Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Договор на аварийно диспетчерское обслуживание многоквартирного дома тсж

Договор на аварийно диспетчерское обслуживание многоквартирного дома тсж

Договор на аварийно диспетчерское обслуживание многоквартирного дома тсж

Порядок приема и регистрации заявки, переданной в АДС:


Заявки в аварийно-диспетчерскую службу принимаются при непосредственном обращении собственника или пользователя помещения МКД с помощью телефонной связи, прямой связи по переговорным устройствам, расположенным в подъездах МКД, или кабинах лифтов, а также с помощью других возможных средствах связи. Поступившие в АДС заявки обязательно регистрируются в журнале заявок или в автоматизированной системе учета таких заявок (при её наличии) с использованием записи разговора. Журнал заявок должен быть прошнурован, пронумерован, скреплен печатью, и должен находиться в помещении АДС.

При необходимости, у собственника или пользователя помещения должна быть возможность ознакомиться с его записями, касающимися его заявки. При поступлении заявки АДС выясняет причины, характер обращения и принимает необходимые действия для её исполнения, в соответствии со сроками, указанными в Правилах. Поступившей заявке присваивается регистрационный номер, который сообщается жителю вместе со сведениями о сроках и мероприятиях по её исполнению.

Сотрудники АДС, которые осуществляют выезды для исполнения заявок, должны иметь необходимые оборудование и материалы для исполнения заявки. Если для исполнения заявки требуется доступ в конкретное жилое или нежилое помещение в МКД, то аварийно-диспетчерская служба информирует жителя о планируемой дате и времени исполнения заявки, о причинах необходимости предоставления доступа в помещение, а также сообщает фамилию, имя и отчество (при наличии) сотрудника, который будет исполнять заявку.

Сотрудник АДС должен иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и др.) с указанием названия организации, фамилии, имени, отчества, профессиональной специализации и одноразовые бахилы. Аварийно-диспетчерская служба должна вести контроль сроков и качества исполнения заявок, в том числе с помощью фотофиксации, оперативных опросов жителей МКД по вопросу качества исполнения поступивших заявок.

Результаты исполнения заявок вносятся в журнал учета заявок. В заключение, стоит отметить, что введение таких правил и порядка работы аварийно-диспетчерской службы в многоквартирном доме должно улучшить качество работы, обслуживания и исполнения заявок жителей.

Заявки, переданные в АДС должны исполняться в конкретные сроки, которые обозначили нововведения, и для жителей многоквартирных домов такие изменения были давно необходимы. В некоторых организациях, заявки в АДС даже не регистрировались, не исполнялись вообще или исполнялись не совсем оперативно, как это нужно делать, и никакого контроля и ответственность никто не нес.

Сейчас ситуация с учетом изменений в законодательство немного изменилась, и за неисполнение законодательства управляющая компания может получить штраф.

Но есть ещё один момент, на который хочется обратить внимание, — исполнение всех новый положений Правил могут повлечь дополнительные затраты собственников на текущее содержание.

Средства на организацию такой работы АДС с различными средствами связи, с возможностью записи разговоров, определителя номера, использование автоматизированных систем для учета заявок, увеличение числа сотрудников АДС для быстрого реагирования, информирования жителя, исполнения заявок точно в срок и так далее, пойдут именно с текущего содержания, впрочем, как и при заключении договора с отдельной организацией на оказание услуг аварийно-диспетчерского обслуживания. Если плата за текущее содержание и не будет увеличена на эти виды услуг, то такие затраты придется оплатить в счет каких-то других работ, которые планировалось выполнить на доме.

Договор на аварийное обслуживание.

\ \ ДОГОВОР НА АВАРИЙНО-ДИСПЕТЧЕРСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ МНОГОКВАРТИРНОГО ЖИЛОГО ДОМА №___________ г.

Санкт — Петербург ____ _____ 2020 года ______________________________________________ в лице _______________________, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Заказчик», с одной стороны, и ООО «ПрофМастер» в лице генерального директора Брилинского Леонида Владимировича, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Подрядчик», с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем: 1.

Предмет договора 1.1. Подрядчик обязуется оказывать услуги, указанные в пункте 1.2 настоящего договора, а Заказчик обязуется принять результаты работы и оплатить их.1.2. Заказчик поручает, а Подрядчик принимает на себя обязательство осуществлять аварийное обслуживание внутренних электрических, тепловых и водопроводно-канализационных сетей, расположенных в жилых домах согласно адресного списка, указанного в Приложении №1.Общая площадь: ________кв.

м. Состав и предельные сроки устранения неисправностей при проведении аварийного обслуживания зданий Заказчика приведены в Приложении № 2.1.3. Выполнение работ по настоящему договору осуществляется Подрядчиком в период с 18.00 до 9.00 в рабочие дни, круглосуточно в выходные и праздничные дни. 2. Права и обязанности сторон 2.1.

Подрядчик обязан: 2.1.1. Обеспечить аварийно-диспетчерское обслуживание внутридомовых инженерных сетей домов, находящихся в управлении Заказчика, в пределах границ эксплуатационной ответственности (Приложение № 3 к настоящему договору).2.1.2. По получении заявки немедленно выслать аварийную бригаду рабочих для ликвидации аварии.

Обеспечить прибытие аварийной бригады в течение 50 минут после принятия заявки.2.1.3. При необходимости локализовать аварию путем отключения отдельных стояков, участков или всей системы, имеющих повреждения, от общих сетей.2.1.4.

Ликвидировать неисправность сетей и оборудования путем проведения мелкого ремонта для устранения течи, прочистки мест засора, замены плавких вставок и предохранителей в электрощитах.2.1.5. При крупных авариях сообщать ответственному представителю Заказчику о выполненных работах и давать предложения по проведению необходимого ремонта инженерного оборудования и ликвидации последствий аварии.
При крупных авариях сообщать ответственному представителю Заказчику о выполненных работах и давать предложения по проведению необходимого ремонта инженерного оборудования и ликвидации последствий аварии. В течение 2-х (двух) часов (либо, сразу по окончанию ликвидации аварийной ситуации) сообщить в диспетчерскую службу Заказчика о выполненных работах и давать предложения по проведению необходимого ремонта инженерного оборудования и ликвидации последствий аварии.2.1.6.

Выполнять работы по поддерживанию работоспособности внутреннего инженерного оборудования и сетей, устранять мелкие повреждения и неисправности, возникающие в процессе эксплуатации инженерных сетей и оборудования в помещениях Заказчика на основании поступивших заявок.2.1.7. Немедленно предупредить Заказчика обо всех, не зависящих от него обстоятельствах, которые создают невозможность выполнения работ, предусмотренных настоящим договором.

Уведомлять Заказчика об отключении или ином изменении режимов работы инженерных сетей и причины таких изменений.2.1.8. В нерабочее время произвести мероприятия по обеспечению безопасности граждан при обнаружении аварийного состояния строительных конструкций зданий путем информирования ответственных сотрудников Заказчика и ограждения опасных зон.2.1.9. Предоставить список должностных лиц, автотранспорта Подрядчика, контактные телефоны и прочую необходимую информацию в целях осуществления пропускного режима на объектах Заказчика.

2.2. Заказчик обязан:2.2.1. Передать Подрядчику копии необходимой технической документации на жилые дома, сведения о поставщиках коммунальных услуг.2.2.2. Предоставить список ответственных лиц, предоставляющих доступ в нежилые помещения, и их контактные телефоны, а также сведения о балансовых принадлежностях и зонах эксплуатационной ответственности инженерных систем таких помещений.2.2.3.

Своевременно уведомлять Подрядчика о возникшей аварийной ситуации, а также об иных нарушениях в функционировании инженерных систем по телефонам аварийно-диспетчерской службы 438-06-46 (основной, стационарный) или 951-32-42 (резервный, мобильный).

Представлять объективную техническую информацию по аварийным ситуациям.2.2.4.

Обеспечить свободный и своевременный доступ аварийной бригаде к инженерным сетям и оборудованию (тепловые и водомерные узлы, подвалы, щитовые и т.д.) по предварительно согласованным с Заказчиком спискам персонала и транспорта.2.2.5. Выполнять предложения Подрядчика по ремонту инженерного оборудования, проведению мер по предотвращению аварийных ситуаций.2.2.6.

Получить от Подрядчика акты сдачи-приёмки выполненных по настоящему договору работ.

Подписать акты до 5 числа месяца, следующего за расчётным, и передать один экземпляр Подрядчику до 10 числа месяца либо мотивировать отказ в письменном виде.

В случае уклонения Заказчика от подписания актов выполненных работ и непредставления мотивированного отказа в этот срок до 10 числа месяца, следующего за расчётным, работы считаются выполненными в полном объёме и без замечаний.2.2.7. Оплатить выполненные Подрядчиком работы до 10 числа месяца, следующего за расчётным, в том числе в случае расторжения договора.2.2.8.
Оплатить выполненные Подрядчиком работы до 10 числа месяца, следующего за расчётным, в том числе в случае расторжения договора.2.2.8.

Организовать и проводить ремонтные работы для восстановления работы инженерных сетей. 2.3. Заказчик имеет право:2.3.1. Контролировать ход выполнения работ, осуществляемых Подрядчиком, не вмешиваясь в его деятельность.

Для проведения контроля Заказчик может назначить ответственных (не более двух по каждому виду работ), письменно уведомить Подрядчика об их назначении или выполнять это лично.2.3.2.

Требовать надлежащего выполнения работ (оказания услуг) Подрядчика, в случае неисполнения или систематического некачественного исполнения Подрядчиком обязательств, если это установлено двусторонними актами, в одностороннем порядке расторгнуть договор, предупредив Подрядчика в письменном виде не менее, чем за месяц и оплатив выполненные работы.

2.4. Подрядчик имеет право:2.4.1.

Выполнять оперативные отключения и включения систем для выполнения обязанностей по настоящему договору, когда другими способами локализовать аварийную ситуацию не возможно.2.4.2. Приостановить выполнение работ по договору в случае наличия задолженности более одного месяца.2.4.3. В случае нарушения сроков оплаты Заказчиком более чем на два месяца, либо систематическое нарушение отдельных пунктов настоящего договора, Подрядчик имеет право требовать от Заказчика надлежащего исполнения обязательств по настоящему договору.

3. Прием заявок и сроки выполнения работ3.1. Подрядчик выполняет работы по аварийно-техническому обслуживанию на основании настоящего договора и заявок Заказчика в аварийно-диспетчерскую службу Подрядчика.3.2. Подрядчик ведет журнал приема заявок, в котором обязательно отражаются время поступления заявки, содержание заявки, от кого поступила заявка, другая необходимая информация.3.3.

В случае внедрения Заказчиком автоматизированной системы сбора и обработки заявок от населения, установить на рабочее место диспетчерской службы Подрядчика аналогичное программное обеспечение.3.4. Подрядчик обязан приступить к выполнению работ немедленно по получении заявки и выполнить работы надлежащим образом в кратчайшие сроки.3.5. Предельные сроки устранения Подрядчиком неисправностей установлены в Приложении № 2.3.6.

Стороны договорились о следующем порядке представления и приема по телефону заявок:- ответственный сотрудник диспетчерской службы Заказчика по телефону и/или факсу передает заявку на выполнение работ Подрядчику, сообщает свою фамилию (реквизиты лица, подавшего заявку, позволяющие его идентифицировать);- ответственный сотрудник Подрядчика подтверждает принятие заявки, а также сообщает свою фамилию (реквизиты лица, принявшего заявку, позволяющие его идентифицировать), время принятия заявки и номер заявки.3.7.

Заявки на выполнение работ подаются Подрядчику диспетчерской службой Заказчика. 4. Цена договора и порядок расчётов 4.1. Цена договора определяется Протоколом согласования цен (Приложение № 4) и составляет 00 000 рублей 00 копеек в месяц (НДС не облагается в связи с применением упрощенной системы налогообложения в соответствии с главой 26.2 НК РФ).4.2.

Цена договора меняется с учётом изменения тарифов. Изменение цены оформляется дополнительным соглашением к настоящему договору.4.3.

Оплата услуг по настоящему договору производится в рублях РФ путём перечисления средств на расчётный счёт Подрядчика, указанный в настоящем договоре.4.4. Заказчик производит оплату до 10 числа месяца, следующего за расчётным. 5. Ответственность сторон 5.1.

Стороны несут ответственность по условиям настоящего договора в соответствии с действующим законодательством, при этом вина является необходимым основанием ответственности.5.2. Заказчик несёт ответственность за последствия несанкционированного проникновения или вмешательства в инженерные сети здания.5.3.

Подрядчик несёт ответственность за:- ущерб причиненный имуществу Заказчика или третьим лицам в случае несвоевременного прибытия (более 45 минут) для ликвидации аварийной ситуации в пределах стоимости договора;- ущерб нанесенный имуществу Заказчика или имуществу третьих лиц в результате неквалифицированных действий сотрудников аварийной бригады;- за охрану труда и соблюдение техники безопасности сотрудников.5.4. Подрядчик не несёт ответственность за:-техническое состояние строительных конструкций и инженерных сетей;-оборудование здания, не прошедшее капитальный ремонт или замену в сроки, регламентируемые нормативными актами;-невыполнение или некачественное и несогласованное выполнение работ третьими лицами;-последствия аварии в случае несвоевременного обращения в аварийную службу или не предоставления доступа в аварийное помещение;-установку оборудования, не предусмотренную проектом строительства или выполненную без согласования с соответствующими организациями, обслуживающими Заказчика (ГУП «Водоканал СПб», ЗАО «Петроэлектросбыт» и др.);-повреждения частей здания, инженерно-технических систем, придомовой территории, причинённые собственниками или иными третьими лицами;-наличие препятствий, не позволяющих Подрядчику выполнять свои договорные обязанности.5.5.

Рекомендуем прочесть:  Как подарить машину дочке

Подрядчик не несет материальной ответственности за убытки, возникшие за пределами его эксплуатационной ответственности за инженерные сети (Приложение № 3):· для систем водопровода – от наружного фланца вводной задвижки до отсекающего вентиля в помещениях собственников включительно;· для систем канализации – от смотрового колодца, к которому присоединены устройства отвода стоков, до присоединения абонента к коммунальной канализационной сети;· для систем теплоснабжения – от первого фланца вводной домовой задвижки №1 на прямом трубопроводе до присоединения отопительных приборов в помещениях собственников и до второго фланца вводной домовой задвижки №2 на обратном трубопроводе;· для электросетей – от домовых (отводящих) контактов разъединительного устройства ГРЩ до отсекающего устройства (автоматического выключателя) помещений домовладельцев.5.6. Стороны не несут ответственности за невыполнение своих обязательств по договору вследствие форс-мажорных обстоятельств: стихийных явлений природы, забастовок, вооружённых конфликтов, террористических актов.

6. Особые условия 6.1. Внесение изменений и дополнений в настоящий договор производится по соглашению сторон и оформляется дополнительным соглашением.6.2. Стороны обязуются в период действия настоящего договора не передавать свои права и обязанности, связанные с его реализацией третьим лицам.6.3.

Прибытие бригады аварийно-диспетчерской службы Подрядчика на место выполнения заявки, без выполнения предусмотренных договором работ по вине Заказчика или его представителей (не своевременный отказ от заявки, не предоставленный доступ к объекту в рамках границ балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности, ложный вызов), Заказчик производит оплату стоимости выезда аварийной автомашины в размере. 6.4. Для постоянной связи и согласования различных вопросов, связанных с выполнением работ по действующему договору, стороны определяют своих полномочных представителей:Представители Подрядчика: ООО «ПрофМастер» Руководитель аварийной службы- Брилинский Леонид Владимирович.

Телефон: 8-921-635-49-49 Представитель Заказчика: ________________________________________________________________________________________________ 7.

Порядок разрешения споров 7.1. Споры и разногласия по настоящему договору разрешаются путём проведения переговоров между сторонами.7.2. Если споры не урегулированы в ходе переговоров, они передаются на рассмотрениеАрбитражного суда Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

8. Срок действия договора 8.1.

Настоящий договор вступает в силу с ________________ и действует до полного взаиморасчёта сторон.8.2. Срок окончания обслуживания по договору –____________________________________.8.3. Договор считается продлённым на очередной год, если ни одна сторона не заявит в письменной форме о его прекращении за один месяц до окончания срока обслуживания по договору.
Договор считается продлённым на очередной год, если ни одна сторона не заявит в письменной форме о его прекращении за один месяц до окончания срока обслуживания по договору.

9. Прочие условия 9.1. Договор составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, хранящихся у каждой из сторон.9.2. Любые изменения в договоре оформляются дополнительным соглашением в письменном виде. 10. Приложения 10.1. Адресный список жилых домов – Приложение №1.10.2.

Перечень работ и предельные сроки устранения неисправностей по аварийно-диспетчерскому обслуживанию зданий – Приложение № 2.10.3. Акт разграничения зон ответственности за состояние инженерного оборудования между Заказчиком и Подрядчиком – Приложение № 3.10.4.

Протокол согласования договорной цены – Приложение № 4.10.5. Форма Акта выполненных работ 11.

Юридические адреса и подписи сторон Подрядчик: ООО «ПрофМастер»195220, г.

Санкт-Петербург,ул. Бутлерова, д.32-174 ИНН:7804474003 КПП:780401001 ОГРН: 1117847528193 р/с40702810409000000290 в ДО «Гражданский»ОАО «Банк Санкт-Петербург» Кор/с 30101810900000000790 БИК 044030790 Заказчик: Генеральный директор ______________Брилинский Л.В. М.П. ________________________М.П.

ТСЖ может не заключать договор с аварийкой

Если смотреть с точки зрения толкования п.

9 Правил 416, то следует, что вариант обеспечения аварийно-диспетчерской службой путем заключения договора с такой организацией не является единственным, а поэтому ТСЖ имеют право самостоятельно создать такую службу при наличии необходимых ресурсов.

Но добавлю, что, до 1 марта 2020 года это было проще сделать. Многие председатели просто указывают свой номер телефона в качестве аварийки, а уже по обстоятельствам при аварии принимают решения: звонить своим сотрудникам или вызвать аварийку со стороны. Но с 1 марта 2020 года будет масса требований к работе аварийки, которые при отсутствии материальных и технических ресурсов, будет сложно соблюсти.
Но с 1 марта 2020 года будет масса требований к работе аварийки, которые при отсутствии материальных и технических ресурсов, будет сложно соблюсти.

Поэтому, все в ваших руках: оцениваем свои возможности и воплощаем требования законодательства в жизнь.С уважением, Дмитрий Бурняшев!

Адс должна осуществлять повседневный (текущий) контроль по следующим направлениям:

  • → круглосуточная регистрация заявок и контроль сроков их выполнения, по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержания общего имущества МКД, устранение неисправности и повреждения внутридомовых инженерных систем, а также по исполнению других обязательств, касающихся управления МКД.
  • → внутридомовые инженерные системы;
  • → принятие оперативных мер по обеспечению безопасности граждан при возникновении аварийных ситуаций или угрозы их возникновения.
  • → качество коммунальных ресурсов;

Работа аварийно-диспетчерской службы управляющей компании и ТСЖ с 01 марта 2020 года — штрафы, порядок

03 Март 2020 Требования к работе аварийно-диспетчерской службы (АДС) описаны в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами. Эти Правила утверждены Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 N 416. С 1 марта 2020 года вступили в силу изменения в порядок работы АДС.

В статье мы расскажем, какие требования к аварийно-диспетчерскому обслуживанию предъявляются теперь. Управляющая компания, ТСЖ или кооператив обязаны организовать деятельность АДС.

Аварийно-диспетчерское обслуживание можно осуществлять своими силами, а можно найти специализированную организацию в помощь и заключить с ней договор на оказание нужных услуг.

В последнем случае в стороннюю АДС передается комплект технической документации на все объекты, сети и сооружения, схемы всех отключающих и запорных узлов внутридомовых инженерных систем, планы подземных коммуникаций и другие документы, которые нужны для аварийно-диспетчерского обслуживания. Также в этом случае управляющая компания, ТСЖ или кооператив должны обеспечить для работников АДС свободный доступ в помещения, являющиеся общедомовым имуществом, и на иные объекты, предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства дома. Аварийно-диспетчерское обслуживание включает в себя: — повседневный (текущий) контроль за работой внутридомовых инженерных систем домов, — контроль качества коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения (новая обязанность, появилась с 1 марта), — круглосуточную регистрацию и контроль выполнения в установленные сроки заявок собственников и пользователей помещений.

Эти заявки могут касаться коммунальных услуг, содержания и ремонта общедомового имущества, устранения неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем и исполнения других обязанностей управляющей организации по договору управления, обязательств ТСЖ или кооператива по управлению многоквартирным домом, — принятие оперативных мер по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварийных ситуаций или угрозы их возникновения.

Как и ранее, АДС с помощью системы диспетчеризации должна обеспечивать контроль загазованности технических подполий и коллекторов, а также громкоговорящую (двустороннюю) связь с пассажирами лифтов. Из Правил исключили обязанность обеспечивать громкоговорящую (двустороннюю) связь с собственниками и пользователями помещений в многоквартирных домах, дворниками.

Аварийно-диспетчерское обслуживание выполняется круглосуточно. Результаты непрерывного контроля за работой инженерного оборудования, отражаются работниками АДС в соответствующих журналах, которые ведутся, в том числе в форме электронных документов. Ранее ведение журналов в электронной форме не предусматривалось.
Ранее ведение журналов в электронной форме не предусматривалось.

Теперь Правила устанавливают сроки выполнения определенных действий АДС: 1. Ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения должен даваться в течение не более 5 минут.

Если такой срок не получается обеспечить ответ потребителю, то диспетчер должен перезвонить в течение 10 минут либо надо сразу предусмотреть возможность для потребителя оставить голосовое и (или) электронное сообщение.

В последнем случае сообщение рассматривается АДС также в течение 10 минут.

В течение получаса с момента регистрации заявки потребителю сообщают предполагаемые сроки её исполнения. 2. Выполнение заявок об устранении мелких неисправностей и повреждений осуществляется круглосуточно в соответствии с согласованными с заявителем сроком и перечнем требующихся работ и услуг. 3. АДС с момента регистрации заявки обеспечивает: — локализацию аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения не более чем в течение получаса.

— ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения в течение двух часов; — ликвидацию засоров мусоропроводов в течение 2 часов, но не ранее 08:00 и не позднее 23:00 при круглосуточном приеме заявок; — подачу коммунальных услуг при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок, не нарушающий продолжительность перерывов, установленную . 4. АДС обеспечивает устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения.

О случаях таких аварий АДС также должна сообщить в органы местного самоуправления и в аварийные службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций. Ресурсоснабжающие организации информируются также о случаях аварий или повреждений информационно-телекоммуникационных сетей, систем газоснабжения и внутридомового газового оборудования, входящих в состав общего имущества АДС может ликвидировать такие аварии и повреждения самостоятельно или привлечь службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций.

В обязательном порядке ресурсоснабжающие организации вызываются в случаях, когда закон содержит специальные требования к осуществлению ресурсоснабжающими организациями деятельности по аварийно-диспетчерскому обслуживанию.

В п. 17 Правил подробно написано, как АДС принимает заявки от жителей. АДС принимает заявки при непосредственном обращении в неё потребителей, в том числе по телефону, а также с помощью прямой связи по переговорным устройствам в подъездах и кабинах лифтов, или других возможных средств связи. Далее заявки регистрируются в журнале учета заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах или в автоматизированной системе учета таких заявок (при ее наличии) и с использованием в соответствии с законодательством РФ записи телефонного разговора.

Требование о записи телефонного разговора – новое положение Правил, при этом срок хранения записей там не указан. Заявителя информируют о регистрационном номере заявки и о регламентных сроках и мероприятиях по её выполнению. Журнал учета заявок должен быть прошнурован, пронумерован, скреплен печатью АДС.

Он должен храниться в помещении АДС, и потребители имеют право ознакомиться с записанными в нём заявками. Исходя из содержания заявки, АДС решает, требуется ли взаимодействие с другими аварийно-ремонтными службами.

Сведения о принятом решении записываются в журнале учета заявок или в ГИС ЖКХ (если журнал ведётся в этой системе). АДС обязана обеспечить выполнение заявки жителя.

Сотрудники, выезжающие по оставленным заявкам, должны иметь при себе необходимые средства, оборудование и материалы для устранения заявленных неисправностей и повреждений.

Если нужен доступ в помещение жителя, то АДС уведомляет его о планируемой дате и времени начала работ, причинах предоставления доступа, ФИО сотрудников, которые будут выполнять заявку.

У них должно быть служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и т.д.) с указанием названия организации, ФИО и профессиональной специализации, одноразовые бахилы.

АДС контролирует факт выполнения заявки, сроки и качество проведенных работ с помощью фотофиксации, опросов потребителей по вопросу качества выполнения заявок. Результаты контроля также записываются в журнал учета заявок или ГИС ЖКХ (если журнал ведётся в этой системе).

Для управляющей организации очень важно соблюдать эти новые и старые требования к работе АДС, так как их нарушение теперь относится к грубым нарушениям лицензионных требований (пп.

«з» п. 4(1) Положения о лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 28.10.2014 N 1110). Кодекс РФ об административных правонарушениях на момент написания этой статьи не разделяет ответственность за простые и грубые нарушения лицензионных требований: в обоих случаях ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ предусматривает штраф на должностных лиц от 50 000 до 100 000 рублей или дисквалификацию на срок до 3 лет; на юридических лиц — от 250 00 до 300 000 рублей.

Предполагаем, что в скорое время законодателем будет дифференцирована ответственность в зависимости от грубости нарушения.

В любом случае, уже сейчас в силу п. 4(2) Положения о лицензировании повторное совершение управляющей организацией указанного грубого нарушения в течение 12 месяцев со дня назначения предыдущего административного наказания может повлечь исключение сведения о доме (домах), в отношении которых такие нарушения были совершены, из реестра лицензий.

Статьи по теме

На что только не идут жители МКД, чтобы увеличить площадь квартиры. Например, ограждают часть чердака или технического этажа, пристраивают лестницу и делают квартиру двухуровневой.На первый взгляд, эт… 1 февраля 2018 8324

Цены за жилищно-коммунальные услуги ежегодно растут, поэтому собственники помещений в МКД хотят знать, за что они платят, какие услуги в квитанции включены законно, а на каких наживаются недобросовест… 5 марта 2018 47663

Собственники нежилых помещений нередко отказываются платить за содержание и ремонт общего имущества многоквартирного дома.

Это неправильная позиция, они должны оплачивать содержание и ремонт наравне с… 14 марта 2018 52435

По запросу «» ничего не найдено. Уточните, пожалуйста, запрос, например, напишите «Стандарт раскрытия информации» или «ГИС ЖКХ».

18+Портал для УО/ТСЖ

  1. —>АДС на 100%Современная диспетчерская и CRM для управляющих организаций, городских и сервисных служб, войдите в свою учётную запись или зарегистрируйтесь Спасибо! Мы сообщим вам о запуске сервиса.Произошла ошибка! Попробуйте, пожалуйста, позже.Узнать о запуске Подписаться Восстановить подпискуВыберите причину нарушения: Спам/Введение в заблуждение Проявление нетерпимости и дискриминация Нарушение моих прав ОтправитьМы работаем с УК, ТСЖ, ЖК, ЖСК и расчётным центрами и не оказываем услуги собственникам и потребителям жилищно-коммунальных услуг. Вы представитель управляющей организации или расчётного центра? Да, я представитель УК, ТСЖ, ЖК, ЖСК или расчётного центра Нет, я представляю собственника (потребителя ЖКУ) ПодтвердитьМы используем файлы cookie для сбора статистики, которая поможет нашему сайту стать лучше и удобнее для вас. Продолжая использовать сайт, вы принимаете условия .
  2. Интернет-служба для УО/ТСЖ
    • —>АДС на 100%Современная диспетчерская и CRM для управляющих организаций, городских и сервисных служб, войдите в свою учётную запись или зарегистрируйтесь Спасибо! Мы сообщим вам о запуске сервиса.Произошла ошибка! Попробуйте, пожалуйста, позже.Узнать о запуске Подписаться Восстановить подпискуВыберите причину нарушения: Спам/Введение в заблуждение Проявление нетерпимости и дискриминация Нарушение моих прав ОтправитьМы работаем с УК, ТСЖ, ЖК, ЖСК и расчётным центрами и не оказываем услуги собственникам и потребителям жилищно-коммунальных услуг. Вы представитель управляющей организации или расчётного центра? Да, я представитель УК, ТСЖ, ЖК, ЖСК или расчётного центра Нет, я представляю собственника (потребителя ЖКУ) ПодтвердитьМы используем файлы cookie для сбора статистики, которая поможет нашему сайту стать лучше и удобнее для вас. Продолжая использовать сайт, вы принимаете условия .

Блог

Организация работы аварийно-диспетчерской службы (АДС) является основным звеном в деятельности управляющей организации.

Главная задача АДС — своевременное устранение аварий и неисправностей в МКД.

На сегодняшний день особенно важно наладить оперативную работу АДС, поскольку уже с 1 марта 2020г.

нарушение требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания становится грубым нарушением лицензионных требований. С помощью сервиса «» ваша компания будет отвечать всем требованиям законодательства.

Уникальная для управляющих организаций и ТСЖ позволяет автоматизировать работу аварийно-диспетчерской службы, клиентского отдела, бухгалтерии, а также работу со злостными неплательщиками. Система позволяет рассылать PUSH-,SMS-уведомления и осуществлять звонки собственникам с записью телефонных разговоров по средствам IP-телефонии, рассчитывать квартплату.

ГОСТ Р 56037-2014 «Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами.

Услуги диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания.

Общие требования» содержит определения «аварийно-диспетчерская служба» и «диспетчер». Аварийно-диспетчерская служба — служба, в которой объединены функции аварийно-ремонтной и диспетчерской служб.

Диспетчер (оператор)- должностное лицо диспетчерской службы, принимающее, перерабатывающее, анализирующее и фиксирующее поступающую информацию, заявки и обращения об аварийных ситуациях и неисправностях, обеспечивающее и отвечающее за координацию действий аварийно-ремонтных служб при ликвидации аварийных ситуаций и неисправностей.

В соответствии с п.4.2 ГОСТ Р 56037-2014 специалисты аварийно-ремонтных служб должны быть обеспечены оперативным доступом в технические помещения многоквартирного дома, к внутридомовым системам инженерно-технического обеспечения и оборудованию, которое передано исполнителю для предоставления услуг диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания, предоставив комплекты ключей от всех рабочих, подвальных и чердачных помещений многоквартирных домов (при наличии таковых). Напомним, что с 1 марта 2020 года вступает в силу ряд изменений в нормативно-правовые акты:

  1. новая редакция п.13 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15 мая 2013 г. № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами» которая устанавливает новые требования к работе АДС;
  2. подпункт «з» к пункту 4.1. Постановления Правительства РФ от 28 октября 2014 г. № 1110 «О лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами», который к перечню грубых нарушений лицензионных требований добавляет нарушения требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания, предусмотренных пунктом 13 Правил 416.

Специально для Вас мы подготовили перечень обязанностей аварийно-диспетчерской службы с учетом мартовских изменений: 1. Работа аварийно-диспетчерской службы (АДС) осуществляется круглосуточно.

2. Аварийно-диспетчерская служба осуществляет повседневный (текущий) контроль за работой внутридомовых инженерных систем многоквартирных домов, контроль качества коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения. 3. Сотрудники АДС круглосуточно регистрируют в журнале заявки собственников и пользователей помещений МКД по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общего имущества в многоквартирном доме, оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, а также об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем.

4. Заявки принимаются при непосредственном обращении в аварийно-диспетчерскую службу, в том числе посредством телефонной связи, а также с помощью прямой связи по переговорным устройствам, устанавливаемым в подъездах многоквартирных домов и кабинах лифтов, или других возможных средств связи. 5. При этом ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в аварийно-диспетчерскую службу диспетчер АДС должен обеспечить в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа в указанный срок – перезвонить ему в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в аварийно-диспетчерскую службу.

Если собственник оставил голосовое сообщение и (или) электронное сообщение, оно должно быть рассмотрено диспетчером в течение 10 минут после поступления. 6. Регистрация заявок осуществляется в журнале учета заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах или в автоматизированной системе учета таких заявок (при ее наличии) и с использованием в соответствии с законодательством Российской Федерации записи телефонного разговора. 7. При поступлении заявки диспетчер АДС выясняет причины, характер обращения и принимает оперативные решения о взаимодействии с иными аварийно-ремонтными службами.

Сведения о принятом решении фиксируются в журнале учета заявок или государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе. 8. При регистрации заявки диспетчер АДС сообщает обратившемуся с заявкой, ее регистрационный номер и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки. 9. При регистрации заявки либо в течение 30 минут с момента ее регистрации диспетчер АДС должен проинформировать собственника о планируемых сроках исполнения заявки.

10. В случае если исполнение заявки требует доступа сотрудника аварийно-диспетчерской службы в помещение в многоквартирном доме, аварийно-диспетчерская служба информирует собственника или пользователя такого помещения о планируемой дате и времени начала исполнения заявки, причинах необходимости предоставления доступа в помещение, а также о фамилии, имени, отчестве (при наличии) сотрудника (сотрудников) аварийно-диспетчерской службы, который будет осуществлять исполнение заявки.

11. Сотрудники аварийно-диспетчерской службы обеспечивают исполнение поступивших заявок в сроки:

  1. ликвидацию засоров мусоропроводов внутри многоквартирных домов в течение 2 часов с момента регистрации заявки, но не ранее 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приеме заявок;
  2. подачу коммунальных услуг при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок, не нарушающий установленную жилищным законодательством Российской Федерации продолжительность перерывов в предоставлении коммунальных услуг;
  3. ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения в течение двух часов с момента регистрации заявки;
  4. локализацию аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения не более чем в течение получаса с момента регистрации заявки;
  5. устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения.

12. При поступлении сигналов об аварии или повреждении внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения, информационно-телекоммуникационных сетей, систем газоснабжения и внутридомового газового оборудования, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, аварийно-диспетчерская служба сообщает об этом в аварийные службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций и устраняет такие аварии и повреждения самостоятельно либо с привлечением указанных служб, а в случаях, когда законодательством Российской Федерации предусмотрены специальные требования к осуществлению ресурсоснабжающими организациями деятельности по аварийно-диспетчерскому обслуживанию, аварийно-диспетчерская служба сообщает об этом в аварийные службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций и контролирует устранение ими таких аварий и повреждений. 13. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы, обеспечивающий исполнение заявки обязан иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и др.) с указанием названия организации, фамилии, имени, отчества (при наличии) и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы.

14. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы, обеспечивающий исполнение заявки контролирует срок ее исполнения, подписывает с заявителем акт выполненных работ и производит их фотофиксацию.

Результаты контроля вносит в журнал учета заявок.

15. Аварийно-диспетчерская служба осуществляет оперативный контроль сроков, качества исполнения поступивших заявок с использованием оперативных и периодических опросов собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме на предмет качества исполнения поступивших заявок.

16. Все сведения, полученные в результате непрерывного контроля за работой инженерного оборудования МКД, отражаются аварийно-диспетчерской службой в соответствующих журналах, которые ведутся, в том числе в форме электронных документов. 17. Аварийно-диспетчерская служба с помощью системы диспетчеризации обеспечивает контроль загазованности технических подполий и коллекторов и громкоговорящую (двустороннюю) связь с пассажирами лифтов.

Перефразирую русскую пословицу: «готовь сани летом, а АДС — уже сейчас». Первое марта — не за горами. В свою очередь компания «Бурмистр.ру» с удовольствием поможет Вам наладить работу АДС с учетом изменений законодательства в своей CRM-системе.

Более подробная информация о работе сервиса по . Обсудить статью и задать вопросы можно на нашем или же воспользуйтесь формой ниже.

Несоблюдение порядка регистрации заявок и сроков их исполнения

С 1 марта 2020 года управляющие организации должны не только организовать АДС, но и неукоснительно следовать правилам и регламенту работы, прописанным в . За их нарушения УО также могут наказаны, что доказывает решение Первомайского районного суда Мурманска от 25.04.2019 .В суд с иском к управляющей организации обратился собственник помещения в одном из многоквартирных домов Мурманска. Он потребовал от УО возмещения морального вреда за ненадлежащее исполнение компанией своей обязанности по организации работы аварийно-диспетчерской службы.Истец указал, что неоднократно обращался в АДС с требованием устранить засор мусоропровода в доме, но в установленный срок заявка выполнена не была.

Диспетчер не сообщила ему регистрационный номер обращения и информацию о сроках ликвидации засора.При новом звонке диспетчер отказалась принимать заявку и переадресовала собственника непосредственно в управляющую организацию, пояснив, что АДС самостоятельно не принимает мер по устранению засоров. В обоих случаях собственнику самому пришлось прочищать мусоропровод. Также истец указал, что в АДС не приняли его заявку о скоплении наледи на козырьках подъездов МКД и кровле.

Диспетчер вновь попросила собственника звонить в управляющую организацию.УО в суде указала на то, что истец не доказал факта причинения ему морального вреда и изложенных в иске обстоятельств. Требование обеспечить надлежащую работу аварийно-диспетчерской службы абстрактно, неконкретно и поэтому неисполнимо. Представители АДС указали на то, что засор мусоропровода был устранён по окончании выходных дней, в рабочее время.Суд частично удовлетворил требования собственника, отметив, что согласно , управляющая организация обязана обеспечить аварийно-диспетчерское обслуживание многоквартирных домов, в том числе заключив договоры со специализированной компанией.Такая компания обязана соблюдать требования к срокам и порядку приёма и исполнения заявок.

Исполнитель по аварийно-диспетчерскому обслуживанию дома обязан организовать круглосуточный приём заявок на устранение аварии, включая выходные и праздничные дни, а также вести журнал регистрации заявок.Суд признал УО виновной в ненадлежащей работе сторонней АДС по договору оказания услуг.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+