Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Эльдорадо не возвращает деньги за товар

Эльдорадо не возвращает деньги за товар

Эльдорадо не возвращает деньги за товар

Бесплатный вопрос юристам онлайн


Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Технически сложный товар

Такая техника может быть возвращена в магазин в течение 15 дней (для этой категории установлен свой срок, отличающий от общего на один день).

Правило установлено ст. 18 Закона о ЗПП. После истечения этого периода возврат производится только в случае:

  1. товар дольше ремонтируется, чем находится у владельца и используется по назначению.
  2. обнаружения существенного дефекта;
  3. длительного ремонта (более 45 дней);

Процедура возврата и обмена товара

Чтобы быстро и без проблем провести процедуру обмена или возврата, необходимо действовать по строгому плану. Просто прийти и начинать конфликт не стоит, ведь это не приводит к успеху.

Разберём пошаговую инструкцию и порядок того, как возвращать приобретённый товар в Eldorado:

  • Составить заявление о возврате. Подобное заявление составляется в свободной форме, но в нём должно присутствовать несколько пунктов (кому адресовано, кем составлено, объяснение причины обращения и требования). Заявление о возврате пишется дома либо непосредственно в магазине. Чаще всего консультанты предложат специальную форму, которую следует заполнить.
  • Подписание заявления продавцом. Заявление о возврате составляется в двух экземплярах (по одному для каждой стороны). После ознакомления заявление подписывается продавцом, это будет означать, что бумага была принята на рассмотрение.
  • Составление документации для покупателя. Если приобретённый товар ненадлежащего качества либо просто был возвращён согласно всем требованиям со стороны законодательства, то продавец выпишет пакет бумаг (это занимает несколько минут), которые будут переданы покупателю.
  • Осмотр или проведение экспертизы. Если брак явный, то процедура может занять несколько минут. Если требуется дополнительная экспертиза, то она проводится в присутствии покупателя, после чего эксперт выписывает заключение также в двух экземплярах. За проведение экспертизы всегда платит продавец.

С итоговым пакетом бумаг следует обратиться на кассу или в специальный отдел, где товар будет заменён или за него будут возвращены деньги.

Кредит закрыт

Тогда покупателю необходимо взять справку о погашении задолженности и предоставить ее в магазин. Далее все происходит стандартно.

Если продукция оказалась неисправной, то помимо основной стоимости гражданин вправе рассчитывать на компенсацию уплаченных процентов. За исправный продукт переплату не возвращают.

Перечень документов

При возврате товара в магазин «Эльдорадо» покупатель должен предоставить следующий перечень документов:

  1. Гарантийный талон;
  2. Паспорт заявителя;
  3. Упаковка от товара;
  4. Чек или квитанция;
  5. Заполненное заявление на возврат товара ненадлежащего качества/надлежащего качества;

Предупреждение После подачи заявления срок возврата денег или удовлетворения другой претензии составляет десять дней.

Как оформить возврат товара в эльдорадо?

Причиной вернуть/обменять товар может быть:

  1. наличие дефектов в приобретенном товаре;
  2. претензии к качеству товара.
  3. неполная комплектация;
  4. несоответствие цен в торговом зале и на кассе;

Обмен товара надлежащего качества Статья 25 главы 2 ЗоЗПП закрепляет право покупателя обменять товар надлежащего качества: Условия обмена:

  1. не заполнен гарантийный талон
  2. товар не относится к категории технически сложных товаров и не включен в перечень продукции не подлежащей обмену/возврату;
  3. сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  4. данный товар не был в употреблении;

В случае заполнения гарантийного талона, покупатель теряет право обменять/вернуть товар, к работе которого нет претензий. Внимание! Согласно ст. 18 п.

Эльдорадо, Сеть магазинов — отзыв

Кому лень читать — переходите к последнему абзацуЭльдорадо- это кошмар.

Вся деятельность сети направлена на то,чтобы обмануть как можно больше «лохов», или просто малограмотных людей, доверчивых пенсионеров и т.д.

Мало того, что продают крайне некачественную технику по завышенным ценам, так еще и хамят, грубят, не знают (а скорее делают вид) Закона о защите прав потребителей и всяческими путями не допустить клиента к начальству.Предыстория- город Иркутск. У нас немного магазинов техники: Эльдорадо, М.Видео и пара местных.

Поэтому за неимением большого выбора, пришлось идти в Эльдорадо (+рядом с домом). До этого был опыт приобретения в этой сети стиральной машины LG -работает больше года без нареканий (ттт).

16 февраля 2014 мы с мужем отправились за пылесосом, предварительно изучив ассортимент, определившись с нужными нам параметрами (мощность всасывания, прессование пыли, турбощетка,НЕРА-13 фильтр). Остановились на пылесосе LG VC73203 UHAO -устроило соотношение цены и характеристик (8199 руб), но так как его не было в нашем городе, сделали заказ из другого города.

При этом решили порадовать себя игровой консолью SonyPlaystation,поэтому все решили оформить в кредит(деньги имелись только на пылесос).Через 12 дней привезли домой. Все проверили, все с виду в норме.

Но в ходе эксплуатации выявили дефект пылесоса: крепление шланга к пылесосу бракованное и при движении шлангом пылесос выключался. В остальном он нас устроил. Обратились в Эльдорадо, привезя 7-ми кг-ый пылесос в магазин на такси, Там нас приняли не очень радостно, мы просили лишь заменить сам шланг, принесли другой — тот же брак, еще один — опять крепление бракованное.

И тут нам предложили обмен этого пылесоса на другой, но т.к.

в данной ценовой категории равноценной нет,а доплачивать за их «косяки» я не согласна, я потребовала возврата денег.

Мне нагрубили, отказали в возврате, сославшись на то,что товар приобретен в кредит. оставить в магазине пылесос отказали и нам пришлось ехать домой с ним снова.

По закону, если товар весит более 5 кг, продавец за СВОЙ счет его должен забрать. У меня так и вышло: забрать забрали, а деньги не возвращали.

В итоге, меня «кормили завтраками», грубили, хамили, отказывали пригласить директора магазина, и твердили только одно: обмен с доплатой.(Надо сказать, что мне 25 лет, а выгляжу я лет максимум на 16, но это не мешает мне знать законы, а меня там явно не восприняли всерьёз и позволяли себе хамство). Скажу сразу — возврата я добилась и сейчас хочу поделиться с Вами информацией:Что делать, если Вам отказывают в возврате товара1)Пишите претензию на имя директора в 2х экземплярах в которой :-указываете дату приобретения, марку товара, номер товарного чека-описываете неисправность-ссылаетесь на ст 4.18,24 Закона о защите прав потребителей, в которых четко описано Ваше право на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств некачественного товара, а если он приобретен в кредит, то магазин ОБЯЗАН перечислить денежные средства на счет в банк (если товаров приобретено несколько, то только стоимость возвращаемого)-указать срок осуществления возврата (10 со дня передачи товара продавцу-прописано в том же законе)-предупредить,что в случае отказа магазина в возврате Вы обращаетесь в Роспотребнадзор (я это сделала параллельно через Интернет)Претензию относите в магазин (не забудьте паспорт, чек и кредитный договор если есть), настаиваете,чтобы Вам поставили на 2м экземпляре отметку о том,что претензию приняли.

Причем добивайтесь, чтобы ее принял директор магазина (У них на стенде у службы сервиса есть контакты начальства) или супервайзер он всегда в торговом зале.2) Пишите такую же рекламацию на сайте эльдорадо (там ее рассмотрят точно)+ жалобу на действия сотрудников (это я сделала сразу после первого отказа в возврате)3) Берете книгу Жалоб в магазине и пишите всё, что о них думаете (обязательно проверив ответ через 1-2 недели -в моем случае книгу выбросили и завели новую, как раз со след.дня-в итоге позвонила директору дивизиона.

Причем добивайтесь, чтобы ее принял директор магазина (У них на стенде у службы сервиса есть контакты начальства) или супервайзер он всегда в торговом зале.2) Пишите такую же рекламацию на сайте эльдорадо (там ее рассмотрят точно)+ жалобу на действия сотрудников (это я сделала сразу после первого отказа в возврате)3) Берете книгу Жалоб в магазине и пишите всё, что о них думаете (обязательно проверив ответ через 1-2 недели -в моем случае книгу выбросили и завели новую, как раз со след.дня-в итоге позвонила директору дивизиона.

Сотрудника,который хамил и врал уволили.)В моем случае этого было достаточно. Через день (оперативно

) мне сделали возврат:-заявление на возврат ден.средств заполняется у кредитных специалистов-товарный чек вам копируют и заверяют печатьюС этими документами обращаетесь в Банк, они перерасчитывают кредит и %. Если у Вас много терпения Вы можете добиться возврата % от магазина за период со дня покупки до поступления возвращенных магазином средств на счет.

В законе это прописано, но я не стала еще на 200 руб себе тратить нервы.Не ходите в Эльдорадо, там ужасно!

Возврат некачественного товара

Согласно 18 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин “Эльдорадо” в случае, если у него обнаружился какой-то дефект или брак. В этом случае покупатель может потребовать от магазина:

  1. Возврат полной стоимости товара взамен на возврат товара;
  2. Снижение стоимости товара и возврат её части для самостоятельного устранения дефекта;
  3. Устранение дефекта за счет магазина;
  4. Замена бракованного товара на качественный аналог;
  5. Замена бракованного товара на похожий товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;

Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте Для того, чтобы одно из перечисленных требований было удовлетворено, необходимо на возврат товара ненадлежащего качества. После её подачи магазин отправит товар на , которая установит первопричину возникшего дефекта.

Если будет доказан производственный брак, требование покупателя будет удовлетворено. Если результаты экспертизы покажут, что причиной возникшего дефекта стала неаккуратная эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требования будет отказано. Кроме того, получить отказ при можно в случае, если покупатель попытается вернуть его, указывая на дефект, о существовании которого продавец предупредил заранее.

Как правило, это касается уцененных товаров.

Как вернуть товар в Эльдорадо?

Если через три дня магазин не возвращает деньги, за каждый последующий день “капает” пеня, равная одному проценту от стоимости возвращенного товара. Согласно 18 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин “Эльдорадо” в случае, если у него обнаружился какой-то дефект или брак. В этом случае покупатель может потребовать от магазина:

  • Возврат полной стоимости товара взамен на возврат товара;
  • Замена бракованного товара на качественный аналог;
  • Замена бракованного товара на похожий товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
  • Снижение стоимости товара и возврат её части для самостоятельного устранения дефекта;
  • Устранение дефекта за счет магазина;

Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте Для того, чтобы одно из перечисленных требований было удовлетворено, необходимо на возврат товара ненадлежащего качества.

Комплектация и документы

Если возвращается товар без претензий к его качеству, то, согласно ст. 25 ЗоЗПП, покупатель обязан предоставить всю комплектацию, которая была с товаром на момент приобретения (коробка, пакетики, аксессуары, документация, гарантийный талон и пр.). Всё это должно быть сдано вместе с товаром в момент возврата.

При обмене или возврате дефектного товара ситуация немного иная.

Для предъявления претензий в торговую точку достаточно представить сам товар. В законе отсутствует требование вместе с бракованным товаром сдавать упаковку и аксессуары. Если в магазине их потребуют, ссылайтесь на ЗоЗПП или обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Куплено в кредит

Много спорных ситуаций возникает при попытке возврата товара, купленного в кредит, что при огромном количестве кредитных акций в сети Эльдорадо не редкость. Вернуть так приобретенные покупки можно, как по гарантии, так и в случае несоответствия функций заявленных продавцами или иных вариантов с недостоверным предоставлением данных о товаре. Если товар куплен в кредит, то возможны две ситуации.

  • Кредит не погашен. Здесь разделяют обмен и возврат. При обмене на другой товар необходимо, чтобы его стоимость была не меньше (можно больше), чем та, которая внесена в кредитный договор. Тогда можно обойтись без частичного или полного его расторжения и перезаключения на другую сумму. При выборе более дорогой покупки производится доплата выбранным клиентом способом (наличные, карта).
  • Кредит погашен. Потребуется справка из банка об отсутствии задолженности. При этом квитанции об оплате не подойдут, т.к. сотрудник магазина не знает нюансов начисления процентов и прочих платежей, к тому же неизвестно все ли платежи по кредиту дошли до банка. В этом случае процедура обмена/возврата осуществляется в точности как при покупке наличными средствами.

При возврате товара, учитывая, что деньги за него изначально были за покупателя внесены банком, сумма стоимости возвращаемой покупки переводится на счет, где скапливаются все кредитные платежи. Этим обеспечивается частичное досрочное погашение кредита.

В случае если оставшаяся невыплаченная сумма меньше цены товара, то взаиморасчеты с покупателем делает банк самостоятельно, без участия магазина. Отдельно стоит вопрос приобретения по кредитной или дебетовой карте.

По требованиям законодательства РФ магазин может отказать в возврате за товар наличными средствами, а сумма за покупку будет перечислена на банковские реквизиты, откуда она и была снята в момент приобретения.

Правила

Если необходимо осуществить техники, то стоит знать определенные правила:

  1. При отсутствии признаков эксплуатации исправной техники её могут обменять даже без заключения, выданного сервисным центром.
  2. В течение 14 дней с момента совершения покупки, по закону клиент имеет право обратиться в любой магазин этой торговой сети, чтобы провести возврат или обмен. Важно сохранять упаковку и полную комплектацию.
  3. При необходимости вернуть покупку, нельзя, чтобы на ней были следы эксплуатация и механические повреждения.
  4. При выявлении дефекта техники, чей вес менее 5 кг, доставка в сервис осуществляется за счет клиента.
  5. Кроме чека, подтверждающего покупку, также необходимо иметь на руках сертификат доп. гарантийного обслуживания.

Как вернуть товар в «эльдорадо»

Именно столько идет банковский платеж (иногда больше из-за выходных дней).

То же самое относится к расторжению кредитного договора. За весь период пока деньги будут перечисляться, покупателю придется оплачивать все начисленные проценты.В любом случае решение о возврате или мотивированном отказе принимается не позже, чем в 10 дней со дня написания заявления. Обмен Обмен товара не всегда осуществить проще, чем возврат денежных средств, несмотря на заинтересованность магазина в этом.

Дело в деталях документального оформления всего происходящего. Так, если осуществляется обмен товара, купленного за наличный расчет, то здесь никаких вопросов обычно не возникает. Просто выбивается новый кассовый чек.

Покупатель либо доплачивает разницу, когда товар дороже, либо получает ее на руки в виде наличных (при выборе более дешевого товара).

Условия обмена и возврата качественного товара

Магазинам не запрещается устанавливать свои сроки для замены, возврата качественной продукции, если они не противоречат требованиям закона о защите прав потребителей.

Эльдорадо проводит акцию «Просто выбрать — легко поменять», в рамках которой период обращения после покупки с просьбой заменить товар увеличен до 30 дней.Условия участия:

  1. продукт не имеет признаков использования. Сохранены пломбы, упаковка, не заполнен талон гарантийного обслуживания, не активирована операционная система и т. д.;
  2. документ, удостоверяющий факт покупки, сохранен.
  3. возможность предоставляется только 1 раз. В остальных случаях обмен осуществляется согласно нормам ЗоЗПП в течение 14 дней, а для технически сложных изделий — 15;

Обмен крупной бытовой техники, например, стиральной машины или холодильника, производится до момента доставки. Иначе потребитель за свой счет возвращает покупку к месту продажи. Ее примут обратно при условии сохранности заводской упаковки и отсутствия следов монтажа и использования.ВНИМАНИЕ!

В акции не участвуют товары личной гигиены, бытовая химия, зеркальные фотоаппараты, софт, игры, диски с различной информацией, уцененная техника.Если клиент решит обменять качественный продукт по истечении месяца с момента покупки, продавец откажется выполнять его просьбу, ссылаясь на закон.

В какой магазин обращаться

Сеть магазинов «Эльдорадо» очень крупная, но стоит понимать, что каждый из них имеет свою бухгалтерию или представляет собой отдельное подразделение. Исходя из этого, можно сделать вывод, что обратиться лучше в ту точку, где был приобретён товар.Но бывают и другие ситуации:

  • Товар приобретён через интернет или в другом городе, а рядом нет магазина «Эльдорадо». Также не стоит отчаиваться, в таком случае следует звонить в техническую поддержку и консультироваться. Товар вместе с заявлением можно отправить по почте. В таком случае возврат средств или обмен также будет доставлен почтовой службой. Важно знать, что доставку оплачивает продавец.
  • Если покупка совершалась в другом городе, например, в Москве, а человек живёт в далёком от столицы Саратове. Не всегда есть возможность ехать на конкретную точку продажи, поэтому в данном случае можно обратиться в любой из местных магазинов.
  • Покупка совершалась через интернет. Если сделка была заключена в интернет-магазине, то сложно понять, куда нести неисправную технику. В таком случае вариантом будет звонок в техническую поддержку, где подскажут ближайший магазин, в который можно обратиться с данной проблемой. С этим вопросом можно обратиться и на форум, где следует оставить отзыв, на который ответят официальные представители.

Дефект в технически сложном товаре

Нередко покупателю могут понравиться предметы габаритных размеров или ему необходимо приобрести многофункциональный товар. Законодатель регламентировал процедуру возврата технически сложного товара.

Вернуть такой предмет разрешается в течение пятнадцати дней с момента покупки бракованного предмета. После окончания данного срока товар возвращается в исключительных случаях. К примеру, если обнаружен значительный недостаток, не позволяющий использовать предмет по назначению.

Кроме того, если продукция магазина после обнаружения поломки находилась на ремонте дольше, чем у потребителя. При возникновении таких ситуаций магазин обязан обменять технически сложный товар. Подборка для Вас! Скачайте в надежное место бланки и образцы документов для автолюбителей.

Советы юристов:

1. Возврат денег за сертификат программы дополнительного сервиса Эльдорадо?

Срок истек 13.08.2018. можно ли вернуть деньги или обменять на товар.

1.1. Неизвестно, надо смотреть условия выдачи такого сертификата. Но, скорее сего, нет — он просто подтверждает обязательство оказать дополнительные услуги, если они потребуются, в течение срока действия сертификата.

Если это не потребовалось — то неиспользование услуг не является основанием возврата денег по такому обязательству. 2. Купила 6.03.2020 пылесос в эльдорадо в кредит, сегодня открыла его и обнаружила брак (выпадает шланг). Что делать в данном случаем? Деньги еще не переводила, можно ли сделать возврат товара без замены?
Что делать в данном случаем? Деньги еще не переводила, можно ли сделать возврат товара без замены?

Просто, чтоб его забрали обратно и рассторгнули договор? 2.1. Просто вернуть товар нельзя, так как он технически сложный. Пылесос следует отнести в магазин, он обязан провести диагностику на предмет установления заводского брака.

3. Приобрели технику в магазине эльдорадо в рассрочку, нам навязали страховку экспресс-сервис от альфа страхования.

Знаем, что в течении 14 дней можно написать заявление на возврат денег. Но в нашем городе нет альфа страхования.

Как быть? 3.1. Вам необходимо направить заявление в адрес страховой компании путем почтовой связи.

Всего доброго! 4. Мы купили тетивизор в магазине эльдорадо до конца гарантии остался месяц у теливизора начил проподать звук нам отказывают в замене товара и возврате денег предлогают только рпмонт что далаь? 4.1. Требовать возврата денежных средств либо обмена товара вы можете, если будет обнаружен существенный недостаток в товаре.

Сейчас направьте претензию с требованием о замене товара.

У себя оставьте второй экземпляр с отметкой о вручении. Продавец обязан провести оценку недостатков. . Если недостаток несущественный, то вам обязаны произвести ремонт телевизора.

Срок ремонта не должен превышать 45 дней, в противном случае Вы вправе требовать возврата денежных средств. 4.2. В данном случае, значение имеет заключение сервисного центра, поскольку установление причин, условий возникновения данной неисправности — экспертным путём. В случае несогласия с ним либо решением продавца имеете право разрешить спор в судебном порядке.

5. В Эльдорадо Купила утюг. Дома через несколько дней открыла коробку — утюг был разбит.

Коробку не роняла. Обменяют ли мне товар в таком случае, ведь в магазине я не открывала коробку, а увидела только дома. Не откажут ли мне в возврате денег или товара? И на какие статьи можно опереться, когда я приду в Эльдорадо обменять товар? 5.1. Вам надо обратиться к ним с претензией о замене данного товара.

5.1. Вам надо обратиться к ним с претензией о замене данного товара. Однако, В ам вправе отказать и тогда Вам придется доказывать, что коробку Вы не роняли. 5.2. 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

6. Купила в Эльдорадо машинку для пострижки волос.

На кассе сказали, что проверять не надо, Дома обнаружили брак во время пострижки. В тот же вечер отнесли обратно в магазин. Вернуть деньги отказываются-ссылаясь на то,что этот товар не подлежит возврату.

Как быть? 6.1. пишите претензию, если они её не удовлетворят, обращайтесь в суд, Исковое заявление можете или сами составить в соответствии со Статья 131. Форма и содержание искового заявления, или в личке любому юристу сайта, по вашему выбору, заказать.

Удачи вам. 7. Помогите разобраться в ситуации. В магазине Эльдорадо мной был куплен электрочайник со стеклянным корпусом. На 13 день эксплуатации корпус лопнул при кипячении снизу от нагревательного элемента и вдоль ручки вверх. В магазине его осмотрел сотрудник и выда л акт с подписью директора и замдиректора по нто о п одозрении в механическом повреждении.
В магазине его осмотрел сотрудник и выда л акт с подписью директора и замдиректора по нто о п одозрении в механическом повреждении.

Вопрос, есть ли смысол писать притензию о возврате денег на имя директора, если он не видя повреждения рассписался в моей вине. Спасибо. 7.1. Вопрос, есть ли смысол писать притензию о возврате денег на имя директора, если он не видя повреждения рассписался в моей вине.

Спасибо.-Без экспертизы, на глаз такие заключения не делаются. 8. В июне купила планшет в эльдорадо.

В августе вернула его в магазин в ремонт. Скажите, если планшет не отремонтируют, и скажут выбирать товар на ту же сумму, могу ли я потребовать возврат денег?

8.1. Да, можете. 9. Купил вчера тв-приставку в Эльдорадо, она ловит не все каналы, могу ли я потребовать возврат денег?

9.1. Да, можете потребовать. 9.2. Сдайте ее в магазин на экспертизу 10.

Продавец заказал блендер через интернет магазин.

Купила товар в магазине. Магазин эльдорадо. Могу ли я сделать возврат в магазин новый блендер и получить деньги, если он мне не нравиться? 10.1. На основании того что он вам просто не нравиться вернуть не можете 11.

Вопрос такой: мы судимся с ООО Эльдорадо по возврату денег за некачественный холодильник. Первый раз дело рассматривал мировой суд, но т.к. сумма иска была больше 50 тыс, дело передали в федеральный суд. В федеральном суде судья предложил мировое соглашение, чтобы не связываться с судебной экспертизой.

В федеральном суде судья предложил мировое соглашение, чтобы не связываться с судебной экспертизой. Как лучше поступить? Или может снизить сумму иска и передать обратно в мировой суд?

11.1. Как лучше поступить? Или может снизить сумму иска и передать обратно в мировой суд? Трудно сказать, не зная всех обстоятельств: недостатки и их устранимость; условия мирового соглашения; иное.

12. Купили телефон ребенку, через 3 дня завис экран, поехала в эльдорадо подошла к молодому человеку на ресепшене, он посмотрел его через компьютер, сказал, что снял заводские настройки, но при повторном зависе написал на товарном чеке, сделать обмен товара. Когда телефон завис повторно муж поехал ему отказали в обмене и возврате денег.

12.1. Вам необходимо обратиться с претензией к продавцу или изготовителю товара. Все зависит от времени приобретения товара,а также может зависеть оттого какой недостаток, существенный или нет 13. Покупала в рассрочку холодильник в эльдорадо, навязали дополнительное страхование от магазина в договоре сказано что в течении 30 дней я вправе расторгнуть этот договор и вернуть деньги.

Завтра 26 дней пойдем в магазин как добиться возврата? На какие законы давить? 13.1.

Используйте Закон о защите прав потребителей 14. Кофеварка Редмонд была приобретена в Эльдорадо 28.02.16 г. Самое главное — она не пропускает воду.

Возможные причины, указанные в руководстве, мной учтены. Кроме того, не работает автоматический режим приготовления кофе, перепрограммирование также не срабатывает, ну а в ручном режиме, соответственно, не течет вода, а едва ли капает.

Как правильно составить претензию или заявление на возврат, и какие у меня вообще права в данном случае. Я могу требовать возврат денег? Спасибо! 14.1. составляйте претензию в свободной форме.

14.2. Это технически сложный товар согласно ст. 18 ЗоЗПП — вы вправе в течении 15 дней вернуть товар, если его недостаток не оговорен продавцом — пишите официальную претензию, что б была отметка на 2 экз.

продавца с датой получения им претензии (либо отправляйте заказным письмом с описью сложения и с обратным уведомлением Срок рассмотрения претензии — 10 дней — далее в суд Успевайте, т.к. после 15 дней -придется доказывать что недостатки вещи существенные — проводить экспертизу 15. Купила 6 февраля утюг в Эльдорадо за 9500, 29 февраля цена резко снизилась до 5000.

Четырнадцать дней с момента покупки уже прошло, могу ли я написать претензию на возврат разницы в деньгах? 15.1. не можете—увы. 16. Купил смартфон в магазине Эльдорадо, дома открыл коробку и включил телефон, но он не включается,.

могу ли я требовать возврат моих денег за такой товар?

16.1. можете, да и эльдорадо у нас без проблем меняют или деньги возвращают 17.

У меня такая ситуация. Около года назад взяли в кредит ноутбук в эльдорадо, плюс купили экспресс сервис сроком на 5 лет. Недавно ребенок подруги уронил ноутбук и треснула матрица, половина экрана просто покрыта черными полосами.

Возможна ли в этом случае замена ноутбука? Либо же возврат денег за экспресс сервис, если кредит еще не выплачен?

17.1. Странно вы мыслите вы его разбили, сами испортили о какой возврате может идти речь, замене, да за свой счет можете отремонтировать, а кредит платите. 17.2. Нет, в таком случае обмен ноутбука не возможен. Возможен только ремонт ноутбука и скорее всего за Ваш счет.

Возврат денег за уплату экспресс сервиса возможен 18. Вчера купили в Эльдорадо обогреватель, нам его консультант не предложил проверить. Приехали домой, включили-он не работает.

Чек сохранился. Имеем ли мы право потребовать возврата денег без экспертизы товара. 18.1. Да. Вы имеете право потребовать возврата денег. 19. Купленный телевизор в кредит в магазине эльдорадо, отработал 10 месяцев и потух))) Вызвали на дом мастера из сервиса самсунг, как быть в этой ситуации?

В магазине сказали, что мастер должен выдать акт о неисправности и только после предоставления акта в магазине сделают возврат, но мастер по телефону как выяснилось ни какие акты не выдает! Жду мастера, но хочу вернуть товар и получить деньги так как мне не нужен товар после ремонта. 19.1. Необходимо провести товарную экспертизу, на предмет установления характера поломки, чем она вызвана.

В Вашем случае, чтобы вернуть деньги или заменить товар на новый должно подтвердиться, что это производственный брак, что вещь не подлежит ремонту, что дефект произошел не в процессе не бережной эксплуатации и замена детали, узла и т.п. Для Вас снижена стоимость вещи и ценность отношения к ней. 20. Купила ноутбук через 4 месяца он сломался отнесла в магазин (эльдорадо) ноутбук отремонтировали.

После ремонта проработал еще 4 месяца и опять сломался.

Могу я потребовать возврат денег или обмен ноутбука.?

20.1. Да. На лицо систематические поломки, указывающие на существенность поломок.

В случае наличия существенного недостатка, товар подлежит возврату по выбору покупателя обмену или возврату средств. Пишите претензию письменную сразу и отправляйте официально.

На словах явно откажут. 21. Моей мамой в магазине эльдорадо была куплена в кредит бытовая техника для кухни (варочная панель, духовой шкаф и посудомоечная машина), была также оформленна доставка и установка данной техники. Это все вошло в сумму кредита. Кредит мама уже погасила. Технику мне еще не доставили.

Можем ли мы отказаться от доставки и установки данной техники. И могу ли я ее дочь получить возврат денег за доставку и установку.

Т.к. Мама уже находится в другом регионе в 2500 км. От этого магазина. 21.1. По общему правилу можете отказаться если договор еще не исполнен.

Но будут проблемы с возвратом части средств. Если пойдут на встречу, то получение денег по доверенности. 22. Купила холодильник в Корпорации Центр 10.06.15 доставка должна быть 13.06.15.

В Эльдорадо увидели такой же холодильник дешевле. Сегодня пошла написала заявление на возврат денежных средств, но мне ответили что мне откажут в возврате денег, что я осознанно выбрала товар. На что я могу расчитывать и как себя вести дальше?

Спасибо. 22.1. Для того, чтобы дать ответ, нужно понимать какие документы Вы подписали, когда вносили предоплату. 22.2. Пока товпр не доставили вы имеете право отказаться. 23. 15.02.15 г мы с мужем купили холодильник Hotpoint-Ariston HBD 1201.4NFH в Эльдорадо.

Спустя 2 месяца (13.04.15 г) холодильник ломается (не морозит холодильная камера). В Эльдорадо мне сказали, что бы я обратилась в сервис центр, так как он на гарантии. Могу ли я потребовать не ремонт, а возврат денег?

23.1. Можете, Елена, ведь пока будут ремонтировать холодильник, Вам же надо где-то хранить продукты. Это не маловажный аспект, 24. Попросил друга вернуть некачественный товар в магазин (Эльдорадо), хотел обмен либо ремонт.

В магазине решили сделать возврат денег на карту друга, хотя я расплачивался своей карточкой.

Провели операцию, выдали чек.

В этот же день обратился с претензией в отдел клиентской поддержки, обещали разобраться.

На следующий день деньги вернули другу, а мне позвонили и отказали. Насколько правомерно это было сделано и можно что либо сделать для того что бы вернуть товар исправным?

24.1. Ну странно однако: и деньги вернули, и еще товар хотите?

25. Купила электрическую печь в Эльдорадо, она оказалась неисправной, составила претензию о возврате денег и проведении экспертизы (если такая понадобиться) в моём присутствии, но вот уже 21 день от них ни каких вестей. А позакону (если я не ошибаюсь) поло жено 10 дней.

Как быть? 25.1. В суд обращайтесь в таком случае 26. 3 года назад купили в Эльдорадо холодильник.

Нас уговорили подписать договор дополнительного сервисного обслуживания на 3 года. На следующий день после окончания срока мы обратились в магазин за возвратом денег. Нам отказали. Сказали, что надо было обращаться до окончания срока договора.

В договоре об этом не написано. Что делать? 26.1. Читать условия договора и гарантии.

27. При возврате денег за не поставленный товар, в ЭЛЬДОРАДО, мне дали подписать акт о возврате товара, который я не подписала ссылаясь что я не получала товар, а только оплатила. В ответ хотите получить деньги, подписывайте. Так я и осталась без денег. Что мне дальше делать.

27.1. Непонятно — поясните подробнее.

28. 1.09.2014 купила телефон в Эльдорадо, Nokia Lumia 925. А 9.090.2014 он просто выключился и не включается. Могу ли я потребовать возврат денег или замену на равноценный телефон?

28.1. Можете в претензионном порядке. 29. Я приобрел в магазине Эльдорадо ноутбук 5 дней назад, вчера узнал что ноутбук категорически не соответствует своим характеристикам которые описаны на нем самом и на чеке который выдавал магазин.

Могу ли я потребовать возврата денег и компенсации так как брал его в кредит? 29.1. если ноутбук надлежащего качества, то его нельзя вернуть, поскольку он входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. 29.2. если технические характеристики ноутбука не соответствуют заявленным, то можно говорить о недостатках товара, о которых Вам не было известно на момент приобретения.

Необходимо уточнить, в чем именно не соответствие.

30. Ситуация следующая,07.10.2012 был куплен телевизор филипс в эльдорадо, к нему был приобретен сертификат программы дополнительного сервиса на 2 года.24 июня 2014 телевизор сломался и был отдан в серисный центр эльдорадо,17 июля получили акт о неремонтнопригодности изделия, телевизор остался в сервизном центре.

Вопрос: можно ли вернуть деньги за сломаный телевизор, и как правильно составить заявление о возврате денег? Спасибо. 30.1. Конечно пишите заявление продавцу или дилеру о возврате денежных средств, приложив акт. Удачи

Как вернуть технически сложный товар

Продукцию, относящуюся к технически сложной, регламентирует статья 18, согласно которой претензия должна быть подана не позднее 15 дней с момента покупки.

Если срок был превышен, требования могут быть удовлетворены только, если:

  1. нет возможности использовать покупку по назначению в течение гарантийного срока более чем 30 дней, а причиной этого стали устранения неисправностей покупки.
  2. обнаружены весомые недостатки;
  3. товар находился в сервисе и было превышено количество дней для устранения недостатков;

Список технически сложной продукции ратифицирован Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011.

Что делать, если магазин отказался возвращать деньги за дополнительную гарантию?

Если 10 дней прошло, а деньги так и не поступили, рекомендуем связаться с продавцом и уточнить какое решение было принято по вашему заявлению.Если задержка в возврате денежных средств вызвана техническими проблемами на стороне банка, а продавец не отказывается возвращать деньги за дополнительную гарантию, то можете ещё немного подождать.

В любом случае на вашей стороне закон и возможность взыскать неустойку в размере 1% от невыплаченной в установленный срок суммы.Источник: https://argumentplus.ru/blog/potrebitel/additional_guarantee.htmlNo related posts. Поделиться: Об авторе

Меня зовут Игорь.

На страницах своего журнала я собираю интересную информацию о различных бизнес идеях человека из разных источников в интернете, обрабатываю их, проверяю и выкладываю. Если вы видите ошибки и неточности, то напишите о них в комментариях, в группе ВК или Одноклассниках. Также, я всегда отвечу на любые вопросы.

Задавайте их на соответствующей странице вверху сайта.ЗаписиРубрики

  1. (1 372)
  2. (1 382)
  3. (1 446)
  4. (1 481)
  5. (1 415)

×Рекомендуем посмотретьРубрики

  1. (1 382)
  2. (1 415)
  3. (1 372)
  4. (1 446)
  5. (1 481)

ПопулярноеКонтактыг. Москва Ухтомская улица д34 офис 48 (800) 124-81-00 © Copyright 2020, .

Все права защищены.

Обмен

товара не всегда осуществить проще, чем возврат денежных средств, несмотря на заинтересованность магазина в этом.

Дело в деталях документального оформления всего происходящего. Так, если осуществляется обмен товара, купленного за наличный расчет, то здесь никаких вопросов обычно не возникает.

Просто выбивается новый кассовый чек.

Покупатель либо доплачивает разницу, когда товар дороже, либо получает ее на руки в виде наличных (при выборе более дешевого товара). Такое относится и к обмену товара, купленного в кредит, в случае его полного погашения и предоставления справки об этом.

Сложнее, если покупка была совершена путем оплаты банковской картой (хоть дебетовой, хоть кредитной).

Здесь приходится учитывать время необходимое для перечисления денег на карту. Если процедура проходит в течение непродолжительного времени, как, например, происходит с картами Сбербанка, то покупатель сможет оформить новый товар сразу. Но рассчитывать на это не стоит, норматив составляет 3 дня.

В большинстве случаев для покупки нового товара нужны наличные средства или та же карта, но со свободными деньгами на ней. Фактически покупка совершается «с нуля», а за возвращенный товар деньги поступают несколько позже.

При обмене по действующему кредитному договору нередко приходится подбирать товар с той же ценой, что указана в нем, либо покупать более дорогую вещь, доплачивая отдельно разницу между ними. Разобравшись со всеми детали обмена/возврата делать это несложно, поэтому покупатели однажды прошедшие такую процедуру обычно более лояльно относятся к процедуре.

Внимание!

  1. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.
  2. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты! ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ. Возврат товара поставщику: проводки Икеа: возврат товара Источник: http://ipopen.ru/dlja-potrebitelej/jeldorado-vozvrat-tovara.html

Можно ли вернуть товар в Эльдорадо в другом городе?

Если товар куплен в другом магазине сети «Эльдорадо», то в возврате могут отказать, поскольку каждый является самостоятельным подразделением с отдельной бухгалтерией.

Другое дело – если отдельно взятый магазин закрыт: в таком случае назначается «правопреемник», где и принимаются все претензии покупателя по качеству товаров.

Ещё одним исключением является обращение с целью возврата товара в торговую сеть «Эльдорадо», расположенную в другом городе.

В этом случае при написании заявления можно получить обслуживание и совершить данную процедуру без поездки к месту покупки. Правда, на это уходит больше времени, так как сотрудникам необходимо проверить факт продажи. Возврат товара по гарантии в Эльдорадо производится по той же схеме с предъявлением гарантийного талона без отметок.

Правила возврата

Правила обмена и возврата товаров в магазин “Эльдорадо” регламентируется действующими нормами . Так, согласно ему, покупатель может произвести возврат в следующих случаях:

  1. Если ценник на товар, размещенный в торговом зале, отличается от пробиваемого на кассе;
  2. Если комплектация приобретенного товара окажется не полной;
  3. Если купленный товар окажется бракованным или будет иметь серьезный недостаток, который мешает использовать его по назначению;
  4. Если у покупателя возникнут какие-то претензии к качеству товара;

Бракованный и небракованный товар: как действовать

Порядок возврата товара в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, разработанными в соответствии с законодательством. В обмене или возврате покупателю будет отказано, когда на упаковке или самой вещи есть следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет использовался по назначению.

Таким образом, чтобы вернуть качественный товар, к которому нет претензий, требуется сохранность внешнего вида, пломб, упаковки, тары, лейблов. Все бонусы в виде подарков за покупку возвращаются вместе с основной вещью, явившуюся основанием для поощрения покупателя.

К ней предъявляются те же требования, что и к основной покупке: сохранность товарного вида и всех пломб. Если покупатель утверждает, что его приобретение некачественное, его слова подтверждаются экспертизой: товар направляют в сервисный центр.

Специалист его изучает и выражает свое мнение о качестве вещи и соответствии претензий. Экспертиза бесплатная, но если выяснится, что покупатель виноват в некачественной работе или поломке техники, он будет вынужден оплатить услуги эксперта. В случае вины производителя – клиенту вернут деньги.

Требования к возвращаемому товару и комплектации

Возврат товара в магазин «Эльдорадо» происходит в соответствии с действующим законодательством.

В законе «О защите прав потребителей» чётко прописаны сроки, требования и сама процедура, поэтому детально разберёмся с тем, что, когда и куда возвращать. Требования к товару.

  1. при возврате товара необходимо предоставить чек (или квитанцию), а также полную комплектацию (упаковку, документы и прочее).
  2. товар не должен иметь следов эксплуатации и повреждений;

Рассмотрим ещё ряд особенностей, которые следует знать:

  • Если товар просто не подходит или не нравится покупателю, его можно обменять даже в день покупки. Сделать это можно в течение 14 дней.
  • Покупатель имеет право потребовать устранить недостаток у продавца, вместо замены на другой или возврат средств.

    Такой процесс возможный, если недостаток несущественный.

  • По завершении гарантии товар нельзя возвращать или обменивать.
  • Обменять товар можно только на аналогичный. То есть обменять мясорубку на монитор нельзя.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+