеть, иногда гаснет экран.

Правомерно ли занижение гарантии продавцом? 8.1. Правомерно. Просто — это не занижение гарантии, это — гарантия продавца.

Она вполне может не совпадать по своим условиям с гарантией — производителя. 9. сегодня приобрели телефон в «связном»за 4100, придя домой обнаружена дефект при наборе букв и цифр на виртуальной клавиатуре, т е на экране сенсорной он плохо реагирует и нажимаются не те буквы, муж ходил сегодня же спустя три четыре часа чтоб сделать возврат или обмен на что мне отказали, и сказали сдавать на экспертизу. Как мне быть чтоб вернуть деньги?

9.1. во-первых нужно писать письменную претензию в рамках закона о защите прав потребителей так как это технически сложный товар его можно обменять или возвратить за него деньги только в случае полной неисправности либо неоднократного ремонта поэтому требуется проведение экспертизы с учетом проведения экспертизы срок ответа на вашу претензию 45 суток.

10. Произошёл такой инцидент. Парень продал телефон через приложение. Телефон не глючил. Единственный дефект был в том, что на экране засвет, о чем парень сразу предупредил. Через 3 дня звонит клиент и заявляет, что телефон лагает и не работает. Просит вернуть деньги и угрожает тем, что он обратится в полицию.

Просит вернуть деньги и угрожает тем, что он обратится в полицию.

У него есть видиосделки снятое без согласия, моего парня.

Им то он и угрожает. 10.1. Пусть подает заявление в полицию. Ничего противоправного не совершено. Если покупатель считает, что телефон неисправен, то может подать в суд иск.

11. В купленном 3 месяца назад телефоне по заключению сервисного центра обнаружен не существенный дефект. При входящем звонке телефон не активирует экран и невозможно ответить на звонок. С момента отправки телефона на экспертизу прошёл 21 день.

О наличии заводского дефекта пришло смс-сообщение.

Предлагают ждать ещё 45 дней до окончания ремонта. Можно ли требовать возврата денег?

11.1. Если вы не можете пользоваться товаром более 45 дней вы можете требовать либо возврата денег либо замены на аналогичный новый товар. С уважением. 11.2. Если это заводской брак, то вы праве отказаться от товара, поскольку недостаток существенный и возник до его передачи потребителю. Срочно напишите претензию о возврате денег.

12. Был куплен телефон в связном, не прошло 14 дней как у телефона потух экран, телефон забрали на проверку качества, заключение что я якобы ударила телефон сама. Сделала независимую экспертизу телефона, оказалось на нем царапинки нет, и что дефект производственный.

Написала претензию в связной с предоставлением экспертизы, ответ что я не пригласила представителя магазина на экспертизу, и экспертиза проведена не корректно. Стоит ли теперь писать иск в суд? 12.1. Стоит писать иск в суд и взыскивать не только основную стоимость, но и неустойку, компенсацию и применить другие финансовые санкции.

12.2. Да, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег, возмещении убытков, выплате неустойки (1% стоимости за каждый день просрочки исполнения требования), компенсации морального вреда и взыскании штрафа (госпошлиной не облагается).

Также Вы можете обратиться с жалобой в контролирующие органы. П.С. Магазин тоже не пригласил Вас на проверку качества.

13. Если телефон я сдал на 7 день после покупки на проверку качества с явным визуальным дефектом (пятно на экране) и не достаков в товаре не выявели. Решение сообщили по телефону. Но телефон и акт о проверки качества в пути прошло 23 дня.

Имею ли я право вернуть деньги за телефон по причине невыполнение обязательтв в срок 20 дней. 13.1. У вас пока нет прав вернуть деньги за телефон. У вас есть только возможность отремонтировать дефекты в телефоне по гарантии 13.2.

Претензия продавцу о возврате денег — отказ — иск в суд подаете + моральный вред Удачи ВАМ!

Всегда рады помочь 13.3. Вам необходимо написать претензию на основании статьи 18 закона О защите прав потребителей и требовать возврата денег они ждать когда они проверят на дефекты.

Всего хорошего приятного вечера.

14. После замены экрана телефона в течении гарантийного срока возникли неисправности. Мастерская отказывает в устранении дефекта, мотивируя тем, что деталь не оригинальная, на стекле имеются царапины и они не могут вернуть ее поставщику. Правомерны ли их действия? 14.1.

Нет, не правомерны, пишите претензию на имя продавца о замене товара или о возврате денег. Удачи Вам и всего самого наилучшего.

15. Мною был куплен мобильный телефон, за время эксплуатации был выявился дефект и (попала пыль под экран) обратился в сервисный центр, где произвели замену экрана полностью по гарантии, буквально через 3 дня этот же дефект проявился вновь. Могу ли я обменять этот телефон на другой либо же вернуть деньги? 15.1. Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. 15.2. Да, у Вас есть такое право, так как это дефект скорее всего заводской и Вы теперь вправе требовать возврата денег или обмена товара.

Удачи Вам и всего самого наилучшего.

16. Отдали телефон в ремонт по страховке в фирму работающую с втб, первый раз нам показали наш телефон с ещё большим дефектом после ремонта, и отказываются менять заднюю крышку которая была сломана при падении, видимо приклеили на клей, 1 модули я требовать возврат денег, на чьё имя претензию писать втб или мастерскую.2 имею ли я право потребовать документы на установлены экран. 16.1. Вам нужно писать претензию на имя продавца, и Вы вправе требовать возврата денег за телефон. Удачи Вам и всего самого самого наилучшего.

17. 10 месяцев назад я приобрел в одном из сетевых магазинов смартфон Sony.

Гарантия-1 год. Недавно на экране смартфона появились пятна. Я обратился в магазин, продавец согласился-что это дефект и предложил отправить телефон на ремонт в сервисный центр.

Я могу отказаться и потребовать возврата денег за телефон, или должен согласиться с предложением продавца? Спасибо. 17.1. Вы должны сослаться с предложением продавца по данному поводу. Вы не сможете потребовать денежные средства, если данный товар периодически не ломался.

18. Меняли дисплей на телефоне, оплата 6500. Когда забирала телефон, покрутила посмотрела понажимала, все работает.

Оплатила, подписала квитанцию, что претензий нет. Уже дома обнаружила дефект (щель между корпусом и экраном) и качество цветопередачи не устраивает.

Что делать в данной ситуации?

18.1. Если меняли на гарантии, то предъявляйте претензию, если гарантия уже закончилась, то в случае, если подписали квитанцию, что нет претензий, предъявлять требования уже бесполезно. 18.2. Можете смело писать претензию с требованием об устранении недостатков, либо возврата денег, так как на выполненные работы обязаны предоставить гарантийный срок. Наличие подписанной квитанции без претензий ничего не означает, так как в соответствии со ст.

12 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы не обязаны иметь специальные познания для определения дефектов при визуальном осмотре.

19. Купила новый телефон. Через неделю при нагревании телефона в процессе работы стал мерцать экран. До 15 дней с момента покупки понесла телефон обратно в салон. Забрали его на диагностику. Есть практика, что могут сами что-то подремонтировать и сказать что никакого дефекта нет и не было. А я хочу забрать деньги и не хочу пользоваться этим телефоном.

А я хочу забрать деньги и не хочу пользоваться этим телефоном.

Как быть? Ведь по закону обязаны вернуть деньги!

Как доказать, что дефект был!

19.1. Можете сделать независимую экспертизу телефона, если будет установлен производственный брак то можете требовать возврат денег. 20. Купил телефон галакси А 5, через 3 месяца отказала кнрпка ‘домой’ и потом потух экран. Отдал в ремонт на гарантии, вернули сказав механическое повреждение отказ в гарантийном обслуживании.

Внешних дефектов нет. Сказали делайте сами в сервисе. Даже не сделали кнопку ‘домой’. Как теперь поступить? Спасибо.

20.1. — подаёте Претензию на имя лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней.

(вернуть деньги за оказанную некачественную услугу). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г.

N 2300-1 «О защите прав потребителей» в суд по месту вашего жительства.

Желательно заключение эксперта. А решать будет суд. 21. Купил б/у телефон в магазине, выдали чек и гарантийный талон на 14 дней, прошло 6 дней обнаружились дефекты (1. стал моргать экран, 2. не гаснет экран при разговоре) могу ли я вернуть деньги за него?

21.1. Не вернуть никак. 21.2. могут и не вернуть товар бывший в употреблении для таких видов товара условия обмена и нахождения на гарантии определены условиями гарантийного обслуживания.

22. Купили телефон в связном через 3 дня он перестал видеть сим карту и не ловить в определенном месте на работе хотя брала телефон для работы и сразу их предупредила, телефон отправили в новосибирск, мне дали другой на замену у которого перестал работать экран. сегодня пришел тот первый телефон с новосибирска и сказали дефектов нет, марка такая что на производстве где я работаю он возможно не будет работать, я обьяснила что можно ли вернуть деньги мне отказали. как быть? Они правы? 22.1. Сложно заочно утверждать.

Если не ловит в определенном месте — это одно. Не видит сим-карту — совсем иное. Проведите лучше экспертизу за свой счет.

23. Телефон в данный момент не на гарантии. Но в момент когда находился на гарантийном обслуживании был сдан в ремонт через магазин где был приобретен.

Не прошло и года после ремонта как появился тот же самый дефект. Но за это время на экране появились трещины и корпус немного деформирован.

Могу ли я повторно через магазин сдать в ремонт телефон для устранения того же дефекта? Надо ли будет мне оплачивать этот ремонт? И могут ли они мне отказать из-за стекла и корпуса?

Спасибо! 23.1. из-за стекла и корпуса отказать не имеют право.

23.2. Можете обратиться за ремонтом телефона. Отказать не вправе. 24. Купила телефон в Евросети он на гарантии ломается уже второй раз (не по моей вине) вчера забрала телефон с ремонта а дома уже заметила что на экране телефон есть дефект его видно не сразу. как правильно писать претензию в магазин о возврате денег или замену телефона?

Спасибо. 24.1. —Здравствуйте, претензию пишите в произвольной форме и подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней.

(вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г.

N 2300-1 «О защите прав потребителей» в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта.

Удачи Вам и всего хорошего. 25. Купил на авито мобильный телефон. Но при осмотре не мог в полной мере его прверить в виду несоответствия размера сим карты и освещенности.

Позднее выявилсч дефект экрана и сильнвй нагрев аппарата при его работе. Подскажите пожалуйста, могу ли я обратиться к продавцу с претензией и потребовать возврата денег? 25.1. Да, можете, на основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», ссылаясь на ненадлежащее качество товара.

Вашу претензию должны удовлетворить в течение 10 дней. 26. Ситуация следующая, нашёл объявление на авито, в другом городе, нужной мне запчасти (модуль экрана) к телефону.

Связался с продавцом, обо всём договорились, перевёл деньги, он отправил мне данный товар. Я получил на почте, пришёл домой, распаковал, модуль оказался не рабочим и с дефектами. На кого грешить (на почту России) или на продавца и можно ли что-то сделать?

Спасибо. 26.1. Вам необходимо срочно обращаться в полицию с заявлением согласно ст.140 УПК РФ. 26.2. —Здравствуйте, претензию к продавцу. правда не факт что там уже не ваш собственный модуль вложен.

Удачи Вам и всего хорошего. 27. Сервисный центр апл отказал в гарантийном ремонте (вышел из строя динамик) , в связи с тем, что на экране есть небольшой скол. Во время принятия телефона на гарантийный ремонт, в описании было указано, что на торце телефона имеется небольшая вмятина, других дефектов приемщиком и мной обнаружено не было.
Во время принятия телефона на гарантийный ремонт, в описании было указано, что на торце телефона имеется небольшая вмятина, других дефектов приемщиком и мной обнаружено не было.

27.1. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Всего наилучшего. 27.2. Обращайтесь с претензией, ссылайтесь на то, что при приёме были указаны совсем иные повреждения. 28. 3 дня назад приобрела смартфон в магазине мтс, сразу не понравилась полоса на эране, когда экран горит не видно, но когда не горит то хорошо видать.

Продавец уверила меня что это защитная пленка, но сегодня отклеила пленку и увидела, что дефект на самом экране.

Могу я придти и сдать телефон в ремонт/на обмен/на возврат денег? Спасибо. 28.1. Если вам продали некачественный товар, имеете право на возврат денег 28.2.

Имеете полное право в течении 14 дней.

28.3. Если это в самом деле дефект — то вернуть можете.

Если нет, то придется доказывать, что Вас ввели в заблуждение. 28.4. Сдавайте телефон с письменной претензией (на Вашей копии претензии продавец должен поставить отметку о приеме).

Телефон отправят на экспертизу.

В зависимости от результатов будет ясно, на что расчитывать — либо на внесудебное решение вопроса, либо через суд, ст. 131-133 гпк и ЗоЗПП — иск о защите прав потребителей, госпошлиной не облагается.

29. Я купила телефон в салоне МегаФон, на следующий день у него во время работы гас на некоторое время экран. На второй день я пошла в магазин чтобы сдать телефон.

Они отправили его на проверку качества, я сразу написала отказ от ремонта. Сейчас жду результата проверки.

Подскажите пожалуйста что мне делать если на проверке не найдут дефекта? 29.1. Необходимо сразу было предъявить претензию на возврат денег. 29.2. Проверка качества необходимое условие для принятия решения по удовлетворению Вашего требования или отказу.

В случае неподтверждения дефекта (и Вашей уверенности в его наличии), можете обратиться в независимую экспертизу и по результатам «запускать» претензию снова. 30. Купила телефон на авито. Через несколько дней обнаружила дефект.

Полоса на экране. Смогу ли я вернуть? 30.1. Да,Сможете, право имеете.Пишите претензию, затем подавайте в суд.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Как вернуть смартфон

Здравствуйте Максим!В соответствии во ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителя»: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Первоначально товар должны взять в ремонт, который должен длиться не более 45 дней. Далее, при определенных условиях, согласно норме закона, потребитель вправе требовать деньги, можно ссылаться на существенный недостаток.

Так, согласно Преамбулы: существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; Деньги должны вернуть в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Обратиться с претензионным требованием можно к Продавцу в течении гарантийного срока.

Если требование не удовлетворят — обращайтесь в суд, в порядке ст. 17 Закона. С Уважением, Надежда.

Возврат некачественного смартфона в течении 14 дней, смартфон забрали на экспертизу. Что дальше?

15.01.2018 мной был приобретен смартфон Сяоми Ми А1 в офиц.магазине Сяоми за 14990.

На следующий день тел.выключился и включился сам. И 16.01 тоже самое. 17.01 я сходила в магазин, мне якобы обновили Андроид 7 до 8 версии( без документов), и сказали посмортеть, как будет себя вести дальше.

18.01 тел. опять выключился уже 2 раза за день. 19.01 я его отнесла на возврат, но без претензии.

У меня тел.забрали на экспертизу. В заявлении я указала возврат денег. Я с тел. физически ничего не делала ( ронять, бить, кидать, топить.), только загрузила пару приложений.

Экспертиза может выдать несколько вариантов ответов: 1. или сбой ПО ( они его перепрошьют прямо у себя, обновят ПО, или обновят Андроид 8 ,и мне отдадут со словами «теперь не будет выключаться»).

2. или сбой произошел по моей вине, но не физические повреждения ( загрузила вирус или что-то еще).

3. или вообще не найдут дефектов.

Типа я придумала всю историю, чтоб вернуть не понравившийся мне телефон. 4. или может на самом деле дефект производства, но скорее всего такой вариант магазину не выгоден. И скорее всего будет или 1 или 2 или 3 или еще что-то.

Как быть в такой ситуации? Гарантии, что дефектов нет, нет! И что он будет дальше работать исправно после перепрошивки тоже нет гарантии.

И что я вирусы засадила туда нет гарантии. Но и магазину не интересно возвращать деньги.

А я не уверена , что хочу такой телефон, который уже работает неисправно.

Как мне вернуть деньги в такой ситуации? 19 Января 2018, 19:39, вопрос №1877918 Наталья, г. Санкт-Петербург Уточнение клиента Заявление составлено на Проведение проверки качества сегодня,19.01.( не экспертизы).

Так вот если они отпишутся, что это сбой ПО или прошивки.

И предложат перепрошить его. Что делать тогда?

Как от него отказаться. 19 Января 2018, 19:51

    , ,

500 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) получен гонорар 30% 10,0 Рейтинг Правовед.ru 4088 ответов 2939 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Барнаул Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Добрый день.

Телефон относится к технически сложным товарам. Поэтому, в соответствии с Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Пишите сейчас письменную претензию об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы и вручайте продавцу под роспись( либо почтой с уведомлением о вручении).

К сожалению Ваша ошибка, что вы не сделали это сразу при сдаче телефона в магазин.

В любом случае это стоит сделать сейчас. С уважением Евгений Беляев 19 Января 2018, 19:45 0 0 получен гонорар 30% 10,0 Рейтинг Правовед.ru 28547 ответов 12729 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Кубинка Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Добрый день 1. или сбой ПО ( они его перепрошьют прямо у себя, обновят ПО, или обновят Андроид 8, и мне отдадут со словами «теперь не будет выключаться»).

2. или сбой произошел по моей вине, но не физические повреждения ( загрузила вирус или что-то еще). 3. или вообще не найдут дефектов… Типа я придумала всю историю, чтоб вернуть не понравившийся мне телефон. 4. или может на самом деле дефект производства, но скорее всего такой вариант магазину не выгоден.

И скорее всего будет или 1 или 2 или 3 или еще что-то.

Наталья В таком случае, Вы можете обратиться в суд с иском к продавцу с требованием вернуть денежные средства, и в рамках судебного разбирательства придется проводить экспертизу качества товаров При этом, обязанность доказывания тут будет возложена на продавца: Закон ОЗПП . Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были …отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.…В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

19 Января 2018, 19:50 0 0 13008 ответов 4460 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Ижевск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте.

Прежде всего Вам наверное должны провести проверку качества (не путать с экспертизой). Ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»: Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные , и настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке Как быть в такой ситуации?

Наталья если будет установлено по их мнению не Ваша вина, то требуйте именно экспертизу. Притом укажите, что желаете при ней присутствовать.

,В заявлении я указала возврат денег. Наталья претензия Вами выдвинута как я понимаю.

Если уже после экспертизы Вы будете с ней не согласны — тогда обращайтесь с иском в суд. Также примите во внимание Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

13. Исходя из преамбулы и Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные и Закона, следует понимать:а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.14.

В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

Поскольку Вы ,15.01.2018 мной был приобретен Наталья ,19.01 я его отнесла на возврат, но без претензии. Наталья но в тоже время подали заявление, но на возврат суммы, то тоже можно рассмотреть это как претензию.

в данном случае неважно существенный или нет недостаток, самое главное по моему мнению Вы уложились в 15 дней.

19 Января 2018, 19:51 1 0 получен гонорар 40% 10661 ответ 3556 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10661ответ
  2. 3556отзывов

Добрый день!

Без условно право на возврат денег Вы имеете, так как 15 дней ещё не прошло и в товаре обнаружен недостаток(п.1 ст.18 Закона РФ «о защите прав потребителей») 1. или сбой ПО ( они его перепрошьют прямо у себя, обновят ПО, или обновят Андроид 8, и мне отдадут со словами «теперь не будет выключаться»).

Наталья Это тоже недостаток и если они это напишут и перепрошьют его-это по сути устранение недостатка на которое Вы не соглашались, следовательно Вы можете требовать возврат денег 2. или сбой произошел по моей вине, но не физические повреждения ( загрузила вирус или что-то еще). Наталья Продавец обязан это доказать, проверкой качества, если будете с ней не согласны- либо пусть поводят экспертизу либо просто сразу обращайтесь в суд, суд назначит экспертизу.

Продавец проводит проверку качества, А не экспертизу.

Проверка качества- проводится продавцом(работником продавца) своими силами, не требует какого-то подтверждения квалификации лица которое будет проводить эту проверку качества. Грубо говоря я продавец и продал вам телефон, вы мне принесли сломанный, я провел якобы проверку качества и написал вам бумажку в который сказал, что телефон работает- всё отлично, гуляйте! При этом телефон я ваш даже не включал.

Делается это с целью — только 3 из 10 будут спорить и только 1 чего-то добьётся…Экспертиза — проводится экспертом т.е.

независимым лицом(не работником продавца) имеющим специальные познания в данной области и подтверждение данных познаний. Эксперт имеет лицензию и своим заключением делает системный вывод. Экспертиза проводится по специальным методикам.

Если при проверки качества лицу которое проводит проверку качества есть резон дать липовое заключение — с него не кто не спросит и он может сослаться, что не заметил, то эксперт отвечает за своё заключение и в случае чае можно привлечь эксперта и к ответственности и лишить его статуса эксперта, да эксперту нет смысла давать липовое заключение за 3-4 т.р! 3. или вообще не найдут дефектов… Типа я придумала всю историю, чтоб вернуть не понравившийся мне телефон. Наталья Аналогично как и по 2 пункту, обращайтесь в суд, но это если недостаток остался, если они его устранили и сказали, что его нет- тут как по 1 пункту 4.

или может на самом деле дефект производства, но скорее всего такой вариант магазину не выгоден. И скорее всего будет или 1 или 2 или 3 или еще что-то. Наталья Да тоже не исключено, вариантов отфутболить потребителя у продавца много, нужно быть ко всему готовым.

19 Января 2018, 20:01 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 02 Марта 2014, 10:05, вопрос №384393 27 Января 2016, 21:16, вопрос №1117937 02 Июля 2018, 09:47, вопрос №2040980 21 Ноября 2018, 17:33, вопрос №2174590 02 Сентября 2016, 20:11, вопрос №1365433 Смотрите также

В какой срок можно вернуть телефон в магазин

Можно ли сделать возврат купленного вами товара, и в каком случае мы рассмотрели, теперь более подробно стоит остановиться на сроках оформления данной процедуры. Гражданский кодекс, действующий на территории Российской Федерации, статьёй 502 устанавливает, что купленную вещь ненадлежащего качества можно вернуть в течение двух недель со дня покупки.

Эти четырнадцать дней отсчитываются от даты, следующей за днём приобретения, то есть, если считать включительно с ним, получаем пятнадцать дней. При этом, если последний день для сдачи товара выпадет на выходной, он переносится на первый рабочий день, следующий за этим выходным.

По закону ни один магазин не имеет права уменьшать данный срок, даже когда прописывает такие условия в договоре, на кассовом чеке или где-либо ещё. Подобное уменьшение является прямым нарушением российского законодательства.

Согласно со статьёй 19 ЗОЗПП, возврат телефона, на который установлен гарантийный срок, продлевается на период действия гарантийного срока. То есть, если у вас есть выданный магазином документ, в котором сказано, что гарантия на ваше устройство один год, вы имеете право предъявить продавцу претензию в течение года. Разумеется, если неисправности возникнут не по вашей вине.

Если талон о гарантии вам не выдали, магазин несёт ответственность в течение двух лет. В случае, когда ваш сотовый продавец взял для бесплатного ремонта, устранения недочётов, гарантия продлевается на то время, которое устройство было в ремонте.

Можно ли требовать бесплатный аналог на время ремонта? По закону да. Магазин должен вернуть телефон в течение полутора месяца с выдачей документов о ремонте и продлении гарантии.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(3 оценок, среднее: 3.00 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Как вернуть телефон с дефектом, который был обнаружен спустя 3 дня после покупки?

Здравствуйте.

скажите пожалуйста .я купила телефон 25 декабря.на 3 день обнаружила дефект на экране .

Могу ли я вернуть телефон и забрать деньги? 29 Декабря 2016, 12:37, вопрос №1488173 Халида, г. Михайловск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (6) 58 ответов 12 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Вначале вам надо обратиться с устной просьбой в магазин.

Если откажут — составить письменную претензию и потребовать проведение экспертизы за счет продавца. Если откажут и во второй раз — обращаться в суд и иском о защите прав потребителей.

29 Декабря 2016, 12:39 0 0 9,1 Рейтинг Правовед.ru 16377 ответов 6486 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Электросталь Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,1рейтинг

Здравствyйте!

можете, при этом сyщественность недостатка значения не имеет, главное наличие недостатка и подать претензию в 15 дней. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

29 Декабря 2016, 12:42 0 0 10661 ответ 3556 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 3556отзывов
  2. 10661ответ

Так как данный товар(согласно пункту 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») является технически сложным, его возврат возможен в течении 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков.

А так, как 15 дней не прошло советую обращаться уже сразу с претензией. Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.

В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд! В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь! 29 Декабря 2016, 12:43 0 0 9,7 Рейтинг Правовед.ru 11697 ответов 5818 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Новосибирск Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,7рейтинг
  2. эксперт

Здравствуйте, Халида.

Смотря что за дефект. Вероятнее всего телефон примут на проверку качества для установления причины дефекта.

Если причина появления дефекта не в Вашей вине, то товар должны обменять или вернуть Вам деньги. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1(ред. от 03.07.2016)«О защите прав потребителей»Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. 29 Декабря 2016, 12:46 0 0 2022 ответа 604 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Новосибирск Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день.

Согласно,

«Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая)»

от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред.

от 23.07.2013) 3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (п И Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 02.07.2013) «О защите прав потребителей»В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же.

© КонсультантПлюс, 1992-2016 Опять же, если мобильный телефон имеет сенсорный экран, то он является технически сложным товаром. 29 Декабря 2016, 13:03 0 1 34 ответа 6 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Сапунов Кирилл Павлович Юрист, г.

Ставрополь Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 34ответа
  2. 6отзывов

«Это технически сложный товар. Деньги вернуть нельзя, только гарантийный ремонт» Да, действительно, мобильные телефоны внесены в список технически сложных товаров(постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом.

Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы.Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком, даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно.

При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина.

А выбрать можно из следующих вариантов:заменить на телефон этой же марки (этой же модели и (или) артикула) — если модель вам нравится, но проблема конкретно в этом телефоне;заменить на телефон другой марки (модели, артикула) с доплатой или наоборот, с частичным возвратом стоимости, — если вы поняли, что проблема в модели телефона и хотите попробовать другой;попросить о соразмерном уменьшении покупной цены — если вы готовы мириться с наличием недостатка, но хотите получить скидку;попросить, чтобы магазин немедленно и бесплатно исправил дефект, либо компенсировал ваши расходы на ремонт в другом месте, — если вы не доверяете ремонт магазину;вернуть телефон и попросить назад ваши деньги.Как видите, выбор достаточно большой и выбираете вы сами, то есть магазин не может вас заставить менять телефон, если вы хотите получить назад деньги.

Поэтому мы рекомендуем всем покупателям сразу же после покупки телефона активно начать им пользоваться и изучать его функции и особенности. И если в течение первых 15 дней что-то идет не так, то смело несите телефон в магазин.Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней, возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены. Это возможно в следующих случаях:1) в вашем телефоне есть существенный недостаток.

Таким считается недостаток, который:не устранить в принципе;появляется снова и снова после неоднократного ремонта;требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.2) вы сдали телефон в ремонт для устранения недостатков, но он затянулся дольше, чем было написано в вашей квитанции о приемке в ремонт или в договоре о покупке телефона. В любом случае, по закону устранять недостатки магазин не имеет права дольше 45 дней.3) в течение одного года гарантийного срока вы несколько раз сдавали телефон в ремонт, при этом общая длительность всех этих ремонтов составила больше 30 дней.

29 Декабря 2016, 13:18 0 1 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 24 Февраля 2017, 09:15, вопрос №1550712 20 Января 2017, 00:23, вопрос №1505693 26 Августа 2017, 17:07, вопрос №1735063 24 Октября 2017, 01:09, вопрос №1789600 31 Августа 2017, 21:01, вопрос №1739814 Смотрите также

Юридическое обоснование

Пункт 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и пункт 21 Правил продажи товаров дистанционным способом гласит:При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору.Единственное исключение — расходы продавца на доставку. Их платите уже вы.Также следует сохранить

«товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара»

. Впрочем,

«отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца»

.Есть и ещё одна небольшая загвоздка.

Согласно пунктов 33 и 34 Правил продажи товаров дистанционным способом, при возврате покупателем товара надлежащего качества возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, может осуществляться не одновременно с возвратом товара покупателем.

При этом очередность возврата товара и уплаченных по договору денежных средств не установлена законом.

Так что здесь уже всё зависит от вашей напористости и покладистости продавца.

Да и выплатят же их когда-нибудь — продавец обязан сделать это по закону (п.

36 Правил продажи товаров дистанционным способом).***Кстати, поделюсь и историей «на тему» из личного опыта.

Не так давно купил — самым что ни на есть «дедовским» способом, напрямую — в одном крупном магазине бытовой электроники красного цвета (обойдемся без брендов) Android-смартфон. Захотелось завзятому «яблочнику» опробовать в деле зелёного робота, знаете ли :). Телефон не понравился, и было решено вернуть его обратно.

Продавец вел себя вызывающе и говорил что-то в духе

«мы не возьмем, нам его придется уценять, а это убытки, так что нам это ни к чему»

(Чувствуете, да? Можно подумать, я говорил с человеком с улицы, а не с сотрудником компании, которая вообще-то должна делать всё по закону). В конце концов я на всякий случай решил написать претензию.

В тексте жалобы «зацепился» за то, что продававший мне смартфон сотрудник магазина уверял, что в течение 14 дней мне его обменяют БЕЗ ПРОБЛЕМ.Я уже и думать забыл об этом инциденте, как вдруг примерно через неделю после происшествия мне позвонил менеджер магазина.

Девушка рассказала, что по претензии было принято решение в мою пользу, и я могу выбрать любой удобный для себя вариант действий — либо поменять не понравившийся смартфон на новый, либо получить назад деньги.

В итоге — с доплатой, конечно — был приобретен iPhone 5s, с которым хожу и сейчас.Возможно, моя история поможет вам в нелегкой борьбе со коварными ритейлерами :). И не забудьте поделиться этой новостью с друзьями (ссылки на соцсети — слева) — им такое знание тоже пригодится!Статья на тему: .Будьте в курсе полезных новостей — присоединяйтесь к Полезнеру в , и !

P.S. Загляните на — там вы найдете еще больше классных статей! Больше полезных новостей — на !

Если отказывают в возврате

При отказе удовлетворить требования, указанные в претензии, следует:

  • Проконсультироваться у юриста относительно перспектив дальнейшего спора.
  • Обратиться в контролирующие организации – Роспотребнадзор, территориальные органы по защите прав потребителей при местных администрациях.
  • Подать иск в суд.

Возможно, уже на этапе консультации юрист обратит внимание на бесперспективность дальнейшего спора.

Его тезис можно проверить, подав жалобы в контролирующие организации. Если ответы из них подтвердят прогноз специалиста-правоведа, значит спор бесперспективен.На тему составления подготовлен специальный материал — советуем ознакомиться.С другой стороны, за обращение с иском о защите прав потребителя не нужно уплачивать государственную пошлину, заявитель рискует потерять время, но может приобрести опыт непосредственного участия в судебном заседании. Результат – дальнейшие покупки истец будет совершать, соблюдая меры предосторожности.

Ситуация 1.

В первые 15 дней вы успели вручить претензию о возврате / обмене или хотя бы сделали в акте на сдачу товара пометку о возврате / обмене.

  • После получения сообщения от магазина о возврате товара с проверки — сходить в магазин и лично проверить работоспособность товара.
  • Если товар исправен (заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте не указано ничего про обновление ПО, сброс настроек и т.п.:
  1. при появлении дефектов после первых 15 дней с момента покупки возврат или обмен будут возможны только в 3 случаях: а) ; б) ; в) .
  2. вам придется забрать товар из магазина и продолжить им пользоваться до выявления новых дефектов;
  • Если товар исправен (заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте указано про обновление ПО, сброс настроек или магазин провел гарантийный ремонт, несмотря на ваше требование о возврате или обмене:
  1. По вашему желанию (не обязательно): писать в магазин повторную о возврате денег / обмене. В претензии указать, что товар был сдан на проверку в первые 15 дней с момента покупки, и вы требовали возврат или обмен. По п.1 ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» право выбора требования в связи с недостатками товара принадлежит потребителю, но магазин нарушил это ваше право, сделав ремонт вместо возврата / обмена.

    Претензию вручать под роспись.

    Ждать ответа 10 дней по возврату денег, 7 дней по обмену.

  2. При отсутствии положительного ответа подавать в суд о защите прав потребителя. В суде может потребоваться экспертиза для подтверждения факта устранения недостатка.

    Еще рекомендуем ознакомиться с судебной практикой по вашему региону и тому суду, куда будете обращаться, по аналогичным делам.

    Из разъяснений Верховного суда следует, что обновление ПО может считаться ремонтом, но на практике позиция мировых судей и районных судов может быть иной.

  • Если товар неисправен (есть заявленный вами дефект или другой производственный дефект):
  1. Вариант 1: отказаться от получения товара (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен») + вручить под роспись на вашем экземпляре повторную о возврате денег или обмене. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд о защите прав потребителя.

    Учтите, что в суде может потребоваться независимая экспертиза товара.

  2. Вариант 2: забрать товар (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен»). Сделать за свой счет независимую экспертизу или платную диагностику в авторизованном сервисном центре, чтобы доказать наличие производственного недостатка, отсутствие вашей вины и нарушения правил эксплуатации.

    Написать в магазин повторную о возврате денег или обмене и возмещении затрат на экспертизу / диагностику. Вручить под роспись на вашем экземпляре.

    Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд о защите прав потребителя.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца. При этом:

  1. Если покупатель требует обмена смартфона, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  2. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  3. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  4. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;

Забрали телефон на гарантийный ремонт.

Телефон в ремонте больше 45 дней. Можно ли мне забрать деньги или попросить новый телефон?

Можно. Отсчитайте 45 дней (первый день — следующий за датой сдачи в ремонт по квитанции).

Если в течение этого срока магазин не отремонтировал ваш телефон и не сообщил вас о готовности телефона после ремонта, рекомендуем на 46-й день нести в магазин .

Даже если в ответе на претензию магазин напишет, что телефон уже вернулся после ремонта, и можно его забрать, вы имеете право не забирать старый телефон, а настаивать на возврате денег или обмене на новый.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+